Belediye Tüketiciler Derneği: Canlı yayınlarda yanlış propaganda yapan ve yasaklı giriş yapan kara listeye alınmış bağlantılar
Kırmızı fasulye ve arpa pirinç eriştesi yemek 3 gün boyunca 5 kediye kadar kaybedebilir mi? Balık yağı kapsülleri yemek kan damarlarını temizleyebilir mi? "Hastalığı iyileştirmek ve hastalıksız formda kalmak" için maca içmek mi? Belediye Tüketiciler Derneği bugün canlı akışlı malların tüketimiyle ilgili bir anket raporu yayınladı ve "canlı akışlı malların" işletmelerin üretim ve çalışmalarının yeniden başlamasına katkıda bulunurken ve satışları teşvik ederken, aynı zamanda yanlış tanıtım, eksik bilgi ifşası ve satış sonrası garantilerin eksikliğini ortaya çıkardı. Tüketici hakları sorunları.
Resim kaynağı: Oriental IC
Deneyim anketinde, deneyim anketi konuları olarak Taobao, Tmall, JD, Suning Tesco, Pinduoduo, Xiaohongshu, Mogujie, Douyin, Kuaishou ve Weibo dahil olmak üzere 10 canlı yayın platformu seçildi. Tüketiciler, tüketiciler olarak, her canlı yayın platformunda üç simüle edilmiş alışveriş deneyimi gerçekleştirdi ve canlı yayın teslim deneyiminin 30 anket örneğini tamamladı. Bunlardan 9 örneğin% 30'unu oluşturan lisans bilgisi ifşa sorunları olduğundan şüphelenildi;% 10'unu oluşturan 3 örnek yanlış propaganda sorunu yaşadığından şüphelenildi; 1 örnek,% 30'unu oluşturan 7 günü iade etmek için neden olmadan uygulamak için mevcut değildi % 3.33. Belediye Tüketiciler Derneği, canlı yayınlarda yanlış propaganda yapan sunucuların parasal cezalara ek olarak, ciddi yasaları ihlal eden ve sık sık ihlal eden çapaları kara listeye almalarını ve canlı yayın pazarına girişleri yasaklamalarını tavsiye ediyor.
Canlı teslimatın ürün etkinliğini artırdığından şüpheleniliyor
Kırmızı fasulye ve arpa eriştesi yediğiniz sürece 3 günde 1 ila 5 kediyi kaybedebilirsiniz. Kilo vermenin bu kolay yolu güvenilir mi? Belediye tüketici koordinasyonu soruşturma raporu, canlı yayın sürecinde bazı bağlantıların ürün etkinliğini teşvik ettiğinden veya sınır kelimeleri kullandığından şüphelenildiğini gösterdi. Bu deneyim anketindeki 30 canlı yayın örneğinden 3 örneğin tüketicileri ürün etkinliğini veya aşırı koşulları teşvik ederek ürünleri satın almaya teşvik ettiğinden, tüketicilerin bilme ve adil işlem haklarını ihlal ettiğinden şüpheleniliyor. Örneğin, Tmall canlı yayın platformu aracılığıyla, deneyim personeli 69 yuan fiyatına "Gu Yiyuan kırmızı fasulye ve arpa şehriye küspesi ikame tozu, arpa, kırmızı fasulye tozu, tahıllar ve yemeye hazır tam tahıllar" kahvaltılık öğün ikamesi satın aldı. Çapa, ürünün uygun olmaması durumunda yemekten sonra iade edilebileceğini söyledi. Aynı zamanda "3 günde 1-5 kediyi kaybedebilirsiniz", "Ürün 3 gün sonra etkili olmazsa evimize gelin ve vaat edilen geçersiz iadeyi verin" ifadesini kullandı. "Kol, mide, bel ve bacakların küçültülmesi kabul edilebilir." Kilo verebilirsiniz. " Hayranlar Taotao'yu seviyor loveqq, "Ürünlerinizi yedikten sonra kilo vermedim, bu yüzden artık yemedim ve diyetimde ondan fazla kedi kaybettim ..." diyen bir mesaj bıraktı.
Canlı yayın yapan satıcıların yüzde otuzu lisans bilgilerini yayınlamadı
Canlı yayını izleme sürecinde, tüketiciler satıcının normal bir satıcı olup olmadığını nasıl anlar? Yönetmeliklere göre, e-ticaret operatörleri iş faaliyetleriyle ilgili işletme ruhsat bilgileri ve idari lisanslar gibi bir dizi bilgiyi sürekli olarak ana sayfalarında belirgin bir konumda yayınlamalıdır. Bununla birlikte, araştırma raporu, 30 canlı akış örneğinden 9 örneğin% 30'unu oluşturan bilgi ifşa sorunları olduğundan şüphelenildiğini gösterdi. Taobao'nun canlı yayın platformundaki "Fat Boss Refah Mağazası", satıcının yeterlilik bilgilerinin tanıtımını görmedi, yalnızca "Tüketici sigorta sözleşmesini imzalayın ve depozitoyu ödeyin" olarak işaretlendi; Tmall canlı yayın platformundaki "NaturesWay Overseas Flagship Store", satıcının yeterlilik bilgilerinin tanıtımını görmedi. , Sadece işletmenin adını işaretleyin ve tüketici koruma sözleşmesini imzalayın; Kuaishou Canlı Yayın Platformunda "Sister Yan Brand Skin Care" ve "Changchun Xiaoyue Makeup Master" adlı iki mağaza, gerçek ad sertifikası ve mağaza depozitosu ödenmiş olmasına rağmen, yeterlilik sertifikasını yüklemediler ; "Bowentang Jewelry" Taobao mağazası Weibo canlı yayın platformundan atladı, ancak aynı zamanda tüccarın yeterlilik bilgilerinin tanıtımını görmedi, yalnızca "tüketici sigorta sözleşmesini imzala ve depozitoyu öde" olarak işaretlendi.
Deneyim anketi ayrıca, canlı yayınlara sahip bazı satıcıların "iade paketi navlun" olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, malları iade ederken aslında nakliye için 12 yuan ödediklerini ve tüccarların nakliye için yalnızca 10 yuan sübvanse ettiğini; sunucunun sesli tanıtımı, platformu ve platformu dışında bazı Weibo canlı yayınları Satıcı sayfasında herhangi bir ürünle ilgili metin veya resim bilgisi yoktur; bireysel canlı yayın yapan satıcılar önce bir depozito talep eder ve "Geri ödemesiz depozito ve diğer ön satış sözleşmesini kabul ettim" uyarısı verir, aksi takdirde sipariş gönderilemez.
Tüketici Derneği Tavsiyesi: Yasayı ciddi şekilde ihlal eden çapa kara listeye alındı ve yasaklandı
Bu nedenle, Belediye Tüketiciler Derneği, yasalar veya endüstri standartlarının formülasyonu yoluyla malların canlı teslimatı ile ilgili platformlar, tüccarlar ve çapalar arasındaki sorumlulukların daha fazla açıklığa kavuşturulmasını ve platformların, tüccarların ve çapaların denetim ve cezalarının artırılmasını önermektedir. Yoğunluk. Sistematik eğitim ve rehberlik ve standart değerlendirme mekanizması yoluyla, malların canlı teslimatına giriş engellerini yükseltmek için istasyonların profesyonel kalitesi ve standart bilinci güçlendirilecek ve istasyonların davranışları içerik denetimi ve habersiz denetimler yoluyla yönetilecek ve sınırlandırılacaktır. Aynı zamanda, bir endüstri öz disiplini ve dürüstlük değerlendirme mekanizmasının oluşturulması önerilmektedir. Sektördeki işletmeleri birbirlerini denetlemeye teşvik edin ve sahtekârlık veya yasadışı faaliyetler durumunda aile eksikliklerini ortaya çıkarmaya cesaret edin. Propagandayı abartan, tüketicinin canlı mal teslimatını aldatan ve yanıltan herkes sosyal bütünlük değerlendirme sistemine dahil edilmelidir; malların canlı teslimi sırasında sahte propaganda yapan çapalar için mali cezalara ek olarak, yasa ihlalleri ciddi olmalı ve sıklıkla ihlal edilmelidir. Grubun çapaları kara listeye alındı, canlı yayın pazarı yasaklandı, yasadışı canlı yayınların maliyeti artırıldı ve düzenleyici caydırıcı etkisi artırıldı.
Dijital okuma canlı alışveriş
Ankete katılanların yaklaşık% 90'ı canlı alışveriş deneyimine sahip ve satın alma işlemlerinin çoğu giyim, kozmetik ve yiyecek.
Anket sonuçları, katılımcıların yalnızca% 11,58'inin canlı alışveriş deneyimi olmadığını söylediğini gösterdi. Katılımcıların canlı yayın yoluyla satın aldığı en popüler ürünler giyim, kozmetik ve gıda olup sırasıyla% 36.49,% 36.14 ve% 35.79'dur.
Bunu sırasıyla% 30.18,% 27.02 ve% 23.51 ile günlük ihtiyaçlar, ev dekorasyonu ve elektrikli ev aletleri takip etti.
Katılımcılar canlı yayınların ucuz fiyatları ve ekran etkileri konusunda iyimser.
Anket sonuçları, ankete katılanların sırasıyla% 50.53 ve% 44.56'yı oluşturan canlı yayını seçmelerinin temel nedenlerinin ucuz fiyatlar ve ekran efektleri olduğunu göstermektedir; sırasıyla% 29.12 ve% 26.32'yi oluşturan dürtüsel alışveriş ve sürü mantığı; Ankete katılanların% 21.05'i haber kaynağının tavsiyelerine uyacağını söyledi.
Katılımcılar, canlı alışveriş yaparken en çok kalite ve fiyat faktörlerinden endişe duyuyorlar ve en çok da malların kalitesinden endişe duyuyorlar.
Anket sonuçları, katılımcıların ürünleri hayata geçirdiklerinde ürün kalitesi ve ürün fiyatları konusunda en çok endişelendiklerini, sırasıyla% 63,86 ve% 63,51 ile ürün markaları, ürün satışları ve çıpa popülaritesini% 41,75,% 32,63 ile takip ettiğini gösterdi. % 23.16.
Ürün kalitesi sorunları hakkında en çok endişelenenler, ardından satış sonrası garantiler, yanlış propaganda ve sahte popülerlik verileri ile ilgili endişeler. Anket verilerine göre, ankete katılanların% 64,91'i ürün kalitesiyle ilgili endişelerini dile getirdi, yanıt verenlerin% 55,44'ü satış sonrası garantiler konusunda endişeliydi, yanıt verenlerin% 50,18'i yanlış propaganda konusunda endişeliydi ve yanıt verenlerin% 49,82'si sahte popülerlik verileri konusunda endişeliydi.
Görüşülen kişilerin yaklaşık yarısı platformların, haber merkezlerinin ve tüccarların sorumluluğu paylaşması gerektiğine inanıyor ve görüşmecilerin% 60'ından fazlası haklarını savunmak için platformlar ararken sorun yaşıyor.
Anket sonuçları, katılımcıların% 49.12'sinin, ürünlerin canlı teslimatından platformların, çapaların ve tüccarların sorumlu olduğuna ve her birinin ilgili sorumlulukları taşıdığına inandığını göstermektedir. Canlı yayınla ilgili sorunlarla karşılaşırlarsa, yanıt verenlerin% 60'ından fazlası haklarını savunmak için platformlar aramayı tercih ediyor, yanıt verenlerin% 40'ından fazlası haklarını savunmak için satıcılar aramayı tercih ediyor ve yanıt verenlerin yaklaşık% 30'u haklarını savunmak veya ilgili makamlara şikayette bulunmak için bir çapa aramayı tercih ediyor. Görüşülen az sayıda kişi mahkemeye dava açmayı seçti ya da sadece şanssız olduklarını kabul etti.
hatırlatmak:
Tüketiciler canlı akışlı alışveriş yöntemini seçtiklerinde, bir işletme lisansına sahip olup olmadıklarını görmek için önce canlı yayın platformunda yayınlanan iş bilgilerini kontrol etmelidirler.Platform işletmenin işletme lisansını yayınlamazsa, mal veya hizmetlerini satın almamaları önerilir.
İkinci olarak, çapanın ürün etkinliği promosyonuna ve çok düşük fiyat vaatlerine güvenmeyin ve gerçek ihtiyaçlarınıza göre rasyonel bir şekilde tüketin.
Ek olarak, canlı video, sohbet kayıtları, ödeme makbuzları vb. İyi kanıtlar tutmak ve sorunları zamanında müzakere etmek ve çözmek için satıcı ve platform ile iletişime geçmek gerekir. Müzakere başarısız olursa, yerel tüketici derneğine veya piyasa denetim departmanına şikayette bulunabilir veya yasal hak ve çıkarlarınızı yasalara uygun olarak korumak için tahkime başvurabilir veya mahkemede dava açabilirsiniz.
