Kesintisiz hizmet Shandong PICC Hayat Sigortası "salgın" yolunda size eşlik ediyor
Sadece zor olduğunda cesurdur, ancak zor olduğunda değerlidir. Yeni pnömoni salgınına karşı savaşma savaş alanında, tıbbi personel cepheye geri dönemezse de, Shandong Peoples Insurance Peoples Insurance Company, müşterilere daha sıcak ve daha hızlı hizmetler sunmak için her türlü çabayı göstermek için iki büyük çevrimiçi ve çevrimdışı hizmet platformu kullanıyor. Bu soğuk kışın ılık ışık kümelerini aydınlatmanın görevi.
25 Ocak - 29 Şubat 2020 tarihleri arasında, Çin Halk Hayat Sigortası Şirketi'nin Shandong Şubesi (bundan böyle "Shandong PICC Hayat Sigortası" olarak anılacaktır) 11.671 müşteriye hızlı ve sıcak sigorta hizmetleri sunmuş ve birikimli fayda miktarı 2.6'yı aşmıştır. 100 milyon yuan.
"Pandemi" kaçınılmazdır
Salgın engellenmeli ve hizmet kesintiye uğratılamaz. Shandong PICC Life, müşterilerin "evden çıkmadan" iş taleplerini karşılayabilmek için People's Life WeChat Resmi Hesabı ve PICC Life Insurance Manager APP gibi çevrimiçi hizmet platformlarından yararlanarak yeşil hizmet kanallarını açıyor ve 7 * 24 saate ulaşmak için birden fazla hizmet önlemini yükseltiyor "Kesintisiz poliçe hizmeti", müşterilere zaman ve mekanı kapsayan ve senaryolar arasında hızlı avuç içi hizmetleri sağlar.
25 Ocak - 29 Şubat 2020 tarihleri arasında Shandong PICC Hayat Sigortası, 230 milyon yuan kümülatif ödeme tutarı ile toplam 10.262 müşteriye çevrimiçi hizmet verdi.
"Pandemi" kararlı durmakta tereddüt etmez
Çevrimiçi hizmetlere ek olarak, Shandong PICC Life'ın tüm çalışanları, müşterilerin kasadaki işlerini yürütmek ve haklarını korumak için ihtiyaçlarını karşılamak için her zaman görevlerine bağlı kalır ve görevlerini yerine getirir. Sınır konumlarına sadık kalan ve salgınla mücadeleye sessizce güçlerini katan hizmet öncüleridirler.
Binzhou veznedarı Xu Peipei yedi aydır hamileydi, ancak hala işinde mücadele ediyor.Salgın sırasında her gün görevde olmakta ısrar etti, önce gişe salonunu düzenli olarak dezenfekte etti ve ikinci olarak sayaç geldiğinde müşterileri selamladı. Müşteriler vücut ısılarını ölçer, kaydolur ve sonunda iş için dikkatli bir şekilde müşterileri alırlar.
Yeni pnömoni salgınına aktif ve etkili bir şekilde yanıt verebilmek için Shandong PICC Life Insurance, mümkün olan en kısa sürede bir acil durum planı başlattı, hasar hizmetlerini kapsamlı bir şekilde yükseltti ve müşterileri, People's Life E hizmeti ve PICC Life Insurance Manager APP gibi birden fazla çevrimiçi kanal aracılığıyla evdeki hasar hizmetlerini ele almaya aktif olarak yönlendirdi. Çabuk tazminat ödeme hizmetleri için yeşil kanal açıldı, altı tazminat ödeme hizmeti taahhüdü getirildi, özel konular ele alındı, prosedürler basitleştirildi ve talepler hızlı bir şekilde çözüldü.
26 Şubat 2020 akşamı Jinan Company, müşterilerinden sigortalı Bay Ren'in evde bir kazada öldüğüne dair 400 rapor aldı. Ertesi sabah erken saatlerde, Jinan şirketinden bir iddia araştırmacısı olan Tian Honghu, kişisel korunma yaparken yerinde bir araştırma yapmak için olay yerine gitti ve müşteriye bilgileri tamamladıktan sonra başvuruyu mümkün olan en kısa sürede sunması için rehberlik ederek olay yerinde ilgili talep bilgilerini verdi. 4 Mart'ta, müşterinin ailesi tarafından gönderilen talep bilgilerini aldıktan sonra, il, şehir ve ilçe şirketleri tüm hattı hızlandırmak ve yeşil kanalı talepler için açmak için üç seviyede koordine edildi. Kabulden uzlaştırmaya kadar sadece 50 dakika sürdü. Müşteri aynı gün 20.000 aldı. Yuan ödeme talebi. Hızlı ve samimi tazminat ödeme hizmeti, yalnızca müşterilerin acil ihtiyaçlarını çözmekle kalmadı, aynı zamanda müşterilerin tam bir takdirini kazandı.
25 Ocak - 29 Şubat 2020 tarihleri arasında Shandong PICC Hayat Sigortası, tazminat olarak toplam 1.75 milyon yuan ile 414 müşteriye tazminat ödeme hizmetleri sağladı. Bunların arasında, 5.000 yuan'dan daha az tazminat için tüm bireysel başvurular, gerçek zamanlı ödeme kanalı aracılığıyla son derece hızlı bir şekilde alınır.
Sevgiyle, daha fazla sıcaklık! Salgın sırasında, Shandong PICC Hayat Sigortası kontuar personeli, müşterilere yürekleri ısıtan hizmetler sunarak müşteri çıkarlarını ön planda tuttu ve müşterilerin haklarını korumak için güçlü bir güç oldu.
10 Şubat 2020'de Jining şirketinin yeni tek dönüş ziyareti müşterilerle iletişim kuramadı. Gişe memuru Li Xiao, yeni sözleşme iade ziyaretinin müşterilerin haklarını ve çıkarlarını korumak için önemli bir garanti olduğunu biliyor. Sabah erkenden şirkete gitti ve "Müşterinin bilme hakkı çok önemli. Şirkete bakmaya geldim ve topluluğun öğleden sonra dışarı çıkmasına izin verilmeyecekti. Sabah, geri dönüş ziyaretinin başarılı olduğundan emin olmalıyım! "Birden fazla iletişim kurulamaması durumunda, Li Xiao kararlı bir şekilde müşteri topluluğuna gitti. Zor işler karşılığını verdi. Birkaç virajdan sonra nihayet müşteriyi buldum, müşteriyi başarılı WeChat dönüş ziyaretine yönlendirdim ve müşteriye salgın sırasında daha fazla koruma almasını hatırlattım. Müşteri özellikle etkilendi ve Shandong PICC Hayat Sigortası'nın hizmetine övgüde bulundu.
Qilu Akşam Haberleri, Qilu One Point Muhabiri Yan Ming
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyaletteki 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
