Han Xue "Ctrip el altında, ayrılmadan önce net bir şekilde gör" dedi, bir sorun olduğunu sanmıyorum
Sadece bir tren bileti ve uçak bileti satın almak istedim, ancak sonunda bir sürü sigorta, otel veya havaalanı transfer kuponu aldım. Bu muhtemelen birçok insanın OTA rezervasyon web sitelerinde yaşadığı şeydir, ancak bu fenomen son iki günde tekrarlandı OTA'nın temsilcilerinden Ctrip, oyuncu Han Xue tarafından şaşkına döndüğü için bahsedildi.
Weibo'nun içeriğine bakılırsa, Han Xue uzun süredir Ctrip hakkında şikayet ediyordu. 9 Ekim akşamı bir Weibo'da şunları yazdı: Bunu birçok kez keşfettim ve rezervasyon bilgilerinin altında saklı olarak manuel olarak iptal ettim. Sigorta kutusunu önceden seçin}. Ancak, yüz sır ve bir seyrek. Kalbi kırık (yer) esprili halimin hala rutin olduğumu keşfetti. "
Han Xue, paket satışlara ek olarak, Ctrip'in "otel siparişlerinin yeniden satıldığına, yurtdışında ciddi yasa ve yönetmelik ihlallerine vs." sahip olduğuna dikkat çekti. Platforma gelen çok sayıda şikayet ve sonuç olmaması nedeniyle sorunu kamuoyuna açıklamaya dayanamadı.
Aslında, Han Xue'den Weibo tarafından bombalanmadan önce, Ctrip, onu altı ay önce Ulusal Gün sırasında satışları paketlemekle suçlayan bir makaleye yanıt vererek "yılda 10 milyar mı? "Ctrip" te bahsedilen çeşitli paket oluşturma olgusunun aydınlığa kavuşturulması, insanları "tuzağa düşürmek" "için" tuzak "yoktur, Ctrip" tüketicilere seçmeleri için varsayılan seçenekler sunmayan ürünler sunar ve bunları bariz bir konuma getirir.
Ancak, sadece birkaç gün sonra, bu ifade Han Xue tarafından suratına tokatlandı. Aslında, Ctripin kullanıcının rezervasyon işlemi sırasında başka tüketim seçeneklerini "gizlice" ekleme davranışı uzun süredir eleştiriliyor. Ctrip'i paket satışlarla suçlayan kullanıcı kesinlikle tek kişi Han Xue değil, Ctrip tam olarak "Biz yapmıyoruz Bunu yapma cesareti ne olacak?
Uçak gecikmeleri ve havayolu aşırı satışları gibi seyahat ederken karşılaşacağınız birçok çukur vardır, WeChat genel hesabında arama yapın Ai Faner (WeChat Kimliği: ifanr) , Backstage yanıtı " Seyahat ", size çukurlardan kaçınmak için pratik bir rehber vereceğim.
Han Xue çok mu şok oldu?
Ctrip tarafından yapılan açıklamada verilen ekran görüntüsü bilgilerine göre Ctrip uygulamasında Pekin'den Şanghay'a ZH1835 uçuşunu aradık ve gerçekten de ek seçenek olmadığını gördük.
(Solda Ctrip'in ifadesindeki ekran görüntüsü, sağda Ctrip uygulamasındaki Ai Faner'ın arama sonucu)
Ctrip "tebrik" etmiş olabilir mi? Peki deneyde sadece bir örneğe ne dersiniz? Bu nedenle, birkaç başka uçuş aradık ve gerçeğin "değiştirilmesi kolay, ancak doğanın değiştirilmesi zor" olduğunu gördük. Paketi kontrol etmek için kullanıcıya temerrüde düşme olgusu hala var ve iptal işlemi, aşağıdaki şekilde gösterilen kupon gibi, oldukça mantıksız. Belirgin bir iptal seçeneği sunulmuyor.Yeni dünyanın kapısını açmak için hayal gücümüzü kullanmalı ve cesurca kuponları tıklamalıyız.
(Kuponun seçilip seçilmediği, ayırt etmek için yalnızca belirgin olmayan düz çizgi ve noktalı çizgi kullanılır)
Peki Ctrip, ZH1835'i sadece ekran görüntüsü almak için "eklemesiz" bir vicdan uçuşu olarak mı belirledi? Bununla birlikte, havaalanı transferleri ve sigorta gibi öğelerin tümü, kullanıcıların kendi başlarına seçmelerine ihtiyaç duyar ve Ctrip hala birleşiyor.
Tabii ki, deniz, kara ve hava yoluyla birden fazla seyahat alanını içeren bir OTA olarak, "güçlü alım satım" konusu kesinlikle sadece bilet satış sürecinde mevcut değildir. Tren biletlerini ve otobüs biletlerini test ettik ve farklı bağlama dereceleri var ve ek öğelerin miktarı yüksek olmadığı için kullanıcılar genellikle fark edilmiyor, bu da titizlikle tanımlanabilir.
Öyleyse "güçlü alım satım" mantıklı mı?
Yuqing kesinlikle mantıksız, peki ya kanun?
Tüketicinin Korunması Kanunun 9. maddesi şunu söylüyor:
Tüketiciler, mal veya hizmetleri bağımsız olarak seçme hakkına sahiptir.
Tüketiciler, mal veya hizmet sağlayan işletme işletmecilerini bağımsız olarak seçme, ürün çeşitlerini veya hizmet yöntemlerini bağımsız olarak seçme ve bağımsız olarak herhangi bir emtia alıp almama ve herhangi bir hizmeti kabul edip etmeme hakkına sahiptir.
Tüketiciler mal veya hizmetleri bağımsız olarak seçtiklerinde karşılaştırma, tanımlama ve seçme hakkına sahiptirler.
Bu hükme göre Ctrip, bilet seçenekleri sunarken varsayılan satın alma seçenekleri olarak kuponları kullanır ve bu da tüketicilerin mal veya hizmetleri bağımsız olarak seçme hakkını açıkça ihlal eder.
26. Maddeye bir göz atalım:
Bir işletme operatörü, ticari faaliyetlerinde standart terimleri kullandığında, tüketicilerin dikkatini mal veya hizmetlerin miktarı ve kalitesi, fiyat veya gider, performans süresi ve yöntemi, güvenlik önlemleri ve risk uyarıları, satış sonrası hizmet, hukuki sorumluluk vb. Gibi konulara dikkat çekici bir şekilde çekecektir. Tüketicilerin büyük ilgi alanları vardır ve bunları tüketicilerin ihtiyaçlarına göre açıklarlar.
Ctrip'in görmemenizi veya iptal etmenizi istemediği interaktif tasarımdan yola çıkarak, korkarım ki "tüketicilerin dikkatini önemli bir şekilde çekmek" demek zor, değil mi?
Weibo metninin sonunda Han Xue, "Herkese tavsiye ediyorum: Ctrip elinizin altında, ayrılmadan önce net bir şekilde görün." Ancak, sadece Ctrip değil, diğer platformlarda bilet rezervasyonu yapmak da gözlerimizi açık tutmamızı ve ayrılmadan önce net bir şekilde görmemizi gerektiriyor. Ctrip'in bu küçük eylemleri nedeniyle, diğer OTA platformları da bunu yaptı.
Aifaner, Qunar, Meituan, Fliggy ve Yilong Travel'ın bilet rezervasyon fonksiyonlarını test etti.Hepsi farklı derecelerde bağlanmaya sahip. "Dünya kargalar kadar karanlık" olarak tanımlanabilir.
(Solda Meituan, sağda Fliggy, kırmızı daire varsayılan olarak işaretlidir)
(Sol Yilong, sağ nereye gideceğidir, kırmızı daire varsayılan olarak işaretlidir)
Uçak bileti satarken kullanıcıdan daha fazla para toplamaya çalışırsanız, bu yalnızca "satış kadar iyi satın alınmış" olarak kabul edilebilir, ancak gerçek şu ki, havaalanına geldiğimde, uçak biletinin iptal edildiğini ve otelin rezerve edildiğini ve check-in yapmanın imkansız olduğunu fark ettim. Bu tür durumlar alışılmadık bir durum değildir ve OTA platformundaki "şikayetlerin kan ve gözyaşları" İnternetin her yerinde görülebilir.Çoğunlukla acentenin potu olsa bile, platformun temizlenmesi zor olduğu hala bir lekedir.
Neden hala OTA'yı kullanmak istiyoruz?
Bu kadar çok OTA'da çeşitli tüketim tuzakları olduğuna göre, bunları neden hala kullanıyorsunuz?
Öncelikle ister uçak bileti ister otel olsun, OTA platformundaki kaynaklar tek bir havayolu veya otel grubunun kaynaklarından çok daha zengindir. Belirli bir havayolunun veya otel grubunun sıkı bir üyesi olmadığı sürece çoğu tüketici için değildir. Diğer bir deyişle, en uygun maliyetli satın almayı seçmek doğaldır.Şu anda, Ctrip şüphesiz daha çeşitli seçenekler sunabilir.
Sonra platform deneyimi var. Nesnel olarak konuşursak, OTA platformunun arama, fiyat karşılaştırması ve satın alma deneyimi, 12306'dan bahsetmeye gerek yok, çeşitli havayollarının ve otellerin resmi web sitelerinin ve uygulamalarının çoğundan daha iyi performans gösteriyor ... Bu nedenle, tüm havayollarından ve otellerden tüketicilere tüm kalbiyle yol göstermeleri için yalvarıyorum. Kendi platformunuzda uçak bileti ve otel rezervasyonu yaparken, web sitenizi ve uygulamanızı daha az insan karşıtı hale getirebilir misiniz?
Haklar nasıl korunur
OTA ayrılamaz olduğu için, yanlışlıkla bir rutine yakalandığımızda, akla nereye gitmeliyiz?
Birincisi, Ctrip'in müşteri hizmetlerine şikayette bulunmak ve diğer taraftan fazla ödenen parayı iade etmesini istemektir. Netizenlerden gelen geri bildirimlere bakılırsa, bu numaranın başarı oranı hala nispeten yüksek.Ne de olsa ilk kaybeden taraf diğer tarafa sahip ve nesnel olarak konuşursak, Ctrip'in satış sonrası müşteri hizmetleri makul.
Konaklamanız sırasında vasıfsız bir otelle karşılaşırsanız, yerel sanayi ve ticaret bürosuna ve turizm bürosuna da şikayette bulunabilirsiniz.
İşe yaramazsa, Tüketiciyi Koruma Derneği'ne de sorabilirsiniz.
Tabii ki umarım yukarıdaki yöntemler hiçbir zaman herkes tarafından kullanılmaz.
Başlık resmi: Jenny Alvare
