Lenovo Çin'in organizasyon düzenlemesi, kod adı "Sunrise Oriental" strateji dönüşümü ve yükseltmesi
2018, Lenovo'nun Çin'deki dönüşümü için aralıksız bir yıl.
Lenovo'nun Çin'deki rolü ve zamanı beklemenin aciliyeti nedeniyle. Resmi terimlerle Lenovo Çin, Lenovo Grubu'nun dönüşümünün "özel bölgesi" ve "deneysel alanıdır"; Lenovo Grubu Başkan Yardımcısı ve Çin Başkanı Liu Jun'un sözleriyle buna "havada yakıt ikmali yapmak, büyük bir dönüş yapmak" deniyor.
2019'un başında Lenovo'nun Çin'deki büyük hamlesi tekrar geldi. 7 Ocak öğleden sonra, Lenovo Çin, organizasyonel düzenlemesini (ayrıntılar için aşağıdaki organizasyonel yapı düzenlemesinin orijinal metnine bakın) ve "derin su bölgesine" dönüşümünü duyurdu.
Tamamen müşteri odaklı hale getirin
Bu organizasyonel yapı düzenlemesindeki en önemli değişiklik, üç ana iş grubunun oluşturulmasıdır: ana müşteri iş birimi, KOBİ iş birimi ve tüketici iş birimi.
Orijinal ticari PC bölümü, ThinkPad bölümü ve tüketici PC bölümü, ürün gruplarına göre bölümlere ayrılmışken, yeni bölüm, adından da anlaşılacağı gibi, her zaman müşteri merkezlidir, müşterilerle dışarıdan yüzleşir ve kaynakları dahili olarak entegre eder. . KOBİ iş departmanı, orijinal Think işini, Yangtian işini ve Huishang işini, tüketici iş bölümü entegre cep telefonu ürün pazarlamasını, satış ve tanıtımını ve ticari BT hizmeti iş ekibi, kilit müşteri iş bölümü başkanı Liu Zheng'e vb. Böylece.
Liu Jun, 18 Ağustos 2017'de 100 gün düşündükten sonra, özü "iki dönüşüm" olan "Sunrise Oriental" stratejisini önerdi. Biri ürün odaklılıktan müşteri odaklılığa dönüşüm, diğeri ise PC'den Cihaz + 'ya dönüşüm.
Lenovo, müşteri odaklı bir dönüşüm sağlamak için Ekim 2017'den itibaren iş süreçlerini yeniden yapılandırdı. Geçmişte Lenovo, To C'yi anlamak ve tüketicileri kanallar aracılığıyla anlamak için To B'yi kullanıyordu. Yeni iş süreci kapsamında Lenovo, tüketici müşteri verilerini doğrudan biriktirir ve tüm ürün geliştirme ve pazarlama, tüketicilerle doğrudan iletişim halindedir. Bununla yakından ilgili 2018/19 mali yılının ilk yarısında Lenovo Çin'in trende karşı% 10 büyüdüğü söylenebilir.
Organizasyonel yapı düzenlemesi, organizasyonel seviyeden müşteri merkezli bir yaklaşıma daha kapsamlı bir dönüşümdür. "Konum fikirleri belirler." On yıldan daha uzun bir süre önce Liu Jun, büyük müşteriler, küçük ve orta ölçekli müşteriler ve bireysel müşteriler için farklılaştırılmış hizmetler sunmak için Lenovo'nun T ve R modellerine ikili modlu iş dönüşümünü teşvik etti. Şimdi, üç büyük iş departmanı To B, To b ve To C müşterilerini yoğun bir şekilde yetiştirecek ve farklılaştırılmış ürünler, hizmetler ve çözümler sunacak.
SIoT2.0 sprinti başladı
Üç büyük iş grubu arasında özel ilgiyi hak eden, Tüketici İş Birimi'nin kurulması sırasında ortaya çıkan sinyaldir.
Tüketici Bölümü'nün kurulması, Lenovo'nun PC'den Device + 'a dönüşümünün en iyi yorumudur. Hepimizin bildiği gibi, gelecek Her Şeyin İnterneti ile akıllı Nesnelerin İnterneti çağı olacak. Liu Jun'un dediği gibi, bu SIoT2.0 çağında (sahne zekası çağı) temel özellik, cihazın her zaman çevrimiçi olması, gömülü bulut platformu ve akıllı hizmettir. Şu anda, kullanıcının ihtiyacı olan şey sadece akıllı tek bir ürün değil, aynı zamanda sahne tabanlı akıllı bir deneyim.
Tüketici İş Birimi, esasen tüketicilere tam etki alanı ve tam senaryo deneyimi sunan bir iş grubudur.Tamamen tüketici merkezlidir, bilgisayarlar, cep telefonları, tabletler ve SIoT akıllı cihazlar arasındaki engelleri aşar ve ürünler ile hizmetler arasındaki engelleri aşar. Lenovo'nun Device + 'ya geçişi kazanmasına ve Liu Jun'un bahsettiği SIoT2.0 döneminin motoru haline gelmesine yardımcı olmak güzel!
Bunu nasıl yaparım? Tüketici İş Birimi, OMO pazarlama sistemine başarılı bir şekilde ağ çapında bir pazarlama kurmuştur ve temel olarak SIoT ile Device + 'ya dönüşümünü aktif olarak uygulamaya koymuştur.Akıllı yaşam senaryoları etrafında tam kategorili ürünler sağlar, tam dokunma deneyimleri oluşturur ve tam kanallı pazarlama oluşturur.
Lenovo cep telefonlarının ürün pazarlama, satış ve tanıtımının tüketici bölümüne entegre edildiğini, Lenovo cep telefonu bölümünün ise cep telefonu ürün planlaması, araştırma ve geliştirme, işletim ve bulut hizmetlerine odaklandığını belirtmek gerekir. Bu değişiklik iki "özel" kelimeyle özetlenebilir: biri "odaklanma", Lenovo'nun cep telefonu iş birimi, cep telefonu ürünlerine odaklanacak ve ikincisi profesyonel, Lenovo cep telefonu, tüketici iş biriminin ağ çapında pazarlama ve OMO'dan yararlanabilecek. Pazarlama sistemi ve platform kaynakları, pazarlama tanıtımı konusundaki çabalarını hızlandırdı.
"Hizmet" yeni bir büyüme motoru olacak
Liu Junun "Sunrise Oriental" stratejisi, "Intelligent Lenovo, Serviceing China" adlı çok net bir vizyon ortaya koydu. Bu sekiz kelime, biri "Çin'e dönüş" ve diğeri "dönüştürülmüş ürünler, hizmetler ve çözümler" olmak üzere iki ana noktayı kapsıyor. Liu Jun'un zihninde, "hizmet" çok önemli bir yere sahip.
Bu "hizmet", büyük müşterilere yönelik hizmetler (To B), KOBİ müşterilerine yönelik hizmetler (To b) ve tüketicilere yönelik hizmetler (To C) dahil olmak üzere tüm müşterileri kapsar. Geçtiğimiz yıl, Lenovo bu üç hizmet türü için tam çaba sarf etti.
Örneğin, Lenovo tarafından oluşturulan akıllı hizmet, müşterinin ürünle ilgili itibarını zamanında anlayabilir ve büyük veri kamuoyu izleme sistemi, kullanıcının ihtiyaçlarını vb. Etkili bir şekilde anlayabilir.
Bu organizasyon yapısı ayarlamasının "hizmeti" de Lenovo tarafından yayınlanan önemli bir sinyaldir. Hizmet bölümü, "hizmet" ürünlerinin yaratılmasına odaklanacak ve aynı zamanda büyük müşteri bölümü, KOBİ bölümü ve tüketici bölümü ile işbirliği yapacaktır. Çünkü, Lenovo'nun dönüşümünde hizmetler, bilgisayarlar, cep telefonları ve diğer cihazlar kadar önemli ürünlerdir ve hizmetler, Device + 'daki önemli "+" işaretleridir.
Postscript: Derin su alanına dönüşüm
Lenovo China'nın organizasyonel yapı değişikliği şaşırtıcı değil, çünkü "Sunrise Oriental" stratejisinin derinleşmesi ve güçlendirilmesi. Üç ana iş bölümü, ürün segmentasyonundan müşteri segmentasyonuna kadar uzanır. Tüketici iş birimi, "iki dönüşümün" derinleştirilmesi olan PC, cep telefonu, tablet ve SIoT ekipmanı tam ürün ve hizmetlerini entegre eder; hizmetlerin iyileştirilmesi "Çin'e hizmet etmektir" "...
Bu değişiklik şaşırtıcı çünkü Lenovo'nun "derin su bölgesine" dönüşümü ilerletme kararlılığını yansıtıyor. Klasik yönetim teorisi, stratejinin organizasyonu belirlediğine inanır. Ne tür bir strateji, ne tür bir organizasyonla eşleştirilmelidir ve doğru organizasyon, strateji için güçlü bir itici güç oluşturacaktır. Lenovo'nun Çin'deki stratejik ayarı şu şekildedir; dahili olarak çeşitli engelleri aşar, kaynakları ve yetenekleri entegre eder, her şey müşteri ihtiyaçlarına yöneliktir ve her şey SIoT2.0'ın akıllı çağına uyarlanmıştır.
Bu açıdan bakıldığında, pazarlama departmanının ve Lenovo'nun resmi web sitesinin organizasyonel yapı düzenlemesi çok açık. Lenovo Group Başkan Yardımcısı Wang Chuandong liderliğindeki pazarlama departmanı, doğrudan pazarlama düzeyinde hayranlar ve üyelerle yüzleşmek, geçmişte farklı departmanların getirdiği engelleri aşmak ve kapalı bir sosyal pazarlama döngüsü oluşturmak için üye operasyon ve topluluk operasyon ekiplerini entegre etti. Lenovo'nun Çin'deki resmi web sitesinin güçlendirilmesi, onu Lenovo'nun müşterilere ulaşması için ilk pozisyon haline getirecek ve her şey hala müşteri odaklı. Lenovo ile her kullanıcı ve müşteri arasındaki kişilerdir ve son derece önemlidirler.
"Değişiklik o kadar da gizemli değil. Her şeyden önce, yöneticiler ellerini kirletmeli." Liu Jun bir keresinde değişimi canlı bir şekilde tanımladı ve organizasyon yapısının bu ayarlaması, her Lenovo Çinli'nin bunu sistem ve kurumsal düzeyde yapmasına izin vermek. "Çamurdaki eller" e.
Lenovo Çin organizasyon düzenlemesi ve liderlik ataması
Lenovo Çin'den değerli meslektaşlarım:
Ağustos 2017'de "Sunrise Oriental" stratejisinin lansmanından bu yana, Çin'de stratejik dönüşüm yoluna başladık. Bir yıldan fazla süren sıkı çalışmanın ardından, Çin'deki genel iş büyümeye geri döndü. Kızıl Ordu işi, "müşteri odaklı" dönüşümde kanallarda, pazarlamada, müşteri ilişkilerinde, hizmetlerde vb. Birçok değişikliği teşvik etti, temas kurmak ve operasyonları sürdürmek için müşterilere doğrudan ulaştı Ve müşterilere hizmet edin. Aynı zamanda, doğrudan müşteri ilişkilerine odaklanarak ve müşteri ihtiyaçlarından yola çıkarak, PC'ler dışında daha fazla "Cihaz +" işi daha da araştırdık ve ortaya koyduk. 2019'da, pazarın ekonomik ortamı değiştikçe, çeşitli SIoT teknolojileri, ürünleri, hizmetleri ve çözümleri sonsuz bir akışta ortaya çıkıyor ve sınır ötesi üreticiler ekolojik zincir ürün ve hizmetlerini genişletmeye devam ediyor. Müşteriye daha yakın olan, talepteki değişikliklere dair daha hızlı bir kavrayışa sahip olan ve müşteri yolculuğundaki değişikliklere hızla adapte olan, başarının anahtarı olacaktır. Müşteri odaklı dönüşümün yoğunluğunu artırmalı ve daha müşteri odaklı bir organizasyon ve operasyon modeli kurmalıyız. Bu amaçla, organizasyonu üç ana müşteri grubuna odaklanacak şekilde ayarlayacağız - büyük müşteriler, KOBİ müşteriler ve tüketici müşteriler. Organizasyonel düzenlemeler aşağıdaki gibidir:
Kilit Müşteri Bölümü: Başkan Yardımcısı Liu Zheng, büyük işletmelerin ve sektör müşterilerinin artan ihtiyaçlarına ve müşteri yolculuklarına odaklanarak, kilit hesap işine daha fazla odaklanacak, ana hesap R modelinin reformunu derinleştirmeye devam edecek, geleneksel siyasi ve eğitim pazar konumunu sağlamlaştıracak ve kurumsal müşteriler geliştirecek. Top 3000 dışında artan bir pazardır, daha akıllı endüstri çözümlerini araştırır, ticari BT hizmet işinin büyümesini tam olarak destekler, Device + dönüşümünü hızlandırır ve büyük müşteriler için daha entegre ürünler, hizmetler ve çözümler sağlar, "Akıllı hizmetler, dönüşüme ulaşmak" . Ticari BT hizmeti iş ekibi, noktalı çizgiyi Liu Zheng'e bildirdi.
Küçük ve orta ölçekli işletme departmanı: Başkan Yardımcısı Zhao Hong liderliğindeki SMB işletme departmanını oluşturmak için orijinal Think işletmesini, Yangtian işletmesini ve Huishang işletmesini birleştirin. Genel KOBİ işi, KOBİ müşterileriyle yüzleşmek için daha sistematik ve yakından koordine edilecek.Farklı iş modelleri nedeniyle, Think ve Yangtian işletmeleri bağımsız olarak çalışmaya devam edecek. Ekonomik gelişme ortamı değiştikçe, en aktif iş grubu olarak KOBİ'ler, güçlü kalkınma canlılığı ve büyüme potansiyeli gösteren, ekonomik kalkınma için giderek daha önemli bir itici güç haline gelmiştir.KOBİ müşteri yapısı, BT ihtiyaçları ve müşteri yolculukları da hızlıdır. Değişiklikler; T2 bayilerinin SMB etrafındaki geliştirme talepleri de hızla gelişiyor. Bu amaçla, KOBİ müşterileri için bir iş organizasyonu kurmalı, KOBİ ve T2 müşterilerinin ihtiyaçlarını ve müşteri yolculuğunu yakından takip etmeli, müşteri içgörülerine dayalı ürün ve hizmetleri verimli ve esnek bir şekilde sunmalı, "bilgelik güçlendirme, büyümeye eşlik etmeliyiz."
Tüketici Bölümü: Çin'in cep telefonu ürünlerinin pazarlamasını, satışını ve promosyonunu entegre edecek ve başkan yardımcısı Zhang Hua'dan sorumlu olacak. Entegre tüketici işi, tüketici müşterilerinin ihtiyaçlarına ve müşteri yolculuğuna odaklanacak, PC'ler, cep telefonları ve SIoT gibi akıllı ürünleri ve hizmetleri kapsamlı bir şekilde değerlendirecek ve akıllı yaşam senaryoları etrafında eksiksiz bir ürün yelpazesi sunacak, tam bir dokunma deneyimi oluşturacak ve tam bir kanal pazarlaması oluşturacaktır. Geçen yıl kadar, tüketici işi müşteri odaklı iş ve organizasyonel değişiklikleri derinleştirdi, OMO pazarlama sistemine başarılı bir şekilde ağ çapında bir pazarlama kurdu ve SIoT'un çekirdeği olarak Device + 'ya dönüşümünü aktif bir şekilde uygulamaya koydu. Bu entegrasyondan sonra, bir yandan cep telefonu işletmesi, doğrudan müşteri erişimi ve pazarlamada tüketici işinin avantajlarından tam olarak yararlanmak için tüketimin platform kaynaklarını kullanabilir; diğer yandan, tüketici işletmesi de müşterilere daha eksiksiz akıllı yaşam çözümleri sunabilecektir. Sınır ötesi üreticilerden gelen ekolojik rekabete daha proaktif bir şekilde yanıt vererek tüketici müşterilerin "daha iyi bir yaşamın tadını çıkarmasını" planlayın.
Bölgesel cep telefonu iş ekibi, Lenovo Çin bölgesel satış ve yönetim platformunda birleştirilecek ve genel başkan yardımcısı Li Xin'in sorumluluğu altında olacak.
Lenovo'nun cep telefonu iş birimi, cep telefonu ürün planlaması, araştırma ve geliştirme, işletim ve bulut hizmetlerine odaklanarak Başkan Yardımcısı Chang Cheng tarafından yönetilmeye devam edecek ve Lenovo'nun cep telefonu işinin küresel operasyonundan sorumlu olacak. Cep telefonu işi, son üç çeyrekte önemli bir büyüme kaydetti ve bir dizi yenilikçi ürün piyasaya sürdü. Gelecekte, Chang Cheng liderliğinde, daha harika ürünler ve daha iyi uygulama deneyimi getireceğiz.
Pazarlama Departmanı: Başkan Yardımcısı Wang Chuandong liderliğindeki orijinal pazarlama ve CEC üyesi operasyon ve topluluk operasyon ekiplerini entegre edin. Entegrasyonun ardından yeni tanıtım ekibi, Lenovo hayranları ve üyeleri için doğrudan iletişim ve iletişim kanallarını daha da zenginleştirecek, promosyondan erişim, etkileşimden operasyona kadar kapalı döngü bir sosyal pazarlama sistemi kuracak ve müşteri (kullanıcı) odaklılığı daha da derinleştirecektir. Pazar geliştirme sistemi reformu.
Lenovo Çin'in resmi web sitesi: Yang Xia'ya rapor vermeye devam edin, Lenovo'nun resmi web sitesinin genel platform rekabetçiliğine ve müşteri deneyimini iyileştirmeye daha fazla odaklanın ve farklı müşteri türleri için Lenovo'nun resmi doğrudan ilkini oluşturmak için büyük müşteriler, KOBİ'ler, tüketim ve hizmet işletmeleriyle işbirliği yapın durum.
Hizmet Bölümü: Çin'de bir dönüşüm alanı olarak, Dai Wei tarafından yönetilmeye devam edecek ve büyük müşterilerin, KOBİ'lerin, tüketici iş ve platform departmanlarının ortak çabalarıyla hızla büyüyecek ve birleşik ve yüksek kaliteli hizmetlerle Lenovo Çin'in yeni büyüme motorunu oluşturacaktır. , Lenovo Çin'in ürün iş modelinden müşteri hizmetleri iş modeline dönüşümünü hızlandırmak.
Yukarıdaki organizasyon değişiklikleri hemen yürürlüğe girecektir. Her işten sorumlu kişi daha sonra organizasyonel ve personel değişikliklerine ilişkin ayrıntılı bir bildirim yayınlayacaktır. Burada, her ekibin eski liderlerine iş büyümesini ve stratejik dönüşümü teşvik etmedeki katkılarından dolayı teşekkür edelim ve derinleşen değişiklikleri teslim etme ve uygulama konusunda yeni liderleri desteklemek için birlikte çalışalım. Yeni yılda müşterilere yakın olalım, ihtiyaçları değerlendirelim, müşteri yolculuğunun kilit noktalarını iyileştirelim, dönüşümü ve inovasyonu hızlandıralım, el ele koşalım, yeniden iş kuralım, yeniden yola çıkalım ve bir sonraki seviyeye yükselelim!
