Satış sonrası servis hayranları ile NIO ve Lexus olağanüstü ürünlerden daha fazlasıdır
Yurt içi otomobil pazarında bazı arabalar görünüşe göre, bazı arabalar markaya göre kazanır. Bugün bahsedilen bu iki otomobil firmasının modelleri mükemmel bir ürün gücüne ve iyi bir marka etkisine sahip olsa da, dürüst olmak gerekirse, satış sonrası Servis, iki otomobil şirketinin mutlak avantajı haline geldi. Weilai ve Lexus, bu iki otomobil şirketinin başarısının satış sonrası hizmetten ayrılamayacağını söylemek abartı olmaz.Sadece ürünleri olağanüstü değil, aynı zamanda hayranları çekmek için satış sonrası hizmetlerine de güveniyorlar. Pek çok tüketicinin gözünde satış sonrası hizmet, satış öncesi hizmeti hiçbir zaman yakalayamayacağı gibi, bazı otomobil firmaları bile araba alırken çok iyi bir tavır sergilerler.Bir araba aldıktan sonra eskisi gibi olmayacaklar, bu nedenle birçok tüketici satış sonrası hizmete önem veriyor. Nispeten yüksek. Bugün, Lexus ve Weilai'nin satış sonrası gücüyle hayranlarını nasıl elde edeceğinden bahsedelim.
Önce Lexus hakkında konuşalım. Deneyimli bir geleneksel otomobil şirketi olarak Lexus, ürün gücünde bariz avantajlara sahiptir. En azından Mercedes-Benz ve BMW ile karşılaştırıldığında, marka etkisi ve maliyet performansı açısından ikincisinden daha aşağı değildir.Ayrıca, dayanıklılık açısından da tanınır. Çoğu otomobil sahibi bile Toyota almanın Lexus satın almaktan daha iyi olduğunu düşünüyor. Böylesine olağanüstü ürün gücüne ek olarak, Lexus'un satış sonrası hizmeti de mükemmel olarak kabul edilmektedir.Çoğu Lexus sahibi ilk kez bir araba satın almamaktadır, ancak Lexus'un satış sonrası hizmetinden övgüyle söz etmektedirler. Bizzat tecrübe etmeye gittiğimde sadece şunu söyleyebilirim ki çok parayla bir Lexus araba satın alsanız da lüks bir arabanın satış sonrası hizmetini satış sonrası da yaşayabilirsiniz, en azından satış sonrası seviyede ödediğiniz paraya değer. Servisi, milyon sınıfı lüks arabalardan bile daha kötü değil.
Lexus, tüketicilerin takdirini ve desteğini kazanmak için yılların deneyim birikimine ve itibarına güveniyorsa, Weilai tamamen İnternet insanlarının tüketicileri fethetme düşüncesine güvenmiştir. Doğrusu, ürün gücü açısından, birkaç Weilai modelinin performansının sadece ortalamanın üzerinde olduğu söylenebilir.Weilai ilk piyasaya sürüldüğünde bile, alt modellerinin performansı tatmin edici değildi. Bununla birlikte, Wei Lai'nin bir sonraki operasyon dizisi tüketicileri tamamen fethetti.
Öncelikle satış sonrası itirafın tavrından bahsedeyim.Birçok otomobil firmasının satış sonrası hizmeti, sorunlarla karşılaştıklarında ölü ördekler olarak tanımlanabilir ve sorun yaşadıklarını kabul etmezler. Ama Weilai farklı, bir sorunla karşılaştığında en kısa sürede rapor edecek, hataları kabul etme tavrı çok olumlu ve en kısa sürede çözüm önerebiliyor. Dürüst olmak gerekirse, hiç kimse arabalarda, özellikle de yeni enerji arabalarında sorun olmadığını garanti edemez, ancak bu tutum tüketicilerin satın almaya cesaret etmesine neden olur, çünkü sorunlar konusunda endişelenmeye gerek yoktur ve özellikle yeni enerji arabalarını denemek isteyenler kimsenin umurunda değildir. Veya Weilai neden ucuz değil ama yine de iyi satışlara sahip.
İkincisi ise vaat meselesi ... Birçok otomobil şirketi, otomobil almadan önce tüketicilere sözler vermiş ve otomobili aldıktan sonra değişmiştir.Ancak Weilai bu konuda çok samimidir ve sırf siz arabayı satın aldığınız için sözleşmeyi bozmayacaktır. Ayrıca çevrimdışı etkinlikler veya sosyallik açısından da Weilai iyi bir iş çıkardı ve hem yeni hem de eski araç sahipleri çok memnun.
Son olarak Weilai'nin satış sonrası hizmetinin içeriğinden bahsetmiştim.Dürüst olmak gerekirse, birçok kişi Weilai'nin satış sonrası hizmetlerinden bazılarının ücretlendirilmemesi gerektiğini düşünüyor. Sonuçta herkes başlangıçta bir araba aldı. Ancak Weilai'nin ücretlerinin belirli ayrıntılarını dikkatlice hesaplarsanız, paranın çok değerli olduğunu hissedeceksiniz. Hem rahatlık hem de pratiklik diğer otomobil şirketleri tarafından eşsiz olduğundan, bu belki de İnternet yapay arabalarının büyük bir avantajıdır.
Genel olarak, otomobil üreticileri aslında sadece temeldir, özellikle otomobillerin performansı gittikçe yaklaştığında, hizmet, bir otomobil şirketinin sürdürülebilir gelişiminin temeli haline gelmiştir.
