Zor, zor, zor, zor! Numaramı internete taşıdığımda şaşkına döndüm: "Sözleşmeniz 2050'de sona eriyor"
31 yıl sonra sona eren bir sözleşme, müşteri hizmetleri personeli sırayla arayıp, insanları "geçiş riski uyarısı" konusunda tedirgin ediyor ......
Bu, China Securities Journal'dan bir muhabirin hesap numarasının transferini yaşadığında karşılaştığı bir durumdur.
Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın gerekliliklerine göre, 1 Aralık'tan itibaren Çin numara taşınabilirliğini ağa tamamen açacak. Bu, tüketicilerin China Telecom, China Mobile ve China Unicom'un üç operatörünün hizmetlerini cep telefonu numaralarını değiştirmeden özgürce seçebilecekleri anlamına geliyor. Üç büyük operatörün duyurusuna göre, numara taşınabilirliği ülke çapında denenmiştir.
Bununla birlikte, muhabir şahsen, operatörün personelinin süreç boyunca kibar ve iyi eğitimli olmasına rağmen, numara taşınabilirliğini gerçekten tamamlamak isteyen operatörün "resmi duyurusundan" çok daha az basit olduğunu gördü.
Numara taşınabilirliği resmen inmek üzereyken, hem operatörler hem de tüketiciler yeni bir seçim ve test serisiyle karşı karşıyadır.
Ağ aktarımında kısıtlamalar vardır:
2050'de sona eren bir sözleşme "şaşkına döndü"
Muhabir, kendi numarasının devredilebilirliğini belirlemek için önce müşteri hizmetlerine danışmak için Unicom cep telefonu numarasıyla 10010'u aradı. Müşteri hizmetinin rehberliğinde, haberci numara taşınabilirliği için uygunluğun sorgu sonucunu "CXXZ # #ID numarası" talimatını 10010'a göndererek aldı.
Operatör bu kısa mesajda gazetecilere, numara taşınabilirliğini geçici olarak idare edememesinin 6 nedeni olduğunu söyledi. Gelir tahsilat grubu ilişkileri, paketlenmemiş paketler ve ödenmemiş telefon faturaları vb. Dahil. Bunlar arasında, bir paket için sözleşme sona erme süresi 31 Aralık 2050'dir.
Kaynak: China Unicom SMS ekran görüntüsü
Muhabir bu sorunları çözmek için tekrar 10010 müşteri hizmetlerine başvurdu. Bu konsültasyonda müşteri hizmetleri muhabirden numara taşıma nedenini detaylı olarak sormuş ve sinyalin iyi olmaması veya tarife uygun olmaması durumunda firmanın ilgili sorunu en kısa sürede çözeceğini ve muhabire çoklu tercihli paketler önereceğini söyledi.
Muhabir numara taşınabilirliği için gereksinimleri hala anlamak istediğini söyleyince, müşteri hizmetleri personeli numara taşınabilirliği aktarımı konusunda "risk uyarısı" yapmaya başladı. Numara taşınabilirliği aktarım sisteminin kararsız olduğunu, şimdi işlenirse cep telefonu posta kutusunun başarısız olabileceğini söyledi. , Bağlı Alipay doğrulama kodunu alamazsanız ve mobil çevrimiçi bankacılık geçersiz ve kurtarılamazsa, muhabirlerin dikkatli olması ve sistem kararlı hale geldikten sonra İnternet'e geçip geçmemeyi düşünmeniz önerilir.
Son olarak, muhabirin tekrar eden talepleri üzerine, müşteri hizmetleri personeli muhabirin mevcut paket ve süresi dolmamış durum hakkında bilgi almasına yardımcı oldu ve muhabire şu anda kendi yetkisini göremediği birkaç durum olduğunu söyledi. Muhabirin, kontrol etmek için geçerli bir sertifika ile iş salonuna gitmesi gerekiyor Ve numara taşınabilirliği ile ilgili konuları halledin.
Daha sonra, muhabir, cep telefonu numarasını bir dışarı taşıma sorgusu gerçekleştirmek için kullandı ve bu aynı zamanda muhabirin cep telefonu numarasının numara aktarma sorununu karşılamadığını da gösterdi. Bu, temelde Unicom'un müşteri hizmetlerinin verdiği yanıtla aynıydı, muhabir için aynı coşkudan sonra, nihayet muhabirin daha fazla danışma ve işle ilgilenmek için iş salonuna gitmesini önerdi.
İş salonunu ziyaret edin:
Aktarma, bir iş salonu belirlemek için ihtiyaç duyar ve aktarım paketlerinin seçimi azdır
Muhabir, müşteri hizmetleri ile diyalog yoluyla, numara taşınabilirliği transferini tamamlamak için operatörle imzaladığınız çeşitli sözleşme paketlerini çözmeniz ve ilgili masrafları kapatmanız gerektiğini öğrendi.
Transfer yeterliliğini onayladıktan sonra, operatör kullanıcıya bir transfer "yetkilendirme kodu" verecektir. "Yetkilendirme kodu" bir saat geçerlidir. Bu "yetkilendirme kodu" ile, favori operatörünüze transfer etmeyi seçebilirsiniz.
Peki numara taşınabilirliği transferi için iş salonuna gitmek sorunsuz mu?
24 Kasım'da muhabir, Shenzhen'de bir saha ziyareti gerçekleştirdi. Shenzhen, Futian Bölgesi, Xiameilin'deki gezici bir iş salonunda, muhabirler numaralarını internete aktarma isteklerini dile getirdiklerinde, personel hala hevesle muhabirleri "tuttu".
Shenzhen, Futian'daki bir mobil iş salonunda çalışanlar, kullanıcılar için iş yapıyor. Fotoğraf: Qi Jinzhao
Muhabirin defalarca ısrar etmesinden sonra, personel muhabire sorgu sistemi aracılığıyla mevcut muhabirin cep telefonu numarasının Kasım 2020'ye kadar sona ermeyecek bir veri hediye sözleşmesi olduğunu ve hizmetin bu yıl 16 Kasım'da açılacağını bildirdi. Muhabir, personele yakın zamanda bu tür paketleri ele almak için girişimde bulunmadığını bildirdiğinde, personel eski bir müşteri olarak bunun şirketten bir hediye olabileceğini söyledi.
China Mobile SMS ekran görüntüsü
Şirketten bir hediye olduğu için yerinde çözülebilir mi? Personel şu anda bu tür paketleri çözmek için bu tür sözleşmeleri iptal etme yetkisi olmayan belirlenmiş iş salonuna gitmesi gerektiğini söyledi.
Muhabir iş salonundan çıktıktan sonra 10086 müşteri hizmetini aradı ve müşteri hizmetlerinden şu anda Futian bölgesindeki Jingtian Caddesi'ndeki yalnızca bir iş salonunun numara taşınabilirliği aktarımı için nitelikleri kabul ettiğini, ancak iş salonunun hafta sonları değil pazartesiden cumaya sadece gün içinde açık olduğunu öğrendi. Geçin.
Daha sonra, muhabir, müşteri hizmetlerine, numara taşınabilirliği gereksinimlerinin 10086 SMS yanıtıyla neden karşılanmadığını sordu. Muhabire sorularda yardımcı olduktan sonra, müşteri hizmetleri kendi yetkisiyle cevap veremeyeceğini ve muhabirin sorunu çözmek için "uzman ekibi" transfer etmesine yardım etmesi gerektiğini söyledi. Ancak, muhabir China Mobile'ın "uzman ekibine" iki kez transfer oldu ve manuel koltuklar meşguldü ve bağlanamadı.
Numara taşınabilirliği için belirlenmiş iş salonlarındaki prosedürlerden geçmenin yanı sıra, kullanıcılar şu anda paket seçimi için sınırlı seçeneklere sahiptir.
Futian, Shangmeilin'deki bir Unicom iş salonunda bir personel, gazetecilere, numarayı İnternete taşıdıktan sonra seçilebilecek en ucuz paketin 99 yuan'lık "dondurma paketi" olduğunu söyledi. Muhabir, China Unicom tarafından piyasaya sürülen mevcut Tencent "King Card" gibi ucuz İnternet paketlerini seçmenin mümkün olup olmadığını sorduğunda, personel şunları söyledi: "Şu anda doğrudan başvurmak mümkün değil. İnternet paketine geçebilmek için önce diğer paketler için başvurmanız ve yarım yıl beklemeniz gerekiyor. . "
Shangmeilin'in telekomünikasyon iş salonunda, personel ayrıca gazetecilere, numaranızı transfer etmek istiyorsanız, şu anda İnternet paketleri için başvuramayacağınızı, yalnızca 59 yuan'dan başlayan telekomünikasyon paketleri için başvuruda bulunabileceğinizi söyledi.
Muhabir, kişisel deneyim yoluyla, üç operatörün "resmi duyuru" yönergelerinin açıkça yazılmış olmasına ve personelin de aktif ve hevesli olmasına rağmen, numara aktarımını başarıyla tamamlamanın o kadar kolay olmadığını keşfetti. Numara taşınabilirliği için koşullar ve özel işlemler açısından, hala operatörler ve kullanıcılar arasında bariz bilgi asimetrileri ve kuralların arkasında birçok görünmez "engelleyici" vardır.
Numara taşınabilirliği yakında resmi olarak kullanıma sunulacak
Operatörler, kısmi karıştırma zorluklarıyla karşılaşabilir
Deneme işletimi aşamasındaki mevcut numara taşınabilirliği deneyimini söylemek zor olsa da, çeşitli operatörlerin personelinin ve müşteri hizmetlerinin numara taşınabilirliğinin fizibilitesini doğruladığını ve hizmet sürecinin de nispeten devam ettiğini doğrulamakta fayda var. Hevesli ve olumlu tutum.
Çin'de cep telefonu kullanıcılarının penetrasyon oranının artmasıyla birlikte, üç büyük operatör, geçmişte artan rekabetten yavaş yavaş hisse senedi rekabeti aşamasına girdiler. Numara taşınabilirliği resmi olarak iniş yapmak üzere ve operatörler, mevcut kullanıcıları tutma ve diğer operatörlerden müşteriler için rekabet etme aşamasına girecek.
