Odanız serin olsun, "Cool Appliances Tüketimi Teknik Raporu" yayınlandı: JD, ürün ve hizmet geliştirmeyi teşvik ediyor
4 Temmuz'da, 2019 Qingliang Alet Endüstrisi Zirvesi Forumu resmen Pekin'de düzenlendi. Bu foruma, JD Ev Aletleri ve Çin Eyaleti Şebekesi, Çin Elektrikli Ev Aletleri Derneği Başkan Yardımcısı Wang Lei, Ulusal Bilgi Merkezi Kıdemli Endüstri Uzmanı ve Alvi Bulut Ağı Mutfak ve Banyo Aletleri Bölümü Genel Müdürü tarafından ev sahipliği yapılan Çin Elektrikli Ev Aletleri Derneği rehberlik etmektedir. Toplantıya JD Ev Aletleri Klima Departmanı genel müdürü Qiu Zhihao, JD Ev Aletleri Müşteri Deneyimi Departmanı genel müdürü Jiang Tingting ve büyük ev aletleri markalarının temsilcileri katıldı. Sektör liderleri, mevcut piyasa makroekonomik durumu, soğuk cihazların durumu ve gelecekteki gelişme yönünün görünümünü ve paylaşımını paylaşmak için bir araya geldi.
Makro ekonominin önünde hala engeller var ve pazar segmentleri durumu kırmanın anahtarı olacak
Bu zirvede organizatör, JDnin tüketim büyük verileri ve sektör verilerine dayanarak, Birleşmiş Milletler Ulusal Bilgi Merkezi ve Aowei Cloud ortaklaşa "2019 Cool Appliances Tüketimi Teknik Raporu" nu yayınladı. Beyaz kitap, ev aletleri endüstrisinin mevcut ürün yapısı ayarlamasını ve gelecekteki hizmet tüketimi döneminin eğilimini açıklıyor ve ayrıca geleceği dört gözle bekliyor.
Aslında, ev aletleri emlak sektöründen her zaman ayrılmaz olmuştur ve bu aynı zamanda mevcut ev aletleri pazarına da yansımıştır. Bu yıl yeni evler için artan pazarın büyüme hızı yavaşladı ve ev aletlerine olan talep de düştü, bu da ev aletleri güncelleme yinelemelerinin ev aletleri endüstrisinin ana hizmet alanı olacağı anlamına geliyor. Bireysellik, kalite ve sağlık peşinde koşan 80'li ve 90'lı yıllarda doğanlar için, ev aletlerine olan talepleri daha bireysel hale geliyor ve ürün teknolojik yeniliklerini ve işlevsel çeşitliliği takip ediyor. Önde gelen yerel çok kanallı ev aletleri perakendecisi JD.com'un çevrimiçi ve çevrimdışı verileri "Beyaz Kitap" a göre, tüketicilerin ev aletleri tüketim eğilimlerinin yüksek kaliteli, akıllı ve diğer eğilimlere doğru gelişmeye başladığını gösteriyor.
Örneğin yaz aylarında ev aletleri için en sık kullanılan klimalar, frekans dönüştürme, birinci sınıf enerji verimli klimalar tüketiciler tarafından hala tercih ediliyor ve akıllı Wi-Fi kontrollü, kendi kendini temizleyen ve rüzgarsız klimalar da dikkat çekmeye başlıyor. Buzdolabı ürünleri arasında, daha önce popüler olan hava soğutmalı, değişken frekanslı, büyük kapasiteli buzdolapları hala iyi satılmakta ve hızlı temiz tat ve sıfır derece tazelik gibi güçlü işlevlere sahip ürünler de tüketiciler tarafından güvenilmektedir. Veriler açısından bakıldığında, birden fazla kategori altındaki üst düzey ürünlerin çevrimiçi büyüme oranı, çevrimdışından daha yüksektir. Açıkçası, bu aynı zamanda çevrimiçi alışveriş platformlarının gelişmiş hizmet ve mükemmel kalitesiyle de ilgilidir. Önde gelen bir ev aletleri perakendecisi olan JD.com, aynı zamanda cihaz pazarında tüketim yükseltmelerini teşvik etmek için ürün yapısını sürekli olarak ayarlıyor.
Ev aletleri satış sonrası hizmeti, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkiliyor, teslimat hızı ve kurulum sorunları büyük ilgi gördü
"Beyaz Kitap" a göre, günümüz tüketicileri alışveriş yaparken sadece ürünlerin kalitesine değil, satış sonrası platform ve diğer ilgili hizmetlere de dikkat ediyor. Aslında, mevcut fiyat artık tüketicilerin alışverişini etkileyen ilk faktör değil. Tüketicilerin satış öncesi ve satış sonrası hizmet süreçleri dahil gerçek deneyimi, tüketicilerin genel olarak dikkate alacağı anahtar haline geldi. "Beyaz Kitap" a göre, tüketiciler teslimatın zamanında yapılmasından çok endişe duyuyor, bu da olumsuz incelemeleri etkileyen önemli faktörlerden biri. Sadece bu değil, montajı gereken klima, su ısıtıcısı gibi ev aletleri için kurulum hizmetlerinin kalitesi de tüketicilerin ilgisini çekmiştir.
JD Ev Aletleri'nin müşteri deneyimi departmanının genel müdürü Jiang Tingting, tüketicilerin ilgilendiği hizmet sorunlarına yanıt olarak, kullanıcıların hizmete acele etmesinin son yıllarda önemli bir artış eğilimi gösterdiğini söyledi. Yaz aylarında, sıcak hava nedeniyle tüketicilerin ilgili ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde cevap vermek ve tüketicilerin karşılaştığı sorunları zamanında çözmek, tüketicilere en iyi deneyimi yaratmak için daha gerekli hale geliyor. Aslında, 2012 gibi erken bir tarihte, JD Ev Aletleri, 211 sınırlı süre, Jingzhunda, Jingzunda, hız, ertesi gün teslimat, ev aletleri randevu teslimi, kapıdan kapıya hizmet zamanında teslim taahhüdü dahil olmak üzere bir dizi ev aletleri satış sonrası servis bakım politikaları başlatmıştı. , 30 günlük kalite problemi iadesi, 180 günlük kalite problemi değişimi vb., Kullanıcıların ev aletlerini satın aldıktan sonra karşılaştıkları bir dizi problemi en hızlı verimlilikle çözebilir ve kullanıcılara güçlü koruma sağlar. Aynı zamanda JD.com, 0 yuan kurulumu, 200/300 su ısıtıcısı kurulum ücretlerinin kapatılması, entegre teslimat ve kurulum, görselleştirilmiş şarj, yalnızca onarım olmadan değiştirme ve farklı kategorilere göre eskiden yeniye hizmetler ve mükemmel satış sonrası hizmetler gibi yüksek kaliteli hizmetleri de başlattı. Hizmetler ayrıca tüketicilere daha fazla koruma sağlar.
Tüketicilerin gündeme getirdiği sorunları zamanında çözmek için JD Ev Aletleri müşteri hizmetleri hızlı bir şekilde yanıt verebilmektedir. Aynı zamanda, JD.com çok kanallı bir hizmet danışma penceresi de ekledi.Kullanıcılar, WeChat resmi hesap hizmeti platformunda profesyonel müşteri hizmetleri bulabilirler.Bire bir ayrıntılı cevaplarla, sorunlarına en iyi çözümü elde edebilirler.
Bu hizmet 2017'de piyasaya sürüldü. 2 yıllık bir geliştirme ve "evrim" yaşadı. 2 yıl öncesine kıyasla, JDnin müşteri hizmetleri platformunun yanıt hızı% 10, satış sonrası sorunların ele alınmasının verimliliği% 45 arttı. JDnin ev aletleri sekreterinin hayranları Aynı zamanda% 113 arttı. Sadece bu değil, kullanıcı övgü oranı da% 99.0'a yükseldi. Açıktır ki JD Ev Aletleri hizmeti daha fazla tüketici tarafından kabul görmüştür ve tüketicinin her türlü problemini zamanında çözebilir.
Zirvede JD.com ayrıca Oaks, Changhong, Gree Jinghong, Haier, Kelon, Meiling, Rongsheng, Siemens Buzdolabı, Pioneer ve Yangtze Klima gibi soğutma endüstrisinin önde gelen markaları ile "Isıya Dayanıklı Alliance" ı kurdu. Aynı zamanda saldırıya uğrayan ev aleti, "2019 Jingdong Soğutma Festivali" nin resmi açılışını da duyurdu.Jingdong, yüksek kaliteli hizmet ve üstün ürün kalitesiyle serin bir yaz yaratmak için yukarıda adı geçen yüksek kaliteli markalarla el ele verecek. JD.com'un Qingliang Festivali sırasında sınırlı süreli çılgınlık, 77 yuan birinci sınıf ürün artışı, günlük ücretsiz ev aletleri ve diğer büyük indirim etkinliklerinde% 20 gibi düşük bir indirimle binlerce kişi grubu katılımı gerçekleştireceği anlaşılıyor. Yeni ihtiyaçlarınız varsa, lütfen JD.com'u kaçırmayın. Ev aletlerinde indirim!
