Yeni düzenlemeler burada ve kurye kardeş hala merhaba demeden ekspres kabine koyuyor! Sorumlu kişi kim?
Ekspres endüstrisi için ilk idari düzenleme olan "Ekspres Teslimatta Ara Düzenlemeler" (bundan böyle "Yönetmelikler" olarak anılacaktır) resmi olarak uygulanmıştır.Kurye kardeşinin ekspres paketi doğrudan ekspres kabine koyduğundan ve alıcıyla iletişim ve koordinasyon olmadan ekspres teslimat acentesinden bahsetti. Toplama noktaları gibi eylemler ihlal olarak kabul edilecektir.
Ancak, düzenlemelerin uygulanmasından sonra Zhou Xiangjun, teslimat verimliliğini artırmak için birçok kuryenin, alıcının izni olmadan ekspres kabine doğrudan ekspres kabine koymayı tercih ettiğini keşfetti.
Başlangıçta vatandaşların rahatlığı için tasarlanan kurye dolapları, sadece kuryeler için uygun hale geldi, aniden vatandaşlar için bir tür "yeni sorun" oldu, birçok vatandaş neden kurye ücretini ödediğinden şikayet ederken kapıdan kapıya teslimatın tadını çıkaramadı. hizmet? Yeni düzenlemeler uygulanmazsa, onları kim denetleyecek?
Malları kapıya teslim etmemek kuryenin ihlali olduğuna göre bu durum neden hala devam ediyor?
Vatandaş Bayan Wang, Zhou Daojun'a yalnızca rüzgarda yaşadığı gözyaşı deneyimini anlattı.
İnternetten iki kutu süt ve bir elektrikli süpürge aldım.Lojistiği ekspres teslimatın 2 Mayıs'ta gelebileceğini gösterdi. O gün ekspres teslimatın geleceğini düşünerek işe gitmedim. Ama 2. gün ekspres teslimatı görmek için öğleden sonraya kadar bekledim.Lojistiğin durumunu kontrol etmek için telefonu açtım ve ekspres dolabın içine konduğunu gördüm.İki kutu süt taşıyan, elektrikli süpürge tutan ve etrafta dolaşan bir kızdım. Durdu, ısı neredeyse bitti.
Bundan sonra, Bayan Wang kuryeyi aradı, "Bana teslim etmesi gereken çok fazla kuryesi olduğunu söyledi, ama parasını ben ödedim, öyleyse neden bana teslim etmiyorsun?"
Tesadüfen, vatandaş Bay Li'nin de söyleyecek bir şeyi var ...
Geçtiğimiz iki gün içinde internetten bir flama satın aldım ve vermek istedim, ancak kurye beni ekspres dolaba tıktı ve flama destekleyen direkler büküldü!
Bay Li, çok kızdığını, açıkça evde olduğunu söyledi.Kurye neden ona önceden sorup yetkisi olmadan çekimleri yapamıyor.Kurye cevapladı: Bu flama katlanabileceğini düşündüm. "Affedersiniz?"
Bu yılın Mart ayı başlarında, yeni düzenlemeler henüz yayınlandığında, netizenler arasında hararetli tartışmalara yol açtı.Birçok netizen, kurye ağabeyinin ekspres kabine rızası olmadan doğrudan ifade vermesinden duyduğu memnuniyetsizliği dile getirdi.
Şimdi, yeni düzenlemeler uygulanmış olsa bile, kuryeyi önceden haber vermeksizin ekspres kabine koymak hala çok yaygındır.Alıcı açıkça evde bekler, ancak çoğu zaman ekspres kabineden bir hatırlatma mesajı bekler.
Bay Zhou ziyareti sırasında, bir vatandaşın kuryeyi almak için yarım saat içinde iki kez kurye dolabına geldiği bir durumla da karşılaştı, "Eve önden geldim ve kurye dolabının arka ayağındaki kısa mesaj tekrar geldi! Önceden söyleyemez misiniz? ? "
Kurye kardeşlerin de ekspres kabine önceden haber vermeksizin yerleştirmek için kendi farklı açıklamaları var.
@ Express Xiaoge Artık çok daha fazla ekspres teslimat var, "Teslimat için çok geç, malları teslim etmem ve malları tek başıma almam gerekiyor, gerçekten çok meşgulüm."
@ Ekspres Her sabah ve öğleden sonra farklı ekspres teslimat hacimleri vardır. "Bir arama yapın ve insanların evde olmadığını görün. Beklemeniz gerekebilir. Çok fazla zaman." Bazen ekspres teslimat, topluluk içinde 6. katta. Ayrıca asansör yoktur ve aşağı yukarı koşarak günde birkaç parça teslim edemezsiniz. Zemin kattaki bazı insanlar için, "Özgür olduğumda yine de kuryeyi kapıma teslim etmeye istekli olacağım."
@ Ekspres Xiaoge Büyük miktarda ekspres teslimat üzerinde iyi bir kontrole sahibim, "Her şey ekspres kabine konursa, bazı müşterilerin hiç almadığı gibi, ekspres kabinde ödeme yapmam gerekir. "Bu nedenle, özel durumlar yoksa, bu Zhongtong kuryesi eve teslimatı seçmeye daha istekli.
@ "Pek çok şey olduğunda, yine de kuryeyi önce kurye dolabına bırakıp sonra müşteriye bildireceğim." Kurye, tüketicilere danışmak için telefon süresinin 4 veya 5 kurye daha teslim etmesi için yeterli olduğunu söyledi Ekspres kabine girin, "Ekspres kaybolmadıkça sorun olmayacak, neden önce ekspres kabineyi koymuyorsunuz?"
Bununla birlikte, teslimat hızını artırmak için, tüketicilerin keyif alabileceği kapıdan kapıya hizmeti otomatik olarak gözden geçirmek mümkün mü? Aslında, ekspres teslimat endüstrisinin teslimat verimliliğini artırması bir şeydir, ancak alıcının eve teslimattan yararlanma hakkı başka bir konudur ve karıştırılmamalıdır.
Bu bağlamda SF Express'in ilgili personeli, SF Express'in toplama ve teslim personelinin toplama ve teslim davranışını kısıtlamak ve yönetmek için katı bir toplama ve teslim operasyon sistemine sahip olduğunu, böyle bir durumun ortaya çıkması durumunda şirketin ceza yönetimi yönetmeliklerine uygun olarak ciddi bir uyarı vereceğini belirtti. Yaptırımlar, şirketin önleyici tedbirleri için iş öncesi, iş başında eğitim, kendi kendine muayene ve geri dönüş ziyaretleri ve kural ve düzenlemelerin sıkı bir şekilde uygulanması dahil olmak üzere çeşitli yöntemler alacaktır.
Zhou Daojun ayrıca birkaç başka ekspres şirkete de danıştı, ancak net bir açıklama yapmadı.
"Yönetmelikler" duyurulduktan sonra ekspres teslimat şirketleri de bu noktaya cevaben görüşlerini dile getirerek eğitim ve yönetimi güçlendirdiler.İşletme standartlarının sınırında dolaşan bazı önceki davranışlar bir dereceye kadar düzeltilecek.
Bununla birlikte, Bay Zhou, Şangay'daki çok sayıda ekspres çalışan nedeniyle, taban kuryelerinin kültürel kalitesinin nispeten düşük olduğunu ve ekspres dolapların kullanımı açısından her topluluğun özel durumunun farklı olduğunu ve her kullanıcının kullanım ihtiyaçlarının farklı olduğunu anlıyor. Farklı, her kullanıcının farklı zaman dilimlerindeki ihtiyaçları da farklıdır ve alıcı ile kurye arasındaki engelsiz koordinasyonu tam olarak gerçekleştirmek hala zordur.
Bir röportajda, Şangay Posta İdaresi Pazar Denetim Departmanı direktörü He Yingze, "Yönetmelikler" uyarınca alıcıyla iletişim ve koordinasyon içinde olmadığını ve ekspres kargoları doğrudan ekspres dolaplara veya ekspres toplama noktalarına koymak için izin aldığını belirtti. Uyumlu olmaması gerekir.
Ek olarak, Jun Zhou, Belediye Posta İdaresi'nden, kuryeler gibi alıcıların, kuryenin teslimat hizmetlerine itirazları varsa, ekspres satış noktaları ve işletmelerle doğrudan koordine olabileceklerini ve hala çözülmediyse, yönetim departmanına başvurabileceklerini öğrendi. Bir tüketici şikayeti aldıktan sonra, yönetim departmanı, şirketi, tüketicinin talebini ilgili yönetmeliklere uygun olarak belirtilen süre içinde düzgün bir şekilde ele almaya teşvik edecektir: hizmet tutumu ve hizmet ayrıntılarını içeren bir çelişki ise, bunu koordineli bir yöntemle çözmeye çalışacaktır. İlgili yasa ve yönetmeliklerin ihlalini içeren yönetim departmanı, tüketiciler tarafından sağlanan kanıtlara dayalı olarak doğrulama yapacak ve ilgili mevzuata uygun olarak dava açmak gibi idari önlemler alacaktır.
Express Logistics Consulting Network'ün baş danışmanı Xu Yong, hukuki açıdan, istediğini yapmak isteyen kurye değil, tüketicinin bakış açısından olmalıdır.Yasaların temel ilkesi, tüketicilerin ne kadar uygun olduğu ve nasıl geleceği. Ancak kuryelerin daha çok şikayet etmelerinin sebebi, ekspres sektörün para kazanmaması ve ekspres teslimat kapasitesinin fazlalığının ekspres teslimat fiyatının düşmeye devam etmesine neden olmasıdır.
"Ekspres teslimat endüstrisi hızla büyüyor gibi görünüyor, ancak kuryeler aslında çok para kazanmıyor." Xu Yong analiz etti ve kuryelerin para kazanmamasının nedeni, e-ticaret platformunun bastırmak için kendi tedarik avantajlarını kullanmasıydı. Kurye fiyatı, "Kurye para kazanamaz. Şimdi, bir kurye daha gönderirseniz, para kaybedersiniz."
Ayrıca kurye şirketlerinin de yönetimde zorlukları var. "Şu anda kurye şirketlerinin kurye olarak işe alması zaten zor. Açıkçası kurye kardeşe yalvaran şirkettir. Şirketi değiştirmek büyük bir mesele. "
Düzenlemelerin uygulanmasındaki zorluğun en önemli nedenlerinden biri, e-ticaret alışveriş sisteminin eksikliğidir. Xu Yong, e-ticaret platformlarının, tüketicilerin malları evlerine teslim edip etmeme veya alışveriş yaparken ekspres dolaplar yerleştirme arasında seçim yapmalarına izin vermesi gerektiğini, böylece sonraki iletişimin Maliyet azalacak. "Böyle bir seçim yok, bu bir eksiklik."
Resimler: Zhu Yingying
