Huazhu Group, müşterileri "farkı bulmak" için özel açıklamalar yapıyor, otel: içtenlikle özür dileyin, uygunsuz açıklamalar iptal edildi
Geçen yıl Ağustos ayında, Huazhu'nun sahip olduğu dört mevsim açık bir otel, tuvaleti temizlemek için bir havluyla açığa çıktı ve endişeye neden oldu.
Bir yıl sonra, 11 Ağustos 2018'de, sorunu açığa çıkaran bir müşteri, Huazhu'nun altındaki başka bir otele yerleşti ve Huazhu'nun arka uç sistemi tarafından özel bir hatırlatma eklendiğini gördü: Bu konuk, kanıt toplamak için banyoya bir kamera kuracak.
Ve bu sözler, "muhasebe sorunları", "mantıksız ihtiyaçlar" ve "kötü dil" gibi olumsuz yorumlarla yan yana geliyor.
Geçen yıl Ağustos ayında, Bay Xin (takma ad) Jinan, Shandong'da dört mevsim açık bir otelde kaldığı zaman, banyoya bir kamera kurdu ve temizlik personelinin odayı temizlerken tuvaleti temizlemek için havlu kullanarak bir videosunu filme aldı. maruziyet. Jiji Hotel daha sonra, çalışanın sanitasyon temizliği sırasında ciddi ihlaller yaşadığını ve otelin taraflara ve halka "derin bir özür dilediğini" söyledi.
Bay Xin, otele check-in yaptığında, temizlik personelinin odayı temizlemek için odadaki havluları kullandığını fark ettiğini söyledi ve kanıt elde etmek için otele bir kamera yerleştirdiler.
Bu video 21 Ağustos 2017'de çekilmiştir. O gün temizlik görevlilerinin 8343 odaya girerek temizliğe başladığı videodan anlaşılmaktadır.
Olay ortaya çıktıktan sonra Ji Hotel de resmi bir yanıt verdi.
Bu yıl 31 Ağustos'ta, Bay Xin, bir iş gezisi için Guangzhou'ya gitti ve Guangzhou'daki bir Crystal Orange Express Oteli'nde kaldı. Bu otel ve Ji Ji Otel, Çin Konaklama Kulübüne aittir. Bay Xin check-in yaptığında, otelin ön büro personeli Bay Xin'e şunları söyledi: Otel kayıt bilgileri sayfasında, Bay Xin, "Özel Hatırlatma" sütununda "Bu konuk, kanıt toplamak için banyoya bir kamera kuracak" olarak işaretlenmiştir. Bay Xin daha sonra personelin söylediklerinin doğru olduğunu keşfetti.
Bu açıklamanın tarafsız bir değerlendirme olmadığı, "muhasebe sorunları", "mantıksız ihtiyaçlar" ve "kötü dil" gibi olumsuz değerlendirmelerle yan yana geldiği anlaşılmaktadır. Bay Xin'in otelde hoş karşılanmadığı söylenebilir.
"Farkı Bulmak" ile ilgili yorum yapan müşterilere özel açıklamalar eklendi ve Huazhu Group'un davranışı netizenler tarafından hemen alay konusu oldu.
@ galaxy: Açıktır ki, bu müşteri otel tarafından kara listeye alınmıştır, bu kaydı silse bile, sizin için özel not etmeniz gereken başka dosyalar da vardır Bakım kesin.
@ lisa7: Umarım bir otel seçtiğimizde sistem bize otelin karanlık tarihini de hatırlatır ve seçilen otelin karanlık tarihini bilme hakkına sahibiz.
@ : Sorunu çözmeyin, sadece sorunu ortaya çıkaran kişiyi çözün.
Huazhu'nun arka uç sistemi tarafından "özel hatırlatma" videosuna yorum yapılan bir müşterinin çevrimiçi olarak yayılmasına yanıt olarak Huazhu, misafirin uygunsuz sözlerin neden olduğu kötü duygularına samimiyetimizi ifade etmek istediğimizi belirten bir açıklama yaptı. Özür dile. Uygunsuz açıklamalar ilk kez iptal edildi ve açıklamalar "bize yapıcı önerilerde bulunan VIP'ler" olarak güncellendi.
Müşterilere yapılan açıklamalarla ilgili olarak, Çinli konuk servisi, "Neden bu tür yorumların olduğunu gerçekten bilmiyorum. Bazı açıklamalar, üyelerin kaldıklarında daha iyi bir deneyim yaşamaları içindir." Ayrıca, müşterilerin istekleri için bir "şok" olup olmayacağı da söylenemez. "Misilleme" olasılığı, müşteri hizmetleri "misillemenin mümkün olmaması gerektiğini" söyledi.
Orijinal metni okumak için aşağıya tıklayın ve daha heyecan verici için bilgisayar gazetesinin yeni medya matrisini takip edin
