Güle güle! "Arkadaş gibi"
Resim / Resim Solucanı Yaratıcı
Arkadaş çevrenizde kaç arkadaşınız var?
Tencent'in 2018'deki halka açık verilerine göre, WeChat kullanıcılarının% 60'ı ortalama 128 arkadaşı olan genç insanlar (15-29 yaş). İstatistikler, WeChat'in aylık aktif kullanıcılarının bir milyarı aştığını gösteriyor. İnsanların iletişimi her zaman gibi görünüyor, ancak gerçek yakın ilişki yalnızca küçük bir kısmı açıklıyor.
WeChat arkadaşlarındaki aile, arkadaşlar ve sınıf arkadaşlarının yanı sıra, iş etkileşimleri nedeniyle iletişime geçilmesi gereken kişiler de vardır. Diğer bir yaygın duygu ise, giderek daha fazla "arkadaş" ın "onları seven arkadaşlardan" "onlardan hoşlanmayan arkadaşlara" dönüştüğüdür.
Bir defasında, yüzlerce seyahat fotoğrafından birkaçını dikkatlice seçtiniz, derlediniz, filtreler eklediniz, dikkatlice yazdınız ve değiştirilmiş ve değiştirilmiş metin yazarlığıyla eşleştirdiniz, görünüşte sıradan bir şekilde gönderdiniz ve "beğeniler" almayı beklediniz ". Bir süre sonra onlarca beğeni size bir başarı ve içsel tatmin duygusu verecektir. Şimdi, arkadaşlarınızın sayısı açıkça daha fazla, ancak aynı aksiliklerden sonra, beğeni sayısı tek haneye dönüşüyor.
Resim / Resim Solucanı Yaratıcı
Bazen, her zaman sizi düşünen ve sizinle iletişim kuran aile, arkadaşlar ve sınıf arkadaşları dışında, arkadaş çevrelerinde "çoğunluk" olmayabilirler, ancak "müşterileri" giderek daha fazla "aile" olarak görürler. "4S mağazaları, bankalar, sigorta şirketleri ... doğum gününüzü asla unutmazlar ve tatillerde zamanında kutsama ve hatta hediyeler gönderirler.
Bir düşünün, sabah erkenden çıkarsanız ve araç varoşlarda bir sorunla karşılaşırsa, ilk etapta yardım için kimi arayacaksınız? Aile mi yoksa arkadaşlar mı? Ebeveynleri ve sevgilileri rahatsız etmek için çoğu yetişkin bunu yapmaz ve sabahın erken saatlerinde arkadaşlarını rahatsız etmek istemezler.
"Profesyonel servis danışmanımı arayacağım. Her endişelendiğimde endişeli olabilir ve sorunu en kısa sürede çözmeme yardım edebilir." 19 Ekim'deki BMW Servis Deneyimi Günü'nde BMW Sadık Otomobil Direktörü cevapladı.
BMW'nin müşterilerine ne tür özenli bir hizmet sunabileceğini anlarsanız, otomobil sahiplerinin neden BMW'nin satış sonrası hizmetine "aileleri" ile aynı düzeyde güvenebileceklerini anlamak zor değildir. Basitçe ifade etmek gerekirse, ister yoğun bir günde ister sabah bir veya iki kez beklenmedik bir trafik kazasıyla karşılaşırsanız, BMW 7 gün * 24 saat beklemede olabilir. BMW sahibi olduğunuz sürece, aracın garanti süresi içinde olup olmadığına bakılmaksızın, ilk seferde ücretsiz bir çekici kamyonu edinme gibi yardım hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Ve tüm bunlar sadece BMW ücretsiz kaza kurtarma yardım hattını aramak için yeterli.
"Müşteri odaklı", BMW tarafından defalarca vurgulanan bir kavramdır. BMW Brilliance Automotive Co., Ltd.'nin satış sonrası servis başkan yardımcısı Bay Kang Bo şunları söyledi: "Bu, küresel bir çalışma yönü olan BMW genel merkezi tarafından önerilen gelecekteki bir çalışma yönüdür. Müşterilerimizi% 100 tanımayı, müşteriyi merkez olarak almayı ve müşterinin araç döngüsüne bağlı olarak bazı ilgili ürün ve hizmetleri geliştirmeyi umuyoruz. Çözümler önerin. "
Müşteri odaklı BMW, "Kullanılmış Araba Eve Giderken" bakım planı, 58 dakikalık yağ bakım servisi, çok yönlü müşteri seyahatine özel otomobil servisi ve müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarını gösteren dijital satış sonrası servis çözümleri dahil olmak üzere bir dizi servis öğesi başlatmaya odaklandı. BMW otomobilinin kapsamlı değerlendirmesi, BMW sahiplerinin endüstri lideri bir servis deneyimi elde etmesine olanak tanır. "Bizim fikrimiz, müşterinin olduğu yerde, BMW satış sonrası hizmetinin de orada olmasıdır." Bay Kang Bo dedi.
"Eve Dönen İkinci El Arabalar" Bakım Projesi
Genişleyen kullanılmış otomobil müşterileri grubunu ve ikinci el araç sahipleri için zayıf satış sonrası hizmet deneyiminin sektördeki sıkıntılı noktalarını hedefleyen BMW satış sonrası hizmeti, müşteri ihtiyaçlarını başlangıç noktası olarak alır ve bir dizi standartlaştırılmış süreç aracılığıyla "Kullanılmış Araba Eve Dönüş" bakım planını yenilikçi bir şekilde başlatır. , Tüm BMW sahiplerinin satış sonrası servis bakımından yararlanabilmesi için kullanılmış otomobil sahipleri için yüksek kaliteli orijinal fabrika hizmetleri sağlayın.
"'Kullanılmış Araba Eve Gitme' bakım programının amacı, ikinci el araç sahiplerimizin yeni araç sahipleri gibi orijinal 4S mağaza hizmeti deneyiminden yararlanmalarını sağlamaktır." Bay Kang Bo, "Tüketiciler ikinci el arabaları satın aldıktan sonra, genellikle 4S mağazalarına inanırlar. Otomobilin onarım ve bakım fiyatı nispeten pahalı ve birçok otomobil sahibi satış sonrası BMW'nin böyle bir hizmeti olduğunu denemedi, hatta buna bile inanmadı. Bu nedenle, "İkinci El Araba Ev" bakım programı aracılığıyla samimiyetimizi hissetme fırsatı bulacaklarını umuyoruz. " "Kullanılmış Araba Eve Giderken" bakım programının kısa vadeli bir "refah" projesi değil, BMW satış sonrası hizmetin standartlaştırılmış sürecinde uzun vadeli bir hizmet olduğu bildirildi.
Şu anda, ülke çapında 46 şehirde 200'den fazla yetkili bayide "Kullanılmış Araba Eve Gidiş" bakım planı başlatıldı ve gelecekte kademeli olarak daha geniş bir şehir yelpazesini kapsayacak.
58 dakikalık yağ bakımı
Hayatın temposu gittikçe hızlanıyor ve insanların zamanı giderek daha önemsiz hale geliyor. Geçmişte, araç bakımı gibi şeyler genellikle konsantre bir boş zaman gerektiriyordu ve 4S mağazasında teknisyenler tarafından sessizce bakım için beklenirdi, ancak BMW, kullanıcı alışkanlıklarındaki bu değişikliği gözlemledi ve 58 dakikalık bir yağ bakım hizmeti başlattı.
Randevulu müşterinin mağazaya girmesinden bakım sonrası mağazayı terk etmesine kadar, müşteriler 58 dakika içinde yüksek verimli orijinal motor yağı bakım hizmetinden yararlanabilirler. Randevu alarak, müşteriler mağazada ilk kez öncelikli alımın keyfini çıkarabilir ve araçlar için yağ bakım hizmetleri sağlamak için özel hızlı onarım istasyonları ve hızlı onarım teknisyenleri vardır. Bakım süreci boyunca, BMW satış sonrası teknisyenleri de aracın kapsamlı bir "fiziksel muayenesini" gerçekleştirecek. Araç müşterilere teslim edilmeden önce oto yıkama hizmetlerinin düzenlenmesine öncelik verilmektedir.
Çok yönlü müşteri seyahatleri araba servisinden yararlanır
BMW satış sonrası hizmeti yalnızca bayilerde yüksek kaliteli orijinal bakım ve onarım hizmetleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mağaza dışındaki çeşitli seyahat hizmetlerini genişleterek müşterilere seyahat araçları, müşteri karşılama hizmetleri ve araba teslim alma ve teslimat hizmetleri sunar.
Şu anda, BMW'nin çeşitli otomobil hizmetleri türleri 138.000'den fazla kişiye fayda sağlamıştır ve biriken hizmet günleri 700.000 günden fazla olmuştur. Eylül 2018 itibarıyla, BMW satış sonrası servis ağındaki scooter sayısı 3.800'ü aştı. BMW, sektörün önde gelen lüks markası satış sonrası hizmet haline geldi.
Dijital İnovasyon Hizmeti
Servis öğelerini genişletmeye ve servis uygulamasını iyileştirmeye devam ederken, BMW satış sonrası hizmetleri de yenilikçi servis kanallarını keşfetmeye devam ediyor. 2014 yılında BMW, Çin'deki lüks otomobil sektöründe dijital satış sonrası e-ticaret konseptine öncülük etti. 4 yıllık geliştirmenin ardından, BMW satış sonrası hizmetleri art arda BMW Bulut İnternet Uygulaması, BMW Müşteri Hizmetleri Merkezi WeChat Resmi Hesabı, BMW Tmall / JD resmi amiral gemisi mağazası gibi dijital çözümleri piyasaya sürdü, böylece BMW satış sonrası hizmeti müşterilerin mobil internetine sorunsuz bir şekilde entegre olur. hayat.
Ayrıca yapay zeka, BMW satış sonrası hizmet alanında da uygulanmaya başlandı - büyük veri analizi, garanti hizmeti ve satış sonrası müşteri yönetimi için kullanılıyor, bu sadece bayilerin verimliliği artırmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda bayilerin garanti hizmetlerini düzenli ve verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı oluyor. Araç bakım ihtiyaçlarını önceden değerlendirin ve araç koşullarına göre daha doğru bir şekilde takip edin, böylece müşteri hizmetleri deneyimini geliştirin.
Bugün, hayatın temposunun gittikçe hızlandığı günümüzde, hayatın daha rahat, iletişimin daha sorunsuz ve sıcak olmasını bekliyoruz. Arkadaş çevrenizde kaç arkadaşınız olursa olsun, kaç kişi sevincinizi kutlamaktan hoşlanırsa sevsin, sorunlarla karşılaştığınız anda önünüzdeki engelleri kaldıracak sıcak bir "büyük beyaz" a ihtiyacınız olacak. Ve tüm bunlar, sadece bir BMW'ye sahip olmanız ve BMW'nin "büyük beyaz" gibi sıcak satış sonrası hizmetinin keyfini çıkarmanız yeterlidir.
Figure Chong Creative x Genuine Image Alliance x China News Weekly
Resim kaynağı: BMW Brilliance
Bu makale sadece yazarın bakış açısını temsil ediyor, bu derginin konumunu değil
