Hayali fiyat, geri ödemesiz depozito, iadesi zor ... "Double Eleven" in tuzakları nelerdir? Yetkili rapor geliyor
CCTV Finans (Muhabir Yang Jie) "Double 11" online alışveriş işlemlerinin 11. yılına girerken bir kez daha sıcak ve online perakende pazarı yeni bir zirveye ulaştı. İş büyük verileri tarafından izlenen büyük e-ticaret platformlarının verilerine göre, bu yıl 1 Kasım'dan 11 Kasım'a kadar, ulusal çevrimiçi perakende satışları yıllık% 26,7 artışla 870 milyar yuan'ı aştı.
Çin Halk Bankası'nın WeChat resmi hesabından alınan veriler, "Double 11" gününde NetPay ve UnionPay'in 1,482,070 milyar yuan tutarında toplam 1.779 milyar çevrimiçi ödeme işlemi gerçekleştirdiğini göstermektedir; bu, tüm ülkede kişi başına 1'den fazla siparişe ve kişi başına siparişe eşdeğerdir. 1000 yuan.
Bununla birlikte, "Double 11" sıçrayan satış rakamlarının arkasında, tüketicilerin "Double 11" promosyonu ile ilgili şikayetleri yok. Çin Tüketiciler Derneği, sosyal denetim rolünü etkin bir şekilde oynamak, "Double 11" ile ilgili tüketici görüş ve önerilerini anlamak, tüketici deneyiminin eksikliklerine odaklanmak ve anlaşmazlık çözüm mekanizmasını iyileştirmek için 1 Kasım - 15 Kasım arasındaki dönemi gözden geçirmek için İnternet kamuoyu izleme sistemini kullandı. İnternet büyük veri kamuoyunda "Double 11" ile ilgili tüketici haklarının korunması durumu analiz edildi.
1. Tüketici haklarının korunması kamuoyunun temel durumu
1 Kasım'dan 15 Kasım'a kadar olan 15 günlük izleme döneminde, günde 655.376 olumsuz bilgi ve 43.692 olumsuz bilgi dahil olmak üzere "Çift 11" ile ilgili toplam 7.908.929 "tüketim hakları koruması" toplandı. İzleme dönemi boyunca olumsuz bilgiler "ters V" şekli gösterdi, bilgi miktarı 11 Kasım'da keskin bir artış gösterdi ve 12 Kasım 132.928'de zirveye ulaştı.
Şekil 1 Olumsuz bilgi miktarı
Bilgi yayma kanalları açısından Weibo,% 75,14'ü 492.482 bilgi ile "Double 11" hakkında olumsuz bilgilerin yayılmasında ana kanaldı;
Şekil 2 Negatif Bilgi Kanallarının Dağılımı
2. "Çift 11" deki Olumsuz Bilgi Konsantrasyonunun Analizi
İzleme döneminde ekspres teslimat, satış sonrası hizmet, satış öncesi kurallar, promosyon, ürün kalitesi, fiyat ve bilgi tacizi ile ilgili olumsuz bilgiler daha çok dile getirildi.
Bunlardan ekspres teslimat, satış sonrası hizmet, satış öncesi kurallar ve tanıtım ve tanıtımdaki olumsuz bilgi miktarı sırasıyla 19.972, 167.288, 156.000 ve 137.940, ürün kalitesine ilişkin 56872 olumsuz bilgi ve fiyatla ilgili 42550 olumsuz bilgi olmak üzere 100.000'i aştı. Makaleler; bilgi taciziyle ilgili 19.332 olumsuz bilgi. (Not: Tek bir bilgi parçası birden fazla sorun kategorisi içerebilir)
Şekil 3 Ana konulardaki olumsuz bilgi miktarı
1. Ekspres teslimatla ilgili birçok sorun var ve alışveriş deneyimi indirimli
İzleme döneminde ekspres teslimatla ilgili toplam 19.972 adet olumsuz bilgi toplanmış, olumsuz bilgi 12 Kasım'da 63.762'de ekspres teslimat aracında yangın olayı nedeniyle zirveye ulaşmıştır. Aynı zamanda, izleme döneminde olayla ilgili 123.659 adet bilgi vardı.
Ayrıca paketin teslim alınmadan iade edilmesi, paketin gece yarısı teslim edilmesi, fiyat artışının dile getirilmesi gibi konularda kamuoyunda birçok olumsuz bilgi bulunmaktadır.
Şekil 4 Ekspres teslimatla ilgili günlük olumsuz bilgi eğilimi
Şekil 5 Ekspres olumsuz bilgilerin kelime bulutu diyagramı
Tipik durum 1: 12 Kasım'da, Pekin'den Hunan'a Best Express'in bir lojistik kamyonu Anyang, Henan'da alev aldı. Bu araba yaklaşık 15 metre uzunluğunda ve ekspres kolilerle dolu.Vücuttan çok fazla ateş ve duman çıkıyor. Şiddetli yanma, vagonun her iki yanında çatlaklara neden oldu ve havayı yanma kokusu doldurdu. İtfaiyecilere göre vagondaki paket 13 ton ağırlığındadır. Olay yaygın kamuoyunu uyandırdı ve tüketiciler, ekspres teslimat güvenliği ve kayıpların tazmini gibi konuları tartıştı.
Tipik durum 2: 11 Kasım Chengdu'dan Bayan Zhao, kapak haberine, topluluktaki ekspres satış noktalarının iki bildirim yayınladığını bildirdi: "Double Eleven sırasında çok fazla mal var. Lütfen onları aynı gün teslim alın. Eğer onları aynı gün almazsanız, ertesi gün şirkete iade edeceksiniz." . Kurye şirketi yanıt verdi: satış noktasını araştıracak ve ilgilenecek. İzleme döneminde olayla ilgili 18.813 adet bilgi vardı.
2. Satış sonrası hizmet çok kısa ve iade kuralları insanlara işkence ediyor
İzleme döneminde satış sonrası hizmet ile ilgili 167288 adet olumsuz bilgi toplanmıştır. Negatif bilgiler, 27.792 adet ile 11 Kasım'da zirveye ulaştı, zirve, platform ayarları ve tüccarlar tarafından hızlı teslimat nedeniyle tüketicilerin malları teslim almadan önce geri ödeme yapamamaları ile ilgiliydi.
"Double 11" öncesinde ve sonrasında, satış sonrası hizmetle ilgili sorunlar, müşteri hizmetlerinin insanları görmezden gelmesi, "Double 11" gününde geri ödeme olmaması, sahte müşteri hizmetleri, teslimat yapılmaması, yanlış teslimat, adresin değiştirilememesi vb. Nedenlerle dağınıktı.
Şekil 6 Satış sonrası hizmetle ilgili günlük olumsuz bilgi eğilimi
Tipik durum 1: Tüketiciler, 11 Kasım 2019 sabahı erken saatlerde OTA platformunda "Double 11" etkinliğine katıldıklarını ve Hangzhou'dan Osaka'ya dört uçuş satın aldıklarını ve başarılı bir şekilde ödeme yaptıklarını bildirdi. Aynı günün sabahı biletleme sorunları hakkında soru sorduğumda, müşteri hizmetleri bana "satıcı fiyatındaki bir hata nedeniyle siparişinizin verilemeyeceği doğrulandı" dedi. Müzakereden sonra, tüketici bileti tam olarak iade etmek zorunda kaldı ve tüccar bunun için 500 yuan tazmin etti.
Tipik durum 2: Bazı tüketiciler, tüketicilerin "Double 11" gününde "gönderilmemiş" bir siparişi iade etmeyi seçmesi durumunda, iade başvurusunun 12 Kasım saat 00: 00'da açılacağını ve alışveriş kuponlarının ve alışveriş kuponlarının iade edilemeyeceğini bildirdi. Netizen @ mırıldandı: "Double 11 sırasında günlük ihtiyaçlarınızı alırsanız, sinirlenmeye hazırlıklı olmalısınız, ancak herhangi bir geri dönüş cehennem gibi işkence olacaktır. Onların mantığı, aynı gün para iadesine izin verilmemesidir. , Başka bir sipariş vereceksiniz. Geri ödeme mevcut olduğunda, gönderilmiştir ve kabul etmeyi reddediyorsunuz. Ancak bir sipariş birkaç pakete bölünmüştür ve hangisinin geri ödeme, hangisinin yeni sipariş olduğunu bilemezsiniz. Hatalardan dolayı reddedileceksiniz. Uzun bir savurganlık süresinden sonra yorgun ve bitkin olacaksınız ve müşteri hizmetleri bir tane bulamayacak. Sonunda sadece tüm siparişi kabul edebilirsiniz. "
3. Promosyon teklifleri derin ve ön satış kuralları gerçekten de çukurlu.
İzleme döneminde, satış öncesi kurallarla ilgili 156.000 adet olumsuz bilgi toplandı. Negatif bilgiler, 11 Kasım'da 44.073 bilgiyle zirveye ulaştı. Satış öncesi kurallar konusu, çoğunlukla karmaşık ve zor tercihli kuralları, saat 0'da satın alma acele, saat 1'de ödeme ve iade edilmeyen depozito içerir.
Şekil 7 Satış öncesi kurallarla ilgili günlük olumsuz bilgi trendi
Şekil 8 Satış öncesi kurallarla ilgili olumsuz bilgilerin kelime bulutu diyagramı
Tipik Durum: Pek çok netizen, belirli bir çevrimiçi mağaza ön satış hayranlarının "On binlerce hayranın" Double 11 "gününde gelen indirimler kadar iyi değil, geç kaldıklarını ve ön satışları beklediklerini bildirdi. Benzer şekilde, resmi bir amiral gemisi mağazası var, "Double 11" ön satış fiyatı 0: 00'dan daha pahalı, ancak tüketiciler için, ön satış zaten bir depozito ödediğinden, ikilem içindeler.
4. Canlı yayın, tartışmalara, "yanlış propaganda" sıcak aramaya yol açar
İzleme döneminde toplam 137.940 adet olumsuz tanıtım bilgisi toplandı. Günlük trend grafiğinden, olumsuz bilgiler 11 Kasım'da 16.209 adetle zirveye ulaştı. Esas olarak, tüketicileri aldatmak, ticari propaganda ve gerçek tutarsızlık, dolandırıcılık, paha biçilmezlik ve diğer konularla ilgili canlı yayın teslimatı ile ilgilidir.
Şekil 9 Promosyondaki olumsuz bilgilerin günlük trend tablosu
Tipik Durum: Bir netizen @ , "Mallar taşıyan bir İnternet ünlüsü tüketicileri aldatır" başlıklı bir gönderi yayınladı ve bir Kuaishou çapasını sorguladı: Kuaishou yeşil canlı yayın platformu ortamını yok etmek; Sanwu ve düşük kaliteli ürünler tüketicileri kandırıyor; ürünlerin yanlış tanıtımı, yanlış etkinliği abartmak; Yanlış reklamlar tüketicileri aldatır ve satış sonrası ve haklar garanti edilmez; yerli kozmetik ürünlerine kurşun ve cıva için iftira atılır; yerli ürünleri eleştirir vb. Bu Weibo, netizenler tarafından geniş çapta yorumlandı ve yeniden yayınlandı ve izleme döneminde olayla ilgili 1.345 bilgi vardı.
5. Ürün kalitesi gizli tehlikeleri gizler ve tüketici güvenliği endişeleri artırır
İzleme döneminde ürün kalitesi hakkında toplam 56872 olumsuz bilgi toplandı ve olumsuz bilgiler 11 Kasım 9311'de zirveye ulaştı. İzleme süresi boyunca kalitesiz, kalitesiz, sahte ve kalitesiz ürünler gibi sorunlar defalarca dile getirilmiştir ve göz ardı edilemez.
Şekil 10 Negatif ürün kalitesi bilgilerinin günlük eğilimi
Tipik Durum: 6 Kasım'da bir netizen @ poi, internetten satın alınan belirli bir marka kozmetik ürününün rahatsız edici ve göz kamaştırıcı olduğunu bildirdi, çıkarılıp tekrar takıldığında lenslerin kırıldığını ve gözlerinde kalıntı kaldığını gördüler. Olaydan sonra tüketiciler tedavi için hastaneye gitmek zorunda kaldı ve gözleri artık ciddi değil. İzleme döneminde olayla ilgili 348 adet bilgi vardı. Olay "Double 11" gününde gerçekleşmese de kamuoyu tüketicilerin "Double 11" döneminde yaptığı satın alma işlemlerini etkiledi. Birçok tüketici mağazada "Double 11" ön sipariş depozitosu ödediklerini belirtse de olay onları düşünmeye zorladı. Bakiyeyi ödemeye devam etmek istiyor musunuz?
6. Fiyat çok hızlı değişiyor ve satın almak "iyi" kadar iyi değil
İzleme süresince 42550 adet negatif fiyat bilgisi toplanmıştır. Olumsuz bilgiler 11 Kasım'da 6.488 adet ile zirveye ulaştı. "Double 11" gününde tüketici satın alma davranışının artmasıyla birlikte önce fiyat artışı sonra fiyat indirimi, alıma geç kalma gibi fiyat sorunları gündüz kadar ucuz olmayıp, yanlış teklif fiyatları öne çıktı.
Şekil 11 Negatif fiyat bilgilerinin günlük eğilimi
Şekil 12 Negatif fiyat bilgilerinin kelime bulutu diyagramı
Tipik Durum: @ tüketicisinin şu anki kız arkadaşı "Double 11" in çok kötü olduğunu söyledi. Kız kardeşime bir dizüstü bilgisayar satın almak için yarım ay önceden ödev yapmaya başladım. Çeşitli arama performansı değerlendirmelerini bekliyordum. " Double 11'de sıfır noktasından aldım ve fiyatı daha önce değişmedi.Sonuç olarak, Double 11'in fiyatı aynı gün arttı. Daha önce 5699 yuan ve Double 11 için 6.099 yuan'a satıldı. Söyleyecek bir şey yok, kalbim çok yorgun.
7. Promosyon metin mesajlarının sık ziyaret edilmesi, dayanılmaz taciz "zararlıdır"
İzleme döneminde bilgi tacizi ile ilgili toplam 19.332 adet olumsuz bilgi toplanmış, olumsuz bilgiler 11 Kasım'da keskin bir artışla 5.336 adetle zirveye ulaşmıştır. "Çifte 11" yaklaştığı gün, taciz bilgileri önemli ölçüde artmış, ticari reklamların SMS ile seri olarak bombalanması ve ekranda açılan reklamlara hakim olunması gibi bilgi tacizi sorunları birçok tüketicinin mağdur olmasına neden olmuştur.
Şekil 13 Bilgi taciziyle ilgili günlük olumsuz bilgi eğilimi
Şekil 14 Bilgi Tacizi Kelime Bulutu Şeması
Tipik Durum: @ Tüketici Haberleri ve CCTV Finans "İlk Kez" raporlarına göre, 16 Ekim'den itibaren, Putian'daki bir kadın tüketici olan Fujian, günde 60 veya 70'e kadar metin mesajı alarak sık sık promosyon metin mesajlarıyla taciz edildi. Bu metin mesajlarının çoğu "106" ile başlar. Metin mesajının içeriğine bir bağlantı eşlik eder ve satın alma sayfasına atlamak için tıklayabilirsiniz.Aynı zamanda, bu tanıtım mesajları internette yayınlanmaz, ancak daha önce ziyaret edilen mağaza ve tüccarlardan doğru ve doğrudur. Sabit bir noktada gönderin.
Üç, "Double 11" alışveriş merkezi "Tucao" ya neden olan beş büyük çelişki:
Yukarıda bahsedilen sorunların kapsamlı bir analizi ve izleme süresi boyunca tipik çevrimiçi kamuoyu görüşleri, "Double 11" çevrimiçi tüketici hakları koruması sırasında çevrimiçi tüketici haklarının korunmasına ilişkin kamu görüşlerinin aşağıdaki beş açıdan temelde çelişkili olduğunu gösterdi:
Birincisi, canlı akışlı satış yönteminin "barbarca büyümesi" ile platform sorumluluğu konusunda nispeten zayıf farkındalık arasındaki çelişkidir.
Teknolojik yenilik ve yükseltmenin ortak yaşamının ve İnternet ünlülerinin "hayran odaklanma etkisinin" bir ürünü olan canlı yayın satış yöntemi, bu yılın "Double 11" döneminde bir sıçrama yaptı. Ali'ye göre açılışta 8 saat 55 dakika Taobao canlı yayın rehberli işlemleri 10 milyarı aştı ve tüccarların% 50'den fazlası canlı yayın yoluyla yeni bir büyüme elde etti.
Bununla birlikte, mal işlemleriyle canlı akışın sıcak sahnesine karşılık gelen şey, İnternet ünlüleri ve platform kuralları hakkında genel farkındalık eksikliğidir. Bir yandan, birçok İnternet ünlüsü, çeşitli derecelerde abartılı ve yanlış propagandayla canlı yayın yaptı ve hatta "üç-hayır" ürünleri ve bozulmuş ürünler sattı. Öte yandan, basitçe "sosyal performans" platformları sağladığını iddia eden ancak gerçekten büyük karlar elde eden e-ticaret şirketleri, çevrimiçi satış promosyonunun sırasını sürdürme sorumluluğundan yoksundur ve satılan malların sıkı erişim incelemesinden ve birleşik yönetiminden yoksundur. Yüksek temettüler ve düşük eşikler, satılan ürünlerin eşit olmayan kalitesine neden olur.
İkincisi, fiyat rutinleri ile promosyon tuzakları, yeni teknolojileri ödünç alma, yeni uygulamalar, hızlı yineleme ve yenileme ve nispeten zayıf tüketici tanımlama ve önleme bilinci arasındaki çelişkidir.
Eski "fiyat artışı, indirim" ve "sanal fiyat lütfen torbayı giriniz" rutinlerinin yanı sıra, internette, yeni medyada ve oyun kurallarının yeni uygulamasında bilgili e-ticaret şirketleri, bu rutinleri sosyalleşme ve tüketim yöntemlerinin oyunlaştırılması özellikleriyle dikkatlice paketlemiş ve zekice aşılamıştır. , Doğal olarak "devamlılık", iç içe geçmiş katmanlar, kırmızı zarflar, ön satışlar ve alışveriş ödenekleri aracılığıyla tüketicileri "binalar inşa etmek", sabit noktalarda "giriş yapmak" ve "pazarlık" süreleri için çok çalışmaya teşvik etmek için adım adım.
"Yumurtaları parçalamak", "tavukları beslemek", "ağaç yetiştirmek" ve "yürümek" gibi yeni etkileşimli deneyimlerle kafası karışan tüketiciler, çok fazla zaman maliyeti ve "hesap bakiyesi" ödediler, ancak sonunda fazla bir şey kaybetmediklerini fark ettiler. Operatörün 50 milyar tasarruf sağlayan kullanıcıyı aradığı andan, "Double 11" den sonra "ellerini seçmek" isteyen tüketicilere kadar, promosyon kurallarının karmaşıklığı yalnızca işlem maliyetlerini artırmak, iş şeffaflığını ve hatta iş bütünlüğünü azaltmakla kalmadı, aynı zamanda tüketimi de etkiledi. Hakları koruma önlemleri, koruma bilinci ve tüketici güveninin acımasız zorlukları, "Double 11" rutinlerinin ve tuzaklarının "boşluğuna" yol açtı.
Üçüncüsü, "çevrimiçi korsanlığın" yoğun görünümü ve satış öncesi kurallar ile tüketici haklarını koruma önlemlerinin göreceli eksikliği arasındaki çelişkidir.
Kamuoyu verilerindeki birkaç merkezileştirilmiş "slot" dan yola çıkarak, e-ticaret platformları "Double 11" oyununun kurallarının tek taraflı yapıcılarıdır. İster "el adamı" ister sıradan bir "oyuncu" olsun, kuralları yalnızca pasif olarak kabul edebilirler. "İade başvurusu ertesi gün saat 00: 00'da açılır", "tüm ürünler herhangi bir neden olmaksızın yedi gün süreyle iade kabul edilmez" ve diğer şartlar, "tüketicilere düzenli ve verimli bir şekilde hizmet verme" kisvesi altında, tüketici haklarını fiilen hariç tutar veya kısıtlar , Operatörlerin yasal sorumluluklarını hafifletmek veya atlatmak.
Bu resmi "basit ve kaba" kuralların çoğu "Double 11" döneminde yalnızca "kısa ömürlü" olduklarından ve son derece gizli olan çeşitli "tüketim etkileşimli oyun" ve hantal bağlantılarda gizlendikleri için belirtmek gerekir. Ve kafa karıştırıcı. Kuralları netleştirdikten sonra hak talep etmeye çalışan tüketiciler, "müşteri hizmeti her zaman yoktur" çaresizliği ve işkencesi ile karşı karşıya kalıyor ve çoğu zaman haklarından vazgeçmeye zorlanıyor.
Dördüncüsü, büyük veri ve algoritmaların kesin "tacizi", yaygınlık ve tüketicinin kişisel bilgilerinin korunmasının artan zorluğu arasındaki çelişkidir.
Büyük veri, algoritmalar ve yapay zeka gibi en son teknolojilerin desteğiyle, kişisel bilgi yetkilendirmesinin ve özel verilerin kurumlar ve işletmeler tarafından kötüye kullanılması sorunu giderek daha yaygın hale geldi: Bir yandan, sık SMS bombardımanları ve doğru ürün önerileri, insanları "iptal edilemez taciz" haline getirdi. Öte yandan kurumlar ve işletmeler, tüketicilerin tüketim alışkanlıklarını ve tercihlerini otomatik olarak yakalamak ve tüketicilerin ceplerini "hesaplamak" için yalnızca veri madenciliği uygulamalarını kullanmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilere bilgi sağlamak için tüketicilerin kişisel mahremiyetini gözetlemek ve hatta satmak isterler. Gerçek hayat, çok fazla rahatsızlık ve hatta izinsiz giriş getirir.
Tüketici davranışının "veri hale getirilmesi", bireysel tüketicileri daha fazla riske maruz bırakmaktadır.Kişisel tüketim verilerinin güvenlik sınırları gittikçe bulanıklaşmakta ve kişisel bilgilerin korunmasının zorluğu giderek daha belirgin hale gelmektedir.
Beşincisi, "Çifte 11" promosyon modelinin pekiştirilmesi ile tüketici hizmet deneyiminin yükseltilmesi ve acil değişim ihtiyacı arasındaki çelişki.
Kabul edilmelidir ki e-ticaret platformları, "Double 11" e cevaben, tüketicilerin alışveriş sürecinin güvenliğini ve rahatlığını sağlamak için platform sisteminin taşıma kapasitesinin artırılması, sunucu arızalarının önlenmesi, ekspres teslimatta hasar gibi acil durumlara müdahalenin artırılması gibi pek çok çaba sarf etmiştir. Planlar ve bertaraf önlemleri, ancak gerçekliğin diğer tarafı "Çift 11" "İnternet Koleksiyonu" pazarlama modelinin sağlamlaştırılmasıdır: "Kalite kusurları ve gizli tehlikeler" ürünleri zaman zaman ortaya çıkar, "Zorunlu iade" ve "Gece yarısı toplama" "Parça" gibi sorunlar hala var. Bu tür trafik düşüncesinin yönlendirdiği tanıtım modeli ile tüketicilerin kalite ve deneyim talebi arasındaki çelişki zaten çok açık.
dört "Çifte 11" döneminde tüketici haklarının korunmasına ilişkin kamuoyu önerileri:
"Çifte 11" tüketici haklarını koruma kamuoyu, geniş bir etki yelpazesine ve karmaşık nedenlere sahiptir.Tüketici güveni üzerinde belirli bir olumsuz etkisi olan "kısa vadeli", "yoğunlaşma", dönemsellik ve "uzun vadeli etki" özelliklerine sahiptir. Bu amaçla, Çin Tüketiciler Derneği aşağıdaki önerileri ortaya koymaktadır:
(1) E-ticaret platformlarının "ilk sorumlu kişi" olduğu farkındalığını güçlendirin, önlemleri sıkı bir şekilde denetleyin ve cezalandırın ve çevrimiçi tüketim ortamını arındırın.
E-ticaret platformu, tüketicilerin Double 11 üzerinden alışveriş yapmaları için sadece ana kanal değil, aynı zamanda alışveriş festivali sırasında büyük işlemlerden yararlananlardan biridir. Avantajlardan yararlanmak sorumluluk gerektirir. Platform, yasalara uygun olarak birinci sorumluluğu üstlenmelidir.Acil durum müdahale planının iyileştirilmesi, platform sisteminin teknik yollarla taşıma kapasitesinin artırılması, tüketim zirvelerine müdahale edilmesi, sunucu arızalarının önlenmesi, tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerine ve tüketim deneyimine tam saygı gösterilmesi ve ürün erişim sisteminin sıkı bir şekilde uygulanması gerekmektedir. , Yasadışı tüccarların çıkış mekanizmasını iyileştirmek, merkezi online satış promosyonunda sahte ve kalitesiz ürünlerin ortaya çıkmasını önlemek; yanlış propagandayı ve tüketicileri yanıltmayı önlemek için tarayıcılar ve çeşitli tanıtım reklamları gibi zorunlu pop-up reklamların denetimini ve yönetimini güçlendirmek. Tüccarların kalması üzerindeki kısıtlamaların güçlendirilmesi, promosyonlar gibi ilgili kuralların düzeyinin basitleştirilmesi, fiyat indirimlerinin şeffaflığının artırılması, tüketici sorumluluğunu tek taraflı olarak ağırlaştıran efendi maddesinin silinmesi, etkileşimli tüketici oyunlarının "yasal uygunluk" gereksinimlerinin netleştirilmesi ve tüketici alışveriş süresinin maliyetinin düşürülmesi gerekmektedir. , Tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerini etkin bir şekilde korur.
(2) Malların çevrimiçi canlı yayınının gözden geçirilmesi ve denetiminin güçlendirilmesi ve "İnternette mal olan ünlülerin" bütünlük değerlendirme mekanizmasının iyileştirilmesi.
Denetim mekanizmasını iyileştirmek için, ağı yasayla yönetmeye dikkat etmek, aynı zamanda ağı İnternet üzerinden yönetmek konusunda da iyi olmak gerekir. Bilgi paylaşımı ve çoklu önlemler yoluyla, mal taşıyan internet ünlülerinin davranışlarının yönetimi ve denetimi güçlendirilmeli ve veri dolandırıcılığı, Yanlış propaganda ve standartların altında ürün satışı gibi sorunlara anında müdahale edin. Aynı zamanda, e-ticaret platformları "İnternet ünlüleri mal getiriyor" un bütünlük değerlendirme mekanizmasını iyileştirmeye, hayran değerlendirmelerini, raporlarını ve düzenleyici soruşturma ve ceza bilgilerini değerlendirme sistemine kaydetmeye ve ciddi ihlaller ve daha kirli bilgilerle ünlüleri getirmeye teşvik ediliyor. Kara liste, canlı akışın niteliğini iptal edin, canlı akışın davranışını dürüst cezalarla düzenleyin ve tüketicilerin ilgili meşru haklarını ve çıkarlarını koruyun.
(üç) Tüketicilerin kişisel bilgilerinin korunmasını güçlendirin ve kişisel tüketim verilerinin yasal kullanımının sınırlarını netleştirin.
Tüketicilerin kişisel bilgilerinin korunmasını artırmak, kişisel tüketim verilerinin niteliklerini ve yasal kullanım sınırlarını netleştirmek için mevzuatı iyileştirmek ve kişisel tüketim bilgilerinin korunmasına yönelik mekanizmaları ve önlemleri keşfetmek. Kanunla açıkça tanımlanan "kullanılabilir bilgiler" ile ilgili olarak, e-ticaret platformları, tüketicilerin bilgilendirilmiş rızası çerçevesinde tüketicilerle "eşit şekilde değiş tokuş yapmalı" ve kurumsal veri madenciliğini düzenlemek ve davranışları kullanmak ve işletmelerden kaçınmak için teknik araçları ve diğer "güvenli işlemleri" kullanmalıdır Tüketici kişisel bilgilerinin yanlış edinilmesi ve kötüye kullanılması. Aynı zamanda, tüketicilerin kişisel bilgilerini kötüye kullanan ilgili şirketler ifşa edilmeli ve yasadışı maliyetlerini artırmak için ağır şekilde cezalandırılmalıdır.
(dört) Tüketim eğitimini ve rehberliğini güçlendirin, tüketici tanımlama yeteneğini geliştirin ve akılcı ve sağlıklı tüketimi savunun.
E-ticaret canlı yayın çağına girmekten kaçınmak için, genellikle belirli zaman düğümleriyle birleştirilen çeşitli popüler tüketici eğitimi etkinlikleri aracılığıyla tüketicilere promosyon tekliflerini rasyonel bir şekilde ele almaları, kendi tüketim ihtiyaçlarını rasyonel bir şekilde analiz etmeleri ve çeşitli "tüketim senaryolarını" sakince ele almaları için rehberlik ediyoruz. Gereksiz malları ucuza satın almak bir yana, insanların hileleri ve tuzakları.
(Beşler) Yalnızca trafik zihniyetinden vazgeçmek ve dönüşüm ve verimlilik yoluyla tüketici alışveriş deneyimini geliştirmek için e-ticaret platformlarını çağırın.
"Double 11" yalnızca e-ticaretin kullanıcıları toplaması için bir savaş alanı olmamalı, aynı zamanda kullanıcı deneyiminin dikkatine ve memnuniyetine odaklanmalıdır. 10 yıllık "Double 11" süresinden sonra, "İnternet düşüncesini" sürdürmeye gerçekten devam edemezseniz, mevcut promosyon modelini ve destek hizmetlerini verimliliği artıracak şekilde dönüştürmezseniz, tüketiciler büyük e-ticaret platformlarının "Double 11" operasyon rutinlerini kullanacaklardır. Eleştiri ve şüpheler, sonunda "niteliksel bir değişim" yaratacaktır.
