Xiao Xianyang: Çalışanlar mutluluk hissine sahip olduğunda müşteriler heyecan verici bir deneyim yaşayacak
Editörün Notu Alışveriş merkezinde son şeyi söyleyemez, son sözü o söyler. Cinsiyetle tanımlanmayan bir yaşamla, farklı türden güçlü ve güçlü davranışlar sergilerler, insanlara kalp atışlarını hissettirir ve geleceği daha sakin bir şekilde kontrol edebilirler. Romantik bir kız gibi kalbi olan bir prenses, bağımsız ve kendine güvenen bir kraliçe olarak enkarne olduğunda, iş dünyasındaki gücü yolda çiçek açar.
Hong Wang Moments muhabiri Tang Jieqiong, Changsha'dan bildirdi
Otomobiller insanlara her zaman sert bir soğukluk verir ve otomobil endüstrisi her zaman erkeklerle ilişkilendirilmiş gibi görünür. Ama aslında, otomobil endüstrisinde giderek daha fazla kadın lider oluyor.
İlk olarak Hunan Junjia Lexus genel müdürü Xiao Xianliang ile tanıştı, güneşli, kendinden emin ve çok arkadaş canlısı görünüyor. İçten kahkahanın ardında, ihtişamını ve cesaretini gizlemek zor. Sohbet sırasında insanlar yine onun narin ve narin yanını hissettiler. İş coşkusuyla dolu ve mükemmellik için çabalıyor; ömür boyu ilgisini kaybetmeden zarifliğin peşinde koşuyor, yeni çağın iş kadınları modeli olarak tanımlanabilir.
Xiao Xianyan, Hunan Junjia Lexus'un genel müdürü.
Dinç ve kararlıdır ve yaptığı her şeyde yeteneği ve bilgeliğiyle elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışır. Ekibe liderlik edin, kendi benzersiz fikirlerine sahip olun. Otomobil pazarındaki rekabet, otomobil endüstrisindeki keskin koku alma duyusuyla gittikçe şiddetlendiğinde, çoğu zaman kritik anlarda doğru bir şekilde belirleyip karar verebilir, şirketin kritik olaylarını sakince ve doğru bir şekilde idare edebilir ve şirketin istikrarlı bir şekilde ilerlemesine öncülük edebilir.
"Xiao her zaman aklımdaki tanrıça. Bir şeyler yapma cesareti var ve işleri düzenli bir şekilde organize ediliyor. Dünyadaki davranışlarından dolayı takdire şayan." Hunan Junjia Lexus pazarlama müdürü Liu Chunyan hayran kaldı.
Bağımsızlık ve kararlılık
"Bağımsızlık" onun etiketidir. Ona göre, yeni çağdaki bağımsız kadınlar bağımsız düşünceyi, ekonomik bağımsızlığı ve kişilik bağımsızlığını korumalıdır. Kalbinizi nereye gitmek istediğinizi, ne satın almak istediğinizi ve ne yemek istediğinizi takip edebilirsiniz.
"Azim" onunla eş anlamlıdır. 2003 yılında Junjia Group'un 4S mağazasında sıradan bir satış danışmanıydı. O sırada mağazada yılda sadece bir Coaster arabası satılabiliyordu. Otomotiv sektörüne ilk girdiğinde hiçbir satış tecrübesi veya müşteri kaynağı yoktu, kurumsal müşterilerle sadece sarı sayfalardan iletişime geçebiliyordu, yorulmadan her gün 100'den fazla telefon görüşmesi yaptı ve birçok reddedilme ile karşılaştı ancak karşı taraf tiksinti duymadığı sürece doğrudan ziyarete gitti. Bir şirketin geliştirilmesinden işlem görmesine kadar, genellikle on defadan fazla seyahat ediyor.
Xiao Xianyan, Hunan Junjia Lexus'un genel müdürü.
Guangzhou'da emlak müşterileri geliştirirken, yeni binaların nispeten uzak olduğunu ve arabası olmayan tüketicilerin evi görmesinin sakıncalı olduğunu gördü. Bu nedenle, büyük geliştiricilerin, zaman zaman yerinde denetimlerden tüketicileri almak için şehir merkezinde otobüs turları başlatmasını önerdi. Bu fikir, 6 Bardak için bir satın alma siparişi almadan önce 3 aydan daha az çalışmasına izin verdi. Performansının "patlamasına" ve aylık siparişlerinin en az 40 birim ve ayda 100 birimden fazla tutmasına neden olan bu tür bir "azim" ruhu, şirketin en çok satan tahtına sıkı sıkıya oturdu.
"Kırmaya cesaret et" onun sloganı. 2012 yılında Junjia Group'ta genel müdür olmak ve memleketi Hunan'a tek başına "girmek" için yarıştı. 2013 yılında Hunan Junjia Lexus açıldı ve 6 ay içinde bu mağazanın satış hacmi Hunan'da ilk oldu. Bir yıl sonra, satış hacmi Orta Çin'de ilk oldu. Hunan Junjia Lexus, liderliğinde geçen 7 yılda sektördeki lider konumunu her zaman korumuş ve yıl boyunca "Ulusal Distribütör Model Mağazası" onursal unvanı ile ödüllendirilmiştir. Hunan Junjia, 2020 yılında, yüksek kaliteli hizmeti nedeniyle müşterilerinin tanınması nedeniyle Changsha'da ikinci bir Lexus 4S mağazası açmayı planlıyor.Şu anda yoğun tadilattan geçiyor ve başlangıçta mağazayı Mayıs ayında tamamlamayı planlıyor.
Ayrıntılara dikkat edin ve servis deneyimine dikkat edin
Otomobil endüstrisinde çok sayıda erkek olmasına rağmen Xiao Xianyang, 4S otomobil dükkanlarını yöneten kadınların akıllı olduklarına ve ayrıntılara ve deneyime odaklandıklarına inanıyor.
Xiao Xianyang yüzünde bir gülümsemeyle "Çok kaygısız görünüyorum, ama ayrıntılara da dikkat ediyorum ve irili ufaklıya da dikkat ediyorum." Dedi. Örneğin müşteri dinlenme alanındaki barda personelin hizmet sürecini daha standartlaştırmak ve kullanıcı dostu hale getirmek için, personelden ofisine gidip müşteriye çay detaylarını yerinde, öncesinde ve sonrasında, bardaklık yönüne ve bardağı tutarken dikkatlice uygulamalarını istemiştir. Sapın konumu, yerleştirme gücü vb. Hepsi tek tek dikkatlice yönlendirilir.
Hunan Junjia Lexus'un genel müdürü Xiao Xianyang da çay sanatını seviyor.
Mağazadaki sıradan bir güvenlik görevlisi bile, bu pozisyonun sadece şirketin güvenliğini sağlamak için değil, aynı zamanda müşterilere imajını göstermek için de çok önemli olduğuna inanıyor. Bu nedenle, güvenlik görevlisinin hizmet süreci ve görgü kuralları için ayrıntılı gereksinimler yapacaktır. Örneğin, yağmurlu günlerde müşterilere zamanında şemsiyeler sağlayabilir, yazın mağazada arabaları görmeye gelen müşteriler için güneşlik sağlayabilir ve müşterilere her zaman "evden uzakta" samimi bir hizmet sunabiliriz. Sıcak yaz aylarında arabayı görmek için mağazaya gelen bir müşteri vardı. Zamanla bir güvenlik görevlisi tarafından örtülü güneşlik tarafından hareket ettirildi. O sırada 'Lexus, Yusi'yi seviyorum' dedi ve daha sonra bahsetmekten çekinmedi. Bir araba eve gitti. "
"Detaylar şeytandır." Ancak, "meleklerin" müşteri grubunu da kazanan, yanlışlıkla yapılan "ayrıntılar" oldu. Hunan Junjia her zaman müşterilerin bakış açısından ilerlemiş, yavaş yavaş müşterilere fikir ve önerilerde bulunmuş, müşterilerden oybirliği ile övgü ve takdir kazanmış ve sonunda müşterilerden iade ve hediyeler kazanmıştır.
Müşterilere heyecan verici bir deneyim yaşatmak için çalışanların mutluluk duygusuna sahip olmasını sağlayın
Hunan Junjia, açılışından bu yana her yıl bir hizmet teması belirledi. 2020'nin teması: Pin · Yue, kalpten başlayarak! Şöyle açıkladı: 2020'de "kalp" ten başlayarak, "yeni" den de başlıyor. Şirketin pazarlaması, mükemmel markasıyla müşterileri kazanır. Şirketin yönetimi, çalışanlarını azimle heyecanlandırır. Müşterileri memnun ederken, çalışanları da memnun eder, böylece Hunan Junjia'da çalışan her çalışan, kariyer geliştirme platformunu ve daha fazlasını başarma hissine sahip olur. Mesleki mücadelenin mutluluğu. Çünkü sadece şirketin tüm çalışanları gerçek zevk ve mutluluk duygusunu elde edebilirler, gerçekten de müşterilere heyecan verici bir hizmet ve deneyim duygusu sağlayabilirler.
Yönetim felsefesi, maliyetleri makul bir şekilde kontrol etmek ve makul karlar sağlamaktır. Şirket, çalışanları rahatlatır ve çalışanlar müşterilerin kalbini oluşturur. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yönetim modelini yeniledi ve iki yönetim kademesi oluşturdu. Biri geleneksel "departman yöneticisi + süpervizör + çalışan" sistemi, diğeri ise ekip sistemidir: Çalışanlar 5 gruba ayrılırlar, FT, yani mücadele ekibi. Ekip üyeleri çoğunlukla çeşitli pozisyonlarda ön cephede çalışanlardır.Her ekibin bir ekip lideri vardır ve genel müdür ekip liderinin doğrudan patronudur. Ekip liderinin bir yandan şirket tarafından ayrılan bir yönetsel yetenek olduğunu ve yönetim görevinin yerine geçebileceğini; diğer yandan müşterilerin sesini doğrudan dinleyip geri bildirimde bulunabileceklerini, sorunları otomatik ve kendiliğinden keşfedip çözebileceklerini ve ekip çalışmasını daha iyi gerçekleştirebileceklerini anlattı. müşteri memnuniyetini artırmak.
Hunan Junjia Lexus, Orta Güney Üniversitesi İkinci Xiangya Hastanesine tıbbi malzeme bağışladı.
İş yerinde, "yetenekli bir kadın" rolünü yansıtan "iyi" den "pratik" e doğru hareket ediyor. Ayrıca "iyilik" için de bir kalbi var: salgın sırasında, şirketin tüm çalışanlarını birçok kez "retrogradlara" sevgi göstermek, nezaket göstermek ve kurumsal sosyal sorumluluk uygulamak için aktif olarak organize etti.
Aynı zamanda, "güzelliğe" karşı bir kalbi var: Kendin yap yemeklerini, seyahatleri ve zindeliği seviyor. Hem kariyerlere hem de ailelere özen gösterilmeli, işte verimli tutulmalı, eğlenceye mümkün olduğunca öğle yemeği verilmeli ve hafta sonları ve akşamları aileyle olabildiğince çok zaman geçirilmelidir.Aile, çocukları eğitmek ve aile işlerini bölüştürmek için roller dağılımını uygular ve önceden uygun şekilde iletişim kurar. İşyerinin en iyisi ve aile hayatından keyif alıyor, "Ailemle birlikte hayat çok mutlu ve minnettar." Dedi.
