Dokuz önemli sorun ortaya çıktı! İQiyi Youku dahil 11 platformla röportaj yapıldı
"Çin Tüketici Haberleri" WeChat Resmi Hesabı
"Çin Tüketici Haberleri" WeChat kamuya açık hesabı 9 Nisan'da rapor edildi. Zhejiang Eyaleti Tüketici Hakları Koruma Komisyonu, iQiyi, Tencent Video, Youku, Mango TV, Sohu Video, Tencent Sports, PP Video, LeTV'nin önceki sayısına dayanarak 8inde Video ve Bilibilinin dokuz büyük video platformunun yanı sıra Himalaya ve Dragonfly FMin iki büyük ses platformu, yukarıda bahsedilen sorunlu video ve ses web siteleriyle röportajlar yaptı ve düzeltici görüşler sundu.
Zhejiang Tüketicinin Korunması Komitesi, deneyimde bulunan sorunlar hakkında dokuz düzeltme görüşü ortaya koyuyor
Yanlış tanıtımdan şüphelenilen reklam ayrıcalıklarının net olmayan açıklaması
Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komitesi, tüketicileri kolayca yanıltabilecek "reklamsız" ve "reklamları atla" gibi mutlak sloganların kullanılmasının yasak olduğunu açıkça belirtti; açık ekran reklamlara benzer pencereler, tek tıklamayla kapanmayı sağlamak için göze çarpan bir konuma kapat düğmesi ile ayarlanmalıdır; üye hakları , Reklam ayrıcalıklarını açık ve basit bir şekilde anlatmak ve tüketicilere anlamlı bir şekilde hatırlatmak.
Otomatik yenileme kesintisi hatırlatılmaz
Zhejiang Tüketici Sigortası Komisyonu, web sitesinin, otomatik üyelik yenilemesinin sona ermesinden önce 3 gün içinde, olası kesintileri tüketicilere etkili bir şekilde bildirmesini zorunlu kılar ve kesinti yalnızca tüketicinin rızası ile yapılabilir.
Otomatik yenileme varsayılan olarak işaretlidir, etkinleştirmesi kolaydır ve iptal etmesi zordur
Zhejiang Tüketici Koruma Komitesi, ilgili web sitelerinin varsayılan kontrolü iptal etmesini; tüketicileri platform önerisi seçeneklerini seçmeye yönlendirmek için teknik araçlar kullanmamasını ve seçilen öğeler için tek sayfalık tam görüntüleme işlevini gerçekleştirmesini; tek tuşla etkinleştirme hizmetini ayarlarken tek tuşla iptal hizmetini ayarlamasını önerir.
Ek şarj öğeleri
Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komitesi, ilgili video ve ses web sitelerinin, birden çok ödeme ve birden çok ücretin "çirkin" sorunlarını etkin bir şekilde çözmek ve üye hizmetlerinin şeffaf, adil ve dürüst olmasını sağlamak için etkili önlemler alması gerektiğini belirtti.
Satın alınan ücretli programlar tam ekranda izlenemez
Zhejiang Tüketici Sigortası Komisyonu, operatörlerin yükümlülüklerini sözleşmenin içeriğine göre tam olarak yerine getirmelerini, aksi takdirde sorumlu tutulmaları gerektiğini önerdi.
Bilgi toplama yetkisi geçersiz
Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu, ulusal yasalar ve yönetmelikler tarafından sağlanan kapsam dışında, tüketici kişisel bilgilerinin edinilmesinin zorunlu olmaması gerektiğini; toplama sırasında, toplama içeriği ve kullanım kapsamının tüketicilere açıkça belirtilmesi gerektiğini önerdi.
Yeniden yükleme miktarı sabittir, bakiye geri ödeme kanalı sorunsuz değildir ve Android ve iOS istemcileri yeniden yükleme bakiyesi evrensel değildir
Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu, web sitesinin tüketicilere, tüketiciler tarafından satın alınan ürünlerin ve yeniden doldurma miktarının birbiriyle eşleşebilmesi için, tüketicilere yeniden şarj miktarını serbestçe seçmeleri için kanallar sağlamasını şart koşar; aynı zamanda, tüketicilerin mülkiyet haklarını ve adil işlem haklarını etkin bir şekilde korur ve tüketim için önemli bir şekilde ödeme yapar. Kişi, hesap bakiyesinin zamanında iade edilebilmesi için yeniden doldurulan bakiyenin iade kanalını açıkça belirtir.
Bazı video ve ses web sitelerinin, fiyat ayrımcılığından şüphelenerek Android ve iOS tüketicileri için aynı film için farklı fiyatları vardır.
Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu, tüm platformların fiyat açısından tüketicilere karşı ayrımcılık yapmaması ve onlara farklı davranmaması gerektiğini ve tüketicilerin hizmetleri aynı fiyata satın almasını sağlamaları gerektiğini belirtti.
Bazı uygulama içi reklamlar "Wechat Business" a yönlendirilir ve müşteri hizmetleri ilgili destekleyici belgeleri sağlayamaz
Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu, İnternet reklamcılığı işi için kayıt, inceleme ve dosya yönetim sistemlerini kurmayı ve iyileştirmeyi; tüketicilere uygun şikayet kanalları sağlamak için satış sonrası hizmeti iyileştirmeyi önerdi.
Görüşme sitesi
Bazı web siteleri düzeltildi ve Zhejiang Tüketici Koruma Komitesi dikkatini vermeye devam edecek
Toplantıda, Himalaya, Tencent Video ve Mango TV temsilcileri, ilgili sorunları gidermeye başladıklarını söylediler.
01, Himalaya
Himalaya, üyeliğin sona erdiğinde otomatik olarak yenilenmesi sorunu için Android kullanıcılarının bunu doğrudan sayfadan iptal edebileceğini, ios kullanıcılarının da sayfa köprüsüne tıklayarak iptal edebileceğini söyledi.
02, Tencent Videosu
Tencent Video, tüketici bilgileri yetkilendirildikten sonra, arkadaş bilgilerinin kapatılabileceğini ve gizlilik şartlarının tanıtımının tüketicilerin gizlilik haklarını daha da koruyacağını söyledi.
03, Mango TV
Mango TV, reklamların tek tıkla kapatılması ve reklam detaylarının atlanması dahil olmak üzere üyelerini reklam hakları konusunda net bir şekilde bilgilendireceğini belirtti.
Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi genel sekreter yardımcısı Han Zhibin, toplantıda yaptığı açıklamada, video ve ses sitelerinin hızla gelişmesiyle bazı web sitelerinin sürekli aylık ödeme ve sona erdiğinde otomatik yenileme gibi işlevleri benimseyerek takip ettiğini ve bunun tüketiciler arasında hararetli tartışmalara yol açtığını söyledi.
Tüm video ve ses web sitelerinin düzeltme planlarını ve düzeltme programlarını 17 Nisan'dan önce Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu'na sunacağı ve bunları ciddiyetle uygulayacağı umulmaktadır. Aktif olarak düzeltilmeyen ilgili video ve ses web siteleri için, Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu dikkat etmeye ve ilgili önlemleri almaya devam edecektir.
Bu sayının editörü Zhou Yuhua
