6 günde 200'den fazla şikayet! Uluslararası bir uçuş için para iadesi yapmak neden bu kadar zor? Xinmin dün Nong'a yardım etti
Salgın altında
Uluslararası uçuşlar
Birbiri ardına iptal edildi
fakat
Uçak bileti
Geri dönemem
Uçan Domuz
Tongcheng Yilong
Tuniu
...
Kamu şikayetleri
6 günde 200'den fazla parça
On binlerce dolar
Sonunda
Geri alabilir miyim?
İki aydan fazla
Bükülmeler ve dönüşler
Geçen yıl Ekim ayında, vatandaş Bay Xu, Fliggy ile Avustralya içinde 4 uçuş rezervasyonu yaptı 5 kişilik bir grup, uçak biletleri için toplam 17,790 yuan ödedi. Uçuş süresi bu yıl Mart ayı sonundaydı ve uçuş denizaşırı bir havayolu tarafından gerçekleştirildi.
12 Şubat ve 15 Şubat tarihlerinde, Bay Xu, Feizhu.com'dan iki uçuşun ayarlandığını bildiren e-postalar aldı.
Salgın durumunda, güvenlik nedenleriyle, Bay Xu ve arkadaşları geziyi iptal etmeye karar verdi. E-postayı aldıktan sonra, uçuş değişiklikleri gerekçesiyle platformda bir iade başvurusu yaptı.
Bay Xu'nun iade başvurusu
Platform şöyle diyor:
İadeler 15 iş günü içerisinde tamamlanabilir.
Ancak, 15 iş günü sonra, Bay Xu, bir geri ödeme almadı. Bu arada, uçak bileti acentesi "Dazhicheng Aviation Service" ile temas kuramadı.
Bay Xu, Feizhu.com'dan bir metin mesajı aldığında 19 Mart'a geldi. Ona yukarıdaki uçuşun iade edilemeyeceğini bildirin .
Daha sonra--
Geri ödemeler için birçok kez Feizhu müşteri hizmetleriyle iletişime geçti, ancak hiçbir haber gelmedi.
Temsilcinin numarasını çevirirken meşgul veya kimse cevap vermiyor.
Jun'a yardım etmek, Feizhu.com'un müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ve Feizhu, "Bilet neden iade edilemiyor?" Sorusuna net bir yanıt vermedi. Ancak sonunda medyanın müdahalesiyle Bay Xu ile temasa geçti ve geri ödeme sözü verdi. Son teslim tarihinden önce, Bay Xu tüm geri ödemeleri almıştı.
Platform geri ödemesi
Şikayetler arttı
Jun'a yardım ederek, 12345 vatandaş servis hattından bilgi aldı ve çok sayıda uluslararası uçuşun yakın zamanda iptal edilmesiyle, birçok vatandaş, üçüncü taraf platformlar aracılığıyla satın alınan yabancı havayolları için bilet iadesinin zor olduğunu bildirdi. Yalnızca bu yıl 1 Nisan'dan 6 Nisan'a kadar, kamu yardım hattı 6 gün içinde 200'den fazla talep aldı.
Vatandaşlardan gelen çağrılar, Fliggy, Tongcheng Yilong, Tuniu vb. Dahil olmak üzere birçok iç turizm ürünü sipariş platformunu içeriyor.
Vatandaş Bayan Zhang, geçen yıl Aralık ayında Tuniu.com üzerinden Şangay'dan Cebu'ya 1.900 yuan fiyatla iki uçak bileti sipariş ettiğini bildirdi. Bayan Zhang, salgın nedeniyle Filipin havayolu şirketinin şu anda askıya alındığını ve Ocak ayı sonunda para iadesi için başvuruda bulunduğunu söyledi. Onu şaşırtan şey, Yaklaşık 3 ay geçti, Tuniu.com henüz çözülmedi .
Bir vatandaş olan Bay Yang, geçen yıl Aralık ayında Feizhu üzerinden İngiltere'den Şanghay'a 3 uçak bileti aldığını, bu yıl 8 Şubat'ta kalkış saatini ve toplam fiyatın 59017 yuan olduğunu bildirdi. Salgın nedeniyle yurtdışı havayolunun uçuşu iptal edildi. 5 Şubat'ta para iadesi için başvurdu, ancak sonuç alınamadı.
Bilet iadesi
Duyuruyu takip edin
Vatandaşların yurtdışı havayolları için bilet iadesi yapmasının aşağıdaki nedenlerden dolayı zor olduğunu tespit etmenize yardımcı olmak:
Biri son dönemdeki büyük turizm platformu uçak biletleri, oteller vb. Abonelikten çıkanların sayısı artarak platformun "tereddüt etmesine" neden oldu Zaman içinde bir gecikme var.
İkincisi Her yabancı havayolu şirketinin farklı iade kuralları vardır , Bazıları tamamen iade edilebilir ve bazıları bir yıl içinde ücretsiz olarak yeniden planlanabilir. Bazı havayolları, bu tarihten önce kalkan uçuşların tam olarak ne zaman iade edilebileceğine dair belirli düzenlemeler de yaptı.
Üçüncüsü, birçok vatandaş, havayolunun resmi web sitesinde bilet rezervasyonu yapmak yerine acenteler tarafından üçüncü taraf platformlarda düzenlenen biletleri satın alır. Birbirinden kaçan platformlar ve ajanlar var , Tüketicinin her iki tarafında da kimse bir çözüm bulamaz.
Şu anda, Ctrip, Tuniu ve Tongcheng Yilong gibi platformlar, salgın sırasında ürün iadeleri ve değişikliklerinin yanı sıra, web sitesinin ana sayfasında çeşitli ülkelerin giriş ve çıkış politikaları hakkında duyurular yayınladı.
Ctrip'in seyahat ürünleri için iade ve reform planı
Bilet iadeleri için tavsiye edilir:
Yabancı havayollarının iade ve değişiklik kurallarına zamanında dikkat edin , İade etmenin gerçekten imkansız olup olmadığını veya kendi zararlarını en aza indirecek başka tazminat planları olup olmadığını anlamak.
Bang Nong Mang Stüdyosu
Planlama | Qian Junyi
Metin | Xia Yiyun
Fotoğrafçılık | Görüşülen Wangyiwang
Editör | Xu Liuman Qian Junyi Yao Chujie
