Shandong, "Double Eleven" çevrimiçi alışverişte tüketici şikayetleri için ilk on sıcak noktayı yayınladı
Qilu Net · Yıldırım Haberleri 13 Mart Shandong Tüketiciler Derneği bugün 15 Mart basın toplantısı düzenledi. Yıldırım Haberleri muhabirleri toplantıdan öğrendikleri toplantıdan 2019 yılında eyaletteki Tüketiciler Derneği 12107 tüketici şikayetini kabul etti ve çözdü 11.865 şikayet vardı.Bu şikayetler, ağırlıklı olarak ulaşım, ön ödemeli tüketim, ev elektroniği, uzaktan alışveriş, yaşam ve sosyal hizmetler, eğitim ve öğretim, cep telefonları ve bakım hizmetleri, dekorasyon, sağlık ürünleri, giyim, ayakkabı ve şapka alanlarında dağıtılan on sıcak nokta sundu. .
Nakliye alanında 884 şikayet. Motorlar ve şanzımanlar defalarca başarısız oldu
Nisan 2019'da, bir Mercedes-Benz'in kaputunda oturan bir Mercedes-Benz kadınının hakları koruma olayı, ulusal bir sansasyon yarattı ve otomobil tüketicilerinin haklarını savunması için yolun zorluğunu doğrudan ortaya çıkardı. 2019 yılında, eyaletteki Tüketiciler Derneği, otomobiller ve parçalarla ilgili 302 şikayet dahil olmak üzere, mallarla ilgili toplam şikayetlerin% 18.20'sini oluşturan, taşımayla ilgili toplam 884 şikayet kabul etti. 109 kalite şikayeti ve 64 satış sonrası hizmet vardı.
Tüketici şikayetlerinde yansıtılan ana konular şunlardır: Birincisi, ürün kalitesi sorunları. Şikayetlerin çoğu, motor, şanzıman ve diğer ana bileşenler gibi otomobil parçalarına sürekli olarak yansıyor; ikincisi, araba satın alma sözleşmesi sorunları. Sözleşme açısından, tüketicilerin ve satıcıların hak ve yükümlülükleri açık ve eşitsiz olmayıp, sözleşmenin ihlali sonrası tazminat yükümlülüğü net değildir ve tüketiciler, sözleşmeye göre haklarını etkin bir şekilde koruyamazlar; üçüncüsü satış sonrası hizmet konusudur. Arızalar tek seferde tamir edilemez veya birden fazla onarımdan sonra tamamen giderilemez ve onarımlar ayrıntılarla verilmez; dördüncüsü, bir araya getirilen otomobil sigortası ve tüketici kredilerinin teşvik edilmesi. Tüketiciler araç satın aldıklarında, bazı operatörler araç sigortası satın almalarını ve belirlenmiş sigorta şirketleri tarafından sigortalanmış 4S mağazalarında krediler için başvuruda bulunmalarını ve bazen birkaç bin yuan ila on binlerce yuan arasında değişen sigorta depozitoları ödemelerini talep eder. Bazı oto kredi garanti şirketleri, otomobil kredisi başvurusunda bulunmadan önce tüketicileri kredilerinin gerçek durumu hakkında doğru bir şekilde bilgilendirmezler ve tüketiciyi temerrüde düşme bahanesiyle tüketicilerin makul olmayan zararlar üstlenmeleri için çeşitli önlemler alırlar; Bilme hakkı, seçme hakkı ve adil işlem hakkı gibi tüketicilerin meşru haklarını ve menfaatlerini ciddi şekilde ihlal eden herhangi bir mali hizmet kategorisi ve ilgili nitelik yoktur.
46.6 milyon yuan ile peşin ödenen tüketim alanında 3.975 şikayet
2019 yılında, eyaletin Tüketiciler Derneği, toplam 46,6 milyon yuan'ı içeren 3975 ön ödemeli tüketici şikayetini kabul etti. Ön ödemeli tüketim, spor, yemek, güzellik salonları, dekorasyon, araba yıkama ve diğer alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır.
Tüketiciler tarafından bildirilen başlıca sorunlar şu şekildedir: Birincisi, kart başvuru prosedürleri standartlaştırılmamış ve tüketicinin hak ve menfaatlerinin tüketici ile yazılı bir sözleşme imzalanmadan korunması zordur; ikincisi, kart başvurusu kolaydır ve kartı iade etmek zordur ve kartı veren kuruluş önceki sözleşmeyi veya sözünü yerine getirmez veya Karta para iadesi yapın; üçüncüsü, yetkisiz hizmetin sonlandırılmasıdır.Bazı operatörler, kötü yönetim ve diğer nedenlerle işlerini kapatır, sahipliğini değiştirir, iş adreslerini değiştirir ve sözleşmede kararlaştırıldığı şekilde hizmet sunmaya devam edemez veya diğer bakım sonrası önlemleri alamaz; Dördüncüsü, vaat edilen hizmetin yerine getirilmemesi, yanlış propaganda, tüketicileri yanıltma ve tüketicileri bir kart başvurusu yapmaya, yetkisiz hizmet kalitesini düşürmeye, hizmet kalemlerini azaltmaya veya tüketicilerden çeşitli nedenlerle hizmet almak için para artırmalarını istemeye ikna etmesidir; beşincisi, operatör standart bir sözleşme kullanır. , Kendi sorumluluklarını muaf tutmak veya azaltmak, tüketicilerin haklarını hariç tutmak ve "kurs süresince para iadesi yapılmaması", "isimsiz zarar bildirimi yapılmaması", "yalnızca kişisel kullanım için" ve diğer koşullar gibi koşullar belirleyiniz.
Ev elektroniği ve elektrikli aletler alanında düşük ürün kalitesi, birçok "üç hayır" ürünü ve satış sonrası gecikmeler nedeniyle 1019 şikayet vardı.
2019 yılında, ilin Tüketiciler Derneği, ev elektroniği ve elektrikli aletlerle ilgili toplam 1.019 şikayet kabul etti ve bu, emtialarla ilgili toplam şikayet sayısının% 20.98'ini oluşturdu; bunlardan 475'i kalite ve 228'i satış sonrası hizmetle ilgili idi.
Kalite ve satış sonrası hizmet sorunları hala ev içi elektronik ve elektrik şikayetlerinin odak noktasıdır.Tüketici şikayetlerinde yansıtılan ana sorunlar şunlardır: birincisi, düşük ürün kalitesi, "üç-hayır" ürünler, ürün kalitesi kusurları, güvenlik tehlikeleri, kalitesiz ürünler ve sahte satışlar. İkincisi, satış sonrası ürünler zamanında değil, yerinde değil, kurulum zamanında yapılmıyor, bakım teknolojisi yeterince iyi değil, bakım kayıtları yönetmeliklere göre doldurulmuyor, tekrarlanan bakımlardan sonra arızalar çözülemiyor, ücretlendirme maddeleri belirtilmiyor, parça fiyatları yanlış rapor ediliyor ve ürün arızaları kasıtlı olarak abartılıyor Aşırı ücretlendirme, parçaların onarımı ve yenileriyle değiştirilmesi, üreticilerin haksız yere kendi kendini test etmesi, tüketicilerin "sahte" onarım noktalarıyla karşılaşması vb .; üçüncü olarak, bazı üreticiler servis yerine satışa odaklanma konseptine sahiptir ve hizmetlerin genişliği ve derinliği yeterli değildir. Sorumluluk duygusu güçlü değildir ve hizmet tutumu katıdır, özellikle satış sonrası hizmetin eksik olduğu, bakımın zor olduğu ve bakım maliyetinin yüksek olduğu uzak kırsal alanlarda.
Double Eleven online alışveriş alanında 113 online alışveriş ürünü önce arttı sonra azaldı
Online alışveriş, TV alışverişi, yayın alışverişi ve canlı satın alma gibi site dışı alışveriş tüketiciler tarafından kabul görmüştür. 2019 yılında, ulusal çevrimiçi perakende satışları 10.632.4 milyar yuan olarak gerçekleşti ve bunun fiziksel malların çevrimiçi perakende satışları 8523.9 milyar yuan olarak gerçekleşti. 2019 yılında İl Tüketiciler Derneği 113 şikayeti ve 20 İnternet hizmeti şikayetini kabul etmek için trenler aracılığıyla e-ticaret düzenlemiştir.
Tüketicilerin şikayet ettiği başlıca sorunlar şunlardır: Birincisi, gerçek ürün tanıtım ile uyuşmuyor.Çevrimiçi satın alınan malları aldıktan sonra, tüketiciler gerçek ürünün örnek özelliklerle eşleşmediğini ve hatta bazılarının "üç-hayır" olduğunu fark ediyor; ikincisi, bazı işletmelerin yedi gün boyunca izinsiz başvuru yapmaması. Makul olmayan iadelerin kapsamı, taahhüdün yerine getirilmemesi, satıcının iadeyi çözmede gecikmesi vb .; üçüncü olarak, ürünün ambalajından çıkarılmasından sonra, kalite sorunları veya kusurları olduğu, bazılarının sahte ürün olduğu ve iadenin gerekli olduğu ve tüccarın verdiği sözü yerine getirmeyi reddettiği; dördüncüsü tercihli faaliyetler Ek kısıtlamalarla birlikte kurallar net değil. Satıcılar, kuponların veya tüketici puanlarının kullanımına ilişkin koşulları, yöntemleri ve son teslim tarihlerini sormaz veya yetersiz bırakmaz. Tüketicilerin bunları her yerde kullanması sınırlandırılır. Bazı satıcılar, promosyon çabalarını abartmak ve tüketicileri yanıltmak için "kelime oyunları" oynar; beşincisi " "Double 11", karmaşık kurallara ve birçok "rutine" sahiptir. Tüketiciler, "Double 11" alışveriş çılgınlığı altında gizlenmiş birçok tüketici tuzağına karşı korunamazlar. Satıcı depozitoyu iade etmez, ürünün fiyatı önce yükselir sonra fiyatı yükselir veya satın alma sonrasında fiyatı düşer , Bazı tüketicilerin haykırmasına izin verin.
Yaşam ve sosyal hizmetler alanındaki 2.070 uyuşmazlık yemek, güzellik salonları ve konaklama hizmetlerinde yoğunlaşmıştır.
2019 yılında, eyaletteki Tüketiciler Derneği toplam 3104 hizmet şikayeti ve yaşam ve sosyal hizmetlerle ilgili 2.070 şikayeti kabul etti ve bu şikayetler toplam hizmet şikayetlerinin% 66,69'unu oluşturdu; bunlara yemek hizmetleri ile ilgili 130 şikayet ve güzellik salonu hizmetleriyle ilgili 116 şikayet dahil. Yaşam ve sosyal hizmetlerdeki tüketim anlaşmazlıkları yemek, güzellik salonları ve konaklama hizmetlerinde yoğunlaşmıştır.
Tüketiciler tarafından bildirilen başlıca sorunlar şunlardır: Birincisi, konaklama ortamı zayıftır ve ücretler mantıksızdır; ikincisi, tüketicilerin tüketimi aktif olarak askıya alması ve iade etmenin zor olmasıdır; üçüncüsü, operatörün ön ödeme (kart) sözleşmesini ve anlaşmaları keyfi olarak değiştirmesi ve önceki kart başvurusunu yapmayı reddetmesidir. Dördüncüsü, tüketicileri bilgilendirmeden iş bilgilerinin değiştirilmesi, taşınması, kapanması ve dekorasyonudur, tüketicilere rahatsızlık veya kayba neden olur; beşincisi, güzellik salonlarının etkisi tanıtımdan çok farklıdır veya güvenli olmayan ürünler alerjiye veya zorla tüketime neden olur. Buna ek olarak, bazı işletme operatörleri, tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını ihlal etmek için standart şartlar kullanmış veya sözleşmenin içeriğine uygun olarak sözleşmeyi yerine getirmemiştir.
Eğitim ve öğretim alanında 84 Eğitim kurumlarının yetersiz nitelikleri Yanlış propaganda Yanıltıcı tüketim
Son yıllarda, kampüs dışı eğitim kurumları sık sık "fırtınalar" ve "kaçaklar" rapor ettiler.Bunun arkasındaki nedenler, eğitim ve öğretim kurumlarının hızlı genişlemesi gibi çeşitli, ancak sonraki operasyonların sürdürülmesi zor ve uygunsuz operasyonlar sermaye zincirini kırdı. Eğitim kurumlarının "işleyişi" ile karşı karşıya kalan tüketiciler, genellikle haklarını savunmanın zor olduğu bir duruma düşerler. İl Tüketiciler Derneği 2019 yılında eğitim ve öğretim hizmetleriyle ilgili 84 şikayet düzenledi.
Şikayette yansıtılan başlıca sorunlar şunlardır: Birincisi, yanlış propaganda ve yanıltıcı tüketim. Eğitim ölçeğini genişletmek için, Bazı eğitim kurumları, öğretmenlerin akademik niteliklerini uydurarak, eğitim içeriğini ve eğitim etkilerini abartarak vb. Yanlış propaganda yapar. , Yanıltıcı tüketiciler. Örneğin, kurgusal birinci sınıf öğretmenler, kilit noktaları garanti eder ve konuyla ilgili% 100 isabet oranı; ikincisi, eğitim kurumları tam anlamıyla niteliklidir. Pek çok eğitim kurumunun okul ruhsatları ve nitelikleri yoktur, sadece "eğitim ve öğretim" işlerini yürütmek için işletme ruhsatları alırlar.İşletme kapsamı dışına çıkarlar ve öğretmen ve okul koşulları olmadan öğrencileri işe alırlar.Üçüncüsü, eğitimin kalitesi eşit değildir. Anlaşıldığı gibi eğitim değil, Ders başladıktan sonra ders saatlerinin kısalması, zamanın, yerin değiştirilmesi, öğretmenlerin değiştirilmesi, sınıfların birleştirilmesi vb. , Yalnızca tüketicilerin meşru haklarına ve çıkarlarına ciddi şekilde zarar vermekle kalmayan, aynı zamanda eğitim endüstrisinin genel imajını da etkileyen; dördüncü olarak, sözleşmeleri veya standart sözleşmeleri imzalamayarak sorumluluktan kaçınmak. Bazı eğitim kurumları basılı sözleşmeler sağlamaz ve elektronik sözleşmelerin açık bir hatırlatması yoktur, ancak tüketicilere körü körüne mümkün olan en kısa sürede ödeme yapmalarını hatırlatır. Bazı eğitim kurumları format sözleşmeleri imzalamış, sözleşmede ise sorumluluklarından muaf tutulan ve tüketicilerin sorumluluklarını artıran bazı eşit olmayan format maddeleri ve muğlak maddeler bulunmaktadır.
Cep telefonu ve tamir hizmetleri alanında 153 parça Tamir fiyatı şeffaf değil Değerleme kurumu hem hakem hem de sporcu
2019'da, eyaletteki Tüketiciler Derneği, cep telefonlarıyla ilgili toplam 153 şikayet kabul etti. Tüketicilerin gönderdiği başlıca sorunlar şunlardır: birincisi, aşırı bakım, opak onarım fiyatları ve takip garantisi olmaması vb.; İkincisi, akıllı telefonlar "kesintili" Kalite sorunları, ancak satıcı gösterdiğinde sorunlar görüntülenemiyor; üçüncü olarak, cep telefonu aksesuarlarının kalitesi standart değil, kalitesiz, zorla değiştirme vb. Ve bakım seviyesinin iyileştirilmesi gerekiyor; dördüncü olarak, cep telefonu onarımı eksik ve tekrarlanan onarımlar olgusu var. Daha az belirlenmiş bakım noktası vardır; beşinci olarak, kendi ürettikleri ürünleri değerlendiren ve hem "hakem" hem de "sporcu" olarak hareket eden az sayıda değerlendirme kurumu vardır. Sonuç güvenilirlikten yoksundur. Tüketiciler genellikle tüketiciler tarafından uygunsuz kullanım için karşılık gelen "üç" nedeni taşımayı reddederler. Altıncısı, tamircinin, tüketicinin iki onarımdan sonra normal olarak kullanamayacağı değiştirme sorumluluğundan kaçmak için tüketiciye bir onarım iş emri vermeyi kasıtlı olarak reddetmesidir.Tüketicilerin haklarını korumak için kanıt sunması zordur.
Dekorasyon alanında 114 adet, dekorasyon sözleşmesi müşterileri çekmek için alt fiyatı garanti eder ve dekorasyon yapı malzemeleri kalitesizdir.
İl Tüketiciler Derneği 2019 yılında dekorasyon ve yapı malzemeleri ile ilgili 114, ev dekorasyonu hizmetleri ile ilgili 56 şikayet düzenledi. Ev dekorasyonuna yansıyan başlıca sorunlar şunlardır: Sözleşmeyi imzalamadan önce, dekorasyon şirketi, müşterileri istemek için düşük bir fiyat teklif etmeyi, ancak inşaat sırasında isteğe göre ürün eklemeyi ve ek ücret talep etmeyi amaçlamaktadır. , Dekorasyon ve dekorasyon hizmetleri alanında opak fiyatlar var ve tüketim olgusu anlaşılmıyor; ikincisi, dekoratif yapı malzemesi örnekleri gerçek ürünlerle eşleşmiyor ve yüksek kaliteli çevre koruma vaadi aslında kalitesiz ve zararlı maddeler standartları aşıyor; üçüncüsü, personel tarafından uygunsuz kullanım veya inşaatta kalite sorunları Tüketicilerin ev eşyaları hasarlıdır ve tüketicilerden makul tazminatı reddederler; dördüncüsü, bazı çift fiyatlandırma veya inşaat sırasında köşeleri kısarak tüketicilerin daha fazla para harcamasına neden olur; beşincisi, kaçınma, gecikme ve performans göstermeme gibi satış sonrası hizmet sorunları; Evet Bazı İnternet dekorasyonlarının fiyatları düşük ve hizmet kalitesi düşük . İnternet dekorasyonu tüketicilere daha fazla kolaylık ve indirim getirirken riskleri de artırıyor.Bazıları dekorasyon için kısa sürede büyük miktarda peşin ödeme alıyor ve parayla kaçarak şikayetler için yeni bir sıcak nokta haline geliyor.
Sağlık ürünleri alanında 47 madde Aile hizmetleri aracılığıyla yaşlılarla güven ilişkisi kurmak, beyin yıkamak yanlış propaganda yapmak
2019 yılında, ilin Tüketiciler Derneği 267 gıda ve 47 sağlıklı gıda dahil olmak üzere 659 gıda şikayetini kabul etti. Tüketici şikayetlerinin temel sorunları şunlardır: Birincisi, kandırmak ve beyin yıkama, yanlış propaganda. Yaşlıları bir şeyler vermek adına derslere katılmaya ikna etmek. Sözde "prestijli okul" mezunlarından, "geri dönenlerden", "prestijli kolejler" uzmanlarından ve profesörlerden ders vermelerini isteyin. İlk başta birçok insan bir şeyler alacaktı, ancak uzun bir süre sonra beyinleri yıkandı. Kabul edin; ikincisi, kandırılmak için cezbedici ücretsiz aktiviteler. Bazı kötü niyetli işletmeler, yaşlıların sağlık arayışını ve ucuzluk arzusunu kavrar ve yaşlıları katılmaya çekmek için hile olarak ücretsiz fiziksel muayeneler, ücretsiz denemeler ve ücretsiz seyahat kullanır; üçüncüsü, "gerçek insanlar" anlamına gelen konferans pazarlamasıdır. Kazançlı sağlıklı yiyecekleri, sağlık derslerini, gala etkinliklerini, "gerçek insanlar" görünümlerini ve diğer araçları teşvik etmek, bedava yemek sağlamak, hediye vermek için sağlıklı yiyecekler satın almak vb., Yaşlıları durmaksızın yatırım yapmaya teşvik etmek için, tüketiciler çekilmek istediğinde Engeller, yaşlı tüketimini ihlaller için sert bir alan haline getirdi ve topluma bir miktar istikrarsızlık getirdi; dördüncüsü kapıdan kapıya hizmet ve aile sevgisi felç oldu. Bazı yaşlıların çocuklarının yalnızlığı ve yalnızlığı göz önüne alındığında, bazı pazarlama personeli aile hizmetleri aracılığıyla yaşlılarla güven ilişkileri kurar ve sevgi felç olur, yaşlıları "reddedemezler" ve "isteyerek" şefkatlerinden ötürü kendileri öder. Yüksek fiyatlı ve karlı sağlık ürünleri satın alın.
Giyim, ayakkabı ve şapka, sahte tanıtım, sahte ve kalitesiz ürünlerin satışı alanında 956 ürün
İl Tüketiciler Derneği 2019 yılında giyim, ayakkabı ve şapka ile ilgili 456 şikayet ve satış sonrası hizmetlerle ilgili 159 şikayet olmak üzere toplam 956 şikayet kabul etti ve toplam giyim, ayakkabı ve şapka şikayetlerinin% 47,69 ve% 16,63'ünü oluşturdu.
Tüketici şikayetlerine yansıyan ana sorunlar şunlardır: Birincisi, bireysel operatörler sahte tescilli ticari markalar, giysiler, ayakkabılar ve şapkalar veya sertifikasız ürünler üretir ve satar; ikincisi, bireysel operatörler satış sonrası hizmetler ve ürünlerle ilgili kalite sorunları konusunda zayıf farkındalığa sahiptir. Kalite sorunları nedeniyle iade, değişim, onarım, tazminat, iade veya değişim sırasında navlun taşımayı reddetme, iade sonrası ödemenin iade edilmesinde gecikme vb .; üçüncü olarak, kalite sorunları, giyim şikayetleri ağırlıklı olarak kaba işçiliğe, satış öncesi kusurlara ve standart dışı giyim kumaşlarına odaklanmaktadır. Renk çekme, çekme, solma, küçük delikler, yün kazaklar, takım elbise, boncuklanma, aşırı formaldehit vb. Sorunlara neden olan göz alıcı yıkama talimatları; ayakkabı şikayetleri ağırlıklı olarak soyulma, soyulma, zamk giderme, çatlaklar vb. Yanlış propaganda, tüketicileri yanıltmak için kıyafet ve ayakkabıların menşeinin yanlış etiketlenmesi, kumaş bileşimi, derecesi, stili, rengi, boyutu vb. Veya tüketicileri aldatmak için fiyatı yükseltip ardından fiyatı düşürmek gibi hileli fiyat promosyonu yöntemleri; beşincisi sahteciliktir. Sahte ve aşağılık sorunu olan bazı operatörler, özellikle kırsal bölgelerdeki küçük çevrimiçi mağazalarda veya fiziksel mağazalarda sahte ve markalı giysiler, ayakkabılar ve şapkalar satarlar veya "üç hayır" ürünü satarlar.
Lightning News muhabiri He Zewei raporları
