China Guangfa Bank Wuhan Şubesi
Guangdong Kalkınma Bankası Wuhan Donghu Alt Şubesi personelinin grup fotoğrafı
China Guangfa Bank Wuhan Donghu Şubesi İş Salonu
Eyalet şubesi işletme departmanı ve China Guangfa Bank Wuhan şubesinin birleşik konuşlandırılmasına uygun olarak, Wuhan Medeniyet Ofisi, Wuhan Sendikalar Federasyonu ve Çin Halk Bankası Wuhan Şubesinin "Wuhan'daki 14." Yeni Rüzgar Kupası "Finans Endüstrisi Medeniyeti İnşaat Yarışması Uygulama Planı" hakkındaki bildirisinin ruhuna uygun olarak İlgili çalışma düzenlemeleri için, China Guangfa Bank, finans endüstrisindeki medeni hizmetler için bir gösteri penceresi birimi oluşturmaya çalışmak, bütünlük ve kaliteli hizmetler oluşturmaya odaklanmak ve kitlelerin memnuniyeti ile sektörü geliştirmek amacıyla "uygarlıktan bahsetmek ve yeni bir tarz yaratmak" temalı bir çalışma sınıfı oluşturmak için özel bir sınıf oluşturdu. İmaj, endüstri davranışını standartlaştırmak, hizmet kalitesini iyileştirmek ve halkın memnuniyetini artırmak için kullanılan standarttır. Tüm çalışanların kavram aktarımını güçlendirerek, çalışanların yaratım faaliyetlerine desteğini ve katılımını artırmaya, hizmet iyileştirmeyi teşvik etmeye, hizmet seviyelerini ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye ve pratik sonuçlar elde etmek için medeni bir endüstri rekabeti yaratmaya çalışacağız.
14. "Yeni Rüzgar Kupası" nda, China Guangfa Bank Wuhan Donghu Alt Şubesi "Finans Endüstrisinde Uygar Hizmetler için Gösteri Penceresi" ni kazandı.
Çin Guangfa Bank Wuhan Donghu Alt şubesi: Önce müşteri, samimi hizmet
Çin Guangfa Bankası Wuhan Donghu Alt şubesi rahat bir ortama, profesyonel bir ekibe, mükemmel hizmete ve istikrarlı bir çalışmaya sahiptir. Tüm çalışanlar, coşkulu hizmet bilinci, bilimsel hizmet prosedürleri ve gelişmiş hizmet yöntemleri ile müşterilere mükemmel bir finansal hizmet deneyimi sunmaktadır. Banka, 2012-2014 yılları arasında "Bankacılık Sektörü için Medeni Hizmet Gösteri Penceresi" ödülüne layık görülmüş, 2013-2015 yılları arasında banka "Hubei İl Bankacılık Düzenleme Komisyonu Uyum Gösteri Mağazası" ve 2015 yılında "Çin Bankacılık Derneği Beş Yıldızlı Banka Outlet" unvanı ile ödüllendirilmiştir.
Servis tesislerine dikkat edin ve sıcak bir servis ortamı yaratın. Hizmet ortamı ve hizmet tesisleri, kaliteli ve medeni hizmetler için önemli bir temeldir.Ağ ortamının kalitesi, çalışanların iş felsefesini, kültürel çağrışımını ve zihinsel durumunu yansıtır. China Guangfa Bank'ın Donghu şubesi, hizmet ortamının inşasına dikkat etmekte ve dahili tesislerin sürekli iyileştirilmesi ve hizmet davranışlarının standartlaştırılması yoluyla, dış imajını ve hizmet seviyesini kapsamlı bir şekilde iyileştirmiştir. Donghu Alt Şubesi müşterilere konforlu bir hizmet alanı sağlamak için mendil, su sebilleri, cep telefonu şarj istasyonları, şekerleme, ilk yardım çantaları, kör kartlar ve en son dergi ve gazeteler gibi müşteri dinlenme alanında uygun tesisler kurmuştur. Ortamın yeşillendirilmesini yenileyin ve sıcak bir hizmet atmosferi yaratmak için kapının önünde "Üç Garanti" denetim ve yönetim çalışmasını imzalayın.
Süreç optimizasyonuna dikkat edin ve hizmet kalitesini artırın. China Guangfa Bank, gülümseme hizmetini daha verimli, daha kaliteli ve daha iyi hale getirerek, iş işleme sürecini optimize etmeye, hizmetleri iyileştirmeye ve müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılamaya odaklanmaktadır. Alt şube, müşteri kuyruklarının uzun olması olgusunu gidermek için esnek bir çalışma sistemi uyguladı.Farklı zaman dilimlerinde müşteri trafiğinin büyüklüğüne göre, pencereleri açma, müşteri yeşil kanallarını kademeli zirvelerden açma gibi önlemler ve operasyon prosedürlerini optimize etmek ve etkin bir şekilde iyileştirmek için müşteri yönlendirmesine derhal rehberlik eden lobi yöneticileri Servis taşıma kapasitesi. Şube, formu dolduran müşterilerin doğruluğunu artırmak için, müşteri tarafından doldurulması gereken kısımları işaretleyerek form doldurma şablonunu oluşturarak müşterinin formu doldurma doğruluğunu etkili bir şekilde artırdı.
Medeni ve standartlaştırılmış yüksek kaliteli hizmetler sunmaya devam edin. China Guangfa Bank, günlük işlerde yüksek kaliteli hizmetler uygulamak için özel bir hizmet denetim ekibi kurdu, günlük denetimi güçlendirdi, şubeler ve üçlü açık denetimler ve habersiz ziyaretlerle birleştirdi, hizmet kalitesinin uygulanmasını denetledi ve lobi yöneticisini "Lobi Yöneticisi Günlüğü" ve "Müşteri Hizmetleri" ni doldurmaya çağırdı Görüş Kitabı, Müşteri Görüşleri Kitabında dile getirilen sorunları düzeltip düzeltin ve telefonla iade ziyareti gerçekleştirin ve sonunda müşteri memnuniyetini sağlayın. Aylık izleme ve teftiş, üç ayda bir habersiz ziyaretler ve teftişler ve altı ayda bir yerinde denetimler yoluyla medeni ve yüksek kaliteli hizmetlerin medeni ve standartlaştırılmış hizmetlerin normalleşmesini, standardizasyonunu ve etkinliğini sürdürdüğü rapor edilmektedir.
Dış görüntüye dikkat edin ve iç kaliteyi artırın. Donanım tesisleri veya yazılım hizmetlerinden bağımsız olarak, Donghu Alt Şubesi, finansal hizmetlerin ayrıntılarına gösterilen dikkati ve genel çevrenin mükemmel takibini somutlaştırır.Her yerde rafine yönetimin özelliklerini bünyesinde barındırır ve müşteriler için sıcak, rahat, güvenli ve uygun bir iş ortamı yaratır. Müşteri deneyimini çok yönlü olarak iyileştirin, böylece iş performansını artırın. Donghu Alt-şubesi, ana hat olarak çalışanlara karakteristik bir özen kültürü geliştirmekte ve çalışanların ve şirketin ortak ilerlemesini ve büyümesini teşvik etmektedir. Ekip oluşturmaya odaklanarak, çalışanların fiziksel ve zihinsel olarak rahatlamasına izin veren ve tüm bankanın sıkı çalışması için birleşik bir atmosfer yaratan, personel dinlenme ve basınç giderme odalarının yanı sıra rahat ve düzenli bir giyinme odası oluşturun.
Uygar ve standartlaştırılmış hizmet uzun vadeli bir görevdir ve sebat her zaman sebatın anahtarıdır. Günlük işimize yüksek kaliteli hizmetler uygularız, sıradan müşteri hizmetlerini güçlendirir ve hizmet ayrıntılarını iyileştiririz. Örneğin, en yoğun iş dönemlerini uygulamak, iş salonunda hizmet sırasını etkin bir şekilde sürdürmek, müşterileri yolcu akışına göre rasyonel olarak yönlendirmek, müşterileri etkin bir şekilde self servis alanlara ve e-bankacılık hizmet alanlarına yönlendirmek ve müşterilere self servis ekipman operasyonları ve belge doldurma konusunda rehberlik veya yardım sağlamak. Bir başka örnek de detay hatırlatma servisidir. Lobi yöneticisi, müşterinin her küçük ayrıntısına daha fazla önem verir ve müşteriye her yerde hizmetin dikkatini ve sıcaklığını hissettirir.Müşteriden gelen büyük miktarda havale ile karşı karşıya kaldığında, müşterinin kandırılmasını önlemek için birkaç soru sormaktan korkmaz; daha eski veya uygunsuz hareketler vardır Müşterilere, onlara özel özen gösterin ve önce işi halletmek için "aşk penceresine" gitmelerini sağlayın; terli müşterilerle yüzleşmek, bir bardak su ikram etmek için inisiyatif kullanın. Örneğin, finansal bilgileri ve tanıtımı yaygınlaştırın, şubelerin geniş iş alanından yararlanın ve genellikle kamuoyunu tanıtmak, pankartları asmak için inisiyatif almak için inisiyatif almak için Çin Halk Bankası ve Hubei Bankacılık Düzenleme Bürosu ile işbirliği yaparak finansal hizmet bilgisini genel halka yaymak ve profesyonel yeteneklerimize tam anlamıyla yer vermek için şubelerde tanıtım teşhir alanları oluşturmak , Müşterilere ciddiyetle hizmet verin ve bankamıza gelen her müşterinin para biriminin gerçekliğini nasıl belirleyeceğini, dolandırıcılığın nasıl önleneceğini, kara para aklamayı nasıl önleyeceğini, self servis ekipmanı ve elektronik bankacılığı nasıl güvenle kullanacağını vb. Mümkün olduğunca anlamasına izin verin. Ticari bir bankanın sosyal sorumluluğu.
Personel görgü kuralları eğitimi ve personel gelişimine özen gösterin. Bankacılık hizmetleri, bankanın kendi kültürel çağrışımını ve çalışanlarının manevi bakış açısını da içeren banka yönetiminin düzeyini yansıtmakta olup, kamuoyuna sergilenen bir marka kültürüdür. Şubenin hizmet çalışmalarını kapsamlı bir şekilde geliştirirken, çalışanların eğitim ve öğretimini de önemseyen Şube, şube çalışanlarına görgü kuralları eğitimi vermeleri için defalarca uzman ve öğretmen istihdam etmiştir. Sadece görgü kuralları bilgisi eğitimi değil, aynı zamanda işyerinde pazarlamayı teşvik etmek için hizmet görgü kurallarının nasıl kullanılacağını, hizmet görgü kurallarının lobi pazarlaması ve karşı pazarlamayla nasıl birleştirileceğini ve acil durumlarla nasıl başa çıkılacağını öğretmeye daha fazla dikkat edin, böylece çalışanlar yalnızca sosyal görgü kurallarını öğrenmekle kalmaz. Bilgi ayrıca kendi okur yazarlıklarını ve iş düzeylerini de geliştirdi.
Medeni finansal hizmetler
Gösteri yıldızı
"Her gün mutlu bir ruh hali ile işe git!" - İşte kendi kendine sık sık böyle söylüyor. "Küçük kız, seninle iş yapmak bir çeşit zevk, her zaman bir gülüşün var" -bu, müşterinin değerlendirmesi. Günlük işlerinde ne tür sorunlarla karşılaşırsa karşılaşsın, ne tür müşterilerle karşılaşırsa karşılaşsın her zaman içten gülümsemeye alışkındır. Her zaman "önce müşteri, hizmet odaklı" anlayışına bağlı kalır, müşterilerin çıkarlarını her zaman ön planda tutar, müşterileriyle samimiyetle karşı karşıya gelir ve onlara gönülden hizmet eder. Müşterilere karşı sıcak ve düşünceli, medeni ve kibar, müşterilerden oybirliği ile övgü aldı.
Güçlü bir profesyonellik ve sorumluluk duygusuna sahip, kendini işe adamış, öncü ve yenilikçi ve katkıda bulunmaya isteklidir. Şube lobi müdürlüğü görevinde kaliteli hizmet ile müşterileri cezbetmiş, salonda güzel bir atmosfer ve düzen yaratmış, "unutmama" becerisini geliştirmiş ve lobideki her müşterinin farklı zamanlarda hizmet ihtiyaçlarına her zaman dikkat etmiştir. Müşteri lobiye nereye giderse gitsin ya da herhangi bir şey yapsa da, bunu gözlerinde görecek ve kalbine koyacaktır. Her müşteri kapıdan girer, onu karşılamak için inisiyatif alabilir ve müşteriye sıcak selamlarla sıcak bir ev hissi verebilir.
Yang Ruiwen
