g u t x .com.tr İpek yolu - Çin'i anlamaya götürürüm

Kuru ürünler | Hizmet Tasarımı Nedir?

Hizmet Tasarımı, müşteriler ve hizmet sağlayıcılar arasındaki hizmeti iyileştirmek için planlanan ve düzenlenen bir dizi faaliyettir. Hizmet tasarımı, mevcut hizmetleri geliştirmek veya yeni hizmetler oluşturmak için kullanılabilir. Hizmet tasarımı yönteminin amacı, müşterilerin ihtiyaçlarına ve hizmet sağlayıcıların yeteneklerine ve rekabet gücüne dayalı olarak en iyi hizmet uygulamalarını tasarlamaktır. Bu amaçla hizmet tasarımı, etnografi, bilgi ve yönetim bilimi, etkileşim tasarımı vb. Dahil olmak üzere farklı disiplinlerden yöntem ve araçlardan yararlanır. - Wikipedia'dan

Hizmet tasarımı son zamanlarda kademeli olarak teoriden pratiğe doğru ilerledi.Birçok şirket, ürün tasarımlarını şirket tarafından sağlanan eksiksiz bir hizmet setinin tasarımına yükseltti. Önceki şirketim Ürün Yöneticisini Teklif Yöneticisi olarak değiştirmişti. Teklif, şirket tarafından sağlanan ve hizmet tasarımına vurgu yapan ürün ve hizmetler olarak anlaşılabilir.

Ürün tasarımından hizmet tasarımına, düşüncede bir değişikliktir.

Çeşitli anlayışlar getiren çeşitli girişler ve tanımlar olsa da, hizmet tasarımı çerçevesinin tamamı hakkında hiçbir zaman kapsamlı bir anlayış olmamıştır. Son zamanlarda, geleneksel Çince versiyonundaki "Bu Hizmet Tasarımı Düşüncedir" çevirisini okudum Bu kitap, düşünme ilkeleri, süreçleri ve belirli araçlardan hizmet tasarımı için kapsamlı bir bilişsel çerçeve oluşturmuştur.

Öğrenme deneyimini şu şekilde özetleyin: Daha fazla öğrenmek isteyen öğrenciler belli bir noktada öğrenmeye ve uygulamaya devam edebilirler.

01 Hizmet Tasarımı Düşüncesinin Beş İlkesi

Kullanıcı merkezli kullanıcı merkezi,

Hizmet, müşteri deneyimine dayalı olmalıdır

Birlikte yaratıcı birlikte oluşturma

Tüm paydaşlar hizmet tasarım sürecine katılmalıdır

Sıralama sıralı olarak yürütülür

Hizmetler birbiriyle ilgili bir dizi somut eylem olmalıdır

Gerçekleşmiş nesneleri ve delilleri kanıtlamak,

Somut olmayan hizmetler fiziksel kanıtlara dönüştürülmelidir

Bütünsel bütünlük

Genel ortam dikkate alınmalıdır

02 Hizmet tasarımıyla ilgili alanlar

Ürün tasarımı: hizmet uygulamalarını ürün tasarımına entegre edin

Grafik tasarım: ürünün görsel bir tanımını yapın

Etkileşim tasarımı: hizmeti bir dizi etkileşimli süreç olarak ele alın

Sosyal Tasarım: Olumlu sosyal etki sağlayın

Stratejik yönetim: şirketler bunu neden yapıyor

Operasyonel yönetim: sürekli verimlilik arayışı. Operasyon yönetimi yoluyla süreç tasarımı, yönetimi ve iyileştirmesi dahil olmak üzere ürün ve hizmetler yaratın

Tasarım etnografisi: günlük yaşamdan ilham alın

03 - Hizmet Tasarım Süreci

Bu yinelemeli bir süreçtir:

Keşif

Yaratılış

Yansıma

Uygulama

Yukarıdaki dört adım, karmaşık bir tasarım süreci oluşturmak için temel giriştir. Tasarım sürecinin birçok farklı adımı vardır, ancak mantık temelde aynıdır. gibi:

Standford D. Schoolun tasarım düşüncesi:

Empati kurmak

Tanımlamak

Fikir

Prototip

Ölçek

IBM Design Thinking:

Anlama

keşfetmek

Prototip

Değerlendirmek

Son analizde, bu süreci sürekli tekrar ederek, karmaşık sorunların arkasındaki anlayış çıkarılır ve ürün tasarımına ikame edilir.

AT-ONE

A, Aktörler: Değer yaratma ağının ortak katılımcıları

T, Temas Noktaları: tüm temas noktalarını göz önünde bulundurun

O, Teklif: Hizmet ürünleri markayı temsil eder

N, İhtiyaç: Müşterilerin ne istediğini, neye ihtiyaç duyduğunu ve beklediğini anlamak

E, Deneyimler: Şaşırtıcı ve hoş bir deneyim

Ürünler ve hizmetler arasındaki farklılıklara odaklanan her bir mektup, hizmet tasarım sürecindeki potansiyel inovasyon kaynağıyla ilgilidir. Her noktada, daha etkili ve uygulanabilir çözümleri tartışmak ve bulmak için yakınlaştırabilirsiniz.

04 Hizmet Tasarımının Yöntemleri ve Araçları

Yukarıdaki keşif-yaratma-yansıtma-yürütme sürecine göre, her işlemin farklı problemleri çözmeye yardımcı olacak ilgili araçları vardır.

Aşağıda, anlamayı kolaylaştırmak için anlaşılması daha zor yöntemler için bir diyagram verilmiştir.

Keşif:

Paydaş Haritaları Paydaş Haritaları

Farklı roller arasındaki etkileşimleri listeleyin ve analiz edin

Servis Safarileri Servis Keşif Turu

Dışarı çıkın ve neyin iyi ve kötü olduğunu düşündüğünüzü bulun.

Gölgeleme Projesi

Kullanıcıların gerçek hayatına entegre olun ve çeşitli davranış ve deneyimlerini gözlemleyin

Müşteri Yolculuğu Haritası Müşteri Yolculuğu Haritası

Tüketiciler ve hizmetler arasındaki etkileşim temas noktalarıyla yolculuğun yapısını oluşturun. Hizmet etkileşimlerinin ayrıntılarını ve ardından gelen duygusal bağlantıları açıkça görün.

Bağlamsal Görüşmeler

Hizmet sürecinin gerçekleştiği ortamda veya durumda mülakat çalışması yapın

Beş WHYS

Gerçek motivasyonu ve motivasyonun temel nedenini anlamak için kullanıcının açık temsilinin arkasındaki gerçek sorunları keşfedin.

Kültürel Araştırmalar

İnsanların inançları ve arzuları hakkında bilgi alın

Mobil Etnografya

Hayatta bir gün

Beklenti Haritaları

Personas

Yaratılış ve Düşünme:

Fikir üretimi

Ya eğer ... ne olursa. . .

Düşünme çerçevesinin dışında kalan hizmet planlarını derinlemesine keşfetmek

Tasarım Senaryoları

Storyboard'lar

Masaüstü Çözüm Yolu

Hizmet Prototipleri Hizmet Prototipleri

Hizmet Hazırlama Hizmet Performansı

Benzer bir komedi provasıyla çeşitli senaryolar ve hizmet prototipleri birlikte uygulanmaktadır.

Çevik Geliştirme

Birlikte oluşturma

Uygulama:

Hikaye anlatma

Servis Taslakları Servis Taslakları

Hizmet Rol Oynama Hizmeti Rol Oyunu

Müşteri Yaşam Döngüsü Haritaları Müşteri Yaşam Döngüsü Haritaları

İş Modeli Kanvas İş Modeli Kroki

Yukarıdaki yöntemlerin ve belirli uygulamaların her biri ayrıntılı olarak tartışılabilir. Örneğin, Müşteri Yolculuğu Haritası, Hizmet Planları, Müşteri Yaşam Döngüsü Haritaları, hizmetleri kullanan kullanıcıların tam resmini çözmede ve anlamada çok yardımcı olur.

Bu fiyat diğer üreticilerin oynamasına nasıl izin veriyor? Xiaomi Youpin TwentySeventeen moda saati deneyimi

Barcelona takımı takımda kalmaya ikna etmek için elinden geleni yaptı. Harvey bu yıl emekli olmaya karar verdi ve yeni teknik direktör olmak için 3 yıl sonra Nou Camp'a dönmeye karar verdi.