2019 ikinci el işlem hizmeti teknik raporunu yeniden yayınladı, geliri ikiye katladı
Yakın zamanda Zhuzhu İkinci El Ticaret Ağı, "İkinci El Ticaret Hizmetlerinin Hizmetine İlişkin 2019 Beyaz Kitap" ı yayınladı. Rapor, 2019 yılında ekonomik ortamdan etkilenen borsa ve tüketici talebinin yeni değişikliklere uğrayacağını, batan piyasanın yükselmeye devam edeceğini ve ikinci el ekonominin popüler hale geleceğini gösteriyor. Mobil internet ve endüstriyel internetin hızla gelişmesiyle, ikinci el e-ticaret de bu yıl hızlı bir büyüme trendini sürdürdü. Transfer platformunun toplam gelir artış oranı% 100'ü aştı; cep telefonu işi GMV bir önceki yıla göre% 123,8 arttı; müşteri hizmetleri ekibi çalışma yöntemlerini geliştirmeye ve iş verimliliğini artırmaya devam etti.
Özellikle, 2018 ile karşılaştırıldığında, 2019 yılında transfer şirketinin toplam gelir artışı% 100'ü aştı. İş türleri açısından, cep telefonları ve dijital 3C gibi temel kategorilerde hızlı büyüme elde etti. 2019 yılı boyunca, transfer platformundaki cep telefonu işinin toplam sipariş hacmi bir önceki yıla göre% 127,4, cep telefonu işi GMV ise bir önceki yıla göre% 123,8 artarken, doğrulanan siparişler% 232,1, doğrulanan GMV ise% 244,7 arttı. En önemli kanal. Dijital 3C işi açısından, platformun kendi kendine çalışan dijital 3C siparişleri bir önceki yıla göre% 105,2, GMV ise% 223,8 arttı. En popüler ticaret kategorileri dijital, ev aletleri ve bilgisayar ofisidir.
Cep telefonu kalite denetimi açısından transfer platformu, pazar değişiklikleri doğrultusunda yeni standartlar getirmiştir. Rapora göre, 2018 yılı sonundan 2019'un başına kadar olan transfer, önceki 51 cep telefonu kalite kontrol standardını 66 ana maddeye yükseltirken, kalite güvence hizmetleri sunarken, kalite kontrol standartlarını piyasa değişiklikleri ve kullanıcı ihtiyaçlarına göre zamanında güncelliyor. Temmuz 2019'da, tanınmış dijital tüketici ürünü tarama ve test platformu WHYLAB laboratuvarının satın alınmasına geçti ve akıllı ve otomatik denetim ekipmanlarının geliştirilmesi yoluyla denetim makinesinin verimliliğini ve doğruluğunu sürekli iyileştirdi. Şu anda, transfer platformunda cep telefonu işlem siparişleri için muayene hizmetini seçen kullanıcıların oranı% 90'ı aştı; aynı zamanda transfer, garanti hizmetini daha da yükselterek, kendi kendine çalışan ikinci el cep telefonlarının garantisini 365 güne çıkararak, 7 gün olmadan İade etme ve yarım yıllık pil değiştirme hizmetinden yararlanma nedenleri.
Platform müşteri hizmetleri açısından, Zhuanzhuan platformu önemli iyileştirmeler başlattı. Rapor, 2019 yılında transfer müşteri hizmetleri ekibinin çalışma yöntemlerini sürekli olarak yükselttiğini ve iş verimliliğini artırdığını, sorunları çözme süresini son 48 saatten 24 saate indirdiğini ve Nantong'da 500 kişilik bir müşteri hizmetleri merkezi açtığını gösteriyor. Veriler, 2019 yılında transfer platformunun 24 saatlik müşteri şikayeti çözüm oranının% 78,8'e ulaştığını, bunun temel Youpin işletmesinin 24 saatlik müşteri şikayet çözüm oranının% 84,46'ya, 48 saatlik müşteri şikayeti çözüm oranının% 96,66'ya ulaştığını ve platform C2C işlemlerinin tahkim için başvurduğunu gösteriyor. Oran da 2018'de% 0,96'dan% 0,53'e düştü.
Zhuan Zhuan CEO'su Huang Wei, yeni 10 yılda zorluklar ve fırsatların bir arada var olduğunu söyledi. Makro açıdan bakıldığında, ikinci el sanayi daha döngüsel olmayan bir sektördür; Transfer hizmetleri açısından, kullanıcılar yalnızca ihtiyaç duydukları hizmetler sağlandığında ikinci el mal ticaretini seçmeye devam edeceklerdir. Bu nedenle, ürünleri geliştirmeden ve hizmet sunmadan önce, transfer ekibindeki herkes öncelikle kullanıcıların kim olduğunu bilmeli ve oluşturulan ürünler kullanıcılar için gerçekten değer yaratabilir.
[Bu makaledeki resim İnternet'ten geliyor]
