3.15 Bankacılık hizmeti değerlendirmesinin sonuçları açıklandı: halktan çok sayıda şikayet var ve bankalar zamanında iyileştirme yapmak için tetikte olmalı
Morning News tarafından düzenlenen "3.15-" Düşünceli "veya" Hile "Bankacılık Hizmeti Değerlendirmesi" sonuçları nihayet açıklandı ve değerlendirmenin son aşaması birçok değişikliğe uğradı. En özenli, profesyonel ve uygun hizmetlerin üç değerlendirmesi arasında, şehir (tarım) ticari bankaları ve yabancı bankalar, Şangay Bankası ve HSBC (Çin) tarafından hala birinci sırada yer alıyor ve devlete ait bankalar arasında bir dizi karanlık at ortaya çıktı - Şangay Ziraat Bankası Anonim bankalar arasında, Shanghai Pudong Kalkınma Bankası'nın Şangay Şubesi zirveye ulaşmayı başardı.
Bu yarışma için oylama 18 Şubat 2019'da başladı. Toplam 26 günde 24.421 oy ve 687 mesaj alındı. En saygılı, profesyonel ve uygun bankacılık hizmetlerine sahip ilk yer, birçok kez değişti, bu da inişler ve çıkışlar olarak tanımlanabilir. Aynı zamanda, vatandaşlardan gelen çok fazla şikayet var, özellikle uzun kuyruk süresi ve personelin kalitesizliği ve becerisi Bankalar zamanında tetikte olmalı ve ilgili hizmetleri iyileştirmelidir.
3.15 Bankacılık Hizmet Değerlendirmesinin Nihai Sonuçları
Son aşamada, bu değerlendirme durumundaki değişiklikler önemsiz değildir.
Devlete ait bankalar arasında, Bank of Communications'ın Şangay Şubesi, Waterloo tarafından acımasızca mağlup edildi ve en düşünceli değerlendirmelerde ikinci oldu ve en profesyonel ve uygun değerlendirmelerde üçüncü sıraya düştü. Çin Şangay Şubesi Sanayi ve Ticaret Bankası hala hızlı bir izleme eğilimini sürdürmektedir. Bank of Communications Şangay Şubesi'nden biraz daha düşük olan en düşünceli not dışında, en profesyonel ve en uygun notların% 30'undan fazlasını oluşturmaktadır. Bununla birlikte, Çin Ziraat Bankası'nın Şangay Şubesi'nin, son aşamada diğer devlet bankalarını hızla geride bırakması, en düşünceli, profesyonel ve uygun değerlendirmelerin yaklaşık% 40'ını oluşturması her zaman şaşırtıcıdır.
Anonim bankalar arasında listenin en başında yer alan China Merchants Bank'ın Şangay Şubesi başarılı olamadı.En düşünceli, profesyonel ve uygun üç değerlendirmenin oranı ilk% 50'den yaklaşık% 30'a düştü. Bastırılan Şangay Pudong Kalkınma Bankası'nın Şangay Şubesi, ilk sırada Çin Merchants Bank Şangay Şubesi'ni yaklaşık% 1'lik küçük bir farkla az farkla yendi.
Kentsel (kırsal) ticari bankalar, bu değerlendirmede en istikrarlı olanlardır ve yerel Şangay Bankası ve Şangay Kırsal Ticaret Bankası her zaman bariz avantajlara sahip olmuştur. Ancak, diğer bankalar arasında en yüksek notu alan bankalar Bank of Beijing Shanghai Şubesi ve Bank of Ningbo Shanghai Branch'den Bank of Wenzhou Shanghai Şubesi ve Bank of Chouzhou Shanghai Şubesi'ne değişmiştir. Farklı şehirlerdeki ticari bankalar arasındaki rekabetin hala şiddetli olduğu görülmektedir.
Yabancı bankalar arasında, başlangıçta en yüksek puana sahip olan Hang Seng Bank'ın (Çin) başlangıçtaki yükseliş trendi net değildi, en uygun değerlendirmede ikinci sırayı korumanın yanı sıra, en düşünceli ve profesyonel iki değerlendirmenin oranı önemli ölçüde azaldı. Birçoğu, ilk üçten bile düşüyor. HSBC Bank (Çin), üç değerlendirmenin yaklaşık% 40'ını oluşturarak liderliğini korumuştur: en düşünceli, profesyonel ve kullanışlı. Ayrıca Citibank (Çin) en özenli değerlendirmede oranını hızla artırarak ikinci sıraya yükseldi. Bank of East Asia (Çin) ve Standard Chartered Bank (Çin), en profesyonel değerlendirmelerde% 1,6'lık farkla ikinci ve üçüncü sırada yer aldı.
Vatandaşlar kuyruklardan ve özellikle çalışanlardan şikayet ediyor
Oylama oturumunun yanı sıra, bu değerlendirme aynı zamanda bir mesaj fonksiyonu da açmış olup, değerlendirme sonunda toplam 687 mesaj alınmıştır. Muhabir, tarayarak, halkın şikayetlerinin çoğunlukla uzun kuyruk süresi ve personelin kalitesizliği üzerinde yoğunlaştığını buldu. Elbette daha birçok konu var, umarım bankalar bunu kendi bankacılık hizmetlerini iyileştirmek ve müşterilere en iyi deneyimi yaşatmak için bir uyarı olarak kullanabilirler.
Uzun kuyruk süresiyle ilgili 69 şikayet var.Bu mesajlardan, uzun kuyruk süresinin birçok nedeni olduğunu bulabiliriz. Numaraların alınmaması kafa karışıklığına neden olur, sayaçların çoğu kapanır, personelin işi yürütmesi uzun zaman alır, iş işlevlerinin bölünmesi net değildir ve VIP'ler kuyrukları keser ve sıradan kişisel iş sayaçlarını işgal eder. Aslında, bankalar personel eğitiminde başarılı olduğu ve bankadaki her alanın işlevlerini standartlaştırdığı sürece bu sorunların önüne geçilebilir. Ayrıca banka daha fazla koltuk açıp içme suyu ve diğer kolaylıkları sağlayabilirse müşteri deneyimini de iyileştirecek, kuyrukla ilgili böyle bir şikayet olmayacağına inanıyorum.
Personel hakkında endişe verici kalite, zayıf mesleki yetenek, kötü tutum ve hareketsiz hizmet gibi daha fazla şikayet var. Bankacılık hizmetleri için donanıma ek olarak personel yazılımın en önemli parçasıdır ve personel müşteriler üzerinde en sezgisel izlenimi yaratır. Bazı vatandaşlar, banka şubelerinin personelinin son derece hareketli olduğunu ve yeni personelin iş yapma konusunda yetenekli olmadığını ve para yatırmanın uzun zaman aldığını bildirdi. Bu durumlara yanıt olarak, bankalar yeni çalışanların eğitimini doğru bir şekilde uygulamalı ve iş yeteneklerini güçlendirmelidir. Aynı zamanda, müşterilere hizmet verme hevesini sağlamak ve eski hamur çubukları nedeniyle müşterileri ihmal etmemek için eski çalışanlara düzenli eğitim verilmelidir.
Bankadaki personele ek olarak, telefonla müşteri hizmetleri de defalarca şikayet edildi. "Üzgünüz, bu durumu bilmiyoruz." Bu, müşteri hizmetleri personelinin mantrası haline geldi ve müşteri hizmetleri bile bilgi gecikmesine sahip olacak, yanlış bilgi verecek ve müşterinin boş yere koşmasına neden olacak. Müşteriler, doğru bir cevap almak için müşteri hizmetlerini arar, ancak günümüzde bu ya bir soru, üç bilinmeyen ya da sık sık yapılan hatadır ve müşterilerin şikayet etmesi doğrudur. Bankalar ayrıca telefonla müşteri hizmetleri eğitimine de dikkat etmelidirler, böylece banka bilgilerinin tüm yönlerini kapsamlı ve zamanında anlayabilirler, böylelikle müşteri sorularını cevaplayabilirler.
Donanım açısından bakıldığında gecikmiş bakım en büyük sorundur. Bazı vatandaşlar 17 Şubat 2019'da Bank of China Zhabei Alt şubesi, Daning Alt şubesi, Daning Commercial Plaza Alt şubesinin tüm ATM makinelerinin kullanılamadığını söyledi. Ancak duruma müdahale etmek için müşteri hizmetlerini aradıktan sonra, zamanında tamir edecek bir tamirci yoktu. Aynı bölgedeki birçok şubenin ATM makinelerinin ne kadar arızalanıp zamanında tamir edilmemesinin yakınlardaki müşterilerin etkilenmesine neden olacağını tahmin etmek imkansızdır Bankanın işlem hızının daha hızlı olabileceği ve müşteri rahatsızlığına neden olmayacağı umulmaktadır.
Buna ek olarak, bazı bankalar, satış noktalarının olmaması nedeniyle şikayetçi oldu. Küçük ve orta ölçekli bankaların satış noktalarının sayısı gerçekten de büyük devlet bankalarınınki kadar iyi değildir, ancak banka müşterilerinin bir bölgede şube bulması gerçekten uygun değildir. Tüm bankaların müşterilerinin coğrafi durumunu da dikkate almaları ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için satış noktalarını artırmak için ellerinden geleni yapmaları umulmaktadır.
