Haitao alıcısı: NetEase Koalanın "sahte biri on kaybetti" yanlış bir teklif mi yoksa gerçek bir şaka mı?
Haitao alıcıları, sınır ötesi e-ticaret "belgelenmemiş suça" düşebilir: NetEase Koala'nın "sahte biri on ödeme" yanlış bir teklif mi yoksa gerçek bir şaka mı?
Bir yıldan daha uzun bir süre önce, çevrimiçi drama "Belgelenmemiş Suç" tamamen popülerdi ve izleyiciler bunu durduramadı.
Oyunda kahramanlar, mevcut olmayan kanıtları bulmak için mücadele ediyor.
Bugünlerde, bir grup Chongqing Haitao alıcısı da aynı utanç ve kafa karışıklığıyla karşı karşıya: NetEase Koala'da "Kesinlikle ve kesinlikle" sahte satın aldı, ancak bunu kanıtlayacak olumlu bir kanal yok.
Sınır ötesi e-ticaretin refahı ile birlikte, denizaşırı çevrimiçi alışveriş, günlük çevrimiçi alışveriş tüketiminin artan bir oranını oluşturmaktadır.Amazon Yurtdışı Alışveriş, Tmall Global ve NetEase Koala, denizaşırı çevrimiçi alışveriş için en çok kullanılan e-ticaret platformları haline gelmiştir. Ancak, çevrimiçi alışveriş platformlarının dengesiz kalitesi ve sınır ötesi seçimlerin karışımı, denizaşırı alışverişe meraklı tüketicileri "çok incitti"
"Essence çok güçlü, tamamen farklı"
Jiangbei'de yaşayan Bayan Liu, kısa bir süre önce NetEase Koala'da 380 yuan'dan fazla bir fiyata bir şişe Shu Uemura temizleme yağı satın aldı. Ürün detaylarında "kendi kendine çalışan", "gerçek garanti" ve "bu ürün% 100 orijinal" olarak işaretlenmiştir. "Sahte bir on kaybet" ve diğer kelimeler.
Mallar eve geldiğinde, Bayan Liu, çevrimiçi olarak satın aldığı şişenin, fiziksel mağazadan satın aldığı aynı temizlik yağından uzak olduğunu gördü. "Daha önce kullandığımdan tamamen farklı olan çok ağır ve ağır bir kokusu var." Bayan Liu, gazetecilere, yerel alışveriş merkezindeki Shu Uemura tezgahından aynı temizlik yağından birkaç şişe satın aldığını söyledi. " Dünyanın her yerindeki koalaların reklamlarını görünce, üzerindeki faaliyetler tezgahlardan daha ucuz olduğu için meraktan satın aldım. "
Koala Müşteri Hizmetleri: Sayaç tanımlama için uygun değil
Muhabir, Bayan Liu adına NetEase Koala'nın müşteri hizmetleri numarasını çevirdi. Muhabirin "Tadı belli ki yanlış" ve "Teşhis için tezgaha gidebilir miyim" dediğini duyunca Koala'nın müşteri hizmetleri personeli, Koala'nın "satın alma kanalının kontrol edildiğini ..." ve ardından kibarca açıklamayı defalarca vurguladı. Herkesin koku algısı soyuttur.Aynı zamanda, temizleme yağı bitkilerden yapıldığından ve bitki toplama mevsimi ve yerleri farklı olduğundan, her şişe kozmetik ürünün kokusu farklı olabilir.
Müşteri hizmetleri ayrıca, kimlik tespiti için gişeye gelirseniz, "(kokunun farklı olduğu söylense bile), bunun yalnızca karşı bankanın kendi kararı ve kesin kanıt olarak kullanılamayacak sözlü bildirimi olduğunu söyledi."
Bu bakımdan Bayan Liu'nun kafası çok karışık: Deneyimlerinden sahte ürünler satın aldığı sonucuna vardı, ancak e-ticaret platformu tedarik kanallarının iyi olduğu ve üçüncü şahısların sözlü görüşlerinin tanınmadığı ve benimsenmediği konusunda ısrar ediyor Ne yapmalıyız?
(Bayan Liu, aynı temizlik yağından iki şişe gösterdi, sol NetEase Koala tarafından satın alındı ve sağ, Maoye tezgahından satın alındı)
Muhabir habersiz bir ziyaret yaptı ve mağazanın belirsiz bir tavrı vardı
Birkaç gün önce, muhabir bu temizlik yağını Jiangbei Maoye Mağazasının birinci katındaki Shu Uemura tezgahına götürdü. Maoye tezgahında okuduktan sonra, veznedar açıkça "İlk bakışta sahte. Sadece koku değil, şişenin rengi de yanlış" dedi. Gişe, koala müşteri hizmetlerinin "bitki toplama mevsimleri ve lokasyonlarındaki farklılığın kozmetik kokusunun farklı olmasına neden olduğunu" söyleyerek küçümsedi ve bunu hiç duymadığını söyledi.
Ancak muhabir kimliğini belirlediğinde, veznedar, "marka imajının zarar görmesinden endişe duyduğu" gerekçesiyle daha fazla iletişimi reddetti; ancak, vezne sonunda ekledi: Çevrimiçi alışveriş platformunda, Shu Uemura yalnızca bir Tmall amiral gemisi mağazasını tanıdı.
Daha sonra muhabir temizlik yağını Guanyinqiao Century Plaza'daki Shu Uemura tezgahına götürdü. Okuduktan sonra, bir erkek ve bir kadın vezne "(sayaçla birlikte) farklı", "sahte", "şişenin fazladan bir numarası var" dedi. "Her neyse, daha önce görmedik" ... Muhabir medyayı tespit ettikten sonra, iki veznedar daha temkinli davrandı. Kadın veznedar, tezgahın internetten satın alınan malları değerlendirmeyeceğini söyledi ve erkek veznedar "şişeyi aç" dedi. Bir süre sonra koku değişiklikleri de normaldir. "
Gümrük: yalnızca prosedürün uygun olup olmadığını onaylayın
Muhabir, temizlik yağı şişesini Chongqing Tüketiciler Derneği'ne götürdü Sorumlu ilgili kişi, bu tür sınır ötesi çevrimiçi satın alımlar için, tüketicilerin bu tür sınır ötesi çevrimiçi satın alımların gerçekliğini doğrulamak için gümrüklere gidebileceğini ve ilgili ithalat parti numarasının gerçekten var olup olmadığını doğrulamayı isteyebileceğini söyledi.
Muhabir hemen gümrük görevlisini aradı. Kişi, NetEase Koala'nın anlayışına göre gümrük beyannamesi prosedürleri açısından "görece standartlaştırıldığını", ancak "Gümrük, işlemlerin yasal ve uygun olup olmadığını ancak malların gerçekliğinden sorumlu olmadığını teyit edebilir" dedi. . Aynı zamanda, özel olarak, "Malların doğru olmadığı doğruysa, yabancı taklit malların sorunlu sularda doğrudan gümrüklere ithal edilmesi ve bir tur açık denizden sonra ithal mal gibi davranan yerli taklit malların olduğu göz ardı edilmez. İkincisi, şiddetli ulusal baskıların hedefi." .
Bazı katlanmalar ve dönüşlerin ardından Bayan Liu, gazetecilere şunları söyledi: Şimdiye kadar, sahte malların ikincil olup olmadığını bilmek istiyor - bu tür denizaşırı alışveriş ürünleri, sıradan yerli tüketiciler, tek başlarına yapabileceklerini Doğru ve yanlışı sorgulama ve belirleme niteliği.
"Sahte biri on kaybeder mi? Gerçekten düşünmeye cesaretin var mı?"
Tesadüfen, geçen yıl Double Eleven sırasında, Bayan Wang ve şehirdeki belirli bir kurum için çalışan bir grup küçük kız kardeş de NetEase Koala'da iç karartıcı bir olay ile karşılaştı.
"Başlangıçta, herkes on kutudan fazla Filorga yüz maskesi satın almak için bir araya geldi ve pek çok ayrıntı onları aldıktan hemen sonra olmadı." Bayan Wang gazetecilere her birinin tuhaf hissettiğini söyledi. En çirkin şey, tezgahtan satın alınanlara benzemeleriydi. Çevrimiçi olarak satın alınan maske şişesinin altındaki İngilizce açıklamayla karşılaştırıldığında, "Küçük harfle başlayan, sayaçtaki harf büyük harf olan bir kelime var."
(Soldaki resim sayaç satın alma, sağdaki resim koaladaki satın alma, daire içindeki ilk P harfi küçük harf)
Tekrar tekrar tarttıktan sonra, Bayan Wang ve kız kardeşleri nihayet bu yüz maskelerini topluca reddettiler, ancak deneyimlerini ayrıntılı karşılaştırma haritalarıyla birleştirdiler ve bunları Chongqing'deki yerel popüler çevrimiçi "alışverişkoliğe" göndererek yaygın tartışmaları tetikledi.
Bir arkadaş neden imzalamadığını sorduğunda ve ardından NetEase Koala'ya "sahte bir on öde" vaadiyle dava açtığında,
Bayan Wang acı acı gülümsedi, sahte olması gerektiğini nasıl kanıtlarsınız? Harflerin büyük harfle yazılmasının yanlış olduğunu söylerseniz, insanlar dünyayı hiç görmediğinizi ve yabancı modellerin ne olduğunu bilmediğinizi söyler; Amerikan versiyonunu, Japonca versiyonunu veya Avrupa versiyonunu gördüğünüzü söyleseniz bile, dünyada olup olmadığınızı sorarlar. Bu maske versiyonunu bir ülkede gördünüz mü? Bu nasıl kazanabilir?
"Böylesine büyük bir platformla karşı karşıya kalan geçmişte tüketicimiz yok, birçok insan (sahte olarak kabul edildi) malları eksiksiz bir şekilde iade edebildikleri için minnettar. Sahte olan on ödüyor? Gerçekten düşünmeye cesaretin var mı! Bayan Wang, kendisiyle alay etti ve bu türden yeminli bir söz verdi, "Sadece şuna bak, eğer gerçekten yaparsan kaybedeceksin."
Sahte ünlü markalara 100 yuan posta ücreti yapıştırılacak
NetEase Koala'nın sınır ötesi çevrimiçi alışverişinde, şüpheleri olan sadece kadın tüketiciler değil, aynı zamanda bir şirket yöneticisi Bay Luo bir zamanlar "kötü şansı itiraf etti".
Eğlence işi rotasını her zaman seven Bay Luo, geçen yaz NetEase Koala'dan dört veya beş denizaşırı doğrudan posta Versace POLO gömlek ve CK gömlek satın aldı. "Sonuçların hepsi sahte ve artık sahte olamazlar." Bay Luo, birkaç ay önceki alışveriş deneyiminin yanı sıra hala çok kızgın.
Gazetecilere evinde birkaç CK gömleği ve Versace POLO gömleği bulunduğunu, Koala'dan aldığı giysilerin "çok sahte, üzerlerinde pek çok iplik olduğunu ve kumaşların sıradan kötü olmadığını" ve "Versace'nin deseninin bir olduğunu söyledi. Paralel ithalata benziyor. "
Bay Luo, birkaç denemeden sonra daha fazlasının daha azdan daha iyi olduğu ilkesine dayanarak nihayet iade için başvurdu, ancak denizaşırı doğrudan posta için 100 yuan posta ücreti kendisi tarafından karşılanmalıdır.
Haber Arka Planı
Şubat 2018
Çin Tüketiciler Derneği tarafından yayınlanan "2017 Double 11 Online Alışveriş Fiyatı, Kalitesi ve Satış Sonrası Hizmet Anket Deneyimi Raporu" nda, NetEase Koala, Jumei Youpin ve diğer platformların giyim, ayakkabı, şapka, cep telefonu dijital, Gıdaya özel ürünler, kozmetikler, ev tekstili, anne ve çocuk ürünleri, bagaj aksesuarları, ev aletleri ve diğer günlük ihtiyaçlar gibi 9 kategoride benzer sorunlar mevcuttur.
Bunların arasında en ciddi sorun Koala Haitao'dur, çünkü yüksek taklit ve sahte ürünlerden şüphelenilen diğer platformlar üçüncü taraflardır ve Koala Haitao "kendi kendine çalışan doğrudan posta depolarından" gelir.
Haziran 2018
Kaynaklar, NetEase Koala'nın Çin Tüketiciler Derneği ve Estee Lauder Şirketlerini mahkemeye çıkardığını, onlardan bir özür yayınlamalarını ve kayıplar için 21 milyon yuan tazmin etmelerini istediğini söyledi.
Olayın nedeninin Çin Tüketiciler Derneği tarafından yayınlanan 2017 "Double 11" online alışveriş örnekleme test raporunda, Estee Lauder Çok Önemli Esans Kreminin NetEase Koala üzerinde sahtecilikten şüphelenildiği anlaşıldı. NetEase Koala, orijinal ürünler sattığını iddia etti ve Çin Tüketiciler Derneği ve ilgili değerleme kurumlarının değerlendirme yeterliliğine sahip olmadığı ve sonuçların yanlış olduğu gerekçesiyle mahkemeye çıkardı.
Ocak 2019
Bayan Tüketici Hattı, NetEase Koala'dan satın aldığı Kanada kaz tüyü ceketinin sahte olduğundan şüpheleniyordu. Daha sonra, her iki taraf da fabrikadan aynı ceketin "gerçekliğini doğrulamasını" istemek için fotoğraflar çekerek e-postalar gönderdiler, ancak üç kez tanımlandıktan sonra, üç farklı yanlış, doğru ve yanlış yanıtı aldılar.
Netease Koala, kendi web sitesinde yer alan "sahte olan on öder" açıklamasına bu konuda cevap verdi: Daha önce üç katı tüketiciye ödendi (Bayan Line) ve artık kıyafetlerin mülkiyeti NetEase Koala'ya ait.
Bu konuya yanıt olarak "Çin Tüketiciler Derneği" resmi hesabında "Operatörlerin tüketicilerin şikayet ve sorularını alçakgönüllülükle dinlemesi, onlara doğru davranması ve yasalara uygun denetimi kabul etmesi gerektiğini" belirtti.
Muhabirin Notları
Sahte ürünler sattığından şüphelenilen Netease koala'nın uzun bir geçmişi var Röportajlarda, muhabirler içtenlikle sınır ötesi malların yetkili kimlik doğrulamasının tüccarlar, fabrikalar ve hatta yetkili makamlar için kolay olmadığını hissettiler. Sıradan tüketiciler için daha da güçsüzdür.
Bununla birlikte, sınır ötesi alışverişe olan talebin artmasıyla yurtdışı alışveriş, tüketicilerin ilgi odağı haline geldi. Bu bağlamda, problemi basitçe önleyemeyiz ve problemi keyfi bir şekilde çözemeyiz .. Yukarı akış haberleri, sınır ötesi e-ticaretin ekolojik ortamının saflaştırılmasına katkıda bulunmak için daha detaylı röportajlar ve daha derin raporlar kullanacaktır.
NetEase koala ve diğer sınır ötesi e-ticaret platformlarının şüpheli sahte satışlarıyla ilgili olarak, upstream haberler piyasa düzenleyiciler ve endüstri gazileri ile röportaj yapmaya devam edecek ve ayrıca tüketiciler tarafından sağlanan her değerli ipucunu takip edecek. Haberi bozarsanız, lütfen 8436172@qq.com adresinden muhabirle iletişime geçin.
