Amazon Performans Ekibi: Satıcının şikayeti reddedildikten sonra hesap şu şekilde kaydedilebilir
214 hesap kapatma olayı birçok satıcıyı korkuttu ve hesap temyiz becerileri daha da önemli hale geldi. Peki, itiraz reddedilirse satıcı ne yapmalıdır?
Bir zamanlar Amazon'un satıcı performansı ekibinde çalışan Chris, satıcılara şu tavsiyelerde bulunuyor: itirazların artırılması.
nedir Temyiz Yükselt?
İtirazların sözde yükseltilmesi, inceleme için Amazon ekosistemindeki üst düzey ekiplere itiraz gönderilmesini ifade eder. Satıcının performans ve ürün kalitesi ekipleri tarafından gözden kaçırılan bir şeyi keşfederek satıcılara hesaplarını geri yüklemeleri için bir fırsat daha sunabilirler.
Örneğin, tanıdık Bezos Escalation, yani doğrudan kayınbiraderle iletişime geçerek şikayet mektubunu gönderiyor POA gönderildi jeff@amazon.com Ve bu tür olayları da yöneten Yönetici Satıcı İlişkileri.
Nasıl etkili kullanılır Temyiz Yükselt ?
Chris, ekibine atanan Bezos Escalation ile ilgilenmişti ve bazı iç hikayeler biliyordu, örneğin: Kayınbirader doğrudan kendisine gönderilen e-postaları kontrol etti ve ardından incelenmesi gereken e-postaları "?" İle işaretledi ve işlenmek üzere ilgili ekibe atandı .
Chris'in deneyimine göre, aşağıdaki üç unsur, satıcıların başarılı bir şekilde yükseltme yapmaları için kritik öneme sahiptir
1. Şuna odaklanın İçerik Gönder: POA ve mektup
Bazı satıcılar başarılı itirazların esas olarak e-postanın alıcıları ve görüntüleyenlerinde yattığına inanıyor ve ardından performans ekibi tarafından reddedilen POA'yı kayınbiraderine defalarca göndererek yardım için yalvarıyor - bu yanlış!
Satıcının dikkat etmesi gereken ilk şey gönderilen içeriktir Kayınbirader ve ekibinin tekrar gözden geçirme ihtiyacı nedeni, bu yüzden onlara en az bir tane verin.
İçerik Gönder: Tamamen uygulanabilir POA, Bir Yükselt Mektup Önceki araştırmacıların gözden kaçırdığı noktaları vurgulamak için.
2, Kıdemli bir araştırmacı veya müdür tarafından inceleme talep edin sen POA
Eskalasyon temyizinde Kıdemli araştırmacı veya satıcı performans yöneticisi için özel talep Yeni ve iyileştirilmiş ürününüzü inceleyin POA , Önceki takımın resmi cevabından şikayet etmeyin, çünkü onları istiyorsunuz ve size ikna edici bir sebep vermeleri gerekiyor.
Ek olarak, Satıcı istemek Kendini netleştir zaten Hesabın engellendiğini anlayın nın-nin Doğa ve sebep .
3. Vurgulayın Senin anahtarın Aksiyon
Satıcı performans ekibi araştırmacıları bazen önemli ayrıntıları gözden kaçırdığından, satıcıların POA'nın makul olduğunu kanıtlamak için iki veya üç temel eylemi vurgulaması gerekir.
Satıcının performans ekibi tarafından istenen tüm bilgileri sağladıysanız, ancak hesap geri yüklenmediyse, bilgiler yeterince açık olmayabilir. Bu nedenle, revize edilen POA'da, böyle bir açıklama yapmak gerekir: Satıcı performans ekibi, aldığınız iyileştirme önlemlerinin değerini anlayamayabilir, bu nedenle tekrar detaylandıracağım ve Yönetici Satıcı İlişkilerinden açıkça gözden geçirmesini isteyeceğim.
Engellenen hesap geçim kaynağınız olabilir, ancak bir e-posta göndermeden önce ne yaptığınızı anlamalı ve aceleci davranışlar nedeniyle hesabınızın ölmesine neden olmamalısınız.
ve bu yüzden, zorunlu Kapsamlı inceleme sen POA , Kendine sor: Ondan daha iyi Önceden Reddeden Daha Tamam?
Cevap kesinlikle evet ise, itirazın üst merciye iletilmesini başlatmak için ilgili ekibe bir e-posta gönderebilirsiniz. POA'nın daha iyi olup olmadığından emin değilseniz, daha kötü sonuçlara neden olmamak için acele etmeyin.
(Düzenleme: Angie)
Sorumluluk Reddi: Bu makaleyi yeniden basmak, başlığı ve orijinal metni değiştirmemeli ve kaynak ve orijinal bağlantıyı korumamalıdır, aksi takdirde rücu hakkımızı saklı tutacağız.
Yien.com Kapsamlı sınır ötesi e-ticaret yeni medya
Bizi taramak ve takip etmek için QR koduna uzun basın!
