2013'te Google yüzünden öldüm
Lieyun.com (WeChat ID: ilieyun) 28 Aralık'ta bildirildi (Derleyici: Anna)
Rachel Abrams, 2013 yılında New York Times'a bir iş muhabiri olarak katıldı. Mükemmel ekibi, General Motorsun ateşleme cihazlarının gizli tehlikeleri ve federal hükümetin otomobil güvenliği konularındaki cehaletini bildirdi. Ayrıca daha önce Variety Magazine için çalıştı.
"Google'a hala yaşadığımı söylemek istiyorum."
Geçen haftanın çoğunda, dünyanın en güçlü arama motoruyla iletişim kurmaya ve fotoğraflarımı başkalarının kişisel bilgilerinden silmeye çalışıyordum. Google arama kutusuna "Rachel Abrams" ismimi girdiğimde, sayfa "New York Times" web sitesinde çalışma kimlik fotoğrafımı gösteriyordu ve bilgiler aynı isimde başka bir ünlü yazarın öldüğünü gösteriyordu. 2013 yılında.
Bunu gördükten sonra babam bana bir onay mesajı gönderdi. Bu soru alakasız görünüyor ve kolayca gözden kaçabiliyor, çünkü açıkça beni tanıyanlar için ben değilim. Henüz evlenmedim, annemin adı Midge değil ve ben 1951'de doğmadım.
Ancak bir tanıdığım, benim vefat ettiğimi görünce şaşırdığını söylediğinde, sorunun düzeltilmesi gerekiyor.
Bu yüzden hala hayatta olduğum gerçeğini Google'a yansıtmaya başladım.
Birçok kişi, kendileriyle ilgili olumsuz ve yanlış bilgileri İnternet üzerinden silmek istiyor. Bu durumda tüm şirket onlara hizmet edecektir. Ancak, bu hata mesajları Google dışında bir web sitesinde görünüyorsa, Google bunu bir sorun olarak görmeyecektir.
Fotoğraflarım yalnızca Google'ın web sitesinde başka kişilerin kişisel bilgilerinde yanlışlıkla görüntülendi, bu nedenle Google'ın bu sorunu çözme sorumluluğu olduğu görülüyor. Google'ın binlerce çalışanı vardır ve ana şirketi Alphabet'in piyasa değeri yaklaşık 740 milyar ABD dolarıdır.
Ancak birçok teknoloji şirketi gibi, Google da insan teknik desteğine çok fazla yatırım yapmaz. Gmail sorunlarını bildirmek isteyen bazı kişiler bu olguyu çoktan keşfetmiştir. Google, müşteri hizmetleri yardım hattı sağlamayacaktır ve kullanıcılar, bu self servis çevrimiçi geri bildirim seçeneklerinden hangisinin uygulanabilir olduğundan emin değildir.
Reputation Defender, yanlış veya yanıltıcı bilgileri değiştirmek için kullanıcılara ücretli hizmetler sağlama konusunda uzmanlaşmış bir şirkettir. Şirketin CEO'su Rich Matta şunları söyledi: "Sanırım Google bir yerlerde müşteri hizmetleri yardım hattı sağlıyor, ancak kullanıcıların sorunları İnternet veya çevrimiçi kanallar yoluyla çözebileceklerini umuyorlar. Bu onların ruhani kültürlerinden kaynaklanıyor olabilir. Bunun bir kısmı, tüm sorunların İnternet aracılığıyla çözülebilmesidir. "
Bu sorunu çözmek benim için çok kolay olabilir, ancak pornografik hırslar ve sahte haberler çağında, Reputation Defender gibi şirketlerin, çevrimiçi söylentiler nedeniyle istihdam zorlukları ve itibar sorunları gibi daha ciddi sonuçları olan kullanıcılara yardım etmesi gerekiyor.
Bilgi akışı çağında, gerçekleri söylentilerden ayırmak zordur. Bay Matta şunları söyledi: "Günümüzde, web arama sonuçları genellikle ilk izleniminizdir."
Ve İnternette sorunlar olduğunda, kullanıcılar genellikle İnternet üzerinden kullanıcılarla etkileşim kurmayı tercih eden perde arkasındaki teknoloji şirketlerinin insafına kalıyor.
Ancak bu bağlamda bile, bir kişinin hayatta olup olmadığı hakkındaki bilgileri değiştirmek basit olmalı, değil mi?
Bay Matta şunları söyledi: "Bence, durum politikayı veya yasayı açıkça ihlal etmiyorsa, kullanıcıların Google'a bilgi değişikliği talepleri göndermesi zordur. Çoğu kullanıcı bu sorunla karşılaştığında zarar görecek, hatta nereden başlayacağını bile bilecektir."
Google'ın New York Times web sitesinde fotoğraflarımı kötüye kullandığını keşfettikten sonra, ilk olarak bir muhabir olarak kimliğimi ve karşılaşılan sorunları belirtmek için Google'ın kurumsal irtibat departmanıyla iletişime geçtim.
Sırada ne olduğu:
İlk olarak, bir Google sözcüsü Google Bilgi Grafiği'nin yardım sayfasına bir bağlantıyla bana yanıt verdi. Bu terim bazen Google arama sonuçlarının sağ üst tarafındaki bilgi kutusunda görünür.
Bilgi grafikleri genellikle Macy's ve Brad Pitt gibi bazı yaygın arama terimlerini gösterir. Ayrıca Wikipedia'dan elde edilen yerel işletmeler ve daha az tanınan kişilerle ilgili bilgileri de gösterecektir.
Bu, Google kullanıcılarının diğer web sitelerine göz atmak zorunda kalmadan telefon numaraları ve adresler gibi temel bilgileri elde etmesine de olanak tanır. Bilgi grafiği, Amazon'un Alexa'sı ve Google Home gibi akıllı ses cihazlarına da arama bilgileri sağlayacaktır.
Bu akıllı ses cihazları da Google'ın bilgi grafiğine dayanıyorsa, muhtemelen tekrar tekrar hatalar yapacaklardır, bu yüzden kuzenim ve ben, Alexa'ya bazı sorular sormaya karar verdik.
O sordu: "Rachel Abrams kimdir?" Alexa cevap verdi, Rachel Abrams Kuzey Mariana Adaları'ndan bir sprinter. Rachel Abrams'a ölüp ölmediğini sordu ve ardından Alexa bilgi grafiğini araştırdıktan sonra cevap verdi, evet.
Bu kişisel bilgiler Elliott Abrams'ın merhum eşi Rachel Abrams'a aittir. Başkan Ronald Reagan ve Başkan George W. Bush'un hükümet kurumlarında önemli görevlerde bulundu. Abrams, tanınmış muhafazakar düşünen bir aileden geliyor ve Bad Rachel adlı blogunda makaleler yayınladı ve ulusal dergilerde de yayınlandı.
Sonunda kuzenim Alexa'ya daha spesifik bir soru sordu: "New York Times için çalışan Rachel Abrams kim?"
Bu sırada Alexa bir iç çekme sesi çıkardı ve otomatik olarak kapandı.
Bir arkadaşım Google Home'a da aynı şekilde sordu. Kuzey Mariana Adalarındaki Rachel Abramsı yanıtlamadı veya New York Timesdan Rachel Abrams hakkındaki bilgileri biliyor gibiydi.
Google'ın yardım sayfası üzerinden geri bildirim gönderip bilgi grafiğinin altındaki "Geri Bildirim" düğmesine bastığımda, bir Google sözcüsünün önerilerini takip ettim ve yardım sayfasına girdim.
Ancak sorun şu ki, bilgileri değiştirmek istemeden önce Google'ın web sitesine göre girişin resmi temsilcisi olduğumu onaylaması gerekiyor. Bu zahmetli görünüyor ama mantıklı çünkü kimliğimi, görünüşümü ve hala hayatta olduğumu kanıtlamam gerekiyor.
Ancak, aşağıdaki dört seçenekten hiçbiri uygun görünmemektedir:
"Bu girişle ilgili resmi web sitesinin, YouTube kanalının veya Google+ sayfasının sahibisiniz." (Doğru görünmüyor)
"Resmi bir çevrimiçi varlığın sahibi olarak Google'a giriş yaptınız." (Bu doğru görünmüyor)
"Web siteniz veya uygulamanız hala etkin." (Bunun ne anlama geldiğini bilmiyorum)
"Resmi web sitesinin arama konsoluna eklendiniz." (???)
Kafam karıştı ve rastgele birini seçmeye karar verdim. Ardından sayfanın alt kısmında yardım sayfasının yazarı ve arama uzmanı olan bir çizgi film karakteri Katie belirdi. Ancak yararlı değildir, yalnızca önceki önerilerin yararlı olup olmadığına dair geri bildirim sağlamak için kullanılır.
"Hayır" ı tıkladıktan sonra, başka bir geri bildirim metin kutusu doldurmam istendi.
Katie geri bildirimim için bana teşekkür etti, ancak herhangi bir fark yaratmadı.
Çaresiz hissediyorum ve hiçbir yolu yok.
Bu yüzden, Mountain View, California'daki şirket merkezi olan Googleplex'i aramaya karar verdim. Ancak telefonun otomatik sesi, Googleplex'in yalnızca çevrimiçi yardım sağladığını söyledi.
Aramanın bağlanmasını beklerken, ses devam etti: "Bugün her zamankinden daha meşgulüz ve birinin cevap vermesi için en az yarım saat var." Bu, bilerek aramadan vazgeçmeme neden oldu.
Neyse ki ses, müzik dinlemeyi sevmiyorsam, Google bilgilerine göz atmak için herhangi bir tuşa basabileceğimi söylüyor.
Bu noktada birden fazla arkadaşım bana İngiltere'nin geleceğinin öyküsünü anlatan 1985 yapımı "Brezilya" filminden bahsetti. Burası bir diktatörlük ve bürokrasinin yeri, bir şeyler yapmak için sayısız form doldurması gerekiyor ve hataların yakalanması zor. Bunu düzelt. Bu, 20 dakikalığına Google'ı arama deneyimimden çekilmek gibi ve kimse cevap vermedi.
Son olarak, uzun bir yardım hattı beklemesinin ardından, bir Google çalışanı nihayet aramama cevap verdi ve benden Google'ın çevrimiçi yardım formunu tekrar doldurmamı istedi. Ayrıca bana bilgi grafiğini değiştirme işleminin üç haftadan üç aya kadar sürebileceğini hatırlattı.
Ve web sitesi bana sürekli olarak göndermenin ve farklı IP adresleri kullanmayı denemenin en iyisi olduğunu hatırlatıyor. Mümkünse, bir arkadaşınızdan da göndermenize yardım etmesini isteyebilirsiniz. Ancak bu şekilde, isteğim Google'ın yapılacaklar listesinde görünecek, aksi takdirde Google bunu göz ardı etmeyecektir. Ancak kesin olan tek şey, bu yöntemin gerçekten etkili olup olmadığını bilmenin hiçbir yolunun olmamasıdır.
Uzun süredir, birçok kullanıcı Google'ın arama sonuçlarından memnun değil. Ancak Google, dünyanın en tanınmış teknoloji şirketlerinden biri haline geldiği için her gün binlerce şikayet alıyor ve şikayetlerin sayısı şirketin bunlarla tek tek ilgilenmesini zorlaştırıyor.
İtibar Savunucusu'ndan Bay Matta şunları söyledi: "Bazı kullanıcı geri bildirimlerinin yararsız veya yanıltıcı olduğunu kabul etmeliyiz. Genellikle, tüm kullanıcıların yapması gereken daha eksiksiz ve doğru içerik doldurmak ve ardından içeriği Google aramasında iyileştirmek için çok çalışmaktır. Ön planda."
Bay Matta, kullanıcıların kendilerine ait yeni bir web sayfası oluşturmayı seçebileceklerini ve kendilerini aynı adı taşıyan diğer insanlardan daha ünlü hale getirebileceklerini, böylece bir gün kullanıcının bilgi grafiği girişinde aynı adı taşıyan başka kimse olmayacağını açıkladı.
Elbette bu yöntem bize haksız geliyor. Bir Perşembe öğleden sonra, şirketin CEO'su Sundar Pichai'ye bir e-posta göndermeye karar verdim. Bay Pichai aynı sorunlarla karşılaşan bu kullanıcılarla nasıl başa çıkacak?
Ayrıca bir Google sözcüsüne geçen haftaki olayları yazmaya ve bir muhabir olarak kimliğimi Google üzerinde bir miktar "kamuoyu baskısı" oluşturarak konuyla en kısa sürede ilgilenebilmeleri için kullanmaya karar verdiğimi söyledim. Gazeteci statüm de çoğu kullanıcının sahip olmadığı bir avantaj.
Bir Google sözcüsü şöyle yanıt verdi: "Bilgi grafiği girişini değiştirme işleminin çok zor olduğunu biliyoruz." Önümüzdeki yılın başlarında, Google'ın çevrimiçi self servis kullanıcıları tatmin edemediğinde daha fazla bilgi sağlamak için "tam ve ayrıntılı bir inceleme süreci" başlatacağını söyledi. Yardım.
Revizyonu hızlandırmak ile sonuçların doğruluğunu sağlamak arasında bir denge bulmanın çok önemli olduğunu da belirtti.
Bay Pichai şu ana kadar e-postama yanıt vermedi. Ancak birkaç saat sonra nihayet fotoğrafım kaldırıldı. Yeniden "yaşadım".
Bu makale Lieyun.com'dandır. Yeniden basıldıysa, lütfen kaynağı belirtin:
