China Unicom Mobile tarafından dolandırılırsam ne yapmalıyım? İşte yetkili bir şikayet eğitimi
İnsanlar nehirlerde ve göllerde yüzüyor, bıçağı nasıl alamıyorlar.
Yerli operatörler tarafından aldatılmadıysanız, bunun nedeni muhtemelen ... cep telefonunuzu yeterince uzun süre kullanmamış olmanızdır.
Size çok yaygın bir örnek vereyim: telefon ücretlerinde ek kesinti.
China Unicom neden her ay benden daha fazla arama talep ediyor?
Arkadaşım, "Arama Ücreti Sözü" nü hiç duydun mu?
Bazı okuyucular bu terime aşina olabilir çünkü zaten hak koruma deneyimine sahipler ve bazı okuyucular çok fazla izlenim bırakmadan bu tür çağrılar almış olabilir. Ama sorun değil. Aşağıdaki "Telepazarlama Becerileri Ansiklopedisi" ne bir göz atın. İhmal edilen bu bellek sessizce korteksinize kayabilir.
Merhaba, artık eski kullanıcılar için tercihli bir etkinliğimiz var. Katıldığınız sürece, her ay xx telefon faturaları ve xx trafik iadesi alabilirsiniz! % * # $ indiriminden yararlanmak için her zamanki gibi xx yuan'dan fazla harcamanız gerekir (tonu zayıflatmak için sesi kısın ve kalın yazı tipi). Şimdi bu, eski kullanıcılarımız için bir promosyon ve% # olduğu sürece Kabul ederseniz bu indirimleri alabilirsiniz.
Bu, bu yıl Mart ayında China Unicom'dan aldığım satış sözlü bir telefon görüşmesidir.İlk defa almadığım için şakayla birkaç kez faaliyetin detaylarını sordum. Kısa bir cümle ve ardından çağrı trafiğinin ne kadar elverişli olduğunu bana tanıtmak için çok konuşma yapıldı. Kesintinin detaylarıyla ilgili sonraki soruda bir süre sessiz kaldı.
Bu soruyu yazmaya karar verdikten sonra, China Unicom başka bir satış görüşmesi yaptı.Bu sefer sesi kaydettim ve herkesin diyalog kaydını görmesi için kodladım:
Merhaba, şimdi vaat edilen bir arama ücreti hediye etkinliği, her ay ücretsiz sesli görüşme ve eyalette 500 megabayt veri başlatıyoruz. Aylık ödemeniz 20 yuan'a ulaşırsa, uzun vadeli bir hediye olarak verebilirsiniz, 20 yuan'dan daha az tüketirseniz, telafi etmeniz gerekir. Kayıt olmanıza yardımcı olmak için burada (burada virgül yoktur, çünkü konuşma hızı çok hızlı ve net değildir, sadece bir sonraki cümleyi doğrudan okuyun) Akış ve dakikalar size SMS ile bildirilecektir. Lütfen kullanmaya dikkat edin.
Bu sefer kullanıcılardan fikirlerini sormuyorum ve kullanıcıların varsayılan olarak etkinliği açmayı kabul etmelerini sağlamak için konuşma hızını ve belirsiz konuşma becerilerini doğrudan kullanıyorum.
Sıradan insanlar için meşgul olduklarında, aniden böyle bir çağrı aldılar ve tercihli faaliyetler hakkında çok sayıda belirsiz bilginin bombardımanını dinlediler, bu ücretsiz teslimatla aynıydı ve bunu gelişigüzel kabul etmek kolaydı. . Herkesin bildiği gibi, tüm bu indirimlerin temeli, her ay bu miktardan yeterince tüketmeleri gerektiğidir.
Resim: China Unicom
Resmi web sitesinin kullanıcı sözleşmesi bile, anlaşma koşullarını gizlemek için "minimum tüketim miktarına göre ücretlendirme" gibi yanıltıcı kelimeler kullanmaktadır.
Yetişkin kelimelerine çevrilen bu resmi satış kelimeleri şunlardır: Bu etkinliğe katılmayı kabul ettiğinizde, her ay en azından bu kadar para harcamanız gerekecek. Aramalara nadiren para harcıyor ve bir veri paketi satın almıyorsanız ve temelde her ay para harcamıyorsanız, Unicom telefon faturanızı xx yuan'a kadar düşecektir. Her ay.
Operatör tarafından aldatılan bu arkadaş, yalnız değilsin
Bir paketi değiştirmek veya başka tanımadığınız işleri yürütmek istediğinizde, genellikle ne yapmanız gerekir?
Müşteri hizmetleri yardım hattını arayın, önce bir akıllı müşteri hizmetinin açılışını veya yeni etkinlik promosyonunu sabırla dinleyin ve ardından yayının bitmesini bekleyin, ardından istenen manuel müşteri hizmetleri hattına gitmek için ilgili sayı tuşlarına basın ve bir süre bekleyin. Son olarak, müşteri hizmetleri tarafından bana söylendi: Bu, kartın verildiği iş salonunda ele alınmalıdır.
Buna karşılık olarak, operatör, kullanıcıların ilgi alanlarıyla yakından ilgili birçok kesinti işlemini gerçekleştirmek istediğinde, yalnızca telefonda tereddüt etmeniz ve sözlü olarak "tamam" şeklinde yanıt vermeniz yeterlidir. Etkili olun. İzniniz olmasa bile.
Weibo'da "taahhüt çağrısı ücreti" ni aradığınızda, bilmeden bu faaliyeti etkinleştirmeyi kabul ettiğinizi ve birkaç aydır kesintiye uğrayarak kesinti süresine neden olduğunuzu görebilirsiniz.
Gönderen: Weibo Arama
Tesadüfen, Wuma Technology'nin kurucusu Fenng, geçtiğimiz günlerde Weibo'da China Mobile'ın kendisine söylemeden adil kullanım ilkesini açtığını ve bir müşteri hizmetleri çağrısı aldıktan sonra sorumluluğu kabul etmeyi reddettiğini tweetledi.
Baidu'da bir kez daha "Mobile Pit" 4.950.000 sonuç gösterdi; China Unicom ve China Telecom sırasıyla 3.000.000 ve 3.500.000 sonuç bildirdi.
Bu, telefon ücreti kesintileri, paket değişiklikleri, geniş bant vb. Gibi çok çeşitli hizmetleri içerir.
Pek çok netizen bundan şikayet ettiğinde, genellikle bir cümle getirirler: "XX her zaman siyahtır, bu nedenle artık XX'ye ihtiyacınız yoktur." Ancak diğer iki kampın kullanıcı deneyimlerine ve şikayetlerine bakıldığında, başkalarının orijinal deneyimlerinin olmadığını göreceğiz. Daha iyi olmalı.
Operatörler tarafından çukurlaştırılmamış cep telefonu kullanıcılarının bilgi çağının üyesi olarak adlandırılmaya yetmediği söylenebilir.
Başka bir ev için de aynı, gerçekten bir yolu yok mu?
İnternetteki en zor ağ, en sinir bozucu operatör
Ai Faner'in baş editörü ve bu makalenin yazarı yukarıdaki durumlarda belli bir durumla karşılaştı ve sonunda hepimiz aynı yöntemle sorunu çözdük. Weibo'nun yukarıdaki ekran görüntüsündeki netizenler ve Fenng ayrıca şunu yazdı: Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'na şikayette bulunun.
Sanayi ve Bilgi Teknolojisi Bakanlığı (Çin Halk Cumhuriyeti Sanayi ve Bilgi Teknolojisi Bakanlığı, MIIT olarak kısaltılmıştır), esas olarak şunlardan sorumludur: endüstri planlarını, endüstriyel politikaları ve standartları formüle etmek ve uygulamak; endüstrinin günlük işleyişini izlemek; büyük teknolojik ekipmanların ve bağımsız yeniliğin geliştirilmesini teşvik etmek; iletişim endüstrisini yönetmek; Bilişim yapısının ilerlemesine rehberlik edin; ulusal bilgi güvenliğini koordine edin ve sürdürün.
Ağ hizmetlerinin sağlayıcıları olarak operatörler iletişim endüstrisindedir ve doğrudan Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın yönetimi altındadır. Bu nedenle Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığından şikayette bulunmak en yetkili ve etkili olanıdır ve herhangi bir olumsuz sonuç olmayacaktır.
Ancak Ai Faner, Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'na şikayette bulunmadan önce, şikayet etmek için müşteri hizmetleri telefonunu arayabileceğinizi veya şikayette bulunmak için bir Weibo @operatör (@ gibi) gönderebileceğinizi öneriyor. Operatörün resmi mikro operatörü, genellikle gördükten sonra sizinle iletişime geçecek ve işleme için ilgili işletme departmanına aktaracaktır.
Şu anda, bağlantı kurduğunuz müşteri hizmetleri genellikle ön cephede görev yapan personeldir ve sadece şirketin onlara öğrettiği şeyleri uygularlar, sizi kasten aldatmak için değil, bu nedenle dilinizi medeni ve huzurlu tutmaya çalışın. Karşı tarafın tutumu formalite icabı ise çözemeyeceğini söylerse Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'na şikayette bulunacaktır.
Operatöre boşuna şikayette bulunduysanız, Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'na gidebilirsiniz. Aşağıda ayrıntılı bir öğretici yer almaktadır:
Sanayi ve Bilgi Teknolojisi Bakanlığı-Kamu Katılımı-Telekom Şikayetleri ana sayfasını açın ve telekom kullanıcı şikayeti kabul sayfasını girin (burada "Telekom" China Telecom Group anlamına gelmez, ancak bir iletişim terimidir, bu nedenle hem China Telecom hem de China Unicom, China Mobile ve Tietong için geçerlidir);
(*) İle işaretlenmiş tüm bilgi kutularını doğru bir şekilde doldurun, itirazın içeriğini açık ve doğru bir şekilde tanımlayın ve abartmayın; "Şirkete hiç itiraz ettiniz mi" satırındaki "Evet" i tıklayın ve "İtiraz bilgilerinin doğru ve geçerli olduğuna söz veriyorum" satırını işaretleyin; ardından En alttaki "Gönder" i tıklayın (yanlışlıkla yanındaki "Sıfırla" yı tıklamamaya dikkat edin, aksi takdirde doldurulan tüm bilgiler silinir);
Gönder'i tıkladıktan sonra, sayfada "Bilgi gönderildi" komut kutusu açılmayacaktır, ancak endişelenmeyin, web sitesi böyledir, aslında başarıyla gönderilmiştir;
Genel olarak, operatörün komisyon üyesi sizi iki iş günü içinde arayacak ve sizinle çok aktif ve dostane bir şekilde iletişime geçecektir. İletişimden sonra sorunu çözerseniz, temyizi geri çekmeyi kabul etmek için bir metin mesajını yanıtlamayı unutmayın.
İki gün önce karşılaştığım şeyi örnek alalım. Veri planını nasıl değiştireceğimi sormak için Unicom müşteri hizmetleri yardım hattı 10010'u aradıktan sonra, müşteri hizmetleri bana bunu halletmek için yerel iş ofisine geri dönmem gerektiğini söyledi. Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'na şikayette bulunduktan sonra, Unicom komiseri ikinci iş gününde müşteri hizmetleri çağrısını aradı ve cep telefonu iş salonunu indirdikten sonra paketi cep telefonumda bağımsız olarak çalıştırabileceğimi ve değiştirebileceğimi belirtti. Komiser, "Son müşteri hizmetleri neden yerel olarak ele alınması gerektiğini söyledi" sorusuyla ilgili olarak, müşteri hizmetlerinin uzak bir bölgede olduğunu ve işe aşina olmadığını açıkladı.
Bununla birlikte, Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın Dafa'da iyi olmasına rağmen, itiraz etmeden önce operatöre mümkün olduğunca şikayette bulunulması gerektiği unutulmamalıdır. Sonuçta, temyiz bildirimindeki temyiz koşullarının dördüncü maddesinde şunlar belirtilmektedir:
Davalıya şikayette bulundu ve işleminin sonucundan memnun değil veya 15 gün içinde yanıt vermedi.
Ayrıca Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı, belirli bir paket ücretine itirazlar gibi şikayetler için her derde deva değildir. Ve ilgili paket sözleşmesini zaten kişisel olarak imzaladıysanız, Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın bunu yapması zordur.
Ekspres teslimat veya yiyecek ve ilaç anlaşmazlıkları ve diğer konular hakkında şikayette bulunmak istiyorsanız, WeChat genel hesabı Ai Faner'ı (WeChat: ifanr) takip edebilir, "şikayet" anahtar kelimesini yanıtlayabilir ve hak koruma stratejilerinin bir listesini alabilirsiniz.
