Samsung'un katlanır cep telefonu tekrar şikayet edildi: sık sık ekran arızaları oluyor ve onarım maliyetleri 4.000 yuan'ı aşıyor
Kaynak: Tüketici Raporları
Cep telefonlarını katlamak bir tüyerdir, ancak bu tüyeri takip etmek kolay değildir.
Cep telefonu devi Samsung, geçtiğimiz yıl Samsung FOLD ve Samsung W20 olmak üzere iki katlanır ekranlı cep telefonunu piyasaya sürdü.Çin Merkez Bankası'nın fiyatları sırasıyla 15.999 yuan ve 19.999 yuan gibi yüksek, pahalı ama pazar tarafından aranıyor.
Ancak geçtiğimiz günlerde bir dizi Samsung katlanır cep telefonu kullanıcısı Tüketici Raporlarına yüksek fiyata aldıkları cep telefonunun garanti süresi boyunca ekranda yeşil noktalar olduğunu bildirdi.Satış sonrası personel ile iletişime geçtikten sonra bunun "insan faktörlerinden" kaynaklandığı söylendi. Samsung W20 ve Samsung FOLD gibi katlanır telefonları içeren onarımlar için 4000 yuan'dan fazla ödeme yapmanız gerekiyor.
Ekrandaki noktalar ürün kalitesi sorunlarından veya kullanıcılar tarafından yanlış kullanımdan mı kaynaklanıyor? Bu amaçla "Tüketici Raporu", Samsung'un 400 müşteri hizmetleri numarasını aradı.Müşteri hizmetleri merkezinden sorumlu ilgili kişi, kullanıcı ile en kısa sürede bununla ilgileneceğini söyledi ve bu derginin görüşme talebine cevap verecek biri olacağını söyledi, ancak bu dergi basım zamanı itibarıyla cevap alamadı. .
Aslında, Samsung'un katlanabilir cep telefonu pazarı kıvrımlar ve dönüşler olarak tanımlanabilir. Geçen yıl Nisan ayında piyasaya sürülen Samsung FOLD cep telefonu, tüketiciler tarafından kırılgan ekranı, titreyen ekranı ve dokunulduğunda kolay çökmelerden şikayetçi olmuş, iyileştirmelerin ardından geçen yıl Kasım ayında Çin'de resmi olarak lanse edilmiş ancak ekranın görüldüğü ortaya çıkmıştı.
Hiç şüphe yok ki, katlanan cep telefonları küresel cep telefonu ürünlerinde bir yeniliktir, güçlü teknik seviye ve destek olarak büyük miktarda Ar-Ge yatırımı gerektirir.Ancak bunlar, katlanır cep telefonlarının sadece tanıtım konseptine odaklandığı, ürün kalitesi ve satış sonrası hizmeti göz ardı ettiği bahaneler değildir. Telefon ekranı katlayabilir ancak hizmet katlanamaz.
Birçok kişi, garanti süresi boyunca ekranın lekeler göründüğünden şikayet etti
Aralık 2019'un başlarında, Hebei, Xingtai'den Bayan Cheng, Samsung FOLD katlanır telefona 15,999 yuan harcadı. Bayan Cheng, Tüketici Raporlarına, bu yılın Ocak ayı ortasında cep telefonunun ekranında birkaç dağınık yeşil nokta belirdiğini söyledi. "Telefonun yeni satın alınması uzun sürmedi, başka bir arıza yoktu, su yoktu veya yere düşmedi. Ekranda neden lekeler var bilmiyorum."
Bayan Chengin telefon ekranı yeşil görünüyor
Bayan Cheng tarafından sağlanan fotoğraflardan, ekranın ortasına yakın katlanmış kısımda birkaç yeşil nokta göründüğü görülüyor Spot alan büyük değil, ancak cep telefonunu kullanırken noktalar açıkça görülebiliyor. Bir süre sonra, Bayan Cheng, başlangıçta dağılmış noktaların bir araya geldiğini ve ekranda aynı pozisyonun yakınında daha büyük bir nokta belirdiğini gördü. Mart ayının başında, Bayan Cheng, telefonu Samsung tarafından belirlenen satış sonrası satış noktasına gönderdi.Satış sonrası personel, telefonun iç ekranında çukurlar olduğunu söyledi ve Bayan Cheng'den onarım için 4.000 yuan'dan fazla ödemesini istedi.Ayrıca, kara kedi şikayet platformuna bir şikayet yayınladı.
Samsung FOLD katlanır cep telefonunun bir başka kullanıcısı olan Bayan Ying de Tüketici Raporlarına cep telefonu ekranında yeşil noktalar belirdiğini söyledi. Bayan Ying, kocasının da geçen yıl Kasım ayında 15.999 yuan karşılığında bir Samsung FOLD katlanır telefon aldığını söyledi. Bununla birlikte, bu yılın Mart ayının sonunda, cep telefonu ekranının sağ tarafında yeşil bir nokta belirdi Bayan Cheng, cep telefonunu derhal belirlenen satış sonrası satış noktasına gönderdi.Satış sonrası personel garantiyi reddetti ve "ekran vurgularındaki çukurlar" gerekçesiyle ürünü iade etti.
Bayan Yingin telefon ekranının sağ tarafında yeşil bir nokta var
Satış sonrası personel, "ekran vurgularındaki çentikler" gerekçesiyle garantiyi reddetti
Görüşme sırasında, "Tüketici Raporu", Samsung'un katlanır cep telefonu ekranının arızalanmasından şikayet eden iki tüketiciden daha fazlasının, Samsung W20 katlanır cep telefonunun bazı kullanıcılarının da cep telefonu ekranlarında lekeler olduğunu söyledi.
Pekin'den Bayan Gao, bu dergiye, bu yılın Ocak ayında 19.999 yuan karşılığında bir Samsung W20 katlanır telefon satın aldığını söyledi. 25 Ocak'ta Bayan Gao, ekranın orta katının yakınında yeşil bir nokta buldu Bayan Gao tarafından yakın zamanda çekilen bir fotoğraf, yeşil noktaların sayısının ikiye çıktığını gösterdi. Yukarıda belirtilen tüketicilere benzer şekilde, satış sonrası personel, resmi bir test raporu yayınlamadan "insan faktörleri" gerekçesiyle garantiyi reddetti ve ayrıca Bayan Gao'nun iade ve değişim talebini de reddetti.
Bayan Gao'nun telefon ekranında 2 nokta belirdi
Kullanıcılar, cep telefonu ekranında kalite sorunu olduğuna inanırken, Samsung satış sonrası personeli ekrandaki lekelerin insan faktöründen kaynaklandığına inanıyor ve bir süre her iki taraf da kendi sözlerini tutuyor.
Bazı kullanıcılar, Samsung'un resmi forumunda, katlanır telefon ekranında lekelerin göründüğünü yayınladı.
Ekrandaki noktalar ürün kalitesi sorunlarından veya kullanıcılar tarafından yanlış kullanımdan mı kaynaklanıyor? Bu amaçla "Tüketici Raporu", Samsung'un 400 müşteri hizmetleri numarasını aradı.Müşteri hizmetleri merkezinden sorumlu ilgili kişi, kullanıcı ile en kısa sürede bununla ilgileneceğini söyledi ve bu derginin görüşme talebine cevap verecek özel bir kişinin olacağını söyledi, ancak bu dergi olmadı Bir yanıt aldım.
Tanınmış hukukçu blog yazarı ve hukukçu Guo Xiaoming, Tüketici Raporları'na verdiği röportajda şunları söyledi: "Anlaşmazlığın odak noktası, cep telefonu ekranındaki lekelerin kalite veya insan nedenlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığıdır. Bu bir kalite sorunuysa, Samsung Yasalara uygun olarak ürünleri tüketiciler için iade etmek ve değiştirmekle yükümlüdür. İnsan nedenlerinden kaynaklanıyorsa, üreticinin sorumluluk taşımasına gerek yoktur. "
Ayrıca Guo Xiaoming, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 23. maddesine göre motorlu taşıtlar, bilgisayarlar, televizyonlar, buzdolapları, klimalar, çamaşır makineleri vb. Dayanıklı malların satıştan sonraki 6 ay içinde kusurlar nedeniyle tartışıldığına dikkat çekti. Operatör ispat yükümlülüğünü üstlenecektir. Bu nedenle, kullanıcı satın aldıktan sonraki 6 ay içinde ekranın arızalı olduğunu tespit ederse, Samsung satış sonrası personeli ekrandaki lekelerin resmi bir test raporu sunma gibi bir kalite sorunu olmadığını kanıtlamakla yükümlüdür. Aksi takdirde, Samsung'un Üç Garanti yükümlülüğünü yerine getirmeyi reddetmesi yasa dışıdır ve yasaya uygun olarak Üç Garanti politikasını yerine getirecektir.
Talihsiz Samsung katlanır telefon
Geçtiğimiz yıl, Samsung, katlanır cep telefonlarının hızlı gelişiminin "kısma" sına adım attı. Kamuya açık bilgiler, Samsung FOLD cep telefonunun resmi olarak Şubat 2019'da piyasaya sürüldüğünü ve resmi olarak geçen yıl Nisan ayında piyasaya sürüldüğünü gösteriyor. 19 Kasım 2019'da Samsung, 5G katlanır cep telefonu W20'yi piyasaya sürdü.
Ancak bu katlanabilir cep telefonları, kırılgan ekranlar, titreyen ekranlar ve dokunulduğunda kolay çökme gibi sorunlar nedeniyle piyasaya sürüldükten sonra yabancı tüketiciler tarafından şikayet edildi. Bu amaçla Samsung, piyasada bulunan Samsung FOLD'u geliştirip güncelleyecek ve bu telefonu geçen yıl eylül ayında yeniden piyasaya sürecek ve 8 Kasım'da Çin'de satışa çıkacak.
Yabancı medyada, yeni satın alınan Samsung FOLD'un ekran titremesi ve arıza gibi sorunları olduğu bildirildi
Bununla birlikte, "yeniden yapılandırmadan" sonra bile, katlanır cep telefonunun temel bileşeni olan ekran, çeşitli arızalar nedeniyle hala Samsung'u rahatsız ediyor. Katlanır ekranlar iki ucu keskin bir kılıç haline gelmiş gibi görünüyor.İnovasyon misyonunu üstlenmenin yanı sıra, şirketin Ar-Ge yeteneklerini ve teknik seviyelerini kaçınılmaz olarak test edecek.
Hiç şüphe yok ki, katlanabilir cep telefonları küresel cep telefonu ürünlerinde bir yeniliktir, güçlü bir teknik seviye ve destek olarak büyük miktarda Ar-Ge yatırımı gerektirir ve yüksek maliyeti açıktır. Örnek olarak Samsung Galaxy Z Flip katlanır telefonu ele alalım, kullanılan katlanır camın birim fiyatı, sıradan akıllı telefon camının yaklaşık 20 katı olan yaklaşık 40 dolar.
Bu aşamada, sınırlı teknik koşullar altında, şirketler genellikle yalnızca maliyet kontrolü ve ürün kalite güvencesi arasında bir denge kurabilirler ve çoğu zaman ikisine birden sahip olamazlar. 3 Nisan'da Samsung Electronics, maliyetleri düşürmek için katlanabilir cep telefonu ekranları geliştirme ve üretme umudunu dile getirdi.
Strategy Analytics'in Gelişen Cihaz Teknolojisi (EDT) Araştırma Servisi tarafından yayınlanan "Küresel Ekran Teknolojisi Tahmini: 2008-2024" raporu, 2024 yılına kadar küresel katlanır ekranlı cep telefonu pazar payının akıllı telefon pazar payının% 3'ünü oluşturacağını tahmin ediyor. Dahası, daha fazla katlanır cep telefonu piyasaya sürüldükçe tüketiciler, katlanır cep telefonlarının ürün kalitesine ve dayanıklılığına daha fazla önem verecekler.
Açık olan, diğer cep telefonu ürünlerinde olduğu gibi, katlanabilir cep telefonlarının da olgun teknik koşullar ve yüksek kaliteli hizmetler üzerine inşa edilmesi gerektiğidir, aksi takdirde tüketicilerin güvenini kaybedecek ve cep telefonu pazarında yoldan geçen biri haline gelecektir. Telefon ekranı katlayabilir ancak hizmet katlanamaz.
(Sorumlu Editör: Xie Xuan)
