Adam "1 yuan maliyet" için şikayet etti kurye 1500 para cezasına çarptırıldıktan sonra bir metin mesajı tehdidi gönderdi
Kurye çağrısını saat 17.00 sularında aldım.Ertesi öğleden sonra paketi teslim almak için ekspres kabine gittiğimde fazla mesai nedeniyle 1 yuan depolama ücreti aldım. Kuryenin teslim süresinin mantıksız olduğunu ve alımın fazla mesai olmasına neden olduğunu düşündüm. "Gözdağı" SMS. Müşteri tekrar şikayet etti ve kurye iki şikayet için 1.500 yuan para cezasına çarptırılacak.
müşteri:
Ekspres teslimat fazla mesai için 1 yuan ücret
Şikayetten sonra, kurye bir "tehdit" kısa mesajı aldı
25 Mayıs günü öğleden sonra saat 17.00 civarında, Bay Sun, Yunda Express Co.'nun kuryesinden bir telefon aldı ve ondan ekspres almak için mahalle kapısına gitmesini istedi, ancak Bay Sun o sırada evde değildi. Sun, 25. günü öğleden sonra, "Ertesi gün ekspres teslim edecek iki başka ekspres şirket daha olacağından, ekspresin 26'sı sabahı ekspres kabine koymasını istedim, ancak doğrudan kabine koydu." Dedi. Saat 6'da eve geldikten sonra kuryeyi almadı, genellikle birden fazla kuryeyi birlikte aldığını ve tek bir kurye ile yolculuk yapmayacağını söyledi.
26'sı öğleden sonra saat 4'te, Bay Sun, kuryeyi almaya gittiğinde, Yunda'nın kuryesinin 12 saatten fazla depolanması gerektiğini ve 1 yuan depolama ücretinin tahsil edildiğini gördü. Diğer iki kurye fazla mesai yapmadı. "Ekspres teslimat genellikle kabine sabah 9 veya 10'da veya öğleden sonra 2 ve 3'te alınır, böylece teslim alındığında fazla mesai yapılmaz." Bay Sun, kuryenin ekspres kabine önceden koyduğunu, ancak teslim almadığını söyledi. Kısa mesaj bilgisizdi, fazla mesai ücretlerinin tahsil edilmesinin kuryenin uygunsuz teslimat süresinden kaynaklandığını düşünerek Bay Sun hayal kırıklığına uğradı ve Yunda'dan ekspres teslimatı almadı.
27 Mayıs öğleden sonra, Bay Sun, Yunda Express'in resmi internet sitesinde bir şikayette bulundu. Hayır, ertesi gün saat 08: 29'da kuryeden bir kısa mesaj aldı. China Business Daily muhabiri, "Seni 25'inde ara, kurye dolabına izin verdin, ama şimdi izin vermediğini söyledi. Hadi kardeşim, kasten bir şey arıyorsun, bu sefer para cezası gelirse, Kardeşlik gelip özür dilemeni isteyecek. Lütfen kendine iyi bak. "" Ekspres teslimat kesilebilir, ama geri dönmek can sıkıcı. "
Kuryeden gelen SMS'e cevap vermedi ve aramaya cevap vermedi. Sonuç olarak, öğleden sonra ve ertesi gün, birden çok "gözdağı" metin mesajı aldı, "Şikayet etmeye cesaretiniz varsa, ancak telefona cevap vermezseniz, sizi küçümsüyorum." "Bugünden itibaren sizi kapınızda bekleyecek miyim?" "Sen Nerede, şimdiye kadar seni beklemedim. Uykum var ve yarın devam edeceğim. "" Dün gece iyi uyudum, huzurlu bir vicdanım var mıydı? "
Kurye şirketi:
Müşteri ile iletişim kurulamıyor
Kurye 1.500 yuan para cezasına çarptırılacak
30'unun sabahı, muhabir, bir kurye olan Bay Liu'yla temasa geçti. 28'inci sabahı, şirketten, Bay Sun'ın ekspres kabine uygun olmayan bir zamanda koyduğundan şikayet ettiğini söyleyen bir bildirim aldığını söyledi. Müşteri memnuniyeti. "Bir yıldan fazla bir süredir kuryelik yapıyorum. Bu tür bir şikayeti ilk kez aldım. Ondan sonra Bay Sun'ı aradım ama cevap vermedi. Konuyu net bir şekilde açıklamak için kısa mesajlar gönderdim."
Bay Liu, ekspres teslimatın teslimat süresinin her zaman değişken olmadığını ve teslimatın müşteriye telefonla bildirileceğini, teslimatın teslim alınamaması halinde, müşteri kabul ettikten sonra ekspres kabine veya toplama noktasına yerleştirileceğini söyledi.
Daha sonra muhabir, Xi'an'ın doğu banliyöleri Yunda Express'te bir şirketle temasa geçti.Müşteri hizmetleri personeli, şirketin her gün sabah 8, öğleden sonra 2 ve akşam 5 olmak üzere 3 teslimat yaptığını, ancak teslimatın ne zaman biteceği netlik kazanmadığını söyledi. "28'inde, Bay Sun'ın, kuryenin makbuzu yanlış bir şekilde imzaladığından şikayet ettiği yönünde geri bildirim aldık. Şirket düzenlemelerine göre, bir şikayet olduğu ve doğrulandığı sürece, kurye yaklaşık 500 yuan para cezasına çarptırılacak."
Müşteri hizmetleri personeli, ekspres kabin tarafından 1 yuan'lık depolama ücreti tahsil edildiği için şirketin parayı müşteri şikayet ettikten sonra ödeyeceğini, ancak müşterinin iletişim kuramadığını söyledi. "Kurye ve şirket, birçok kez açıklama için kısa mesajlar gönderdiler ve müşterinin paketi almasını kolaylaştırmak için kuryenin yerini bizzat açıklamayı teklif ettiler. Ancak, kurye yanlış adlandırmayı yanlış anlayabilir. Müşteri ikinci bir şikayette bulundu. Bu şikayet kuryeye neden oldu 1.000 yuan para cezası, toplam 1.500 yuan para cezası. "
Avukatın Görüşü:
Bunun gerçek olmayan bir şikayet olduğunu düşünüyorsanız, haklarınızı da normal şekilde savunmalısınız.
Metin mesajının içeriği korkutucu veya tehdit edici
Shaanxi Fengrui Hukuk Bürosu'nun ortaklarından Avukat Zhu Changjiang, ifade o sırada teslim edildiğinde arama kaydı olmadığı için gerçeği yargılamanın zor olduğunu söyledi.Eğer Bay Sun, ekspres kabine ertesi gün teslim edildiğini açıkça belirtmişse, ekspres şirketin düzenlemelerine uygun olması gerektiğini söyledi. Sistem ve daha sonra kurye tarafından teslimat için yanlış bir işaret olup olmadığına önceden karar verir.Ertesi gün teslimat belirtilmezse, kuryenin kusuru yoktur ve asılsız bir şikayettir.
"Kurye, şikayetin doğru olmadığına inanıyorsa, haklarını normal ve hukuki yollardan da savunmalıdır ve kurye şirketi de itirazına makul bir cevap verecektir. Ancak şimdi konuyu ele almak için aşırı davranış kullandı ve bu da tarafın ikinci şikayetine yol açtı. Aynı zamanda onun için daha büyük kayıplara neden oldu. "Zhu Changjiang, kurye tarafından gönderilen metin mesajlarının içeriğinin korkutucu ve tehdit edici olduğunu, bu da insanları rahatsız ve kaba hissettirdiğini söyledi. Gözdağı şiddetliyse, Bay Sun'ın normal yaşamını etkileyeceğini söyledi. Polise rapor verebilir.
Herkese açık tartışma
Bazı insanlar müşterilerin şikayet etme hakkına sahip olduğunu düşünüyor
Bazı insanlar karşılıklı anlayışın gerekli olduğunu düşünüyor
Vatandaş Bay Chen, Bay Sun'ın kolaylık sağlamak için bir seferde birden fazla kurye götürme arzusunun anlaşılabilir olduğuna inanıyor. Genellikle, teslimat zamanı hakkında kurye ile görüştükten sonra, kararlaştırılan zamanda teslim edilecekler. Bay Sun, bunun ertesi gün olduğunu düşündü. , Ama gerçekte fazla mesai nedeniyle masraflar yaptı, kendini kesinlikle aldatıldığını hissederdi.Şikayet etmek de normal bir hak koruma davranışıdır, tam tersine kurye şikayet edildikten sonra mantıksız davranışlar sergiledi, bu da Bay Sun'ı daha da kızdırdı.
Vatandaş Bayan Wang, Bay Sun'ın yaklaşımını çok iyi anlamadığına inanıyordu ve bunun gereksiz olduğunu hissetti, ancak kurye tehdit edici metin mesajları göndermemeli. "Bay Sun, ertesi gün kendi rahatlığı için birkaç kurye götürmek istiyor, ancak kuryelerin çok sayıda kurye göndermesi gerektiğini de anlaması gerekiyor. Bir kişi için özel bir yolculuk yapmak imkansız ve mola sonrasında birine gerek yok. Para daha gerçektir ve empati ile işleri bırakmak kolaydır. Neden bu noktaya geldiğimi anlamıyorum. "
Bir kurye kardeşi, malların güvenliğini sağlamak için genellikle müşterileri aradıklarını ve müşterileri doğrudan makbuz için imzalamaya çalıştıklarını söyledi.Ancak gerçek şu ki, çoğu müşteri makbuz için doğrudan imza atamıyor ve tahsilat için ekspres dolaba bırakılmasına izin vermiyor. "Teslimat zamanını değiştirirseniz, teslimat sürecinin gözden geçirilmesi gerekir ve bazen mallar kaybolabilir. Ekspres dolaba koymak daha güvenlidir, ancak her ekspres kabinin öngördüğü zaman aşımı süresini ve şarj durumunu hatırlamak bizim için zordur. Bu kurye nezaketle kötü bir şey yaptı. "
Netizenlerin görüşleri
Haklarımı savunurken başkalarını görmezden gelme eğilimindeyim
Daha bağışlayıcı olmalı
Maqimahu seyahat ediyor: Bu dünyadaki herkes haklarını yüksek sesle iddia ediyor, ancak nadiren başkalarına bakıyor ve sonra karşılıklı olarak zararlı bir toplum olacak, bir şeyler yapmanın sosyal maliyetini artıracak ve kendilerini daha fazla yoracaklar. Mevcut toplum sadece hizmet satın almak için para alıyor ve bu düşük seviyeli hizmet personeline muamele etmek neredeyse sert. Ne tür iyi hizmetler almayı bekliyorsunuz?
Evrene aydan bir ısırık alın: Şimdi sık sık servis personelini suçluyoruz, ancak yönetimin işi ve servis baskısını vurgulamak için servis personelini sıkıştıracağını hiç düşünmemiştik. Servis personeli ile müşteriler arasındaki ikili ilişki gerçekten kökten başlamalıdır.
Akan su ilk 76 için savaşmaz: Bu daha dürüst bir insan ve hoşgörü pek iyi değil ve ilkesel bir hata değil.
Lütfen yemek yedikten hemen sonra kilo verin: Şikayet edildikten sonra kuryenin bu kadar para cezasına çarptırılacağını biliyorsanız, belki şikayet etmez, değil mi? Başkalarını bir dolar için utandırıp kendi zamanınızı boşa harcamak buna değmez.
New Century z: Kuryem haber vermek için bir çağrı yapmadan istasyona asla doğrudan bırakılmadı, mevcut kurye çok kolay ve sorumsuz.
Kahve Kokusu AA: Bir dolar şikayet etmeye değer mi, durumu açıklayabilir, eğer gerçekten teslimat yapan kişi söz konusuysa, 1 yuan öder. Sonuçta kolay değil.
