Arabalarla ilgili şikayetler hızla büyüyor ve birçok sorun var
Muhabirimiz Liu Wenjing ve Li Xing
Bir yıl daha 3.15. 14 Mart'ta Hebei İl Tüketici Haklarını Koruma Komitesi, 2019'daki tüketici şikayetlerinin bir analizini yayınladı. Veriler, ürün şikayetlerinde en çok giyim, ayakkabı ve şapkaların, hizmet şikayetlerinde en çok yaşam ve sosyal hizmetlerin olduğunu göstermektedir.Fitness hizmeti şikayetleri bir önceki yıla göre dört kat artmıştır Tüketiciler, fitness kartlarının temsil ettiği ön ödemeli tüketimden derinden etkilenmektedir.
Fitness hizmeti şikayetleri bir önceki yıla göre% 200,85 arttı
2019 yılında, eyaletin tüketici hakları koruma komiteleri (bundan sonra Tüketiciyi Koruma Komitesi olarak anılacaktır) toplam 16.274 tüketici şikayeti düzenledi ve 13.286 vakayı çözme oranı% 81.64 ile çözdü ve tüketicileri ekonomik kayıplarda 14,58 milyon yuan tasarruf ettirdi. Bunların arasında, operatörlerin dolandırıcılık eylemlerinden dolayı 99 vaka iki katına çıkarıldı ve 100,000 yuan'den fazlası tazminat için ikiye katlandı.
Şikayetlerin sınıflandırmasına göre şikayetlerle ilgili ana konular arasında kalite sorunları% 27.98, satış sonrası hizmet sorunları% 11.93, yanlış tanıtım sorunları% 7.31, sözleşme sorunları% 5.11, fiyat sorunları% 3.64 ve ölçüm sorunları% 1.13 olarak gerçekleşti. Güvenlik sorunları% 0,91, sahtecilik sorunları% 0,61 ve kişisel haysiyet sorunları% 0,26 olarak gerçekleşti. Bunlara ek olarak, 6,694 vaka ile diğer konular da büyük bir paya sahipti ve toplam şikayetlerin% 41,13'ünü oluşturuyordu.
Emtia kategorisinde giyim, otomobil ve parça, ayakkabı, yemek, iletişim ürünleri ve mobilyadan şikayetlerin sayısı ilk sırada yer alıyor. Bunlar arasında otomobil ve yedek parça şikayetleri yıllık bazda% 60,45 artışla en çok arttı. Hizmet şikayetleri arasında cep telefonu hizmetleri, güzellik salonu hizmetleri, yemek hizmetleri, ağ erişim hizmetleri ve fitness hizmetleri en önemli şikayetlerdir. Bunlar arasında 2018'de 117'den 2019'da 352'ye yıllık% 200,85'lik artışla en çok fitness hizmeti şikayetleri arttı.
Ürün kategorisinde en çok giyim, ayakkabı ve şapka şikayetleri
2019 yılında giyim, ayakkabı ve şapka ile ilgili 2.344 şikayet geldi ve şikayet sayısı genel olarak ilk sırada kaldı. Kıyafet şikayetleri ağırlıklı olarak kaba işçilik, düzensiz işaretleme, yıkama ve ipin çekilmesi, kumaş boncuklanma, aşırı formaldehit vb. Üzerinde yoğunlaşmıştır. Ayakkabı şikayetleri esas olarak soyulma, soyulma, zamk giderme ve çatlaklar gibi kalite sorunlarına odaklanır.
Bu tür ürünlerle ilgili şikayetler her zaman yüksek olmuştur.Nedenleri satış hacminin büyük olması ve tüketicilerin giyim, ayakkabı, şapka ve diğer günlük ihtiyaçlara yönelik büyük bir talep olması, bu da şikayetlerin mutlak sayısını nispeten yüksek kılmaktadır. İkincisi, bazı operatörlerin hizmetten çok satışa vurgu yapması ve satış sonrası hizmet bilincinin zayıf olması ve kalite sorunları ortaya çıktığında şikayetler aktif olarak ele alınmamasıdır. Üçüncüsü, düşük fiyatlı ürünler için hala belirli bir pazar talebi vardır ve bu ürünler genellikle kalite risklerine sahiptir.
Ev tipi elektronik ürünlerin kalitesi ve satış sonrası birçok sorunu var
Elektronik ürün şikayetleri bir önceki yıla göre% 22,16 oranında azalmış olsa da, düşüş nispeten büyüktü, ancak toplam şikayet sayısının% 16,87'sini oluşturan 1.767 vaka ile emtia şikayetleri arasında hala üçüncü sırada yer aldı. Tüketici şikayetleri ağırlıklı olarak kalite ve satış sonrası hizmetle ilgilidir. Bazı ürünler iyi kalitede değildir ve garanti süresinin hemen ardından sorunlar ortaya çıkar. Ürünün satış sonrası servis hizmetinin yetersiz olduğuna dair şikayetler de var.Tüketiciler, ürünün performansının onarım için bildirilmesinin ardından bazı marka mağazalarının müşterilere üç garantiyi yerine getirmediği için zorbalık yaptığından, satış sonrası hizmetin zamanında tamir edilmediğinden, alt parçaların kullanımının ve onarım etkisinin tatmin edici olmadığından şikayet ettiler. Ürünlerin abartılı tanıtımına ilişkin şikayetler de vardır Elektronik ürünler nispeten hızlı bir şekilde güncellenir ve işletmeler tarafından aşırı tanıtım genellikle tüketicileri yanıltır ve tüketicilerde belirli ekonomik kayıplara neden olur.
Arabalar ve diğer ulaşım şikayetleri hızla arttı
2019 yılında% 45,24 artışla 1.374 şikayet kabul edildi, bunların 783'ü otomobil ve yedek parça ile ilgili, toplam ulaşım şikayetlerinin yarısından fazlasını oluşturan% 60,45 artış.
Araba şikayetleri esas olarak beş yönden yansıtılır: Birincisi, bayilerin hileli davranışları vardır ve kullanılmış arabalar yeni arabalar olarak satılır; ikincisi, "üç garanti" yönetmeliğinin uygulanması yerinde değildir ve araba satışlarından sonra sorunlar ortaya çıkar ve bazı bayiler aktif olarak bunları çözmeye çalışmaz. , Ancak, özellikle iade yönünden, önyargılı olmak için her türlü sebebi bulun, tüketici iddialarını elde etmek genellikle zordur, onarım teknolojisi araca zarar vermek için çok zor değildir, birden fazla onarım ortadan kaldırılamaz, parçalar sadece onarım olmadan değiştirilir, aşırı bakım, kullanım Alt parçalarda ve orijinal parçaların sahte ve alt parçalarla değiştirilmesiyle ilgili birçok sorun vardır; üçüncüsü, bireysel marka arabalarda anormal motor gürültüsü, şanzıman sıkışmaları, su deposu sızıntısı, araç sürerken kendiliğinden yanma gibi ürün kalitesi sorunları vardır; dördüncü, satış sürecinde mevcut Zorunlu ve örtülü zorunlu tüketim esas olarak zorunlu bağlama sigortası, zorunlu acente listeleme, fiyatı artırma, gerçek bilgileri gizleme ve belgeyi sebepsiz yere teslim etmeme; beşincisi, hizmet bedeli mantıksız ve şeffaf, onarım ve bakım fiyatı opaktır. Esneklik çok büyüktür, kısa satış modellerinin fiyat artışı, destekleyici ürünlerin konfigürasyonunu veya satın alımını artırmak için otomobilin veya tüketicinin fiyatının artması, fiilen keyfi bir fiyat artışı ve keyfi bir ücret oluşturur.
Gıda güvenliği hala önemli bir noktadır ve hakların korunması için kanıt elde etmek zordur
Gıda güvenliği insanların sağlığı ve güvenliği ile ilgilidir.Tüketici güvenliği bilincinin ve kendini koruma bilincinin gelişmesi ile gıda hijyeni ve güvenlik şikayetleri artmaktadır. 2019 yılında, yıllık% 52,35 artışla toplam 1.199 gıda şikayeti alındı. Şikayetin içeriği esas olarak şu şekilde ortaya çıkıyor: yasadışı tüccarlar düşük kaliteli ve yüksek fiyatlı yiyecekleri satmak için sofistike ambalajlar ve muhteşem bir görünüm kullanıyorlar; gıda etiketlemesi standartlaştırılmamış ve hatta raf ömrü değişmiştir; yemek hizmeti birimlerinin kötü hijyen, yetersiz tabaklar, yabancı nesneler ve hizmet tutumu vardır Zayıf, sözlerin yerine getirilmemesi vb. Aynı zamanda, tüketiciler, haklarını koruma sürecinde hala bazı pratik zorluklar yaşarlar.Örneğin, durum karmaşıktır ve genellikle kanıt üretmenin ve sorumluluğu belirlemenin zor olduğu durumlar vardır.
Yaşam ve sosyal hizmet şikayetleri, işletmelerin dürüstlüğünün olmaması üzerine yoğunlaşmıştır.
Yıl içinde yaşam ve sosyal hizmetlerle ilgili 1.534 şikayet alındı ve bir önceki yıla göre% 69,5 artışla en çok şikayet alan hizmet kategorisi oldu.Bu tür tüketici anlaşmazlıkları yemek, konaklama, güzellik salonları, fotoğraf çekimi gibi tüketim alanlarında yoğunlaştı.
Tüketiciler tarafından bildirilen temel sorunlar şunlardır: yetersiz konaklama, gizli güvenlik tehlikeleri ve makul olmayan ücretler; operatör, ön ödeme (kart) sözleşmesini ve anlaşmaları keyfi olarak değiştirir ve kart için başvururken önceki sözleşmeyi yerine getirmeyi reddeder; iş adresini değiştirir, yer değiştirir, işin askıya alınmasını ve dekorasyonunu bildirimde bulunmadan değiştirir Tüketiciler; güzellik salonlarının etkisi ile promosyonun etkisi arasında büyük bir fark vardır veya güvensiz ürünler alerji veya zorunlu tüketim vb. Neden olur; fotoğrafik fotoğrafların işlenmesinde sözleşmelerin performansı yoktur ve düşük fotoğraf kalitesi etkileri vardır.
Ön ödemeli tüketim tüketicilere zarar veriyor
Yaşam standartlarının iyileştirilmesiyle birlikte kültür, eğlence ve spor faaliyetleri tüketiciler arasında giderek daha popüler hale geldi, ancak çeşitli hizmet kuruluşlarının düzensiz seviyesinden dolayı bu tür şikayetler de artış eğilimi gösteriyor. 2019 yılında bir önceki yıla göre 2,13 kat artışla, kültür, eğlence ve spor hizmetleri ile ilgili toplam 595 şikayet alındı.Özellikle fitness hizmetleri ile ilgili 352 şikayet geldi ve bu şikayetlerin% 59,16'sını oluşturdu.
Bu türden en belirgin sorun ön ödemeli tüketim sorunudur.Bu tür bir şikayet, çok sayıda insanı içeren yoğun vakalarla karakterize edilir ve şikayetlerin çözümlenmesi zordur. Satıcılar, tüketicileri tek seferlik ödeme yapmaya çekmek için farklı tercihli kart türlerini tanıttı ve piyasaya sürdü, ancak daha sonra çeşitli nedenlerle sözlerini yerine getirmediler; sebepsiz iş saatlerini değiştirmek, hizmet tesislerini veya yerleri değiştirmek gibi hizmet içeriğini keyfi olarak değiştirdiler; yarısında kapanıyor Veya transfer, tüketicinin kalan avans ödemesinin normal olarak tüketilememesi, her iki tarafın da mutabık kaldığı şartlara uygun olarak kart iadesi ve kart transferi hizmetlerinin sağlanamaması veya iade şartları mutabık kalınmadığı takdirde kartın iadesini reddetmesi veya para iadesine engel teşkil etmesi, güvenlik yükümlülüklerini yerine getirememesi, Sonuç olarak, tüketiciler hizmet sürecinde kişisel ve mal kayıplarına uğrar.
Uzaktan alışveriş, şikayetler için yeni bir sıcak nokta haline geldi
Online alışveriş, direk satış, mail order, bu yeni tüketim yöntemleri sadece tüketiciler için uygun olmakla kalmayıp aynı zamanda bunlardan kaynaklanan tüketim anlaşmazlıkları da şikayetler için yeni sıcak noktalar haline geldi. Ağırlıklı olarak elektronik, dijital ürünler, mücevherler, kozmetikler, kitaplar, ses ve video vb. Alanlarda yoğunlaşmıştır. Tüketici şikayetlerine yansıyan temel sorunlar çoğunlukla ürün kalitesi ve yanlış tanıtımdır. Uzaktan alışverişin artmasıyla birlikte ekspres teslimat hizmetleri ile ilgili şikayetler de artmıştır, bunlar arasında keyfi ücretler, eksik eşyalar ve kararlaştırılan adrese teslim edilmeme de vardır.Anlaşılan navlun tahsil edilmezse veya mallar ulaşırsa nakliye ücretini artırmak için bir mazeret bulacaklar ve sevkiyat zarar görecek veya kaybolacaktır. Veya fiyat sigortalı olsa bile, operatör sigortalı fiyatı ödemeyi reddediyor, operatör malları belirlenen alana teslim etmiyor, çünkü tüketici, operatörle navlun oranını önceden müzakere etme deneyimine sahip değil, operatörün mallarla yüksek navlun talep etmesine neden oluyor, vb., Tüketim Bu konuda daha çok şikayet var.
Tüketici haklarını korumaya altı "odaklanma"
Gazetemizden haberler (Reporter Li Xing) 13 Mart'ta Shijiazhuang Pazar Denetim İdaresi bilgi yayınladı. 38. Uluslararası Tüketici Hakları Günü vesilesiyle Çin Tüketiciler Derneği 2020 Ulusal Tüketiciler Derneği Tüketici Haklarını Koruma Yılı temasının "Gücünü topla."
Çin Tüketiciler Derneği'nin "Gücünüzün Konsolidasyonu" yılı temasına odaklanarak, Shijiazhuang Şehri Tüketiciyi Koruma Komitesi ve ilçe (şehir) ve ilçe Tüketiciyi Koruma Komiteleri (Tüketiciler Derneği) aşağıdaki altı yönü gerçekleştirecek:
Yıllık tema tanıtımını gerçekleştirmek, tüketici haklarını koruma toplumunda sosyal eş yönetişim kavramını geniş çapta yaygınlaştırmak, tüketici haklarını koruma toplumunda eş yönetişimin sonuçlarını zamanında yayınlamak, pozitif enerji iletmek ve tüketici güvenini artırmak için çaba gösterilecektir; tüketici eğitimi rehberliğini güçlendirmeye, kaliteyi ve güçlü etkileri geliştirmeyi hedefleyen ve yenilerini kullanmaya odaklanılacaktır. Teknoloji ve yeni taşıyıcılar, tüketici eğitiminin tüketicilere gerçekçi bir şekilde yaklaşmasına, tüketicilerin farkındalığını ve hak koruma becerilerini sürekli olarak geliştirmesine ve olgun ve rasyonel tüketici grupları oluşturmasına olanak tanır. Yeni ve sıcak ürün ve hizmetler için, tüketicilerin güvenli ve tatmin edici ürün ve hizmetleri seçmeleri için referans sağlamak üzere ürün karşılaştırma testleri ve tüketici deneyimi gerçekleştirin; tüketici şikayetini kolaylaştırmaya odaklanın, İnternet çağındaki yeni bilgi aktarım durumuna uyum sağlayın ve sağlamak için çevrimiçi şikayet kanallarını sorunsuz hale getirin Tüketiciler haklarını her zaman ve her yerde rahatlıkla koruyabilir; tüketici değerlendirmesini teşvik etmeye odaklanabilir, tüketici görüşlerini ciddiyetle dinleyebilir ve tüm bölgeleri sorunları ve eksiklikleri araştırmaya, boşlukları gidermeye ve tüketici memnuniyetini artırmak için zamanında işi iyileştirmeye teşvik edebilir. Şikayet verilerinin istatistiksel analizini güçlendirmeye ve kamuoyunun izlenmesine odaklanın, tüketici haklarını koruma çalışmalarının dinamiklerini ve odağını doğru bir şekilde kavrayın ve tüketici haklarını koruma çalışmalarını yürütmek için ilgili kurumlara etkili referans sağlayın; tüketici haklarını koruma gönüllülerinin inşasını güçlendirmeye odaklanın ve Belediye Tüketiciyi Koruma Komitesinin "i haklarını koruma" APP'sini güçlendirin Tüketicilerin tüketici haklarını koruma çalışmalarına daha iyi katılabilmesi için platform yapımı, zenginleştirilmiş işlevler ve iyileştirilmiş açıklık ve zamanındalık.
Kaynak: Shijiazhuang Haber Ağı
