Patronu Destekleyin | Boss Canlı Gösterisi, Tongpao Projesi, Revival V Projesi ... Ctrip, salgından sonra turizmin toparlanmasının "hakim zirvelerini" yakalamakla meşgul
Sanya, Hainan, Guizhou'dan Huzhou, Zhejiang'a dört günlük canlı yayının ritmi, katılımcıların Ctrip yönetim kurulu başkanını canlı yayını "sevmeye" çağırmasına neden oldu. Ctrip Group, 25 Mart'ta "Otelin Baş Deneyim Görevlisi" olarak "Liang Jianzhang Incarnate" canlı yayınıyla "Renaissance V Planı" nın resmi lansmanını duyurduğundan, ancak 7 gün sonra, Liang Jianzhang platformundaki ilk hükümet ve kurumsal canlı yayın yeniden canlandı. Huzhou, Zhejiang'a geldi. Bir avuç hesaplamada bu, Ctrip Group'un yönetim kurulu başkanı Liang Jianzhang'ın 11 gün içinde üçüncü canlı yayını.
Sanya, Guizhou'dan Huzhou, Zhejiang'a, Ctrip'in canlanma V planının röle meşalesi gerçekten yanıyordu.
İstatistiklere göre, Guizhou'daki GMV (belirli bir zaman dilimindeki toplam ciro) canlı yayından, Huzhou gösterisinde 20 milyondan 26.91 milyona çıktı, rekor yenilendi, bu da tüketicilerin seyahat coşkusunun yakıldığını ve ateşlenmeyi beklediğini doğruluyor.
Geçenlerde Zhou Daojun, Ctrip Group CEO'su Sun Jie ile röportaj yaptı Son iki aydır Ctrip, "Tongpao" projesi olan "Angel Wings" projesinden tüm hızıyla "Turizm Revival V Planı" na geçti. İnişler ve çıkışlar.
Rüzgar ve yağmurdan sonra gökkuşakları olacak, öyleyse neden olmasın.
100 milyon, 200 milyon ve sonra 1 milyara ulaştı, "salgın" fonu tekrar tekrar genişledi
Salgın sırasında, Ctrip'in karşılaştığı en büyük zorluk JL aboneliğinden çıkmak oldu.
Salgının geniş çaplı başlangıcından 29 Ocak'a kadar olan salgın, Ctrip'in sipariş danışma hacminin önceki yıllara göre% 405 artmasına neden oldu. Bu benzeri görülmemiş "patlama anını" üstlenmek için, Ctrip'in tüm hizmet sistemi kendi sınırına kadar çalışıyor ve tepe basıncı, günlük durumun 10 katı.
Bu süreçte Ctrip, dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgede milyonlarca tedarikçiyi organize edip koordine etti ve yüz milyonlarca kullanıcı için geri ödeme ve reform için on milyonlarca sipariş işledi. Aynı zamanda, 20 Ocak - 21 Şubat Küresel uçak biletleri, oteller, pansiyonlar, tatil ürünleri, yolculuklar, tren biletleri, otobüs biletleri, tekne biletleri, araba kiralama ve tüm kategoriler için diğer platformları içeren 25 kullanıcı ve tedarikçi garantisi politikası (orijinal versiyona dayalı yükseltme dahil) tanıtıldı Sipariş.
24 Ocak'ta, 100 milyon yuan büyük bir afet koruma fonu, kullanıcılar için geri ödemeleri artırmak veya kullanıcılar için doğrudan zararları karşılamak için başlatıldı; sadece iki gün sonra, 26'sında, fon ölçek olarak 200 milyon yuan'a yükseltildi ve koruma genişletildi Aralık. Ctrip'in "Büyük Afet Güvenlik Fonu" sistemi 2005 yılında kurulmuştur. Geçtiğimiz 15 yıl içinde yılda 10 kez faaliyete geçmiştir.Büyük doğal afetler, siyasi veya halk sağlığı olayları meydana geldikten sonra, tüketiciler için karşılık gelen kayıpları azaltmaya çalışacaktır. Garanti fonunun ilk miktarı yılda 1 milyon yuan idi.Birçok önemli olaydan sonra, miktar sürekli olarak ayarlandı ve mevcut 200 milyon yuan'a yükseltildi.
5 Şubat'ta Ctrip, platformundaki uçak biletleri, oteller, turizm ve tatil ortaklarına ortak destek fonlarına 1 milyar yuan ve küçük ve mikro kredilere 10 milyar yuan yatırım yapma olan "tongpao" planını bir kez daha resmen açıkladı.
Bir ay sonra, salgın kademeli olarak kontrol altına alındığında, bu zor dönem için endüstri ile nasıl el ele verileceği, Ctrip'in "Turizm Canlanma V Planı" nın ve Liang Jianzhang'ın "Otelin Baş Deneyim Görevlisi" nin canlı şovunun enkarnasyonunu resmen duyurmasını sağladı. Bu plan resmi olarak başlatıldı.
"Salgın" inovasyonla savaşmak için, Ctrip ürünleri yinelemeli fisyon
Devasa abonelikten çıkma dalgasına yanıt verirken, Ctripin "salgınla" savaşma yeniliği de aynı anda başlatıldı. İster salgın sırasında seyahat etmesi gereken gezginler ister ev kullanıcıları olsun, Ctrip farklı ürünler geliştirdi.
Şubat ayı başlarında, iş ve üretim ve iş seyahati siparişlerinin yeniden başlatılmasına yönelik kullanıcı taleplerine yanıt olarak, Ctrip ve otel "Health Guardian Alliance" ürününü piyasaya sürdü. 17 Şubat itibarıyla 300 şehir ve on binlerce otel katıldı. Ev kullanıcıları için, Ctrip "Tingyou World" bulut seyahat ürününü piyasaya sürdü.Sesli rehber hizmeti, dünya çapında 48 ülkede 832 şehirde, toplamda yaklaşık 7.000 ses ürünü ile 3.000'den fazla manzara noktasını kapsıyor.
Mart ayından bu yana, salgından sonra sektördeki toparlanma beklentisine ve tüketicinin seyahat talebine yanıt olarak platform, salgından sonra seyahat için katma değerli ürünlerden oluşan bir matris oluşturmak üzere küresel destinasyonlarla birlikte çalışmak üzere "Turizm Rönesansı V Planı" nı başlattı. Ön satış ürünleri arasında binlerce otel, binlerce turist rotası, yüzlerce rota, manzaralı noktalar vb. Yer alır. Bu ürünlerin çoğu yıl boyunca gerçek koşullara göre kullanılmak üzere rezerve edilebilir ve ücretsiz para iadeleri ve değişiklikler yapılmaktadır. Şu anda 100'den fazla destinasyon, 10.000 otel, Satış öncesi proje üretim matrisine 100'den fazla rota ve 350'den fazla manzara noktası katılmıştır ve bu sayı hala artmaktadır.
Yargılayın, hazırlıklı olun ve daha öncü olun
Bir salgın, seyahat pazarının duraklat düğmesine basmasına neden oldu, ancak Ctrip Group'un tüm üyeleri durmadı. "Her şeyden önce, salgın için muhakeme ve hazırlığımız var ve salgından sonra sektörün yakında iyileşeceğine inanıyoruz. Sektörün iyileşeceğini ve Ctrip'in daha iyi olacağını en kısa sürede herkese iç mektuplarla anlatacağız."
İkinci olarak, Ctrip aynı zamanda iç gücünü yukarıdan aşağıya doğru geliştirmek için çok çalışıyor. Salgının patlak vermesinden sonra, bu süre sıkı eğitim için değerli zaman olarak tanımlandı.Ctrip Üniversitesi, Ctrip Hotel Üniversitesi'nden Ctrip Turizm Enstitüsü'ne, endüstri öğrenimi için ortaklaşa 2.000 çevrimiçi kurs açıldı.
Geliri artırmak ve harcamaları azaltmak ve işletme maliyetlerini düşürmenin yanı sıra, Ctrip Group'un tamamı yeni iş kaynakları geliştirmeye çalışıyor.
Özel dönemlerde bulut turizmi ve otel ürünlerine ek olarak Ctrip, pazarın canlanmasına yönelik talebi takip etmek için inisiyatif aldı. İş ve üretimin tam anlamıyla yeniden başlaması ve manzaralı alanların açılmasıyla birlikte Ctrip'in ilgili işleri de yükselişte.İş seyahatleri nedeniyle yurt içi ve yurt dışı uçak biletleri, tren biletleri, manzaralı noktalar, vizeler ve otel rezervasyon gereksinimleri de güncelleniyor. Artması.
Tüm turizm sektörünü daha geniş ölçekte yayan "Turizm Canlanma V Planı" da ortaya çıktı. Plan tüm yıla bakmaktır ve Ctrip, endüstrinin iyileşme dönemi, iyileşme süresi ve toparlanma döneminin üç farklı dönemi için farklı önlemler başlatacak. Örneğin, ısınma döneminin başlangıcında, kullanıcıların "bulut seyahati" gibi içerik formları ve seyahat kanallarındaki etkileşimli konular aracılığıyla çim ekmesine yardımcı olun; toparlanma döneminde, yıl boyunca önemli düğümlerde tanıtım faaliyetleri başlatmak için küresel destinasyon turizm büroları ile işbirliği yapmayı planlıyor. Salgın hala önleme ve kontrol aşamasında olmasına rağmen, seyahat endüstrisi aktif olarak yanıt vermeye başladı.Ctrip, salgın sonrası toparlanmaya yardımcı olmayı ve turizm ekonomisinin baharını karşılamayı umuyor.
"Turizm Canlanma V Planı" nın tamamında, endüstrinin nakit çekmesine yardımcı olmak en önemli önceliktir. Turizm ürünlerinin özelliği dikkate alındığında, satın almadan kullanıma kadar belirli bir "pencere dönemi" vardır.Ctrip, planın çok önemli bir parçası olarak satış öncesi ürün matrisini tamamladıktan sonra, uçak biletleri, oteller ve turistik yerler gibi tüm ürün yelpazesini hızla genişletti. Kapalı. Aynı zamanda gönül rahatlığı ve her an iade gibi rezervasyon garantileri ile donatılmıştır. Satış öncesi ürün matrisinin iyi sonuçlar elde etmesine yardımcı olan bu düşünceli "açıklama" idi.Oteli örnek olarak alırsak, 1 Mart'tan 14 Mart'a kadar sadece 14 günde otel satış öncesi siparişleri% 2000 arttı. Geçen Çarşamba günü internete giren "Wandian Universal" otel odası kuponları da öncü niteliklere sahip. Çok mağazalı evrensel kuponlar biçiminde, birden çok otel tek bir toplama zincirinde oluşturulacak. Ülke genelinde 300'den fazla şehirde 20.000'den fazla otel, tamamı% 4 ila 60'lık bir indirimle katıldı. Ayrıca, son kullanma tarihinden sonra ve kullanılmadan iade edilebilirler. .
Aktif değişim krizi fırsata dönüştürebilir
Yeni taç pnömoni salgınının etkisi çok büyük ve Ctrip ve tüm endüstri çok büyük baskılara maruz kaldı.
Ancak geriye dönüp baktığımızda, Ctrip'in salgın sırasında verdiği yanıt, ister hızlı yayımlanan bir güvenlik politikası, ister self servis abonelikten çıkma sistemi, tüketiciler için 200 milyon yuan büyük bir afet koruma fonu, ortaklar için 1 milyar yuan destek fonu veya "turizmin canlanması" olsun. "Plan V", Ctrip aktif olarak rolünü oynuyor.
Ctripin değişikliği, değişikliklerin ortasında hizmet sistemini sürekli olarak "güçlendirmektir". Yanıt durumu daha istikrarlı hale geliyor ve garanti eylemi hızlı ve hızlı. Son 20 yılda, Ctrip birçok büyük acil durum yaşadı, ancak her kriz durumu Hepsi farklı. Wenchuan depremi, Sri Lanka'daki patlama, Mangkhut tayfunu vb. İle her uğraştığımızda, karşı önlemler formüle edeceğiz. Deneyimden bahsedecek olursanız, son tahlilde önce müşterinin ısrarı, kaliteli hizmet ve teknolojik gelişmedir ki yavaş yavaş yerleşiriz. Bu sefer yeni taç pnömoni salgınına karşı savaşıyoruz.
Özellikle salgınla mücadele sırasında Ctrip'in performansı herkes tarafından kabul gördü ve önemli iş kollarının net tavsiye değeri önemli ölçüde arttı, iptal edilen tüm siparişlerin fiilen iptal edilmediğine, ertelendiğine inanıyoruz. İyi hizmet kalitemiz gelecekte daha fazla güven kazanacaktır.
"Revival V Plan" seyahat coşkusunu ateşliyor
"Renaissance V Planı" 5 Mart'ta resmen duyuruldu ve "Renaissance V Planı" 25 Mart'ta başlatıldı. Ctrip, seyahat coşkusunu ateşlemek için uçak biletleri, oteller ve biletler dahil olmak üzere tüm kategorilerin satış öncesi ürün matrisini dikkatle geliştirdi. Ve diğer eksiksiz ürün grupları.
Otel ön satışları "tüm mağazalarda evrensel" ve "ön satış kuponları" şeklinde mevcuttur.Kullanıcılar önce kupon satın alabilir. Geçerlilik süresi içinde kalmak isterlerse onay için otelden randevu alabilirler.Katılımcı oteller 999 iki gece olmak üzere çok kaliteli Yüksek yıldızlı otel, 999 gece için mükemmel aile yanında konaklama, 488 gece için Qiandao Gölü manzaralı oda ve benzeri, indirim eşi benzeri görülmemiş.
Bu satış öncesi ürün matrisine ayrıca bilet satışları ve çevre turlar da yansıtılır. Şu anda, rezervasyonları devam ettirmek için Ctrip platformunda yeniden açılan manzaralı spotların sayısı 1.000'i aştı ve yeniden başlama oranı% 25'i aştı. Luoyang'daki Longmen Mağaraları, Anhui'deki Tianzhu Dağı, Jilin'deki Changbai Dağı, Zhaoqing'deki Yıldız Gölü, Guangdong, Wuxi'deki Taihu Gölü'ndeki Yuantouzhu ve Hangzhou'daki Xixi Sulak Alanı birbiri ardına açıldı. Bir hafta öncesine kıyasla 10 kattan fazla arttı ve turist sayısı da iyileşiyor.
Tüketicilerin seyahat coşkusunu ateşlemek için, Ctrip ayrıca yurtiçi ve yurtdışındaki yüzlerce destinasyonu kapsayan satış öncesi ürün matrisi için yerel ve çevre turlar için eksiksiz bir ürün matrisi tasarladı. Aynı zamanda, Huangshan, Huzhou, Qinghai ve diğer yerleri içeren özel destinasyon serileri de başlatıldı. Shanghai Disney Resort gibi bazı turistik yerler için biletler, kullanıcıların satın almayı seçmeleri için 10 ila 50 Yen tutarında şişirilmiş bir kupon indirimine sahiptir.
Son zamanlarda iş ve üretimin yeniden başlaması ve pazarın yeniden başlamasıyla, Ctrip, Şangay'ın yerel turizm iş faaliyetlerini ilk kez başlattı, grup turlarını, bir günlük turları ve Şangay'daki manzaralı noktalara + otellere kendi kendine sürüş turlarını yeniden başlattı. Hedef olarak çevreyi alın, mevsimleri eşleştirin ve doğaya yaklaşın. Platform şu anda Zhujiajiao, Nanhui, Fengxian, Chongming ve diğer yerleri ilk rota grubu olarak kullanmayı planlıyor ve bir günlük tur rotası ayrıca Oriental Pearl, Pujiang Tour ve Bund gibi dönüm noktası alanlarını da içerecek.
Şu anda, salgın önleme ve kontrol hala en önemli önceliktir ve güvenliğin önlenmesi ve kontrolü gevşetilmemiştir. Ctrip yöneticilerinin işe başlamadan önce vücut ısılarını ölçmeleri ve hizmet için maske takmaları gerekir. Gruba katılan tüm turistlerin uygulama kodunu göstermeleri, vücut sıcaklıklarını ölçmeleri ve maske takmaları gerekir. Ctrip'in yöneticileri ayrıca, maskeler dahil olmak üzere grupla birlikte özenle bakım kitleri hazırladı. Alkol, tek kullanımlık el dezenfektanı, ıslak mendil ve diğer malzemeler, piyasaya sürülen tüm turizm ürünlerinin Şangay sakinlerinin ve turistlerin şehir ve banliyölerde seyahat ihtiyaçlarını gönül rahatlığı, güvenlik ve kalite temelinde karşılaması umulmaktadır.
Günümüzde turizm sektörünün toparlanma hızı ile ulusal politikalar da birbirini takip etmekte ve Çin'in ekonomik toparlanmasının öncüsü olmuştur. Ctrip sadece 3 hafta içinde "Renaissance V Planı" ndan başladı, otelin patlayıcı ön satışları başarılı oldu ve ardından başkan canlı yayını kişisel olarak test etti. Bu yalnızca kişisel IP güncelliği ile yeni bir canlı yayın biçiminin mükemmel bir birleşimi değil, aynı zamanda Halkın normal hayatına dönme beklentisini karşılar.
Sun Jie'nin dediği gibi, umarım Çin ekonomisi "maskeyi" çıkarır ve hayat yeniden başlar.
