"3 15" Otomobil İşletmesi Bütünlük Hizmeti "Sekiz Taahhüt" Ortak Beyanı Yayınlandı
14 Mart 2018 öğleden sonra, Çin Otomobil Bakım Endüstrisi Derneği ve Çin Otomobil Satıcıları Derneği tarafından desteklenen ve Otomobil ve Sürüş Bakım Medyası ve Sohu Otomobil tarafından ortaklaşa başlatılan ve sponsor olunan "3 · 15" Otomobil İşletmesi Bütünlük Hizmeti "Sekiz Taahhüt" ortak bildirisi yayınlandı Pekin Beichen Wuzhou Crown International Hotel'de başarıyla gerçekleştirilecek.
Dürüstlük Hizmeti "Sekiz Taahhüt" Ortak Bildirim Yayın Sitesi
Çin otomobil pazarının hızla gelişmesiyle birlikte, otomobil sayısı yıldan yıla artmakta ve tüm pazar reform ve dönüşümden geçmektedir.Sektörün kâr büyüme noktası satış öncesinden satış sonrasına kaymaya başlamıştır ve satış sonrası hizmetler, otomobil sahipleri ve tüm sektör tarafından giderek daha fazla değer görmektedir. Aynı zamanda, Çin'in otomobil hizmeti endüstrisi de benzeri görülmemiş fırsatlar ve zorluklarla karşı karşıyadır.
Otomobil ve Sürüş Bakım Medya Başkanı Hu Bo'nun Konuşması
Günümüzün son derece rekabetçi ve karmaşık otomotiv satış sonrası hizmet alanında, "bütünlük" her zaman bu endüstrinin karşı karşıya olduğu önemli bir sorun olmuştur. Oto servis endüstrisinde ana akım bir güç olarak yerli otomobil şirketleri, otomobil sahiplerine yüksek kaliteli profesyonel hizmetler sunma konusunda önemli sorumluluklar taşımaktadır. Açıkçası, çeşitli yerli otomobil şirketlerinin davranışları ve önlemleri ve onların 4S mağaza sistemi, otomobil sahiplerinin çoğunun hak ettikleri "bütünlük hizmetinden" gerçekten yararlanıp yararlanamayacağını büyük ölçüde belirler.
Sohu Auto Genel Yayın Yönetmeni Yardımcısı Wang Huifang'ın Konuşması
12 Mart 2018'de Çin Tüketiciler Derneği, "2017'de Ulusal Tüketiciler Birliği Tarafından Kabul Edilen Araba Ürünü Şikayetlerinin Analizi" ni yayınladı. Araç çevresinden gelen şikayetlerin sayısı önceden geçen yıla göre% 30 oranında önceden belirlendi. Bunlar arasında, satış sonrası servis sorunları şikayetler için sıcak noktalar haline geldi, bunlardan en önemlisi: üç garanti yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, satış sonrası taahhütlerin yerine getirilmemesi, aynı kalite sorunu için birden fazla onarım ve üç garanti süresi boyunca satış sonrası onarımlar.
Çin Otomobil Bakım Endüstrisi Derneği Başkan Yardımcısı Zhang Jingwei'nin Konuşması
Otomobil üreticileri için otomobil satış sonrası hizmet kalitesi, araç sahipleri arasındaki ilişkiyi sürdürmek ve kullanıcı memnuniyetini artırmak için önemli bir gösterge haline geldi. Çoğu otomobil şirketi kendi ayırt edici hizmet öğelerini piyasaya sürerken, aynı zamanda birçok insanlaştırılmış hizmet önlemi ve müşteri hizmetleri içeriği de eklediler. Otomotiv hizmet endüstrisi için, kullanıcılara odaklanmak ve tüketici talebini karşılayan hizmetleri başlatmak özellikle önemlidir.
Çin Otomobil Satıcıları Derneği Genel Sekreter Yardımcısı ve Endüstri Koordinasyon Departmanı Direktörü Lang Xuehong'un konuşması
Bu nedenle, 2018'deki "15 Mart" Uluslararası Tüketici Hakları Günü yaklaşırken, tüketicilerin gelecekteki araç kullanım sürecinde daha emin ve mutlu bir şekilde yüksek kaliteli profesyonel hizmetlerden yararlanmalarını sağlamak ve otomobil şirketlerini ifade etmek için Gelecekteki hizmet sürecinde, her zaman "önce müşteri" tutumuna ve kararlılığına bağlı kalacağız ve kullanıcılara güvenilir ve dürüst hizmetler sunmaya devam edeceğiz.Oto ve sürüş bakım medyası ve Sohu Auto, 22 tanınmış yerli otomobil şirketinden 24 markayı ortaklaşa piyasaya sürecek. "Dürüstlük Hizmeti İçin Sekiz Taahhüt Ortak Bildirisi" etkinliği tüm sektöre ve tüketicilere aktif bir şekilde seslenmiş, bu otomobil şirketlerinin ve markalarının üstlendiği kurumsal sosyal sorumlulukları aktarmış, otomotiv satış sonrası hizmet sektörü için sağlıklı ve dürüst bir tüketim ortamı yaratmak için her türlü çabayı göstermiştir.
Şirket temsilcilerine, dernek misafirlerine ve organizatörlere "Sekiz Taahhüt" ortak bildirisini birlikte açıklamak için taahhüt
Dürüst hizmet için ortaklaşa "Sekiz Büyük Taahhüdü" düzenleyen otomobil şirketleri, gelecekteki çalışmalarında hizmet farkındalıklarını ve yeteneklerini geliştirmeye ve geliştirmeye devam edecek ve tüketicilere karşı son derece sorumlu bir tutum içinde, otomobil satış sonrası hizmet kalitesini ve garantisini artıracaklar. Tüketicilerin meşru hak ve menfaatleri, otomobil satış sonrası hizmet şirketlerinin bütünlük duygusunu geliştirmek, otomobil satış sonrası hizmet alanında yetkili otomobil bayilerinin marka imajını oluşturmak, daha geniş sosyal denetimi kabul etmek ve otomobil satış sonrası hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ortaklaşa teşvik etmek ve kurumsal bütünlük yönetimi ve kullanıcıların güvenini yaratmak Endüstrinin tüketim atmosferi, asıl amacı unutmayın, misyonu akılda tutun ve pratik eylemlerle "önce hizmet, bütünlük temelli" uygulayın.
Ekle:"3 · 15" Otomobil Şirketleri Dürüstlük Hizmeti "Sekiz Taahhüt" Ortak Beyanı
Sevgili araç sahipleri ve arkadaşlar:
Müşterimiz olmak sizin için büyük bir onurdur.Arabanızı kullanma sürecinde size ve arabanıza profesyonel, düşünceli, zamanında ve uygun yüksek kaliteli hizmetler sunacağız. Her zaman "önce hizmet, dürüstlük temelli" hizmetini savunuyoruz. Hizmet anlayışı. 15 Mart 2018 Uluslararası Tüketici Hakları Günü yaklaşırken, sizlere gelecekteki hizmet sürecinde göstereceğimiz tutumu göstermek için, sizlere her zaman olduğu gibi güvenilir ve dürüst hizmetler sunmaya hazırız. Aşağıdaki 8 taahhüt:
1. Müşterilere hizmet etmek için yönetmeliklere ve yasalara uymalı, anlaşmaları yerine getirmeli, dürüst ve güvenilir olmalı ve yasal olarak çalışmalıyız.
2. Hizmet süreci için, kaliteyi sağlamak için tek tip standartlara, katı prosedürlere ve standartlaştırılmış operasyonlara ulaşmalıyız.
3. Hizmetler için ücret almak, fiyat şeffaflığını, açık projeleri, yeterli iletişimi ve makul fiyatları sağlamak.
Dördüncüsü, isteğe bağlı tavsiye, sahteciliği önlemek için aksesuar kullanımı, orijinal aksesuarlar, satış sonrası garanti.
Beşincisi, kaliteyi sağlamak için araçların bakımı tam olarak incelenecek, profesyonelce muhafaza edilecek ve zamanında onarılacaktır.
6. Müşterilere karşı tutum, samimi ve hevesli olun, önce müşteri, hızlı yanıt verin ve tüm soruları yanıtlayın.
7. Servis tesisleri için ortamı konforlu hale getirin, deneyime değer verin, profesyonel ekipman ve temiz atölye.
8. Topluma karşı sorumluluk, sorumlu olmak, denetimi kabul etmek, müşterilere geri vermek ve topluma geri dönmek.
Taahhüt şirketi:
Anhui Jianghuai Automobile Group Co., Ltd.
Anhui Chery Automobile Sales Co., Ltd.
BYD Automobile Sales Co., Ltd.
Changan Mazda Automobile Co., Ltd.
Great Wall Motor Co., Ltd.
Chongqing Changan Suzuki Automobile Co., Ltd.
Chongqing Changan Automobile Co., Ltd.
Dongfeng Binek Araç Şirketi
Dongfeng Renault Automobile Co., Ltd.
Güneydoğu (Fujian) Automobile Industry Co., Ltd.
GAC Honda Automobile Sales Co., Ltd. (GAC Honda, GAC Acura)
Guangzhou Otomobil Grubu Yolcu Araç Co, Ltd.
GAC Toyota Motor Co., Ltd.
GAC Fiat Chrysler Automobile Sales Co., Ltd.
GAC Mitsubishi Motors Co., Ltd.
Haima Automobile Co., Ltd.
Shenlong Automobile Co., Ltd. (Dongfeng Peugeot, Dongfeng Citroen)
SAIC General Motors Co., Ltd.
FAW-Volkswagen Co., Ltd. Volkswagen markası
FAW Otomobil Satışları Ltd.
FAW Mazda Automobile Sales Co., Ltd.
Zhejiang Geely Holding Group Automobile Sales Co., Ltd.
(Yukarıdaki şirketler isimlerine göre alfabetik sırayla listelenmiştir)
Mart 14, 2018
