Çapanın değeri satın almaya değer mi? Netizenler, canlı yayın e-ticaretinin abartılması veya yanlış propagandası konusunda en çok endişelenenlerdir.
Nisan ayına yeni adım atan yerel canlı yayın e-ticaret, bir gecede kamuoyunun odak noktası oldu. İlk olarak, "kalan tek Çinli birinci nesil İnternet ünlüsü" olduğunu iddia eden Luo Yonghao, Douyin platformunda canlı yayına başladı ve o gece 100 milyondan fazla satış kazandı; aynı gece Taobao sunucusu Wei Ya, canlı yayın odasında "roket fırlatma hizmeti" ni tanıttı. , Satın alma linki raflara konulduktan kısa bir süre sonra, 40 milyonluk bu roket fotoğrafının çekildiğini göstererek e-ticaret tarihindeki ilk roket oldu. "Canlı yayın + e-ticaret" İnternet satış modeli giderek daha fazla ilgi gördü. Güney Metropolitan Anket Merkezi bununla ilgili bir çevrimiçi anket başlattı. Sonuçlar, katılımcıların yalnızca% 25,95'inin canlı e-ticaret yoluyla ürün satın alacağını söylediğini gösterdi. Ev sahibi abarttı veya yanlış tanıttı Görüşülen kişinin en çok endişelendiği soru.
Ankete katılanların% 70'inden fazlası canlı e-ticaret yoluyla ürün satın almayacaklarını söyledi
Southern Metropolis Anket Merkezi, "Hot Stations" platformu aracılığıyla bir çevrimiçi anket başlattı ve toplam 1295 netizen katıldı. Katılımcıların sadece% 25,95'i canlı e-ticaret yoluyla haber sunucusu tarafından önerilen ürünleri satın alacaklarını ve% 74,05'i canlı platformda ürün satın almayacaklarını söyledi.
Katılımcıların canlı e-ticaret yoluyla hangi ürünleri satın aldığı sorulduğunda, her biri% 24'lük paya sahip gıda ve güzellik ürünleri en popülerdi; bunu% 20'lik paya sahip giyim, ayakkabı ve çanta;% 16'lık günlük ihtiyaçlar ve dijital ürünler izledi. En küçüğü, sadece% 4.
Genel olarak, çoğu tüketicinin canlı e-ticarete karşı rasyonel bir tüketim tutumu vardır. Ankete katılanların% 72'si, ürünlerin fiyatları uygun olduğunda çapanın önerdiği ürünleri satın alacaklarını,% 40'ı tüccarların tercihli faaliyetlerde bulunduklarında satın almayı düşüneceklerini söyledi. Buna karşılık, ankete katılanların sadece% 12'si çapanın tarzını beğendikleri için sipariş verebileceklerini söyledi ve% 8'i de spikerin tavsiye ettiği kelimelerin çok çekici olduğunu veya salonda çok sayıda insanın satın alıp alışveriş yaptığını gördüklerini söyledi.
Görüşülen kişilerin yaklaşık% 90'ı çapanın abartılması veya yanlış tanıtım konusunda endişeleniyor
Yanıt verenler canlı e-ticaretle ilgili olası sorunlar konusunda endişelendiğinde,% 88'i ev sahibinin abartması veya yanlış tanıtımı konusunda endişeleneceklerini söyledi;% 76'sı ürün satış sonrası sorunları veya ürün kalitesinin garanti edilmediği konusunda endişelendiğini söyledi ve yanıtlayanların% 32'si Emtia ödeme kanallarının güvenliği konusunda endişeli.
Aynı zamanda, ankete katılanların% 40'ından fazlası canlı e-ticaret ile sipariş edilen ürünleri almaktan pişmanlık duyduklarını söyledi. Bunların arasında, ankete katılanların% 20'si aldıkları ürünün kalitesinin çapanın söylediğinden çok daha düşük olduğuna inanıyor;% 12'si ürünü alana kadar bu ürüne ihtiyaç duymadığını söyledi veya fiyatın diğer platformlarda daha ucuz olduğunu gördü. . Buna ek olarak, ankete katılanların% 16'sı ürünün paraya değer olduğunu düşünüyor veya iyi şeyler aldıklarını ve çapayı desteklediklerini düşünüyor ve pişmanlık duymuyor.
Araştırmacılar ilgili verileri aradıklarında, iyi bilinen bağlantılarla tanıtılan bazı ürünlerin gerçekten de netizenler tarafından sorgulandığını buldular. 2019'da, "Lipstick Brother" Li Jiaqi, yapışmaz tava tavsiye ederken bir kez "ters çevirdi". Canlı gösteri sırasında ortaya çıkan bariz yapışma fenomeni dikkatleri üzerine çekti. Li Jiaqi daha sonra, o gün canlı yayındaki sorunun talimatlara uymaması ve ürünün bir sorunu olmaması nedeniyle olduğunu kamuoyuna açıkladı; yapışmaz tava markasının resmi Weibo, ürünün ulusal standardın üretim gereksinimlerini karşıladığını ve kalite denetimini geçtiğini belirten bir açıklama yaptı. Olay sona erdi.
Bu yıl 19 Mart'ta Li Jiaqi, canlı yayın odasında bir epilasyon cihazı önerdi, fiyatı 1599 yuan idi ve o gece 7.000 parça satıldı. Ancak malları teslim aldıktan sonra birçok tüketici "malların doğru tahtada olmadığından" ve canlı yayın odasında mavi ışıklı temizlik ışık kutusunun bulunmadığından şikayet ederken, bazı tüketiciler "malların bozuk olduğunu ve içinde kullanılmış gibi kıllar olduğunu" söyledi. Bu bağlamda Li Jiaqinin ekibi, ürün teşhir ve açıklama sürecinde hayranlara ürün hakkında iyi bir açıklama yapmadıklarını, bunun da "ürün tahtada yok" yanlış anlaşılmasına neden olduğunu kabul ederek, ürünü alan taraftarlara tazminat ödeyeceğini söyledi. Bunun ardından marka partisi, kalite sorunu olan ürünlerin ücretsiz olarak iade edilip değiştirilebileceğini, fanlar temiz ışık kutusu almak isterse farkı telafi edebileceklerini dile getirdi.
Ayrıca 1 Nisan akşamı Luo Yonghao'nun Douyin platformundaki canlı yayını henüz sona ermemiş ve canlı yayında tavsiye edilen bazı ürünlerin sahte tanıtım nedeniyle para cezasına çarptırıldığı ortaya çıktı.
Tianyan Check'in risk verilerine göre, Ekim 2019'da reklamcılar, kanıt materyali olarak hayali, sahte veya doğrulanamayan bilimsel araştırma sonuçlarını, istatistiksel verileri, anket sonuçlarını, özetleri, alıntıları ve diğer bilgileri kullanarak sahte reklamlar yayınladığı için Xinliangji, Pekin tarafından ele geçirildi. Miyun Bölgesi Pazar Denetim ve İdare Bürosu 900 yuan para cezasına çarptırıldı. Nisan 2019'da Zhong Xuegao, sahte reklamlar yayınladığı için Shanghai Huangpu Bölgesi Pazar Denetim Bürosu tarafından 6.000 yuan para cezasına çarptırıldı. Tamamen Daily Heiqiao'ya ait olan Shanghai Yuyi Industrial Development Co., Ltd., 6 Aralık 2019'da sahte reklamlar yayınladığı için 7.500 RMB para cezasına çarptırıldı. Yukarıdaki üç şirketin ürünleri Luo Yonghao'nun o gece canlı yayınında yer aldı.
Çin Tüketiciler Derneği, bağlantı gruplarının standartlaştırılmış yönetiminin güçlendirilmesi çağrısında bulundu
Canlı e-ticaret alanındaki mevcut sorunlara yanıt olarak, Çin Tüketiciler Derneği 31 Mart'ta "Canlı E-ticaret Alışverişinin Tüketici Memnuniyetine İlişkin Çevrimiçi Anket Raporu" nu yayınlayarak, çapaların abartıldığını ve yanlış tanıtıldığını ve ürünlerin özelliklerini açıklayamadığını açıkça belirtti. Bağlantı canlı yayın odasında satılıyor.Bu iki konu tüketiciler tarafından daha sık dile getirildi.
Bu bağlamda, Çin Tüketiciler Derneği, bağlantı gruplarının standartlaştırılmış yönetimini güçlendirmek için raporda tavsiyelerde bulundu. Rapor, bir yandan çapaların operatörlerin satış görevlerini üstlendiğine ve bazı çapaların kendilerinin de işletmelerin ticari faaliyetlerine katıldığına dikkat çekti. Birçok tüketici, canlı yayıncının ve ağ satış operatörünün rollerini ayırt etmekte zorlanır ve canlı yayıncının sorumlulukları konusunda net değildir. Bu nedenle, çapa grubunun yönetim ve düzenlemesinin güçlendirilmesi gerekmektedir.
Çin Tüketiciler Derneği, bir yandan, ilgili departmanların ve platformların, istasyonların kalite yönetimini güçlendirmeye odaklanmaları, bağlantı noktalarının arka plan bilgilerinin kaydedilmesi ve doğrulanmasında iyi bir iş çıkarması ve sistematik eğitim ve rehberlik ve standart değerlendirme mekanizmaları yoluyla ağ bağlantılarının profesyonelliğini ve standartlarını güçlendirmesi gerektiğini önermektedir. farkındalık. Öte yandan, ev sahibi gruplar canlı yayınlar ve ilgili iş faaliyetlerini gerçekleştirirken markalarına değer vermeli ve etkilemeli, canlı yayın sırasında sözlerini ve eylemlerini düzenlemeli ve tüketicilere özgün ve güvenilir bilgi ve ürünler sunmalıdır.
Guangzhou Tüketim İzleme Listesi No. 37
Üretilen Proje: Southern Metropolis Anket Merkezi
Proje lideri: Xie Bin Zhang Chun
Proje uygulaması: Nandu araştırmacısı Li Weifeng ve stajyer Huang Xiaoying
Destek platformu: etkin nokta kontrolü
