Anhui Telecom'un müşteri hizmetleri 10000 operatörü% 100 "ev ofisi" gerçekleştirdi
10.000 Numaralı China Telecom Anhui Company, çok sayıda insanı, yoğun ofis konumlarını, ağır iş görevlerini ve eyalet genelinde yaklaşık 40 milyon kullanıcı için 7 * 24 saat kesintisiz çalıştığı bir departmandır. Bir yandan yoğun müşteri hizmetleri işinden sorumludur ve salgınla mücadelede ilk müşteri hizmet hattını elinde tutarken, diğer yandan salgının iç yayılmasını önlemek için 800'den fazla çalışanın hayatını korumalıdır. Bu savaşa salgına karşı savaşmak için China Telecom Anhui Company hızlı bir şekilde yanıt verdi ve aktif olarak yanıt verdi!
Hızlı dağıtım, "aile koltuğu" kurulumunun acil olarak başlatılması
Bu özel dönemde, müşteri hizmetleri pratisyenlerinin iş güvenliğini etkin bir şekilde sağlamak ve aynı zamanda salgın sırasında hizmet standartlarının ve hizmet kalitesinin düşmemesini sağlamak için iyi ve güvenli bir çalışma ortamı yaratılmalı, böylece çalışanların evde yalnız çalışabileceği aileler Oturma, şüphesiz en iyi seçimdir.
China Telecom Anhui Company'nin parti sekreteri ve genel müdürü Tang Ke, salgın önleme ve kontrol dönemi boyunca müşteri hizmetleri çalışmalarını incelemek için 10000 numaralı müşteri hizmetleri merkezine gitti ve aile koltuklarının avantajlarına tam anlamıyla yer vermesini, hizmet sürecini iyileştirmesini ve optimize etmesini ve aktif olarak diğer mesleklere daha da genişlemesini istedi.
Çalışanlara daha iyi hizmet verebilmek için, China Telecom Anhui Company'nin müşteri hizmetleri merkezi, hamilelik ve emzirme döneminde çalışanlara erken aşamada aile koltukları açtı ve şimdi toplam hizmet hacminin% 25'ini oluşturan 251'i açtı. Şiddetli bir salgınla karşı karşıya kaldığında,% 100 evde koltuk çalışma modeli elde etmek için ev koltuklarının kurulumunu hızlı bir şekilde genişletmek gerekir. Bahar Şenliği sırasında, müşteri hizmetleri merkezi, aile koltuğu sisteminin 24/7 yerinde açılmasını ve devreye alınmasını sağlamak için 11 sistem destek personeli (3'ü uzaktan desteklenmiş) ayarladı ve hizmete alındıktan sonra doğrudan uygulayıcılara teslim edildi.
Ön saf operatörleri% 100 "ev ofisi" gerçekleştirdi Birkaç gün süren yoğun ve özenli kurulum ve devreye almanın ardından, müşteri hizmetleri merkezine 500'den fazla yeni aile koltuğu başarıyla kuruldu. 3 Şubat itibarıyla China Telecom Anhui'nin müşteri hizmetleri merkezi 10.000 sesli müşteri hizmeti, metin müşteri hizmeti, şikayet ve kalite denetimi elde etti. Personel gibi tüm ön saflardaki personel evden çalışıyor.
Sadece kontrol ve destek personeli şantiyede tutulur, böylece herkes evde "eve" giden ulusal çağrıyı takip edebilir ve hem iş hem de sağlık kaçırılmaz.Bu sadece önleme ve kontrol döneminde hizmet kalitesinin düşmemesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda salgının yayılmasını etkin bir şekilde engelleyerek 800'den fazla çalışanı sağlar Personel güvenliği.
Şimdiye kadar, China Telecom Anhui Company'nin müşteri hizmetleri merkezi,% 93'lük 15 saniyelik bağlantı oranı,% 98,7'lik müşteri memnuniyeti oranı, normal hizmet göstergeleri ve istikrarlı çalışan durumu ile sorunsuz bir şekilde çalışıyordu.
Şiddetli bir salgın karşısında, China Telecom Anhui Company'nin müşteri hizmetleri merkezinin tüm personeli, bu savaşın zaferine sessizce yapışıyor, kendilerinden başlayarak, müşterilere iletişim hizmetleri vermeye devam ediyor ve bu savaşı barut olmadan kararlılıkla kazanıyor. Savaş!
Salgın sırasında, bu "aile koltuğu" çalışma modu, işin normal gelişimini sağlarken, personelin toplanmasını etkin bir şekilde önleyebilir ve enfeksiyon kaynağını kesebilir.Bu, mevcut durumda personelin göreceli konsantrasyonunu çözen bir çağrı merkezi çalışmasıdır. Etkili mod. (Muhabir: Shen Yunliang, Chen Jinghong, Net Yan)
