Üç sınıf için Apple genel merkez perakende mağazasına gittik ve ayrıca kurstaki yeni değişiklikler hakkında başkan yardımcısıyla sohbet ettik.
San Francisco Uluslararası Havalimanı'ndan çıkın, derin bir nefes alın ve Redwood City, Palo Alto ve Mountain View'den ilk kez geçen bir Uber için rezervasyon yaptırın. Her iki taraftaki manzara hızla azalır ve yaklaşık 40 dakika içinde Cupertino'daki Apple'a ulaşabilirsiniz. Merkez Apple Park, "uçan daire" adı verilen disk şeklindeki bina.
Bu alan halka açık değil. Buraya gelen turistlerin çoğu, sadece caddenin karşısındaki ziyaretçi merkezinde bulunan AR sanal gerçeklik modelini kullanarak iç yapısına bir göz atabilir ve "Uzaktan izlenebilir" in modern versiyonunu hissedebilirler. .
Ama aslında, buradaki tasarımların çoğu özellikle gizemli değil - dünya çapında dağıtılan Apple Store perakende mağazalarından tanıdık stilleri görebiliyoruz. Örneğin her yerde yeşil bahçeler, onları çevreleyen beyaz taş banklar, beyaz meşe renkli konferans masaları ve banklar ve tabii ki ikonik şeffaf dev cam dış duvar görülebilir.
Gaotang düz duvarları ve parlak pencereleri temiz, bu muhtemelen Apple Park hakkındaki ilk izlenimim.
Geçenlerde Apple, Today at Apple'a 58 yeni kurs ekleyeceğini duyuran bir medya etkinliği düzenledi. Ai Faner, Apple'ın perakende satıştan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Angela Ahrendts ile röportaj yapma şansına da sahip oldu.
Her zaman dikkat çeken iPhone, iPad ve diğer Apple donanım ürünleriyle karşılaştırıldığında, birçok kişi Today at Apple ismine biraz yabancı olabilir.
Layman'ın terimleriyle, Today at Apple aslında Apple tarafından resmi perakende mağazasında düzenlenen çevrimdışı bir etkinliktir.Kullanıcılar bir dizi açıklama ve etkileşim yoluyla Apple ürünlerini ve yazılımlarını nasıl daha iyi kullanacaklarını öğrenirler.
Ayrıca zaman zaman video, müzik ve programlama gibi farklı alanlardan profesyoneller de yaratıcı becerilerini katılımcılarla paylaşmak üzere mağazaya davet edilecek.
Raporlara göre, 2017'deki resmi lansmanından bu yana Apple, her hafta 18.000'den fazla Today at Apple kursu düzenledi ve kümülatif katılımcı sayısı milyonlara ulaştı.
Bununla birlikte, sayıların kendilerinin açıklanması zor. Örneğin, birçok kişi Apple Store'un başarısını Appleın ürün cazibesine veya olağanüstü mimari tasarımına bağlar. Bunun yerine, çalışanları ve mağaza hizmetlerini görmezden gelirler. Köklerin izini sürmeyi umuyoruz. Bu sayıların arkasındaki hikayeyi öğrenin.
Ne de olsa onlara balık tutmayı öğretmek fiziksel bir perakende satış mağazasının yapması gereken bir şey değil.
Ancak bu, Apple'ın Apple Store vizyonlarından biri.
Perakende mağazaları nasıl yeniden şekillendirebilirim? Müşterilerin yaşamları nasıl zenginleştirilir?
Her yıl iPhone için yeni bir iOS sistemi başlattığımız gibi, Apple Store'u Apple'ın donanımı olarak düşünürseniz, Today at Apple ona ekli yazılımdır.Apple Park'taki bir toplantı odasında Angela, Ai Faner'a Apple perakende mağazaları ile Today at Apple kursları arasındaki ilişkiyi açıkladı.Yazılım ve donanımın yakın entegrasyonu genellikle Apple iPhone'un en büyük avantajlarından biri olarak görülüyor.
İnsanlara burayı alarak birdenbire "öyle" hissettirmek kolaydır.
Bir buçuk yıl önce, Apple'ın Burberry'deki perakende satış işinin kıdemli başkan yardımcısı "Today at Apple" hizmetinin lansmanını yönetti. Ayrıca Apple Store'u basit bir satış mağazasından modern tarzda bir kasaba meydanına dönüştürmeyi umuyor. Sık sık çevrimdışı toplantılar düzenlediğimiz bir alandır.
Apple Watch, Apple'ın en küçük fiziksel ürünü olarak kabul edilirse, perakende mağazasının Apple'ın en büyük ürünü olduğuna inanıyor - satış için olmasa da, donanım ve yazılımı da var.
Öte yandan Today at Apple, Apple'ın perakende mağazalarının ana konseptinin bir uzantısı olmaya devam ediyor. Apple perakende mağazalarında çalışan tüm çalışanların, üzerinde "Hayatı Zenginleştiren" yazan bir kart büyüklüğünde bir cüzdan taşımaları teşvik edildiği söyleniyor.
Bu aynı zamanda Jobs'un Apple perakende mağazaları kurma vizyonlarından biri.
Kullanıcı iPhone'u Genius Bar'da onarırsa veya uygun yapılandırma parametreleriyle bir MacBook satın almak isterse, çok düzenli ve çok niceliksel sorular olan bazı satış sonrası sorular sorabiliriz.Angela, hem satışların hem de etkinliklerin mağazanın değerinde kendi farklılıkları olduğunu vurguladığını söyledi.
Ancak Today at Apple etkinliğinde, etkinlikten sonra insanlarla iletişim kurmaya daha istekli olup olmadığınız gibi bazı niteliksel sorular sormaya daha meyilliyiz. Yeni yaratıcı beceriler veya yeni düşünme becerileri öğrendiniz mi? Biraz ilham aldın mı? Etkinliğin hayatınızı gerçekten zenginleştirip zenginleştirmediğini ölçmek için bu sorulara güvenmeyi umuyoruz.Apple, müşterilerin hayatlarını zenginleştirirseniz, karşılığında satın aldıkları ürünleri kullanacaklarına, papaya ile bana oy verecek ve Qiongju ile geri ödeyeceklerine inanıyor. Kullanıcılar hayranınız olacak ve hatta hizmetlerinizi aktif olarak arkadaşlarına ve ailelerine tanıtacaklar.
Today at Apple'ın konumlandırmasına ilişkin bazı yorumların yanı sıra Angela, Büyük Çin'deki etkinliğin tepkisini de vurguladı. Aslında, katılımcı sayısı veya sıklığı ne olursa olsun, Çin dünyada ilk sırada yer alıyor ve Apple araştırmasına göre 35 yaşın altındaki insanlar Today at Apple etkinliklerine katılmaya daha istekli, çünkü genç kullanıcılar insanlarla iletişim ve iletişim kurmaya daha istekli. .
"Büyük Çin bölgesinin tamamında yalnızca 51 Apple Mağazası var, ancak Apple donanımlarını satma yetkisine sahip yüzbinlerce mağaza var. Bu nedenle, Apple'ın resmi perakende mağazalarına gelenlerin sadece bir satın alma amacı olması gerekmez. "
Angela, hafta sonları evde televizyon izlemek yerine Today at Apple'ın çocuklu ailelere ücretsiz öğrenebilecekleri iyi bir yer sağlamayı umduğunu söyledi.
Ayrıca Apple, bu kursları video biçiminde çevrimiçi olarak yayınlamayı tercih etmedi, aynı zamanda fiziksel bir alanda yüz yüze iletişim sürecine de değer veriyor.
Daha topluluk benzeri bir kamusal alan yaratmak için, iki yıl önce Angela ve Appleın baş tasarım sorumlusu Jony Ive, Appleın perakende mağazaları için yeni nesil bir tasarımın tanıtımını yaptı. Artık dünyanın dört bir yanındaki Apple Store'larda büyük LCD'ler göreceksiniz. Teşhir ekranı, hareketli kare ahşap tabure ve özel yeşil bitkiler.
Daha önce bir etkinliğimiz vardı, iki kişi ilk başta birbirini tanımıyordu ama bu süreçte Instagram'da birinin diğerinin hayranı olduğu ortaya çıktı ve sonra iyi arkadaş oldular. Eğer çevrimiçiyseniz, benzer bir duygusal deneyim yaşayamazsınız.Bu şekilde bakıldığında Today at Apple sadece basit bir eğitim kursu değil, aynı zamanda Apple perakende mağazalarının çekiciliğini daha da artırmak için daha çeşitli tutumlar kullanmayı da planlıyorlar.
Today at Apple'ı sınıf eğitiminden ziyade bir tür çevrimdışı toplantı olarak ele almaya daha istekli olursunuz
"Merdivenlerin basamaklarını görüyor musunuz? Tamamen mermerden cilalanmışlar, bu nedenle basamaklar arasında boşluk kalmayacak." Etkinlik sırasında Apple Ziyaretçi Merkezi çalışanları bu arada mağazanın mimari özelliklerini de tanıttı.
"Kusursuz" hissini seviyorum. Apple'ın ürünleri tasarlarken her zaman önem verdiği kısım bu: iPhone 7'nin parlak siyah versiyonunun iMac çerçevesi ve ayna cilası kadar, Apple Pencil kalem gövdesi ve EarPods kulak tıkaçları kadar küçük, nasıl gizlenir Boşluk, Apple ürün tasarımının bir konusu haline geldi.
Ancak Appleın "obsesif-kompulsif bozukluğu" yazılım ve hizmetler alanına genişlese bile her zaman olduğu gibi ve deneyimde bir "parçalanma" duygusu getirmek istemiyor. İOS sisteminin kapalı ekolojisi en iyi örnektir.
Toady at Apple kursunu, ürün satış sonrası deneyimini iyileştirmenin bir parçası olarak da görebilirsiniz.
Aslında, Apple Store'u üç veya dört yıl önce ziyaret ettiyseniz, benzer kurslar hakkında bir izleniminiz olmalı. Sadece Today at Apple değil, Workshop olarak adlandırılıyorlar. O zamanlar Apple, kullanıcının katılım duygusunu vurgulamak yerine eğitim içeriğine daha fazla odaklanacaktı.
O sırada Apple, ücretli üyeliğe benzer şekilde, daha fazla çekirdek kullanıcı için yıllık 99 $ 'lık bir "bire bir" eğitim programına sahipti.
Bununla birlikte, bu hizmetlerden o zamanlar Apple tarafından nadiren bahsediliyordu ve resmi web sitesinde göze çarpan bir giriş yoktu.Genius Bar gibi tanıdık hizmetlerle karşılaştırıldığında, birçok kişi Apple perakende mağazalarında hala ders alabileceklerini bile bilmiyordu.
Bir anlamda Apple'daki Toady bu durumu tersine çevirmiş gibi görünüyordu. Ürünle ilgili becerilerin paylaşılmasına ek olarak, hizmetlerin kapsamını daha da genişletmiş ve aynı zamanda faaliyetlerin şekli ve kullanıcı katılımı hakkında daha fazla yorum yapmıştır.
Örnek olarak son Apple Yeni Yıl kısa filmi "A Barrel" ı ele alalım. Yönetmen Jia Zhangke ayrıca lansman gününde Beijing Apple Store Wangfujing'de bir Today at Apple etkinliği düzenledi. Kısa filmde fotoğrafçılık becerilerini paylaştı. Bu tür aktiviteyi sadece "sınıf" olarak tanımlayın.
Bu formatın, genellikle bazı bağımsız kitapçılarda düzenlenen yazar-okuyucu değişim etkinlikleriyle bazı benzerlikleri olduğunu dikkatlice hatırlayın.
Dahası, tüm aktiviteler ücretsizdir.
Apple'ın ziyaretçi merkezi mağazasında Ai Faner, yakında başlatılacak olan 58 Today at Apple kursundan üçünü de deneyimledi. Bunlar beceri, yürüyüş ve laboratuar serilerine göre sınıflandırılır ve her seri, Farklı hedef gruplar için farklı faaliyet türleri de vardır.
Örneğin, "GarageBand'de Bateri Çalma" bir beceri kategorisi olarak sınıflandırılıyor. Genellikle kullanmadığım GarageBand uygulamasını açtım. Gösteriden sorumlu Apple personeli, yerleşik davul enstrümanının her bir parçasını tek tek tanıttı. Sekans metronomunu kullanmayı öğrenmek için gösteriyi takip edelim ve kendi kendimize bir beat müziği oluşturmaya çalışalım.
Çalışmanızı beğendiyseniz etkinlik bitmeden iPhone'unuza airdrop ile de gönderebilirsiniz.
Bundan sonra laboratuvar kategorisi olan bu seri, daha derinlemesine beceriler öğretecek ve bazı tanınmış sanatçıları ve yapımcıları paylaşmaya davet edecek. Yaşadığımız "küçük ekran büyük sihrinde", internet ünlü video yapımcısı Zach King, ilk olarak iOS anlık kamera uygulamasıyla yapılan ışınlanma ve kaybolma gibi efektlerle küçük bir video tanıttı.
Herkes bilgi birikimine hakim olduktan sonra, sunum yapan kişi herkesin küçük bir grupta kendi çalışmalarını yapmaya çalışmasına ve sonunda deneyimlerini paylaşmasına izin verecektir.
Dış dünya, Appleın "İnternet ünlülerini" seçme kriterlerini her zaman oldukça merak etmiştir. Bu etkinlikten sorumlu kişi, Apple'ın yalnızca popülerliğe değil, aynı zamanda yaratıcı insanların profesyonelliklerini belirli bir alanda sergileyip sergilemeyeceğine de baktığını söyledi. Davetliler, benzersiz becerilerini tereddüt etmeden paylaşabilirler.
Son olarak, gezinti dizisi var.Adından da anlaşılacağı gibi etkinlik, "yürümenizi" gerektiriyor, bu nedenle sadece mağazadaki büyük ekranla sınırlı kalmayacak, aynı zamanda açık hava katılımına daha fazla dikkat edecek. Bu kez katıldığım "Renkleri Keşfet" için mağazanın dışına çıkıp Procreate uygulamasını kullanarak çeşitli sahneleri çekmem, ardından ondan renkler çizmem, bir palet oluşturmam ve sonunda boş alanlara yazıp çizmem gerekiyordu.
Apple'ın Today at Apple etkinlikleri için özel ekipmanlar hazırlayacağını da belirtmekte fayda var; bu, bir iPhone veya iPad'iniz ya da saf bir Android telefon kullanıcınız olmasa bile konuyla ilgilendiğiniz sürece katılabileceğiniz anlamına gelir. Etkinliğe gelin.
Örneğin yanımdaki 30'lu yaşlarında orta yaşlı bir adam bu etkinlikte ilk kez ikinci nesil Apple Pencil'ı iPad Pro'da boyamak için kullanmaya çalıştı ve etkinliğin sonunda hemen bir tane satın aldı.
Apple Apple Store'u yeniden tanımak: perakende mağazalarından şehir meydanlarına dönüşüm
Appleın Today at Apple etkinliklerine perakende mağazalarında ev sahipliği yapma konusundaki iyi niyetini anlayabiliyorum. Onlar için bu, marka ile müşteri arasında bir köprü kurmaya eşdeğerdir, çekirdek kullanıcılarının ürüne ve hatta markanın kendisine yeterince yüksek bir sadakat sağlamasına ve ona yatırım yapmaya devam etmesine izin verir.
Sonuçta, etkinlik sırasında yalnızca en son Apple donanım cihazlarını deneyimlemekle kalmaz, aynı zamanda yeni bir beceri öğrenebilir, aynı hobilere ve ilgi alanlarına sahip insanlarla tanışabilir ve özgürce konuşabilirsiniz. Bunun tadı muhtemelen şövalyeli Qiao Feng'in meyhanedeki şarap sunağını okşaması gibi ve yukarı baktı ve servetini yönlendiren Duan Yu'yu gördü.
Hiçbir markanın hiçbir perakende mağazası böyle bir hizmet sunamaz ve Angela ayrıca bir kez katılanların temelde ikinci hatta üçüncü kez geri döneceklerini söyledi.
Yalnızca katılım açısından bakıldığında, bu, özellikle boş zamanlarını geçirmek için iyi bir yer bulmak isteyenler için Apple Store'un çekiciliğini gerçekten etkili bir şekilde artırıyor.
Satışla ilgisi olmasa bile.
2015'te Fortune'da Angela ile yaptığımız röportajı hatırladım. Aslında, o zamanlar Apple CEO'su Tim Cook, Apple Store'u bir kasaba meydanına inşa etmeyi planlamıştı, yani mağazanın kendisi yalnızca hizmet ve destek sağlamakla kalmamalı, aynı zamanda ürün olanaklarını keşfetme yeri de olmalı.
"Bu tür bir değişiklik, kısa vadede mağazanın metrekaresi başına karımızın düşmesine neden olacaksa, düşmesine izin verin." Angela, o sırada röportajda ekledi. Ona göre, perakende satış mağazalarının karlılığına kıyasla , Müşterilere, markalara ve hatta insanlar arasındaki ilişkiye daha fazla önem verecek ve bu tür bir çaba, kar elde etmekten daha yüksek bir getiri almalıdır.
Şimdi, bu plan şüphesiz bir vizyondan gerçeğe dönüştü ve Apple perakende mağazaları daha fazla kullanıcıyı karşılamaya başladı.Onlara sadece her türlü yeni donanımı değil, aynı zamanda kendi benzersiz hizmetlerini de göstermesi gerekiyor.
Ancak hedefe ulaşmanın Apple için başarı anlamına gelmediğine, daha çok yeni bir başlangıç olduğuna inanıyorum. Tıpkı Apple Park'ın önünüzde yüzüstü yatması gibi, her zaman bir gün ya da yavaş yavaş yükselme olasılığı vardır.
Ayrıldığımda alacakaranlık ağırdı ve ilk önce Cupertino'nun ışıkları açıldı ve yaptığım özensiz vuruşlar kulaklığımda patladı ve Çin'e döndükten sonra kulağa biraz garip gelen birkaç Beats'i telafi etmek için Apple Store'a tekrar gitmeyi planladım. .
-
- "Pokemon" un yedi neslindeki su patronları nelerdir, temelde her oyunun provoke edilmesi çok zordur!
