"Red Engine" hizmet yeniliğini teşvik ediyor
En iyi hizmet nedir? Bank of China Wuhan Donghu Development Zone Alt şubesinin iş departmanının tüm çalışanları için anlayışları şudur: hizmet, müşterilerin en zor olduğu zamanda zirveye ulaşmak ve müşterilerin ihtiyaçları için endişeli olmak; müşterilerle ilgilenme sürecinde ayakta kalabilmektir. Müşteriler açısından müşterilerin ne düşündüğünü düşünün; artan müşteri hizmeti talepleri karşısında müşteri deneyimini sürekli iyileştirin ve müşterilerin yarattıklarını yaratın. İçerdiği şey bir tür sorumluluk, bir tür sorumluluk ve bir tür en iyisidir.
Bank of China Wuhan East Lake Development Zone Şubesi'nin işletme departmanı 1989 yılında kurulmuş ve güzel Doğu Gölü kıyısında yer almaktadır. Banka, "sosyal sorumluluğu üstlen ve en iyi banka ol" anlayışına bağlı kalarak, parti kurma liderliğine, temel olarak ekip oluşturmaya ve başlangıç noktası olarak hizmet incelemesine bağlı kalıyor, ideolojik anlayışı sürekli geliştiriyor, hizmet konseptlerini yüceltiyor, hizmet süreçlerini optimize ediyor ve yenilikler yapıyor. Hizmet ürünleri, hizmet kalitesini ve verimliliğini etkili bir şekilde geliştirdi, müşteri ihtiyaçlarını karşıladı, müşteri deneyimini geliştirdi ve müşterilere hizmetin süblimasyonunu gerçekten hissettirdi. Wuhan'daki 14. "Yeni Rüzgar Kupası" etkinliğinde, Bank of China Wuhan Donghu Alt şubesinin işletme departmanı, "Finans Endüstrisindeki En İyi On Uygar Hizmet Gösteri Penceresi" onursal unvanını kazandı.
Medeni bir hizmet gösteri penceresinin yaratılmasıyla, şube iş departmanı aynı zamanda tarihteki en iyi geliştirme performansını elde etti. 2016 yılsonu itibarıyla çeşitli mevduat bakiyesi bir önceki yıla göre% 18, çeşitli krediler bakiyesi% 19,87, karşılık öncesi kar ise bir önceki yıla göre% 27,75 artmıştır.
Bank of China Donghu Alt şubesinin İşletme Departmanı Hizmet Yönetimi Sabah Toplantısı
Parti kurma, hizmet kalitesini artırmaya yol açar
Medeni bir hizmet gösteri penceresinin oluşturulmasına katılmanın başlangıcında, Bank of China Donghu Alt şubesinin işletme departmanı zamanında özel bir toplantı düzenledi, rehber olarak parti kurma konusunda ısrar etti ve ana içeriği, görevleri, hedefleri, gereksinimleri, ilkeleri, süreçleri, adımları ve İdeolojik hazırlık, örgütsel hazırlık ve sistem hazırlığı açısından konuşlandırma ve seferberlik gerçekleştirildi. "En iyi hizmet nedir" tartışmasıyla, tüm personel düşünceleri birleştirdi, hedefleri netleştirdi ve faaliyetlerden en iyi sonuçları elde etmek için sorumlulukları netleştirdi.
Herkes şu konuda hemfikirdir: hizmet kalitesindeki tüm değişiklikler, insanlarda değişikliklerdir ve insanlardaki değişiklikler, her şeyden önce, düşüncelerdeki değişikliklerdir; tüm düşünce değişiklikleri, sonuçta eylemlere yansıtılmalıdır. Herkes şöyle dedi: Satış departmanının parti şubesinin savaş kalesi rolünü tam anlamıyla oynamalıyız, öncü olarak parti üyelerinin lider rolünü tam anlamıyla oynamalıyız, kolektif bilgelik ve güç rolünü tam anlamıyla oynamalıyız, çalışanların profesyonel ve uzmanlık rollerini tam anlamıyla oynamalıyız ve ciddi, titiz, sağlam, kaliteli ve verimli bir şekilde ilerleme kaydetmeliyiz. Bir iş oluşturun.
Sürekli öğrenme ve yenilik yoluyla, Bank of China Donghu Alt şubesinin işletme departmanı, müşteriye özel hizmet deneyimini kademeli olarak geliştirdi. Müşteri gizliliği hatırlatma, finansal risk hatırlatma, dolandırıcılık önleme riski hatırlatma, esnek pencere ayarı, PC hepsi bir arada çevrimiçi bankacılık işlem kılavuzu, çevrimiçi bankacılık işlemi risk hatırlatma, akıllı QR kod duvarı, aşk koltuğu, engelliler için yeşil kanal, sesli yayın para sayacı , İçme suyu "yanıklara dikkat edin" sıcak hatırlatıcılar, güvenli elektrik hatırlatmaları, bebek arabası konfigürasyonu, uygun servis alanları, dikkatli adımlar, çöp kutuları ve atık gizli hatırlatıcılar ... Her küçük ayrıntı, müşterilerin BOC hizmetlerindeki değişiklikleri gerçekten hissetmelerini sağlar .
Üniversite finans hizmetleri sorununu çözmek için teknolojik yenilik
Bank of China Donghu Alt-şubesinin işletme departmanı, Central China Normal University'nin bitişiğinde yer alır ve okul sezonu boyunca ücretleri ödemeye gelen üniversite öğrencileri ile salon her zaman kalabalıktır. Sıra, Orta Çin Normal Üniversitesi'ndeki öğretmenler ve öğrenciler için işle ilgili en büyük sorun haline geldi ve aynı zamanda Bank of China'nın Donghu şubesinin işletme bölümünün tüm üyelerinin acilen çözmesi gereken bir sorun haline geldi.
"Medeni hizmet tanıtım penceresi değerlendirme faaliyetlerini başlatıyoruz, hizmet kalitesini iyileştirmek ve müşterilere en iyi deneyimi sunmak değil mi? Yaratma faaliyetlerinin bahar esintisinden yararlanmalı, teknolojik yeniliklerin desteğine güvenmeli ve kampüs öğretmenleri ve öğrencilerinin uzun süredir sorunlu olduğu finansal hizmetleri zamanında çözmeliyiz. Zorluklar. Bank of China'nın Donghu şubesinin ticaret departmanı tarafından düzenlenen parti kurma toplantısında herkes aynı fikri dile getirdi.
Düşündüğünüz zaman, onun hakkında konuşmalı ve daha fazlasını yapmalısınız. China Banking Association, China Banking Regulatory Commission ve Provincial Bank'ın güçlü desteği ve işbirliğiyle, Bank of China East Lake Alt şubesinin iş departmanı aktif olarak parti şubesinin savaş kalesi rolünü oynadı, parti üyelerinin lider rolüne, bilimsel iş bölümüne ve yakın koordinasyona tam bir rol verdi. Ekip üyeleri bir yandan kavurucu güneşe göğüs gerdiler ve okulla iletişim kurmak için kavurucu sıcağa göğüs gerdiler; diğer yandan ilgili hizmet platformlarının gelişimini hızlandırmak için bilimsel ve teknolojik güce güveniyorlardı.
Sıkı çalışma karşılığını verir. Orta Çin Normal Üniversitesi birinci sınıf öğrencileri için çevrimiçi kendi kendine check-in sistemi başlatıldı. Bu platform sayesinde, yeni öğrencilerin artık kayıt için yerinde ödeme yapmaları gerekmiyor. Üstelik bu sistem sayesinde yeni öğrenciler sadece sevdikleri yatakhane yataklarını seçmekle kalmayıp, yatak takımı, su şişesi ve diğer günlük ihtiyaçlarını da önceden satın alabiliyor. Okul başladıktan ve okula geldikten sonra, öğrenciler bölüme gitmeden çevrimiçi yazdırılan kayıt formu ile doğrudan giriş yapabilirler. Gönüllüler, birinci sınıf öğrencilerinin yurt yataklarına kapı anahtarlarını, hepsi bir arada kartlarını ve çevrimiçi olarak satın alınan günlük ihtiyaçlarını gönderecekler. Buna ek olarak, askeri eğitim kıyafetleri de dahil olmak üzere çeşitli günlük ihtiyaçların resimleri ve fiyatları internette sergilenecek.Yeni öğrenciler evde Taobao gibi çevrimiçi alışveriş yapabilecek ve gönüllüler "eve teslim" yapabilecekler.
Bank of China Donghu Alt şubesinin iş departmanının büyük hizmet yeniliği yepyeni bir kampüs deneyimi getirdi. Bu sistemin piyasaya sürülmesinden sonra, sadece insan gücünden tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda öğrencileri, öğretmenler, öğrenciler ve veliler tarafından olumlu karşılanan kendi başlarına rapor vermeye yönlendirir.
Bank of China Donghu Alt-şubesinin iş departmanı ısrarlı çabalarda bulundu ve "Bank of China e Campus" platformu da başarıyla faaliyete geçirildi. Platform üç ana bölüm içerir: kampüs hizmetleri, finansal işlemler ve kolay yaşam. Öğretmenlere ve öğrencilere kampüs kartı şarjı, cüzdanım, okul duyuruları, kampüs haritaları, çevrem, öğrenci kredileri ve Bank of China E-ticaret Servet Yönetimi sağlayabilir 18 çeşit özel hizmet. Kampüsteki öğretmenler ve öğrenciler bu platformu online ödeme ve şarj etme, kampüs bilgilerini öğrenme, tek tıkla kampüs kredisine başvurma ve okul sırasında tüm finansal sorunları çözmek için kullanabilir.
E-kampüsün açılması, okulun dijital kampüsünün kapsamlı yönetim yeteneklerini büyük ölçüde geliştirdi ve Çin Merkez Bankası tarafından temsil edilen geleneksel finans kurumlarının yeni İnternet + çağına hızla entegre olduğuna işaret etti.
Öğrenci kredilerinde yaklaşık 400 milyon yuan verildi
2002 yılından bu yana, Bank of China East Lake Şubesi ulusal öğrenci kredisi işini üstlenmeye başladı. Hizmet verilen okullar arasında Wuhan Üniversitesi, Çin Yerbilimleri Üniversitesi, Zhongnan Ekonomi ve Hukuk Üniversitesi, Orta Çin Normal Üniversitesi, Huazhong Ziraat Üniversitesi, Wuhan Teknoloji Üniversitesi ve Milliyetler için Güney Merkez Üniversitesi bulunmaktadır. Kurumlar.
Banka, on yıldan fazla bir süredir sosyal sorumlulukları vicdanlı bir şekilde yerine getirmek ve yoksul öğrencilere içtenlikle hizmet etmek kavramına bağlı kalmıştır, Milli Eğitim Bakanlığı'nın öğrenci kredisi politikasını ciddiyetle uygulamış, ailelerden maddi güçlük çeken üniversite öğrencilerinin yüksek öğrenim görmeleri için fırsat sağlamış ve milli eğitim yardımını başarıyla tamamlamıştır. Kredi verilmesi. İstatistiklere göre, banka toplam 24.400 öğrenci kredisi ve toplam 384 milyon yuan öğrenci kredisi çıkardı.
Zhang Wei şu anda, Zhejiang, Hangzhou'daki bir menkul kıymetler şirketinde birkaç yüz bin yuan yıllık maaşı ile bir yatırım bankası yöneticisidir. Ancak birkaç yüz yuan eğitim ücreti ödeyemediği için, Dabie Dağları'nın güney eteklerinde doğan bu köylü çocuğu, ilk kez ortaokulda okulu bırakmak zorunda kaldı. Daha sonra, nazik insanların yardımıyla Zhang Wei sonunda okula yeniden girdi.
Lisede Zhang Wei, Ulusal Matematik ve Fizik Yarışması'nda ikincilik ödülünü kazandı ve Huazhong Bilim ve Teknoloji Üniversitesi'ne tavsiye edildi. Kabul bildirimini aldıktan sonra, bir anlık sevinçten sonra, bir kaya gibi yılda binlerce yuan'ın harcı, Zhang Wei'nin üniversite hayalini engelledi.
Şu anda, Bank of China Donghu Alt-şubesinin işletme bölümünün en büyük erkek kardeşi ve kız kardeşi, okul aracılığıyla odun kömürü gönderdi ve kapıyı bulmak için inisiyatif aldı. Zhang Wei'nin kaderi bu nedenle daha iyi hale geldi. Bank of Chinanın kampüsteki fakir öğrencilere yönelik "öğrenci kredileri" okul ücreti sorununu çözdü. Zhang Wei, Bank of China öğrenci kredisinin yardımıyla lisans eğitimini tamamladıktan sonra, Pekin Üniversitesine olağanüstü sonuçlarla yüksek lisans öğrencisi olarak kabul edildi.
Zhang Wei duygusal olarak "Yalnızca uzun geceyi geçirenler güneşin sıcaklığını bilebilirler." Dedi duygusal olarak: "Bank of China'nın Doğu Gölü Şubesi'nden yardım gelmeseydi, bugün olduğum yer olmazdı."
Her gün "3 · 15" Müşteriler her zaman ilktir
"Adanmışlık, tutku, risk, uyum ve performans", Bank of China Hubei Şubesinin tüm çalışanlarının her zaman desteklediği "Çapraz Değerlerdir". Çeşitli işlerin geliştirilmesinde uyum her zaman performanstan öndedir. Her gün "15 Mart", müşterilerin her zaman aldatılmalarını önlemek, müşteri risklerini her zaman çözmek, müşteri çıkarlarını her zaman korumak ve her zaman müşteri çıkarlarını ve mülk güvenliğini ilk sıraya koymak, Bank of China Donghu Alt şubesinin iş departmanında her şey haline geldi Servis çalışmasının başlangıç noktası.
2016 yazında bir akşam, Bank of China Donghu Alt Şubesi'nin işletme departmanı müdürü Deng Jilie ve güvenlik personeli, rutin bir ATM denetimi sırasında panik ifadesi olan 40'lı yaşlarında bir kadın buldu, ATM operasyon alanına yürüdü ve aramalar yapmaya devam etti. , Kimlik kartları ve banka kartları gibi ilgili evrakları da çıkardı.
Müşterinin endişesi ve koruması dışında, Müdür Deng müşteriye yürüyerek 20 dakika önce kadının bir kısa mesaj aldığını sordu.Diğer taraf, kamu güvenliği departmanı olduğunu iddia etti ve bilgilerinin hukuka aykırı kişiler, parası, ailesi ve ailesi tarafından kontrol edildiğini bildirdi. Kişisel güvenlik ciddi şekilde tehdit ediliyor ve karttaki tüm paranın kibirli olmak yerine birleşik gözetim için öngörülen hesaba aktarılması gerekiyor.
Yönetmen Deng, bunu duyduktan sonra, kadının suçlular tarafından kullanılmasının çok muhtemel olduğunu fark etti. Bu sırada kadın transfer işini yürütüyordu ve sadece son şifre giriş prosedürü kaldı. Bunu gören Yönetmen Deng, karşı tarafın operasyonunu derhal durdurdu ve diğer tarafa kibarca kötü adamlar tarafından aldatılmayı önlemek için kullanılmamasını söyledi. Direktör Deng, diğer taraf şifre işlemini durdururken sabırla tavsiyelerde bulunmaya devam etti. Kadın ancak o zaman neredeyse aldatıldığını, yüzünün solgun olduğunu, soğuk teri damladığını fark etti ve hemen transferi durdurdu.
Bu sırada, diğer taraf hala telefonda ısrar ediyordu. Bu durumu gören Müdür Deng, çağrıyı kararlı bir şekilde aldı ve asayiş sisteminin hangi departmanını ve birimin belirli yerinin nerede olduğunu sordu. Karşı taraf hemen telefonu kapattı. Tekrar arandığında telefon böyle bir numara söylemedi. Bu sırada kadın tamamen ayıktı ve Yönetmen Deng ve güvenlik görevlisine zorla kazandığı 100.000 yuan'den fazla parayı kurtardıkları için teşekkür etti. Yönetmen Deng, güvenli tarafta olmak için hemen 110'u arayarak polise ihbar etti ve kadının kayıp raporunu hemen işleme koydu.
Yenilikçilik
Müşterilerle büyüyün
Bank of China'nın Donghu şubesinin ticaret departmanının kültürel duvarında "Sosyal sorumluluğu üstlenin ve en iyi banka olun" sloganı asılıydı. Ekip üyeleri bunu gözlerinde görürler, akıllarında tutarlar ve pratik yaparlar, kendilerini "üç zorluğu ve üç gerçekliği" uygulayarak teşvik ederler ve iyi kadrolar olmaya çalışırlar ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyümesi için bir gösteri penceresi görevi görürler. Hizmetin kavranması ve somutlaştırılması, kapsamlı hizmet kalitesi seviyesini yeni bir boyuta taşıyacaktır.
Hubei Zhongsheng, o yıl toplam üretim değeri 20 milyon yuan'ın altında olan çok genç bir yerel KOBİ'dir. Finansman kısıtlamaları nedeniyle endüstrinin en gelişmiş patentli ürünü "kapalı hava soğutmalı sirkülasyonlu soğutma suyu sistemine" sahip olmasına rağmen, eldeki birkaç büyük sipariş yalnızca geçici olarak rafa kaldırılabilir. Bu sırada şirketten sorumlu kişi Feng Xiaoqiang, denemek mantığıyla bankadan yardım istemeye başladı. Ancak arka arkaya birkaç banka yönettikten sonra gerçek bir ilerleme olmadı. Sonunda Feng Xiaoqiang, son dövüş zihniyetiyle Bank of China Donghu Alt-şubesinin ticaret bölümüne geldi.
Bu "şans deneyin" toplantısında, Feng Xiaoqiang, Bank of China'nın Donghu şubesinin iş departmanı ekibine metalurji ve kimya endüstrisi alanında ürünün geniş uygulamasını içtenlikle tanıttı. Yaklaşık üç saatlik iletişimde, satış departmanı ekibinin üyeleri, Feng Xiaoqiang'ın ekibinin girişimci ruhundan etkilendiler ve ürünün yeşil uygulama değerinden derinden etkilendiler.
"Böyle bir grup kendini işine adamış teknisyen onu desteklemezse, başka kimi destekleyebiliriz?" Bank of China Donghu Alt-şubesinin ticaret departmanının tüm üyeleri hızla bir fikir birliğine vardı. Şirketin teminatsız olduğunu öğrendikten sonra, banka derhal garanti şirketi garanti yöntemini benimsedi ve toplamda birkaç milyon yuan krediyi onayladı.Tüm krediler yarım ay içinde verildi. Bank of China kredisinin desteğiyle şirket bir yıl içinde başarılı oldu. İkinci bir sıçramaya ulaşmak için üretim kapasitesini teşvik etmek.
Bank of China ve Hubei Zhongsheng'in Donghu Alt şubesinin ticaret departmanı birlikte seyahat etti ve şirketin gelişmesine ve büyümesine tanık oldu. Bugün, şirketin yıllık üretim değeri 90 milyon yuan'a ulaştı ve dört yıl üst üste East Lake Yüksek Teknoloji Geliştirme Bölgesi tarafından yüksek büyüme değerine sahip "Gazelle Enterprise" unvanı ile ödüllendirildi. Şube işletme departmanı tarafından işletmeye verilen toplam kredi miktarı da ilk birkaç milyon yuan'dan on milyonlarca yuan'a ulaştı ve girişimin gelişimi "kendinden emin" hale geldi.
Hizmet her zaman yoldadır ve hizmet asla bitmez. Bank of China Donghu Alt şubesinin iş departmanı yeni geçiş döneminde yenilik yapmaya devam etti.
Hubei Serbest Ticaret Bölgesi'nin Nisan 2017'de listelendiğinden bu yana, bankalar Serbest Ticaret Bölgesine uygun finansal ürünleri tanıtmak için çalışmalarını hızlandırdı. Bank of China Donghu Alt Şubesi, o ay serbest ticaret bölgesinde listelendikten sonra bir sınır ötesi e-ticaret şirketi için ilk tarife teminat mektubunu yayınlayarak şirketin hızlı gümrük işlemlerinin tatlılığını tatmasını sağladı.
Bu yılın Mayıs ayında, "Bank of China E-Loan · Campus Loan" ürünü, Orta Çin Normal Üniversitesi ile ilk işbirliği yapan ürün oldu.Bu ürün, kampüs kredilerinde düzenli ordu olarak biliniyor ve yaygın ilgi gördü. Donghu şubesi, belirli ticari taahhüt bankasıdır.
Bu ürün, öğrencinin borçlanma ihtiyaçlarını gözden geçirmek için üniversiteler ve bankalar tarafından ortaklaşa gözden geçirilir; bu, okulun öğrenci borçlanma davranışını zamanında kavramasına ve yönlendirmesine yardımcı olur ve piyasa odaklı kurumların okulu atlayarak engellerinden daha iyi kaçınır. Aynı zamanda, Bank of China, öğrenci gelir istikrarsızlığının özelliklerini tam olarak dikkate alır ve öğrencilerin günlük makul tüketim ihtiyaçlarını karşılamak ve etkili bir şekilde azaltmak için geri ödeme süresi, ödemesiz dönem, kredi miktarı, para çekme yöntemi, ücret indirimi ve muafiyet vb. Açısından özel tasarımlar yaptı. Öğrenciler borçlarını okul sırasında ödemeleri için baskı altındadır.
Bank of China Donghu Alt şubesinin işletme departmanı, otizmli çocuklar için sosyal refah bakımına katıldı
Bank of China Donghu Alt şube-İşaret Dili Eğitimi İş Bölümü Hizmet Yönetimi
Bank of China Donghu İş Bölümü Özel Servisi Alt Şubesi-Öğrenim Toplama Sitesi
Yazan: Hu Nan Huang Ying Liu Houhua
Çin Bankası Donghu Alt Şubesi-Kış Eğlencesi Oyunları İşletme Departmanının Rekreasyon ve Spor Faaliyetleri
