Tsutaya Kitabevi neden bir hac yeridir? İş sırrı nedir?21 Okuma
haftada bir kitap
Okumanın hayatınızı zenginleştirmesine izin verin
21 Haziran: Şehrinde sadece 50.000 nüfuslu bir kütüphane, yıl boyunca 1 milyondan fazla ziyaretçi alabilir mi? Fiziksel mağazalar için günümüzün zor zamanlarında, fiziksel mağazalar hala müşterilerin kalbini kırıp sadık hayranlar haline getirebilir mi? ...
Bunlar, Japonya'nın Tsutaya Kitabevi bunu yaptı, sadece fiziksel kitapçılardan kütüphanelere, alışveriş merkezlerine ve ev aletlerine kadar, Tsutaya birçok sadık hayranı ve birçok operatörü ve iş öğrenimi ile bir tür "yaşam tarzı öneri mağazası" haline geldi.
Peki Tsutaya'nın kurucusu Masuda Mongaki, Tsutaya'yı nasıl bir hac yeri haline getirdi? Operasyonunun sırrı nedir?
KaynakBu makalenin içeriği kapsamlı bir şekilde " Tsutaya Yönetim Felsefesi
EditörChen Si; stajyer Jie Yi
Planlamanın özü, müşterilerin sevdiği şeyleri yapmaktır; müşterilerin gelmek istemesini sağlayan bir mağaza yapmak, müşteriler gelecektir.
yazıt
Yeni perakende alanı söz konusu olduğunda, Japon Tsutaya Kitabevi şüphesiz bir öncü ve modeldir.
1982'de Tsutaya Kitabevi'nin öncülü olan "LOFT", Hirakata İstasyonu'ndaki eski bir mağazada açıldı. Ertesi yıl, 32 yaşındaki Masuda Zongaki, ilk Tsutaya Kitabevini açtı. Bugün, 1400 kadar Tsutaya Kitabevi var ve bu da onu Japonya'daki en büyük kitap ve DVD kiralama zinciri yapıyor. 2011 yılında Tokyo, Shibuya'da açılan Daikanyama Tsutaya Kitabevi, "Dünyanın En Güzel 20 Kitabevi"nden biri olarak derecelendirilmiştir.
Tsutaya Kütüphanesi'nin bulunduğu şehrin nüfusu sadece 50.000'dir ancak yıl boyunca kütüphaneye giren kişi sayısı 1 milyonu aşmaktadır.
1982 TSUTAYA KİTAPÇI "LOFT" ÖNCESİ
Açıldığı Hirakata İstasyonu'nun önündeki mağaza
Gerçek mekanda faaliyet gösteren kitapçılardan kütüphanelere, alışveriş merkezlerine ve ev aletlerine kadar 30 yılı aşkın bir süredir Tsutaya ve kurucusu Masuda Mongaki, kültür endüstrisinde gerçek anlamda devler ve referanslar haline geldi. Tsutaya, yalnızca sayısız insanın check-in yaptığı çevrimiçi bir ünlü fiziksel kitapçı haline gelmekle kalmadı, aynı zamanda gelecekteki bir yaşam tarzını da teşvik ediyor.
Bugün, tuğla ve harçlı mağazaların mücadele ettiği bir zamanda, TSUTAYA, birçok sadık hayranı olan ve hala müşterilerin kalplerini titreten bir tür "yaşam tarzı önerileri mağazası" haline geldi. Yenilikçi yönetimi, kültür endüstrisinde ve hatta yeni perakendede bir ölçüt haline geldi ve birçok operatör ve işletmenin öğrenebileceği bir yer haline geldi. Peki Masuda Zongaki, Tsutaya'yı nasıl hac yeri haline getirdi?
Müşterinin ruh halini anlamanın yolları
Masuda Zongzhao sık sık müşterileri en iyi anlayan kişi olmayı düşünür.
İster mağaza açmak, ister puanlar üzerinden satışları teşvik etmek olsun, aslında başarıya giden yol çok basittir.
Cevap bulunabildiği sürece, planlama şeması yüzlerce kez vurulabilir. Ancak çoğu zaman insanlar "cevaplar" bulmayı düşünmezler.
Ve bunu bulmanın yolu aslında oldukça basittir - bu, sorunu müşterinin bakış açısından düşünmek veya sorunu müşterinin havasında düşünmektir.
Müşteriye "istediği" bir teklif sunabildiğimiz sürece, sözleşmeyi imzalamak doğaldır.
Masuda Zongzhao bunu nasıl yaptı? Bazen müşteri açısından daha etkili bir planlama planı düşünmek için mağazayı bir müşteri olarak defalarca gözlemleyecektir. Aynı mağazada bile sabah, öğle ve akşam müşterilerin farklı ruh hallerini dikkatle anlayacaktır.
Daikanyama Tsutaya Kitabevi'ni açtığında, ister dinlenme günü, ister iş günü, yağmurlu bir gün ya da kavurucu bir sıcak olsun, yakındaki ASO restoranına gelen ve giden insanların akışını gözlemlemiştir.
Masuda, banliyö müşterilerinin ruh halini doğru bir şekilde anlamak için istasyon ve mağaza arasında birçok kez gidip gelecek. Sıcak bir günde arabamı yol kenarına park eder ve sıcaktan kaçmak için serin bir yerin olmasının güzel olacağını düşünerek sıcak bir koltuğa otururdum.
Hatta saha gezileri sırasında kendini bazen 20 yaşında bir genç kız, bazen bir üniversite öğrencisi ya da yaşlı bir kadın olarak hayal etmiş, farklı müşterilerin mağazadan ne beklediğini düşünerek, "Şu mağazaya gitmek ister misin? "Ya da "Hangi yöne gitmeli?" "Tsutaya Kitabevi'ne gitmek ister misiniz?" vb.
Yebisu Garden Plaza ve Roppongi Hills'de bir mağaza açtığında, bölgedeki gerçek yaşam deneyimini daha iyi anlayabilmeleri için özellikle planlama departmanından sorumlu kişiden mağazanın yakınında yaşamasını istedi.
Bu sayede konukların duygularını bizzat deneyimleyebilir, cevabı bulabilir, içtenlikle cevap verebilirsiniz ve müşteri doğal olarak gelecektir.
Masuda Zongzhao'nun dediği gibi, bu aslında herkesin kolayca yapabileceği bir şey ama çok az insan bunu gerçekten yapıyor.
"sonuç < "neden" anlamı
Çoğu zaman satışları artırmak istiyoruz ama yapamıyoruz; daha fazla para kazanmak istiyoruz ama yapamıyoruz.
Golf oynamak gibidir, topun daha yükseğe uçmasını istiyorsanız, topun alt kısmına vurmanız gerekir. Topun uzağa gitmesini istiyorsanız, çok sert vuramazsınız.
Yani etki, nedenden kaynaklanır. Sadece sonuçları aramak hiçbir sonuç vermez.
Müşterinin adını hatırlayın, müşteri geldiğinde adını seslenin, ona merhaba deyin, müşteri bunu duyduğunda çok mutlu olacaktır. İstediği bir şey varsa, müşteri onu satın alacaktır. Mağazayı müşterilerin gelmek istediği bir mağaza yapın, müşteriler gelecektir. Bunu yapamazsanız, satışları artırmaya ve para kazanmaya çalışsanız bile boşuna olacaktır.
Böyle basit bir gerçek, insanlar tarafından yavaş yavaş unutuluyor. İnsanlar her türlü faydasız iş yapar ama boş şeylerden nasıl vazgeçilir diye hiç düşünmediler, sadece nasıl para kazanılacağını düşündüler. Gereksiz şeylerden vazgeçerseniz, faydalar elde edersiniz.
Bu nedenle, her sabah işe gittiğinde, Masuda Zongzhao yüzünde bir gülümsemeyle mağazanın önünden geçecek, mağazadaki insanları canlı bir sesle günaydın selamlıyor ve içtenlikle onun tarafından karşılananların bunu yapabileceğini umuyor. yeni güne mutlu bir şekilde hoş geldiniz. çalışın. Çünkü tezgahtarların morali iyi olduğunda mağazaya ilk kez gelen müşterilere daha iyi hizmet vereceklerine inanıyor.
Tam da bu özenle hazırlanmış sebeplerden dolayı mağaza gelişebilir.
Planlamanın özü
Masuda Mongaki, planlamanın özünün müşterilerin sevdiği bir şey yaratmak olduğuna ve özünün de müşteri değeri, kârlılık, çalışan büyümesi ve sosyal katkı gibi dört unsur arasındaki ilişkiyi koordine etmek olduğuna inanıyor.
Ona göre, Yetenek tek başına ciro yaratamaz, anahtar çok çalışmakta yatar. Ve bu tür bir çabanın arkasında Masuda, hayata gerçekten yaklaşmak için benzersiz bir planlama yöntemini benimsiyor.
Daikanshan bloğunu kazandıktan sonra her hafta kişisel antrenörü ile bloğun etrafında koşar, farklı günlerde ve farklı zamanlarda giderdi.
Çünkü Masuda, insanlar yürürken veya koşarken, özellikle de sokakta yürürken rakiplerin mağazalarına bakarken, bir konferans odasında düşünmek yerine hayal gücünü açmanın ve yeni fikir ve fikirler üretmenin daha kolay olduğuna inanıyor.
Ve budur.
Masuda ayrıca herkesten cep telefonlarını kullanarak ilgilendikleri manzara ve dükkanların fotoğraflarını çekmelerini, düşünce ve düşüncelerini posta kutusuna göndermelerini istedi. Ve bu kolektif fikirler, onun planlamasının da kaynağı olmuştur.
yaşam için öneriler
Hayat teklifi nedir?
Masuda Zongzhao'dan bu dört kelimeyi bir cümlede özetlemesini isteyen bir müşteri de vardı. Mesud cevap verdi: "Yaşayan Teklif, hayatın canlı bir izlenimini göstermekle ilgilidir."
Ona göre, "yaşam" aslında Japonca'da "kültür" anlamına gelen "yaşam tarzı" dır. Örneğin "Edo kültürü", Edo döneminde insanların nasıl bir yerde yaşadıklarını, ne tür giysiler giydiklerini, ne tür sofra takımları kullandıklarını, ne tür yemekler yediklerini ya da nasıl bir evlilik hayatı yaşadıklarını ifade eder. O zamanlar tüm "yaşam tarzı" Edo kültürüydü.
Yoksulluk çağında yaşam tarzı bu kadar zengin değildi ve temelde tek tip vardı. Bununla birlikte, zengin modern toplumda yaşam tarzı, daha da alt bölümlere ayrılan üst düzey ve çeşitlendirilmiş bir gelişme eğilimi göstermektedir. Dolayısıyla geçmişte bahsedilen yaşam biçimi önerisi, toplumun gelecekte ihtiyaç duyacağı yaşam biçimi önerisinden farklıdır.
Yani televizyon ve dergiler aracılığıyla belirli bir yaşam tarzının çoğunluğun savunulması çağından, bire bir yaşam önerilerinin farklı bireylere sunulması gereken bir döneme geçtik.
TV ve dergilerden elde edilen reklam gelirlerindeki düşüşün nedeni tam da bu değişen trenddir. Her insanın yaşam tarzının türünü, yönünü ve seviyesini bilmiyorsanız, faydalı bir teklifte bulunamazsınız.
Bu nedenle, bir veritabanına ihtiyacımız var ve çeşitli insanların yaşam tarzları için bir dizi standart üretmek için çok çalışacak veritabanı pazarlama araştırma enstitüsünden insanlara ihtiyacımız var.
"Sonuç olarak, bence gerçek hayat önerisi kategorilere ayrılmamalı, giyim, yemek, barınma ve ulaşımın tüm yönleriyle hayatın izlenimini vermeli."
Bugün, İnternet trafiğinin artan maliyeti ve büyük e-ticaret şirketlerinin rekabetçi pazar ortamı ile Tsutaya, şüphesiz yeni perakende satış mağazaları arayan birçok şirket ve uygulamacı için büyük bir ilham kaynağı. insanların gözleri parlıyor, bu da varlığın geleneksel endüstri oyuncularını neşelendiriyor.
Masuda Zongzhao, "Tsutaya Yönetim Felsefesi" kitabında şunları belirtti: Japon kültüründe misafirperverlik aslında özgeciliğin resmileştirilmiş bir ürünüdür.
"Mağazalar müşteriler için vardır ve para kazanmak sadece sonuçtur."
Tao Te Ching'deki "özverisizlik büyük bencilliktir" ifadesinin anlamı tam olarak budur. Masuda Zongaki'nin CCC Grubu (Kültür Kolaylık Kulübü) için "özgeciliği" geliştirmek sonsuz bir görevdir.
Kitap Bağış Avantajı
Bu kitap, Tsutaya Kitabevi'nin kurucusu Masuda'nın yönetim felsefesidir. İş Felsefesi, Perakende Felsefesi, İnsan Kaynakları ve Organizasyon Yönetimi Çözüldü. İnternet trafiği temettülerini elde etmenin maliyetinin giderek arttığı ve büyük e-ticaret şirketlerinin çevrimdışı pazarı fethettiği bir zamanda, yazarın deneyimi şüphesiz çok fazla ilham verebilir.
"Tsutaya Yönetim Felsefesi"
Yazar: [Japonca] Masuda Zongzhao
(Masuda Muneaki)
Çevirmen: Yuan Xiaoya
Yayıncı: CITIC Yayıncılık Grubu
Şimdi 21 Haziran herkese fayda sağlıyor ve ücretsiz kitap dağıtıyor!
Nasıl alınır?
Bu hafta sonu yapılacak okumanın altına bir mesaj bırakın ve ilk 3 beğeniyi alan okuyucular (beğeni sayısı 50'den az olmamalıdır) hediye olarak bir kitap alacak. mesaj bırakmak için ilk üç. Okuyucular, ayrıca "Tsutaya Yönetim Felsefesi"nin ücretsiz bir kopyasını da verin.
Okuyuculara daha fazla fırsat sunmak için, her dört ardışık kitap bağış etkinliğinde aynı okuyucu yalnızca bir kez kazanabilir (aynı WeChat kimliği, cep telefonu numarası ve adresi aynı okuyucu olarak kabul edilir)
Kazananların listesini yarın akşam okuyarak açıklayacağız~ Kitabı kazanan arkadaşlar saate göre adresinizi bırakmayı unutmayın ve fazla mesai beklemeyeceksiniz~ (Yani ilk 3 beğeni için son tarih Ocak 1st 20th : 00 civarında~ Not: Kesin zaman 21 Haziran ekran görüntüsüne tabidir)
21 Haz
Küçük dostlar, sizce Masuda Zongzhao'nun yönetim yönteminin bir değeri var mı? Gerçek mekanda perakende satış hakkındaki düşüncelerinizi bizimle paylaşın~
