962288, Şangay halkının aşina olmadığı ama Şangay'daki "yabancılar" tarafından sevilen sihirli yardım hattı! Salgın sırasında "yabancıların" acil ihtiyaçlarını gidermelerine yardımcı oldu
Şangay'da, büyülü bir yardım hattı var Şangay sakinlerinin çoğuna aşina değil, ancak Şangay-962288 Şangay Dış Bilgi Servisi Yardım Hattındaki "yabancılar" tarafından sevilen ve güvenilen "Her Şey Yardımı" dır.
Şangay'daki salgın önleme ve kontrol döneminde, bu harici yardım hattı, "yabancılar" için soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için büyük bir rol oynadı.
Bugün, 962288 yardım hattının nasıl çalıştığına daha yakından bakalım.
Telefona cevap verenlerin hepsi geri dönenler ve yabancı dilde ustalardır
962288'in kablolama koltuğuna yaklaşırken gergin ve meşgul hissettim.
Genç "kızlar" maskeler takıyor, bilgisayarda yazıyor ve bir şeyler soruyorlar. Bu alanda çeşitli ülkelerin dilleri yankılanıyor.
Japonya'dan dönen Wanyan Shaohua, 962288 yardım hattına 2011 yılında katıldı. Son dokuz yılda, sıradan bir koltuktan bir vardiya liderliğine ve ardından bir işletme direktörlüğüne terfi etti. Kişisel gelişimi bu yardım hattıyla yakından bağlantılı.
Bu yardım hattında çalışırken, telefona her geldiğimde, aldığım ilk şey çeşitli yabancı dillerde danışma ve yardım, yani dil ilk eşik.
Wan Yan Shaohua'ya göre, buradaki hizmet temsilcilerinin yarısından fazlası yurtdışında eğitim deneyimine sahip ve geri kalanı da yabancı dil branşlarının mezunları. Bu grup İngilizce, Korece, Japonca, Rusça, İspanyolca, İtalyanca vb. Ondan fazla dile hakimdir ve yabancılarla sorunsuz diyalog bu pozisyon için ilk eşiktir.
Yabancıların bu sorunları mükemmel bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için 962288'in hizmet temsilcileri ya "geri dönen" ya da yerli ve yabancı dillerde yüksek lisans derecesi ile mezun olmuş, ayrıca güçlü bir anlayış, ifade ve sorunları hızlı bir şekilde arama ve çözme becerisi gerektirmektedir.
Yabancı dilde iletişim kurmak yeterli değildir, çünkü bu yardım hattı insanların sorunları çözmelerine yardımcı olmak içindir. Birçok "yabancı" aradıklarında duygusal olarak heyecanlanır. Bu nedenle güçlü anlayış, ifade ve empati becerileri gereklidir. Sorunun temel özünü zamanında kavrayın, cevabı almak için bilgi rezervlerini veya hızlı arama yeteneğini kullanın ve ardından yardım arayanın problem çözme yöntemini anlamasına izin verin.
Salgınla geçici olarak karşılaşılan Ocak ayı sonlarında, yabancı servis hattı 28 Ocak'tan itibaren Şanghay'daki bazı çalışanlar için tatilleri geçici olarak iptal etmeye ve hizmetlerini artırmaya karar verdi. 5 Şubat'ta, Şangay'daki tüm çalışanlar için yeniden çalışmaya başlama kararı verildi ve izinli olan çalışanları acilen geri çağırdı. Tüm çalışanlar 10 Şubat'ta yeniden işe başladı ve tüm kalifiye çalışanlar işe gitti. Çinli çalışanların yanı sıra, bir İngiliz çalışan ve bir İspanyol çalışan da görevlerine bağlı kalıyor.
Zhangjiagang'da yaşayan bir çalışan olan Gan Lu, işine devam etmek için biriminden bildirim aldıktan sonra Şangay'a gitmeye çalıştı, ancak trafik durdu. Ailesinden onu Şangay'a götürmesini istedi. Zhangjiagang'dan dönmeye ikna edildi ve hane kaydı Anhui'de olduğu için Zhangjiagang bunu yapmadı. İzin verin, otoyolda daire içine alın ve Zhangjiagang'a ancak aile çok çalıştıktan sonra geri döndü. Ancak cesareti kırılmadı, birimin bir sertifika vermesini sağlamaya çalıştı, tüm yolu koordine etti ve nihayet Şubat ortasında Şangay'a döndü ve kendini tecrit ettikten sonra işine döndü.
İspanyol işçi Liu Peipei işten ayrıldı ve salgın raporunu görünce, arayarak işe geri dönme ve hizmete katılma talebinde bulunma inisiyatifini aldı.
Milliyeti veya evi ne olursa olsun, 962.288 çalışan cepheye gitmeyi düşünerek salgın karşısında asil duygular gösterdi.
Salgın sırasında "yabancılara" yardım ettiler
Yeni pnömoni salgını sırasında, 962288 yardım hattı çok sayıda "yabancı" yardım talebinde bulundu. Yabancıların dil farklılıkları, kavram farklılıkları ve yerel koşullara aşinalıkları nedeniyle sorunlarıyla baş etmek daha zordur.Bu, 962288'in açılmasından bu yana geçen 14 yılda görülmemiş bir durumdur.
Dış yardım hattının salgın hizmeti 15 Şubat'ta bir dönüm noktasıydı ve yabancıların ihtiyaçları öncesi ve sonrası biraz farklıydı.
28 Ocak'tan 15 Şubat'a kadar aramaların% 60'ı "maske arıyor", ardından "uçuş iptali", "vize sorunları nasıl çözülür" ve "alışveriş ihtiyaçları" geldi.
Şangay, mahalle komitesi aracılığıyla maskeleri kaydediyor ve dağıtıyor, ancak "yabancılar" mahalle komitesinin ne olduğuna aşina değil. O sırada, Şangay'daki büyük bir yabancı çevrimiçi topluluk 962288'i arayarak mahalle komitesinin adresini tanıttı ve soruşturmalar sel basmaya devam etti.
Wan Yan Shaohua, yardım istendiğinde önce yabancının adresini soracaklarını, daha sonra internetteki adresin mahalle komitesine hızlı bir şekilde bakacaklarını, eğer adres doğruysa yabancıya maske randevusu almak için yabancıya hangi materyallerin getirilmesi gerektiğini soracaklarını, arama yanlışsa Ardından, komşu mahalle komitesinin mahalle komitesinden yabancının adresinin ait olduğu mahalle komitesinin telefon numarasını isteyin ve sonra tekrar sorun. Ardından, mahalle komitesinin adresini ve gerekli materyalleri ona bildirmek için yabancıyı geri arayın veya hem Çince hem de İngilizce iki dilli bir metin mesajı gönderin.
Bu tür aramalar, harici hizmetler, yönetim kurulu genelinde sıkı bir durumda.
Mahalle komitesini tamir ettikten sonra "yabancılar" eczaneyi yeniden bulmakta zorlandı. Bu yüzden eczaneyi kontrol ettim ve yabancı ile eczane personeli arasında bir köprü görevi yaptım.
Örneğin 9 yaşındaki kızına maske almak isteyen bir İngiliz olan Owen önce mahalle komitesine, ardından eczaneye gitti. Owen'ın 5 maske alması için 962288'in servis temsilcisi onunla yaklaşık 10 kez önce ve sonra konuştu.
İkinci aşama 15-29 Şubat arasıdır. Bu dönemde en çok "kendi kendine tecrit" ile ilgili sorunlar meydana gelirken,% 40'ı "salgın sırasında yabancıların anlayamadığı çeşitli düzenlemeler" ve "bilinmeyen vize politikası" veya " Diğer kişisel zorluklar ".
İstatistikler, 28 Ocak - 29 Şubat tarihleri arasında, dış yardım hattına, Amerika Birleşik Devletleri, İngiltere, Fransa, Japonya, Rusya, Kanada ve Avustralya'yı içeren genişletilmiş hizmet iletişim numarası 4012 olan yabancıların salgın hizmetleri için toplam 1.765 talep aldığını gösteriyor. , İspanya, Pakistan, Tunus ve diğer 27 ülke.
"Yabancılar" yardım istiyor
Son salgın sırasında, "Merhaba, maskeler için randevu almak istiyorum. Buradaki mahalle komitesine nasıl gidebilirim." "Dün Japonya üzerinden Çin'e gittim. Şimdi karantinaya alınmam gerekiyor mu." Bu tür sorunlar yoğun bir şekilde ortaya çıktı. Son birkaç yılda, " "Anahtar nereden alınır", "Hangi soya sosu yumuşaktır", "Teyzem satın aldığım çamaşır makinesini kullanamaz", "Çarparsam ne yapmalıyım" vb.
Burada, yardım ve danışmanlık arayan bazı tipik "yabancı" vakalarını topladınız.
1. Salgın sırasında giriş ve çıkışlar engellendi, ancak vize süresi dolmak üzere ...
Salgın sırasında birçok "yabancı" vizesinin süresi dolmak üzereydi. Bahar Şenliği'nden sonra yapmak istedim ama işin ertelenmesinden sonra göçmenlik hizmeti geçici olarak engellendi. Yabancılar gergindi ve vizelerini yenileyememek yasadışı bir kalış olacaktı.
Pakistan hükümeti Çin'deki yerlilerden Çin'e dönmemelerini istiyor. Dört uluslararası öğrenciden oluşan Hammen ailesinin hepsi Şangay'da ancak vizeleri Şubat ayında sona eriyor ve aceleyle yenilenemiyorlar. Harici yardım hattını aradı ve bir çözüm istedi. Böyle bir yardım talebiyle karşı karşıya kalan 962288, Hammen'den telefonu bırakıp haber gelir gelmez cevap vermesini istedi.
2. Salgın sırasında yatak satın almak imkansızdır, böylece yabancılara "çevrimiçi satın almayı" öğretebiliriz
Özel dönemlerde birçok mağaza kapanır veya yabancıların tanıdığı mağazalar kapanır, günlük yaşam için ihtiyaçlar acele eder. 962288, yabancılara çevrimiçi alışveriş yapmaları için rehberlik eder, Taobao veya Jingdong Uygulaması yoktur. Onlara sabırla yüklemeyi öğretin ve nasıl kullanılacağını adım adım açıklayın.
İspanyol Bendersi bir yatak satın almak istedi. Operatör önce onu süpermarkete götürdü, ancak satın alamadı. Sonra onu JD.com'dan satın alması için yönlendirdi ve web sitesini önerdi. Sipariş vermeden önce, ona nasıl ödeme yapacağını da öğretti. Üç saatten fazla sürdü. Başarılı oldu ve tesadüfen daha birçok şey satın aldı.
3. Birisi olumsuz duyguları ifade etmek için arar ve televizyonda bir psikologla bir danışma seansı ister
Bu tür pek çok çağrı olmamasına rağmen, durum biraz ciddidir. Bazı yabancılar, "Son zamanlarda gidemem, kötü bir ruh halim var ve bir duvara çarpıyorum" diye bağırdı. Bu, ona sabırla ne olduğunu sormamızı gerektirir, endişelenmeyin, size yardımcı olabiliriz. "
Bazı yabancılar enfekte olmak üzere olduklarını ve çaresiz olduklarını hissettiler, dedikleri gibi ağladılar. Bu sırada 962288 ona Şangay'ın güvenli olduğunu ve tüm önlemlerin zamanında ve düzenli olduğunu söyledi. Şanghay'a inanmak zorundasın.Evde kaldığın, müzik dinlediğin ve televizyon izlediğin sürece hiçbir şey olmayacak.
Raporlara göre, bu yabancıların olumsuz duygularını keşfettikten sonra, 962288 Şangay Televizyonu Uluslararası Kanalı (ICS) ile görüştü.ICS de bu konuya dikkat etti, bu nedenle dış yardım hattı Şangay'da Amerikalı bir psikolog David'i tavsiye etti. Kısa süre sonra ICS ondan TV'de İngilizce bir danışmanlık seansı yapmasını istedi ve yayından sonra yanıt çok güzeldi.
4. "Bay Nakamura" haftada birkaç kez arar ve herkesin "eski arkadaşı" olur.
Gelen haberlere göre Japonya'dan Gubei bölgesinde yaşayan bir Bay Nakamura var.Hayatında banka transferlerinde yaşanan sıkıntılar, akşam yemeğine izakaya giderken yeşil soğan istememe vb. Gibi sıkıntılarla karşılaştığı anda 962288'i arayacak. Zamanla herkesin "eski arkadaşı" oldular.
Bay Nakamura bir keresinde süpermarkete soya sosu almak için gitti ve "hafif soya sosu" ve "soya sosu" ile sorun yaşadı. Bu yüzden aradı ve sordu: "Daha hafif bir tat istiyorum, hangisinin rengi kırmızımsı olabilir?"
Servis temsilcisi bunun hakkında pek bir şey bilmiyordu, bu yüzden hızla interneti kontrol etti ve Bay Nakamura'nın sorunlarını çözdü.
5. Bir trafik kazası oldu, ancak trafik polisi polisin olay yerinde çıkmasına gerçekten izin verdi mi?
Bir keresinde, "yabancı" bir arkadaş bir trafik kazası geçirdi, sonra başının belaya gireceğini düşündü, ancak trafik polisinin olay yerini görüp gidebileceğini bilen kişi. Şimdi "yabancı" arkadaşlar yönüm dışına çıktı, kaza oldu, gitmeme nasıl izin verebilirim, sonra ne yapmalıyım?
Yardım talebini aldıktan sonra, 962288 trafik polisi tugayıyla temasa geçti ve trafik polis teşkilatının daha sonra uzlaşma sürecini bilgilendirmek için "yabancıyı" arayacağını öğrendi. "Yabancı" trafik polisi tarafından yapılan aramayı anlamayacağından korktuğu için 962288 koordinasyonunu sağladı ve trafik polisi tarafından girilen telefon numarasının değiştirilemediğini gördü. Nihai çözüm şuydu: yaşlı adam aradığında, lütfen çevredeki Çinlilere sorun Cevaplamama yardım et.
6. Kaldığım otelde bilgisayar var ama istediğim giriş yöntemi yok mu?
Japon bir arkadaş, odasında bilgisayarı olan bir otele yerleşti ve kullanmak istediğinde Japonca giriş yöntemi olmadığını gördü.
962288 bilgilendirildikten sonra, giriş yöntemi telefonun uzaktan rehberliği altında indirildi, ancak şu anda otel bilgisayarının bir şeyleri indirmek için yönetici yetkisine sahip olması gerekiyor. Böylece 962288 tekrar otelle temasa geçti ve sonunda otel personeli yabancının odasına gitti, yetkilendirme şifresini girdi ve sonunda Japonca giriş yöntemini başarıyla indirip kurdu.
7. Aldığım çamaşır makinesi yabancı dilde, temizlikçi kullanamıyorsa ne yapmalıyım?
O gün, 962288, yardım isteyen bir yabancıdan, kat hizmetlisinin kullanamayacağı yabancı dilde bir çamaşır makinesi satın aldığını ve çok endişeli olduğunu söyleyen bir telefon aldı.
Bu sırada 962288'in servis temsilcisi ondan teyzesini aramasını istedi ve kafasındaki karışıklığı öğrendikten sonra ikisi arasında uzaktan bir "çeviri" olarak hareket ettiler, çamaşır makinesinde işaretlenen yabancı dil işlevlerini tek tek açıklayarak sorunu mükemmel bir şekilde çözdüler. .
8. Pasaportumu değiştirdim, ancak geçici ikamet kartımın üzerinde hala eski numaranın bulunmasının bir önemi var mı?
Bir defasında, çok katı bir "yabancı" pasaportunu değiştirdikten sonra, geçici oturma izniyle ilgili bilgi güncellemesine şaşırmıştı. Pasaport numarası yeni, ancak geçici ikamet iznindeki eski pasaport numarası çakışıyor mu?
962288'i aradı, bu nedenle servis temsilcisi ilgili departmandan onu istedi ve sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için yerel polis karakoluna gitmesini istedi.
9. Anahtarımı kaybettim / Anahtarımı evde unuttum ve şimdi kilidi açmam gerekiyor ...
"Yabancılar" da bu kadar çok "kafası karışmış insan" vardır ve birçok kişi bu sorunla ilgili yardım ister, bir anahtar veya 24 saat kilidi açmak için yardım ister.
Bu yüzden 962288 mahalle komitesi veya yerel toplum departmanı ile temasa geçti, bu tür hizmetleri sağlamak için adresi sordu ve "yabancıya" yanıt verdi.
