Okyanus İskelesi Altındaki Alıcının Resifi
Eski sınır ötesi e-ticaret platformu Yang Pier, sık sık "alıcı sistemi" sorununa güveniyor. Kısa süre önce Beijing Commercial Daily'den bir muhabir, tüketicilerden Yangquan'da alışveriş yaptıktan sonra malları almadıklarına dair şikayetler aldı, ancak platform makbuzu otomatik olarak onayladı. Sadece bu değil, üçüncü taraf çevrimiçi alışveriş platformlarında yabancı liman alıcı mağazalarını halka açık bir şekilde satma olgusu var ve bir alıcı mağazasının kalifikasyon fiyatı 15.000 ila 25.000 arasında değişiyor. Sektördeki bazı insanlar, çekirdek olarak alıcı sistemi olan sınır ötesi bir e-ticaret platformu olarak, Ocean Terminal'in alıcı mağazalarının denetiminde bu tür boşluklara sahip olduğuna ve platform operatörlerinin suçu atlatamayacağına inanıyor. Yang Dock, bu bağlamda, gözetim açısından, alıcının mağazası yerleştikten sonra, Yang Dock'un mağazanın ana bilgilerinin ve malların kaynağının doğru ve etkili olduğundan emin olmak için iki ayda bir inceleme yapacağını ve aynı zamanda bu tür ticaret mağazalarının davranışlarından da kaçınıyor. Tüketicilerin potansiyel etkisi.
Tüketiciler tarafından defalarca şikayet edildi
Geçenlerde, Beijing Commercial Daily'den bir muhabir, tüketici Bayan Wen'den bir şikayet aldı Bayan Wen, Haziran ortalarında Ocean Terminal'den bir ürün satın aldı, ancak Bayan Wen, platformdan satın aldığı ürünü Temmuz ortasına kadar teslim almadı. "Otomatik makbuzun" yapılmak üzere olduğu hatırlatıldığında, Bayan Wen, Yangquan Terminalinin müşteri hizmetleri personeli ile hemen temasa geçti ve "otomatik alım" süresi ertelendi. Bayan Wen, ürün durumu hakkında bilgi almak için Ocean Terminal platformunun müşteri hizmetleri personeli ile defalarca temasa geçti, ancak müşteri hizmetleri personelinin yanıtlarının tümü gümrükleme ve lojistik sorunlarına dayanıyor. "Yangquan Dock'taki ilk alışverişimde bana bu şekilde davranıldı ve Yang Dock platformundan çok hayal kırıklığına uğradım." Bayan Wen, kaynağı ve terminali kontrol edemeyen bir platform tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını nasıl garanti edebilir?
Okyanus Terminalinden sorumlu ilgili kişiye göre, teslimattan bu yana, farklı ülke ve bölgelere ve bunlara karşılık gelen farklı lojistik yöntemlere göre platform, teslimattan sonraki 10-30 gün içinde malların teslim alındığını otomatik olarak onaylayacaktır.Her ürün sipariş sayfasında otomatik bir onay zaman istemi vardır. Tüketiciler malları teslim almadıysa veya siparişle ilgili soruları varsa "Gecikmeli Teslimat" ı tıklayabilir ve sistem otomatik olarak bunu bir hafta erteleyecektir.Aynı zamanda kullanıcı, durumu derhal açıklamak için Ocean Terminal'in resmi müşteri hizmetleri müdürü ile de iletişime geçebilir. Emtia koruması yapılacak ve tüketicilerin sorunları çözmelerine yardımcı olmak için emtia lojistiğinin durumu izlenecektir. Ocean Terminal aynı zamanda "yavaş olduğu anda telafi" hizmeti de veriyor.Sipariş durumuna göre lojistik zaman limiti aşılırsa ödenecek.
Aslında, Bayan Wen, malları teslim almadığını bildirmek için birçok kez müşteri hizmetleriyle temasa geçti, ancak Yang Dock, Bayan Wen tarafından karşılaşılan sorunları çözemedi ve bir kez daha Bayan Wen'e, gümrük işlemlerinin hızı gibi nedenlerle sabırla beklemesini söyledi. Basın zamanı itibariyle, malların satın alınmasının üzerinden bir ay geçti ve Bayan Wen, okyanus terminalinden satın alınan malları hala teslim almadı.
Bu bağlamda Yang Terminalinden sorumlu ilgili kişiye göre, tüm yurtdışı direkt posta ürünleri gümrük denetimi kapsamındadır ve Yang Terminal platformundaki tüm mallar yasal olarak uyumlu ve vergilendirilir.Rastgele denetimlere tabi tutulursa, gümrük denetimlerinin etkinliği normal şartlar altında etkilenmeyecektir. yaşlanma.
Beijing Business Daily'den bir muhabir, e-ticaret şikayet platformu "Black Cat" aracılığıyla, tüketicilerden Ocean Terminal hakkında sık sık şikayet geldiklerini sordu. Yangquan Dock hakkında 52, Temmuz ayında ise 4 şikayet vardı Şikayetlerin nedenleri sahte ürünler, malların iade edilmemesi, satıcıyla iletişime geçilememesi ve Yang Dock'un müşteri hizmetlerinin işlem yapmamasıydı. Ancak 52 şikayetten sadece 16'sı "Kara Kedi" platformunun koordinasyonunda tamamlandı, Temmuz ayında meydana gelen şikayetlerden yayın tarihi itibariyle tamamı işleme alındı.
E-Ticaret Araştırma Merkezi'nin "Yang Dock E-ticaret Tüketim Derecelendirmeleri" verilerine göre, 2018'den Haziran 2019'a kadar Yang Dock, toplam 2 "önerilen sipariş" derecelendirmesi, 24 "uyarı siparişi" derecelendirmesi ve 1 " Sipariş "derecelendirme" verilmesi önerilmez. Derecelendirmenin, "platform yanıt oranı", "yanıt zamanındalığı" ve "kullanıcı memnuniyeti" olmak üzere üç göstergeden etkilenen kapsamlı indekse göre belirlendiği anlaşılmaktadır.
E-ticaret İşlem Teknolojisi Ulusal Mühendislik Laboratuvarı'nda araştırmacı olan Zhao Zhenying, şu anda alıcının e-ticaret platformunun henüz emekleme aşamasında olması nedeniyle alıcı sayısının yetersiz olduğuna, aşırı şarj olgusunun daha ciddi olduğuna ve yönetimin yerinde olmadığına ve bunun da profesyonel olmayan alıcılara yol açtığına inanıyor. Kısa vadeli çıkar kaygılarının dışında, canlı yayında ayrım gözetmeyen vaatler ve abartılı tanıtım, tüketicilerin aldıkları ürünler ile satın alma beklentileri arasında büyük farklılıklara yol açarak çok sayıda şikayete neden oldu.
Ticaret Bakanlığı Dolaşım ve Tüketim Araştırma Enstitüsü'nden Dr. Liang Wei, bir yandan çevrimiçi sahte satışların varlığının, herhangi bir şikayetin olmamasının ve malların iadesi ve değiştirilmesindeki güçlüğün, tüketicilerin platforma olan güvenini etkileyeceğini ve tüketici güveninin tüketileceğini söyledi. Güvenle satın alamazsanız, tüketici talebi baskılanabilir. Öte yandan, sınır ötesi e-ticaret sektöründe rekabetçi ve düzenli bir iş ortamının olmaması da sektörün gelişmesine yardımcı olmuyor Tüketiciler diğer alternatif tüketim kanallarını ve ürünlerini tercih etmek için "ayaklarıyla oy kullanıyor". Ayrıca bu tür sorunların varlığı, platformun uluslararası markalı ürünlerin dağıtımını olumsuz etkilemektedir.Marka imajını korumak amacıyla, uluslararası markalı ürünler artık bir dizi platform ile işbirliği yapmamakta, bu da platform tarafından sınırlı sayıda ürün ve marka işletilmesine neden olmakta ve bölge sakinlerinin tüketimini tatmin etmek zordur. Yükseltme gereksinimleri.
Alıcı Mağazaları için Uygunluk
Ocean Terminal'in resmi web sitesinde yer alan bilgilere göre Ocean Terminal, 2010 yılında kurulmuştur. Tek noktadan yurtdışı alışveriş platformu olarak, alıcı-tüccar sistemi oluşturmak için sektör için yenilikçi bir e-ticaret platformudur. 2018 sonu itibariyle, Ocean Terminal platformunun dünya çapında 83 ülkeyi kapsayan 60.000'den fazla alıcı ve tüccardan oluşan bir ekibi vardı.
Platform alıcıları için inceleme mekanizması ile ilgili olarak, Ocean Terminal'den sorumlu ilgili kişi, Ocean Terminal platformuna giren alıcıların, alıcı kimlik sertifikası, denizaşırı kredi sertifikası ve diğer materyallerin ve düzensiz denizaşırı işlerin incelenmesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sıkı bir denetim ve sertifika mekanizmasından geçmesi gerektiğini belirtti. Kimlik ve kredi sertifikasyon niteliklerinin gerçek zamanlı olarak güncellenmesini ve etkin olmasını ve alıcıların son durumuna göre ayarlanmasını sağlamak için iade ziyaretlerini genişletin. Ocean Terminal aynı zamanda alıcının mal kaynağı kanallarını, lojistik dağıtım yöntemlerini ve mal dağıtım durumunun tam olarak izlenmesini de izleyecektir. . Ek olarak, alıcıların yabancı terminal platformunun incelemesini geçtikten sonra platform depozitolarını ödemeleri gerekiyor ve ücretsiz mağazalar mal satamıyor.
Beijing Commercial Daily'den bir muhabir, Yangquanın resmi web sitesinin alıcı kayıt sayfasını kullanarak, Yangquana alıcı kaydettirmenin dört adımı olduğunu gördü. İlk adım, temel bilgi ayarıdır. Doldurulan bilgiler, kayıt yeri ve kayıtlı cep telefonu numarası gibi seçenekleri içerir. İkinci adım, cep telefonu doğrulama bağlantısıdır. Doldurduktan sonra, yeterlilik inceleme bağlantısına ve son video sertifika bağlantısına girecektir. Ayrıca bireysel alıcıların yurt dışında yasal ikamet belgesi ve kimlik bilgilerine sahip olması gerekir. Kurumsal alıcıların yurtdışında kayıtlı bir şirketi olması, yetkili kişinin de yurtdışında yasal ikamet belgesi ve kimlik bilgilerine sahip olması gerekir.
Ancak Beijing Business Daily'den bir muhabir, Yangquan'ı anahtar kelime araması olarak kullanan Taobao, Xianyu ve diğer e-ticaret web sitelerinde Yangquan mağazalarını satan birçok tüccar olduğunu, hepsinin Yangquan Buyer'ın mağazaları olduğunu ve fiyatların işaretlendiğini keşfetti. 98-888 yuan arasında değişir. Muhabir, satıcıya Yangquan Dock mağazasının durumunu bir alıcı olarak sorduğunda, işletme herhangi bir ülkedeki Yang Dock mağazasının onu satın alabileceğini söyledi. Satın alma mağazası depozitoyu ödedikten sonra, normal resmi web sitesinde kayıtlı mağaza olarak doğrudan satış işlemini gerçekleştirebilir. Toz fırçalama ve operasyon rehberlik hizmetleri sağlayın. Muhabir fiyatı sorduğunda, satıcı, alıcının mağazasının ülkeye bağlı olarak 15.000 RMB ila 25.000 RMB arasında satıldığını söyledi.
Ek olarak, Beijing Business Daily'den bir muhabir, web sitesinde "Yabancı Liman Mağazaları (yıllık denetim)" etiketli dükkanlar olduğunu tespit etti. Resmi web sitesine kayıt olmanın yanı sıra, üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan satın alımlar da Yangquan'da mağaza açmak ve mal satmak için uygun olabilir. Yani yabancı bir liman alıcı dükkanını herkes belli bir ücret karşılığında satın alabilir ve depozitoyu ödedikten sonra normal kayıtlı bir dükkan olarak faaliyet gösterebilir.
Bu bağlamda Yang Pier, bu tür davranışları keşfettikten sonra Yang Pier'in mümkün olan en kısa sürede çevrimiçi alışveriş platformuna şikayette bulunacağını ve sorumluluğunu üstleneceğini, alıcının mağazası yerleştikten sonra denetim açısından Yang Pier'in raporu iki ayda bir yürüteceğini söyledi. Mağazanın ana bilgilerinin ve malların kaynağının doğru ve etkili olduğundan emin olmak ve aynı zamanda bu tür mağazaların davranışlarının tüketiciler üzerindeki olası etkisinden kaçınmak için yeniden inceleme; Yangquan Dock, oturum açma mağaza hesabı IP'si gibi bilgilere dayalı olarak aktif olarak anormallikler gerçekleştirecek bir algılama sistemine sahiptir. Hesap incelemesi.
Liang Wei, yurtdışı alıcı sisteminin Çin'deki mevcut sınır ötesi e-ticaret perakende ithalat platformlarından biri olduğunu söyledi.Çekirdek olarak alıcı sistemi olan C2C sınır ötesi e-ticaret perakende ithalat platformu, B2C doğrudan satın alma modeliyle karşılaştırıldı. Ellerin çeşitlendirilmiş, kişiselleştirilmiş ve merkezi olmayan özellikleri nispeten risklidir ve platformda satılan malların birleşik yönetiminde daha fazla zorluk vardır, alıcıların kalitesi ve satış sonrası hizmetler ve tüketicilerin meşru haklarına ve çıkarlarına zarar veren boşlukların ortaya çıkması daha olasıdır.
Bu tür bir alıcı modeli için bir platform olarak Yang Dock, alıcıların gerçekliğini sağlamak için en temel sorumluluğuna ve yükümlülüğüne sahiptir. Bununla birlikte, üçüncü taraf platformlarda açıkça alıcı dükkanları satan tüccarlar var, bu da Ocean Terminal'in denetiminde bazı eksiklikler olduğunu gösteriyor. Yangquan Terminali gözetimindeki boşluklar tüketicilerin hak ve çıkarlarına zarar verdi ve Yangquan Terminali suçu atlatamaz.
Platform mekanizmasının iyileştirilmesi gerekiyor
Alıcılar, Okyanus Terminallerinin çekirdeğidir ve tüketicilerin Okyanus Terminalleri platformlarında kullandıkları ürünler aslında alıcılar tarafından sağlanan mallardır.Peki, bir aracı olarak Ocean Terminalleri malların kalitesini nasıl kontrol ediyor? Kendi reklamını yapmak için alıcı modeline güvenen sınır ötesi bir e-ticaret platformu.Malların kalitesini kaynağında kontrol edemiyorsa, tüketicilere nasıl koruma sağlayabilir?
Liang Wei, tüketici haklarının korunması konusunda, platformun sıkı bir şekilde kendi kendini denetlemesi, "kırmızı çizgi" bilinci oluşturması, denizaşırı alıcıların kapalı döngü denetimini, satın alma, lojistik ve diğer bağlantıların iyileştirilmesi ve herhangi bir yasadışılığı kesinlikle göz ardı etmemesi gerektiğine inanmaktadır. Uyumlu olmayan işlemler için, platformdaki yasa dışı ve uyumlu olmayan işlemlerin cezalarını artırın. Öte yandan, platform için birleşik bir satış sonrası hizmet portalı oluşturmalı, tüketicilerin satış sonrası şikayetlerini, iadelerini ve değişimlerini zamanında ve makul bir şekilde ele almalı ve platformun gereken denetim ve satış sonrası hizmet sorumluluklarını üstlenmeliyiz.
Aynı zamanda, sınır ötesi e-ticaret ithalat perakende platformlarının sürdürülebilir gelişimini sağlamak için, kişinin kendi kendine yönetimi güçlendirmesi, platformda satılan malların kalitesini sıkı bir şekilde kontrol etmesi, tedarik zincirinin kendi kendine incelemesini güçlendirmesi ve sahtecilik ve aşağı davranışla sıkı bir şekilde mücadele etmesi gerekir. İkincisi, marka sahipleri ile iyi huylu bir işbirliği mekanizması kurmak.Yerel sakinlerin kaliteli tüketim ve ithalat tüketim ihtiyaçlarını karşılamak için, sınır ötesi e-ticaret perakende ithalat platformları, distribütörleri yerine uluslararası orta ve üst düzey markalarla aktif olarak doğrudan yanaşma kanalları kurmalı ve uyumlu çalışmalıdır. , Sakinlerin tüketim şüphelerini ortadan kaldırmak. Üçüncüsü, satış sonrası hizmeti optimize etmektir.Sorunlar ortaya çıktığında, müşteri şikayetlerini, iade ve değişim ve diğer satış sonrası hizmet ihtiyaçlarını çözmek, tüketici deneyimini optimize etmek ve tüketici güvenini artırmak için yüksek kaliteli satış sonrası hizmeti kullanacağız.
Zhao Zhenying, alıcıların profesyonelleşmesinin platformların geliştirilmesindeki en büyük darboğaz olduğuna ve platform alıcılarının profesyonel eğitimine odaklanmanın gelecekte sınır ötesi e-ticaret rekabetinin anahtarı olacağına inanıyor. E-ticaret müşterileri yönetmektir ve ürünler, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak ve müşteri varlıklarından para kazanmak için bir araçtır.Gelecekte, e-ticaret platformlarının en büyük varlığı müşteri varlıkları olacaktır.Müşteri varlıklarının oluşumu, müşteri güvenine ve iyi bir müşteri deneyiminin oluşturduğu korumaya bağlıdır. Tüketici hakları, e-ticaret platformlarının hayatta kalmasının anahtarıdır.Eğer alıcı modeli bir e-ticaret platformu ayakta kalabilmek için sıkı bir alıcı yönetim sistemi ile başlamalı, alıcı mesleki eğitimini güçlendirmeli ve yönetim yöntemlerini güçlendirmelidir.Tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerinin sağlanması esasına dayanır. Platform, yalnızca müşterilerin güvenini kazanarak hızlı bir gelişme sağlayabilir.
Pekin Ticari Günlük Eşitsizlik Araştırma Ekibi
