Bir Infiniti aldığım için bu arabayı dakikalar içinde satmak istedim
Birçok insan için lüks markaları satın almak sadece kalite değil, daha da önemlisi hizmetle ilgilidir.Aracın bir sorunu olduğunda, çok fazla sorundan kurtulacaktır.Ancak, Şangay'dan Bay Zhang, Auto Tianya'ya şikayette bulundu. 2014'te bir Infiniti satın aldı. Q50L spor modeli o zamandan beri sorunlar yaşadı ve 4S mağazasının hizmet kalitesi ve tutumu onu çok memnun etmedi.
Bay Zhang, Auto Tianya'ya, Shanghai Infiniti Yongda Puxi mağazasında 4 yıllık onarım ve bakım sırasında, arabanın tamamını boyamak, 4S mağazasında köşeleri kesmek ve yalnızca yarım püskürtme yapmak gibi birçok sorun keşfettiğini söyledi; dört tekerleği hizalamayı yaparken, sadece başarısız olmakla kalmadı. 4S mağazası arabasında bir anahtar bıraktı ve bu neredeyse bir kazaya neden oldu; kabin kapağının hidrolik destekleri eskimişti ve 4S mağazası, test sürüşünden çıkarılan parçaları değiştirmesine yardımcı oldu, ancak yine de yetersiz destekten kaynaklanıyordu. Babasının eli kırıldı ... Kitlesel bir markanın başına gelemeyecek olan şey aslında Infiniti'nin lüks markasında oluyor.
Bay Zhangın arabasının kapısı sızdırıyordu. 4S dükkanı ona onu ayarladığını söyledi. Güvendiğinden, dikkat etmedi. Ancak, hasar tespitçisi olan Bay Zhang sorunu buldu. Arabayı yıkarken sol ön kapıda menteşe ve tıpayı buldu. Vidaların boyası hareket ettirilmedi ve kapıyı açtığımda kapı açılıyor, bu yüzden bir soru var. 4S mağazasının açıklaması, kapıyı doğrudan kırmaktı, "Arabamın kapısında herhangi bir kaza olmadı. Metal yoruldu. İleri geri kırmak sorunu çözemez. Bu bakım planına katılmıyorum."
4S mağazasının bazı kalite problemlerine ilişkin açıklaması, Bay Zhang'ın anlamasını da zorlaştırdı. Infiniti Q50L, Mercedes-Benzin M274 motorunu kullanıyor. Kışın, klima hava girişiyle birlikte benzin kokusu kompartımana girebilir. Bay Zhang, bakım için satış sonrası departmanına başvurdu, ancak satış sonrası Bir hak talebinde bulunmak için motor yağı sızıntısı işaretini fotoğraflamak gerektiğini düşünüyorum. Bay Zhangın görüşüne göre benzin uçucudur ve bariz yağ sızıntısını fotoğraflamak kolay değildir. Üstelik, geniş bir yağ sızıntısı alanı varsa, motorun yüksek sıcaklığı olacaktır. Doğrudan benzini ateşleyen Bay Zhang, motorun kalitesiyle ilgili anlayışını ifade etti Sonuçta, asıl sorumluluk OEM'e ait, ancak satış sonrası herhangi bir açıklama yapmadı ve belli ki gerekli yükümlülüklerini yerine getirmedi.
Bay Zhang, Auto Tianya'ya arabasının hala düşük hızlı vites değiştirme şokları yaşadığını söyledi. 4S atölyesi, kişisel rızası olmadan şanzıman tork konvertörü için doğrudan üreticiye başvurdu ve arıza onarımdan sonra hala mevcuttu. Ortadan kaldırmadı. Bay Zhang, ilgili departmana şikayette bulundu. Yerel oto tamir yönetimi ofisi, vites kutusu değişiminin hayal kırıklığına uğradığını ve gecikmenin ve etkinin ulusal standartla ilgili olmadığını belirtti. Yalnızca uzmanlar tarafından değerlendirilebilir. Yerel Tüketiciyi Koruma Komitesi ve Infiniti yetkilileri, Bay Zhangı test etti Arabadan sonra hepsi sorun olmadığını düşündü. "Vites kutusundaki sorun bariz bir hata değil ve alet testi yapmadan onu tanımlamak zor." Bay Zhang, bu algılama yöntemine katılmadı.
Bay Zhang tarafından bildirilen sorunla ilgili olarak Auto Tianya, Infiniti satış sonrası departmanını aradı Yetkili, müşterilerden gerçekten çok sayıda telefon aldığını söyledi. Takip ve işleme için Shanghai Yongda Puxi Mağazasına teslim edildi. Normalde, müşterilerin güvenle kullanması tavsiye edilir.Tork konvertörü iddiaları sorununun resmi bir kaydı yoktur. Yetkili ayrıca servis sorunlarını da takip etmiştir.Takip çözümün 4S mağazası ile iletişime geçmesi gerekir. 4S mağazasının personeli de Bay Zhang tarafından bildirilen sorunun var olduğunu ancak satış sonrası departmanından sorumlu kişinin sorunun nasıl çözüleceğine yanıt vermediğini söyledi.
Şu anda Bay Zhang'ın bildirdiği sorunlar tam olarak çözülemedi. "Başlangıçta Infiniti'yi satın almamın ana nedeni daha kişiselleştirilmiş bir marka tercih etmemdi. Ailem ve arkadaşlarım gibi BBA modellerini seçmedim. Bu kadar çok karşılaşmayı beklemiyordum. sorun".
Auto Tianya, lüks markaların lüks olarak adlandırılmasının nedeninin sadece kalitenin sıradan markalardan daha iyi olmasından değil, aynı zamanda satış sonrası hizmet kalitesinin marka imajının oluşturulması için çok önemli olan "lüks" kelimesiyle eşleşmesinden kaynaklandığına inanıyor. İyi yapılmazsa lüks söz konusu olamaz. İnşallah Infiniti, tüketiciler tarafından bildirilen sorunlara dikkat edebilir, bunların çözümüne aktif olarak yardımcı olabilir, gerekli sorumluluklarını ve yükümlülüklerini üstlenebilir ve lüks markalar nedeniyle yüksek kaliteli hizmetleri hayata geçirebilir.
