Bileti hızlı bir şekilde iade edin, bunu yapın
Yeni koronavirüsün neden olduğu ani zatürre salgını, Bahar Şenliği tatilinde birçok yolcunun "uçuş planını" değiştirdi ve biletin iadesi ya da değiştirilmesi "önceliğiniz" olabilir. Aslında acele etmene gerek yok. Sivil Havacılık İdaresi tarafından yayınlanan ilgili politikaları ve çeşitli havayolları tarafından açıklanan özel gereklilikleri ve prosedürleri dikkatlice okuyun ve ardından aşağıdaki kılavuzu alın, kesinlikle kolayca halledeceksiniz!
Bilet iadeleri ve değişiklikleri için birçok kanal vardır.Yolcular havayolu web sitesi, WeChat resmi hesabı, WeChat uygulaması, Uygulama vb. Aracılığıyla çevrimiçi olarak başvurabilir veya manuel müşteri hizmetleri yardım hattını arayabilir veya başvurmak için havaalanı kontuarına gidebilir veya orijinal bilet satın alma platformuyla iletişime geçebilirler. Fliggy, Ctrip, Qunar ve diğer OTA platformları veya seyahat acenteleri, acenteler vb. Gibi işlemlerde yardımcı olun.
İnternet üzerinden
Rahat ve hızlı, dışarı çıkmayı azaltın
Gerçek zamanlı sorgu işleme durumu
özel hatırlatma:
Önceden check-in yaptıran veya koltuk rezervasyonu yaptıran yolcular, check-in prosedürlerini bir an önce iptal etmelidir.
Uçuş kalkmadan önce para iadesi talebinde bulunmak, boş koltukların boşa harcanmasını önleyebilir ve gerçekten ihtiyacı olan yolcular için kolaylık sağlayabilir.
İşlem sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, bilgi almak için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Kanal işleniyor:
Havayolu web sitesi
Genel olarak, havayolu web siteleri ana sayfada göze çarpan bir konumda bir "dönüş bileti" penceresi oluşturur ve yolcular ilgili prosedürlere girmek için tıklayabilir.
Örnek olarak China Eastern Airlines'ı ele alalım .. Eastern Airlines resmi web sitesinde oturum açın ve yolcunun bilet siparişini kontrol etmek için "Change Ticket Refund" butonuna tıklayın. Para iadesi yapılması gereken siparişi seçin ve sayfadaki talimatları izleyin.
China Eastern Airlines web sitesinin ekran görüntüsü
Anormal uçuşlar için yolcular self-servis-anormal uçuş iade ve değiştirme sayfasına girebilir, sayfadaki istemleri takip edebilir, isimlerini ve bilet satın alırken kullanılan bilet numarasını veya bilet numarasını girebilir, bileti değiştirmeyi veya iade etmeyi seçebilir ve giriş yapmak için "geri ödeme" düğmesini tıklayabilir. Geri ödeme başvuru sayfası. İade için ilk kez başvuran yolcuların yolcunun yerel banka kartını ibraz etmeleri gerektiği ve doğrulamayı geçtikten sonra iade ibraz edilebileceği unutulmamalıdır.
China Eastern Airlines web sitesinin ekran görüntüsü
Diğer bir örnek ise China Southern Airlines. Web sitesinin servis salonu sayfasındaki "Bilet Değişikliği ve Para İadesi" girişini tıklayın, bilet değişikliği bilgilerini kontrol etmek için yolcunun adını ve kimlik numarasını girin ve ardından para iadesi göndermek için sayfadaki talimatları izleyin.
China Southern Airlines web sitesinin ekran görüntüsü
Ek olarak, Spring Airlines self servis vize değişikliği ve iptali için bir bağlantı sağlar.Yolcular https://t.ch.com/fFYM8 web sitesine girip bilgileri doldurduktan sonra başvuruda bulunabilirler.
Spring Airlines'ın self servis değişiklik ve iade sayfasının ekran görüntüsü
WeChat genel hesabı
Havayolu WeChat resmi hesabında bilet iade portalını bulun ve giriş yaptıktan sonra ilgili işi halletmek için talimatları izleyin.
Örnek olarak Hainan Havayolları'nı ele alın, WeChat resmi hesabına girin, [Uçuş Hizmetleri] - [Havacılık Değişim Hizmetleri] menü çubuğuna tıklayın, geri ödemeleri işlemek için "Resmi Web Sitesi İadesi" penceresine girebilirsiniz.
Hainan Airlines WeChat Resmi Hesabı Ekran Görüntüsü
Başka bir örnek: Shenzhen Airlines WeChat resmi hesabı, alttaki [Uçuş Hizmetleri] - [Bilet Değiştirme ve Para İadesi] menüsüne tıklayın, geri ödemeyi seçin, yolcular Shenzhen Havayolları tarafından sağlanan 3 hizmeti görecekler: iade ücreti sorgulama, gönüllü geri ödeme ve anormal uçuş iadesi . Yolcular fiili duruma göre seçim yapabilirler.
Shenzhen Airlines WeChat Resmi Hesabı Ekran Görüntüsü
Uygulama istemcisi
Havayolu uygulamasını açın, sık kullanılan işlevlerin ana sayfasında "iade ve değiştirme" işlevini bulun, enter'a tıklayın ve istendiği gibi bilet değişikliği veya iade başvurusunu gönderin.
Örneğin, Air China Uygulamasında, [Tüm Hizmetler] 'i açın ve iade penceresini bilet hizmetinde bulabilirsiniz.
Air China Uygulamasının Ekran Görüntüsü
Başka bir örnek de Xiamen Airlines Uygulamasıdır, [Servis Salonu] 'na girin, ışıksız uçuş için [Kalkış öncesi planındaki] self servis iadesine tıklayabilir ve ayarlanmış veya iptal edilen uçuş için [Yol Programı Hizmeti]' nde [Olağandışı Uçuş] seçeneğini seçip ilgili bilgileri girebilirsiniz. Self servis iade veya self servis yeniden planlama için bilgiler.
Xiamen Airlines Uygulamasının Ekran Görüntüsü
WeChat Mini Programı
Havayolu uygulama kodunu tanımlamak için WeChat'e uzun basın veya WeChat'i açın, uygulama menüsünü aşağı çekin, arama kutusuna uygulama adını girin, örneğin: "China Eastern Airlines" "China Southern Airlines e-line", uygulamaya girdikten sonra ana sayfaya gidin Yaygın olarak kullanılan işlevler "Düzensiz Uçuş Para İadeleri" ni bulur, Enter'a tıklayın ve bir bilet değişikliği veya para iadesi başvurusu göndermek için talimatları izleyin. Mini programın tam adından emin değilseniz, ilgili mini programı bulmak için "HNA", "Shandong Airlines" ve "Sichuan Airlines" gibi kısaltmalar girebilirsiniz.
Sichuan Airlines, WeChat Mini Programının ana sayfasında "Uçuş gecikmesi / iptalinden sonra değiştirme ve iade" için ayrı bir hizmet penceresi oluşturdu. Yolcular oturum açıp başvurabilir.
Sichuan Airlines WeChat Mini Programının Ekran Görüntüsü
Juneyao Havayolları ayrıca WeChat Mini Programının ana sayfasında bir "Hızlı Bilet İadesi" penceresi oluşturdu.Girişten sonra, yolcular rahat bir geri ödeme almak için yolcunun adını ve sertifika numarasını / bilet numarasını girebilirler.
Juneyao Airlines WeChat Mini Programının Ekran Görüntüsü
Müşteri Yardım Hattı
Basit ve doğrudan, dışarı çıkmayı azaltın
Mevcut koşullarda, müşteri hizmetleri yardım hattı meşgul olabilir
Sabırla bekle
Lütfen havayolu müşteri hizmetleri yardım hattını saklayın:
Özel not: China Southern Airlines ve Shandong Airlines gibi havayolları, yolcu danışmanlığını ve iş idaresini kolaylaştırmak için web sitelerinde, WeChat resmi hesaplarında ve uygulamalarda manuel hizmetler başlattı. Yolcular "China Southern Airlines" WeChat Resmi Hesabı [Hayranlara Özel] - [Akıllı Müşteri Hizmetleri] menü çubuğuna tıklayabilir ve işleme için "El Kitabı" girebilir; "Shandong Havayolları" WeChat Resmi Hesabı [Diğer İşlevler] - [Manuel Müşteri Hizmetleri] menü çubuğuna tıklayabilir Yardım edin veya China Southern Airlines Uygulamasında, "Ben" sayfasının sol üst köşesindeki küçük "Robot" düğmesine tıklayın ve uygulamayı tamamlamak için "Manuel" e girin.
China Southern Airlines WeChat Resmi Hesabının Ekran Görüntüsü
Shandong Airlines WeChat Resmi Hesabı Ekran Görüntüsü
Bunun yanında var
Orijinal satın alma kanalıyla iletişime geçin
Seyahat acenteleri, acenteler, diğer bilet satın alma web siteleri vb. Aracılığıyla satın alınan biletler için, geri ödemeler için orijinal bilet satın alma kanalına başvurmalısınız. Ctrip, Qunar ve Fliggy gibi OTA platformları, karşılık gelen müşteri hizmetleri çağrılarına ve çevrimiçi self-servis kanallarına sahiptir.
Bu çevrimiçi seyahat platformlarının tümü 24 saat müşteri hizmetleri hattı sağlar Yolcular, yardım hattını arayabilir ve iade prosedürlerini tamamlamak için sesli uyarılara göre manuel hizmeti aktarabilir. Örneğin, Fliggy, müşteri hizmetleri numarasını çevirdikten sonra, platformun vize değişikliği ve iade politikasına ilişkin en son sesli hatırlatıcısını duyar. Para iadesi yapması gereken yolcular, iç hat uçak bileti işine girmek için cep telefonu klavyesinde 1'e, uluslararası, Hong Kong, Makao ve Tayvan uçak bileti işine girmek için 2'ye ve ardından Para iadesi hizmetine danışmak üzere manuel müşteri hizmetine geçmek için 2'ye basın.
Başlıca çevrimiçi seyahat platformlarının 24 saat müşteri hizmetleri yardım hatları aşağıdaki gibidir:
Uçan Domuz
Yurtiçi 9510208;
Uluslararası + 86-571-56888688
Ctrip
Yurtiçi 95010 / 400-830-6666
Hong Kong (Çin) + 852-3008-3295
Uluslararası + 86-21-3406-4888
nereye
Yurtiçi 95117;
Uluslararası (+8610) 82872677
Tongcheng Yilong
95711
Eşek anne
1010-6060
Son zamanlarda, Ctrip, Qunar, Fliggy, Tongcheng Yilong ve Lvmao gibi çevrimiçi seyahat platformları, Bahar Festivali seyahat garantisi bilgilerini ilgili politikalara uygun olarak defalarca güncelledi ve platformun Uygulama ana sayfasının üst kısmında duyurdu.Yolcular ayrıntılar için girmek için tıklayabilir.
Çevrimiçi danışmanlıktaki hızlı artışla birlikte birçok platform, sistemlerini acilen yükseltmiş, iptal ve düzeltme sürecini optimize etmiş ve manuel müşteri hizmeti kabulünden self servis kanal kabulüne kadar düzeltme ve geri çekilme kanallarını genişletmiştir.
Yanıt verimliliğini artırmak için, Ctrip'in tüm ürün yelpazesi, geri ödemelerin ve değişikliklerin çevrimiçi olarak otomatik olarak sunulmasını tam olarak desteklemiştir.Bireysel havayolları haricinde, yerli havayollarının tüm yurt içi ve yurt dışı rotaları çevrimiçi self servis ücretsiz bilet iadelerini desteklemektedir. Para iadesi ücreti "0" olarak ayarlanmıştır; Singapur Havayolları, Asiana Havayolları, Korean Air ve diğer denizaşırı havayolları salgın için farklı zaman ve coğrafi koruma politikaları yayınladı ve platform tamamen takip ediyor ve self servis işletim sistemine özel iade politikaları giriyor.
Qunar.com, Uygulama sayfasında, yurt içi uçak biletleri ve diğer seyahat ürünlerinin değiştirilmesi veya iadesi için net self servis hatırlatmalar bulunduğunu belirtti.Yolcular, sipariş detayları sayfasından "uçuş ertelendi veya iptal edildi, Sivil Havacılık İdaresi özel politikaları" gibi "Para iadesi yapmak istiyorum" seçeneğine tıkladı. Siparişin ücretsiz iade ve değişiklik politikası kapsamında olduğunu belirten seçenek, Gönder'i tıklamanız yeterlidir.
Buna ek olarak, 40'tan fazla denizaşırı havayolu Çinli yolcular için ücretsiz bilet iade ve değişiklik politikaları yayınladı.Havayolu politikasını almayan yurtdışı biletler için, yolcular önce bir geri ödeme gönderebilir ve yurtdışı havayolu politikalarının sürekli güncellenmesi için sabırla bekleyebilir. Platform, tazminat ve geri ödemeyi mümkün olan en kısa sürede iletecektir.
Ayrıca iade ve değişiklik sürecinin ilgili acenteler ile teyit edilmesi gerektiğinden, yolcular iade başvurusunu gönderdikten sonra sabırla beklemeli ve platform personeli mevcut taahhüt önlemlerini doğrulayacak ve ilgilenecektir.
Fliggy Uygulamasını örnek alırsak, kullanıcılar tıklayarak [Benim] sayfasına girebilir, sipariş detayları sayfasındaki "Para iadesi yapmak istiyorum" seçeneğine tıklayarak başvuruda bulunabilirler ve başvuru gönderildikten sonra iptal edilemez. Gönüllü geri ödemeler 2 iş günü içinde asıl ödeme hesabına iade edilecektir. Sivil Havacılık İdaresi'nin iade ücretlerinden muafiyet politikasına uyan biletler için yolcular "İstemsiz geri ödemeler" seçeneğini seçebilirler. Sayfadaki istemlere göre [uçuş gecikmesi veya iptali, uçuş programı değişikliği ve diğer havayolu nedenleri] 'ni seçme nedenini seçin ve özel geri ödeme talimatları [ Sivil Havacılık İdaresinin yeni koronavirüs politikası]. Gönüllü iade başvurusu gönderildikten sonra, havayolu şirketi, sertifika materyallerini inceledikten sonra bileti orijinal ödeme hesabına otomatik olarak iade edecektir.
Yolcular, sipariş ayrıntıları sayfasında daha fazla işlem için [Satıcıyla İletişim Kurun] [Fliggy ile İletişim Kurun] sayfasına da tıklayabilir.
Fliggy App ekran görüntüsü
Yolcular ayrıca çevrimiçi seyahat platformunun web sitesinde siparişle ilgili işlemleri gerçekleştirebilirler. Örnek olarak Ctrip'i ele alalım.Oturum açtıktan sonra, yolcu sayfanın üstündeki "Siparişim" sütununa tıklar, [Bilet + İlgili Siparişler] 'i seçer ve ilgili siparişi bulmak ve değişiklik yapmak için sipariş numarasını, yolcu ve tarihi ve diğer bilgileri girer. İptal işlemi.
Ctrip web sitesinin ekran görüntüsü
Tezgaha git
Havalimanı kontuarında, geçerli kimlik ve yolcu biletleri ile ilgili işlemlerden geçebilirsiniz. (Salgın bitmeden kalabalık yerlere gitmekten kaçınmaya çalışın, sıra dışı zamanlarda tavsiye edilmez)
Son olarak, editör size hatırlatıyor
Geri ödeme işlemi sırasında manuel müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsanız veya geri ödeme havayolu şirketinin web sitesi, Uygulama ve diğer çevrimiçi kanallar aracılığıyla işleniyorsa, her zaman "inceleniyor" vb. Görünüyorsa, endişelenmeyin, havayolu şirketinin ilgili düzenlemelerine bakın ve zirve geçerlilik süresi içinde kaydırılır. Geçin.
İpuçları: Bilet geçerlilik süresi
Bir biletin geçerlilik süresi, yolcunun uçak yolculuğunu tamamlamak için bileti kullandığı süreyi ifade eder.Yolcunun bu süre içinde bilet üzerinde belirtilen tüm seferlerini tamamlaması ve iade ve ilgili işlemleri bu süre içinde tamamlaması gerekir. Bir biletin geçerlilik süresi, biletin türüne göre değişir.Sıradan bir biletin geçerlilik süresi, tek yön, gidiş-dönüş veya gidiş-dönüş olmasına bakılmaksızın bir yıldır. Hepsi kullanılmazsa, biletin düzenlendiği sonraki gün saat 0: 00'dan itibaren hesaplanacaktır. Zaten kullanılmışsa, yolcunun seyahate başlamasından sonraki gün saat 0: 00'dan itibaren hesaplanacaktır. Özel bilet ve indirimli biletin geçerlilik süresi her biletin yönetmeliğine göre hesaplanacaktır. Sezonluk uçak biletlerinin geçerlilik süresi, havayolunun uyguladığı mevsimsel döneme bağlıdır.
