Salgın hızlanıyor ve ağa dokunuyor, özel olarak 77 yaşındaki IKEA'nın 40 günlük Tmall mağaza seçimi ortaya çıkıyor
Beijing News muhabiri Liang Chen
12 yıllık karışıklığın ardından 77 yaşındaki IKEA salgının altında nihayet "ağa dokundu".
10 Mart sabahı "5, 4, 3, 2, 1" IKEA Çin Başkanı Anna Pawlak-Kuliga ve Tmall ve Taobao Başkanı Jiang Fan, Taobao canlı yayını aracılığıyla ulaştı. "Bulut imzalama", IKEA Tmall amiral gemisi mağazasının resmi açılışını duyurdu. IKEA, tüketicilere ilk kez üçüncü taraf bir platform aracılığıyla IKEA ürünlerini ve ev çözümlerini sunuyor.
İnternet üzerinden ani müşteri akışı IKEA'nın Avrupalı yöneticilerini şaşırttı. Açılış gününde 1,55 milyon kişi mağazaya "girdi". Bu, 2020 Bahar Festivali Taşımacılığı sırasında Şangay'ın üç büyük tren istasyonunun toplam tek günlük yolcu akışının beş katı ve ülke genelinde 30'dan fazla IKEA mağazasının toplam tek günlük yolcu akışının birkaç katıdır.
2020'nin başında, ani yeni taç zatürree salgını yayılmaya başladı. 23 Ocak'ta Wuhan, Li-Han kanalının kapatıldığını duyurdu. O gün ilk kez IKEA Wuhan mağazası, kalan 31 Çin mağazası 30 Ocak'ta kapatıldı. Salgın önleme ve kontrol durumunun iyileştirilmesiyle, Çin'deki bazı IKEA mağazaları 1 Mart'tan itibaren açılmaya devam edecek, ancak mevcut kısıtlamalar kabul edildi.
1943 yılında İsveç'te doğan IKEA, dünyaca ünlü bir ev mobilyası markası haline geldi, ancak IKEA'nın çevrimdışı sürükleyici deneyime odaklanan e-ticareti çok yavaş ilerliyor.
2008 yılında, e-ticaret işinin gelişimi IKEA bünyesinde tartışıldı, ancak kurucusu Ingvar Kamprad (1926.3.30-2018.1.28) tarafından reddedildi. IKEA'nın e-ticareti başlattıktan sonra, çevrimiçi ve çevrimdışı işletmelerin muhtemelen birbirleriyle sorun yaşayacağından ve çevrimdışı mağazaların performansının her zaman ilk sırada olduğundan endişeleniyor. Özellikle, çevrimiçi iş başlatıldıktan sonra, kullanıcıların mağazadaki deneyime dayalı tüketimini ve yiyecek içecek gelirini etkileyecektir.Ayrıca, çevrimiçi teslimat ek teslimat maliyetleri ve belirsiz riskler de oluşturabilir.
12 yıl sonra, IKEA neden Tmall ile bir mağazanın açılışını "birdenbire" duyurdu? Salgın IKEA'nın e-ticaret sürecini hızlandırdı mı? Bunun arkasındaki hikaye nedir? Yerli rekabet ürününün "internette" gerisinde kalan IKEA, "ikinci girişiminde" başarılı olabilir mi?
Salgın sırasında, Çin'deki tüm IKEA mağazaları bir ay süreyle kapandı ve performans baskı altındaydı. Tmall "Cloud Open Store" u başlatmak için 40 gün
Ay Takvimi Yeni Yılının (29 Ocak) beşinci gününde IKEA, "Çin anakarasındaki tüm çevrimdışı mağazaları 30'undan itibaren askıya alma" kararı aldı. O gün IKEA, Tmallın resmi amiral gemisi mağazasının açılışını daha da hızlandırmak için Tmall ile iletişime geçti.
Bundan önce 23 Ocak'ta Wuhan, Lihan Kanalı'nın kapatıldığını resmen duyurdu. Aynı gün IKEA China, tüm müşterilerin ve çalışanların güvenliği ve sağlığı için IKEA Wuhan mağazasının bundan sonra geçici olarak kapatılacağını ve iş yeniden başlama tarihinin ayrıca bildirileceğini hemen duyurdu. O zamandan beri, Bahar Şenliği yaklaşırken, IKEA Wuhan dışındaki ülke genelindeki çoğu mağazanın çalışma saatlerini kısalttı. Bir hafta sonra IKEA, Çin anakarasındaki tüm çevrimdışı mağazaları 30 Ocak'tan itibaren askıya almaya karar verdi.
27 Şubat'ta, çevrimdışı mağazaların kapatılmasından yaklaşık bir ay sonra, IKEA Çin, ilgili yerel departmanlarla aktif olarak iletişim kurdu ve 1 Mart'tan itibaren Şangay, Hangzhou, Wuxi, Pekin, Chengdu, Jinan, Zhengzhou, vb .'deki 26 mağazayı yeniden açmaya karar verdi. İş. Resmi düzenlemelere göre alışveriş merkezlerinin açılış saatleri 10: 00-18: 00 arasıdır.Tüketicilere, yoğun saatlerde kademeli olarak gitmeleri ve akımı sınırlamaları tavsiye edilir. IKEA müşteri restoranları, küçük restoranlar, çocuk oyun alanları ve doğum odaları geçici olarak açıktır.
"Ani yeni taç pnömoni salgını, kaçınılmaz olarak, sürükleyici deneyime odaklanan IKEA'yı etkiledi ve hala faaliyetlerine devam etmemiş bazı çevrimdışı mağazalar var." 10 Mart'ta, IKEA Çin Başkanı Anna Kuriga Tmall'da bir mağaza açtı. Bulut konferansında açıklama yapıldı.
IKEA ve Tmall'a yakın bilgili kaynaklar, salgının etkisi nedeniyle birçok ev geliştirme markasının çevrimdışı satışlarının önemli ölçüde düştüğünü, bunların çoğu kesildi, hatta yarıdan fazla olduğunu ortaya koydu. Çin'deki 30'dan fazla IKEA mağazası da salgından bu yana, beklentileri aşarak, bu tür bir baskı altında. Ancak, çevrimdışı engellenmiş olsa da, salgın sırasında IKEA Alışveriş Merkezi'ndeki çevrimiçi tüketicilerin coşkusu yüksek, "Bu da IKEA'yı çok mutlu ediyor."
Salgın sonrası görüşmelere katılan bir içeriden, salgının mağazayı kapatmasının ardından Tmall'da bir IKEA mağazası açmanın daha acil hale geldiğini ortaya çıkardı. Bu tartışma temel olarak, kıt ürünün "ortak markalı modeli" nin ayrıntılarını belirledi; ücretsiz kargo, yeni ürün piyasaya sürülme, ürün kategorisi, çevrimiçi ve çevrimdışı ürün indirimleri, satış sonrası hizmet ve depolama.
Kaynağa göre, salgının gelişmesi IKEA'nın üst yönetiminin bazı fikirleri değiştirmesine neden oldu ve daha önce dikkate alınmayan bazı stratejiler denemeye başladı. Ortak modelleri örnek alırsak, IKEA ve diğer markaların ortak modelleri, genellikle çevrimdışı mağazalardaki müşterileri çekmenin yollarından biridir.Birçok ortak modelin çevrimdışı mağazalar arasında takılması gerekir, ancak IKEA bu sefer ortak modelleri çevrimiçi hale getirmeyi planlıyor. Ayrıca yakın zamanda IKEA ve bir sokak modası markasının ortak modeli Tmall'da lanse edilecek.
Yukarıda belirtilen kaynaklara göre, benzer şekilde, ortak modellere ek olarak, IKEA bazı yeni ürün sürümleri sırasında çevrimiçi geliştirmeyi de düşünmeye başladı. Yakın gelecekte, Tmall 2020'de başka bir büyük promosyon başlatmak üzere. Çevrimdışı kanallar hala baskı altında olduğundan, IKEA ilk çevrimiçi indirim girişimini başlatabilir.
"Bu tartışmada, iki taraf bir miktar alıştırma yaptı ve nihayet tüm işbirliği teşvik edilebilir." Yukarıda bahsedilen kişi, yukarıda bahsedilen önemli konuları tamamladıktan sonra, iki taraf arasındaki tartışmanın yeniden odak noktası haline geldiğini söyledi.
Konuya aşina olan birkaç kişi, IKEAnın kurumsal kültürünün "ritüel duygusuna" büyük önem verdiğini söyledi. Önemli mağaza açılış faaliyeti, her iki tarafın başkanlarının uygun kıyafetler giymesi, imza atması, el sıkışması ve kurdele kesme faaliyetlerine katılması ve ejderha ve aslan danslarına davet etmesidir. Verim. Bu nedenle, IKEA bir keresinde salgın bittikten sonra buluşup imzalamayı önerdi, ancak salgının ne zaman biteceğini tahmin etmek zor olduğu için IKEA, her iki tarafın da sorumlularının sözleşmeyi imzalamasını ve kesinlikle dezenfekte edilmiş bir odada el sıkışmasını ve imza törenini yayınlamasını bile önerdi. .
Alibaba, ağa bağlı bir "bulut sözleşmesi" modeli seçmeyi tercih ediyor. Salgının özelliği, iki taraf arasındaki kültürel farklılıklar sorununu hızla çözdü. Yarım aydan fazla süren tartışmalardan sonra, IKEA yöneticileri ikna edildi ve iki taraf sonunda "bulut açılışını" tamamlamak için web yayınını kullanmaya karar verdi.
10 Mart sabahı, IKEA Tmall amiral gemisi mağazası, Taobao canlı yayınında bir "bulut konferansı" düzenleyerek açıldı. IKEA Çin Başkanı Anna Kulijia, Şangay'da ve Tmall ve Taobao Başkanı Jiang Fan, Hangzhou'da bu işbirliğini tanıttı. Sözleşmenin önemi ve imzalanması canlı olarak video aracılığıyla gerçekleştirildi.Tören 20 dakika sürdü.
Aynı gün Jiang Fan, "Salgın henüz geçmedi ve sadece özel bir basın konferansı formu alınacak. Bu beni etkileyecek. Tmall ve IKEA arasındaki işbirliği sadece başlangıç. Gelecekte yeni perakende ve dijital yükseltmelerde daha fazla işbirliği olacak. ".
"Bu daha önce hayal bile edilemezdi. Böyle önemli bir mağaza açılışı, çevrimdışı bir tören olmadan, 30 Ocak'tan 10 Mart'a kadar 40 gün içinde, mağaza açılış saatinden en az bir ay önce çözülecek." Adının verilmesini istemeyen bir IKEA personeli Beijing News muhabirine açıklandı.
IKEA'nın çevrimiçi kanal düzenindeki ani hızlanmasının nedenine gelince, endüstri genel olarak IKEA'nın salgının ve çevrimiçi ortamın ikili etkisini gerçekten hissettiğine inanıyor. Salgın bir yandan Çin'de 30'dan fazla IKEA mağazasının en az bir ay süreyle kapanmasına neden olarak ağır kayıplara neden olurken, diğer yandan Jiaranzhijia ve Red Star Macalline gibi yerli rakipler online yeni perakende satışları gerçekleştirdi ve satışları hızla arttı. IKEA Çin'in satış büyüme oranı yıldan yıla düşüş gösteriyor. 2019 mali yılında satış büyüme oranı% 6 idi. Bundan önce, 2018 mali yılında% 9,3, 2017 ve 2016 mali yılında% 14 ve% 19,4 idi.
Analiz, yeni taç salgınının etkisiyle, ev mobilya endüstrisinin çevrimiçi gelişim hızının hızlandığına inanıyor. Yeni koronavirüs pnömonisinin yayılmasıyla birlikte, çevrimdışı ev mobilya trafiği sert bir şekilde etkilendi, ev mobilya satıcıları ve diğerleri muazzam bir işletme baskısı altında ve kanal ve ürün değişiklikleri arıyorlar.
"Dijitalleşme IKEAnın bir yıldan uzun süredir yerleşik düzeni olmasına rağmen, salgının gelişimi aynı zamanda çevrimiçi düzenin hızını artırdı ve dijital işlemlere olan güveni güçlendirdi. Geçmişte, çevrimdışı ve çevrimiçi satışlar arasındaki ilişki bile dengelendi. Ayarlamalar ve değişiklikler ". Yukarıda bahsedilen içeriden dedi.
Müzakereleri yeniden başlatın, temel haklar ve çıkarlar oyunu, Jiangsu, Zhejiang ve Şangay ücretsiz gönderim bölgesi pilotu
10 Mart 2020'de Tmall'da bir amiral gemisi mağazası açan bu, IKEA'nın Tmall ile ilk temasa geçmesi değil.
İki taraf arasındaki işbirliği bir süre bekletildi ve geçen yıl Temmuz ayında müzakerelere yeniden başlandı. Alibaba'nın başkan yardımcısı ve Tmall'ın ev geliştirme bölümünün ("Blowing Snow" olarak bilinir) genel müdürü Yang Guang, 10 Mart'taki basın toplantısında, Tmall ve IKEA arasındaki bu işbirliğine ulaşmak için iki taraf arasındaki daha fazla tartışmanın nasıl yapıldığına odaklandığını söyledi. Kullanıcılar ve üyeler üzerinden geçmek için. "Gelecekte, bu açının çabalarımızın ana yönü olacağını umuyoruz."
Tesadüfen Mart 2020'nin başlarında göreve başlayan Inter IKEA Grubu Başkan Yardımcısı Jon Abrahamsson Ring, IKEA'nın Alibaba'ya "birkaç yıl önce" yaklaştığını ve gerçek işbirliği tartışmasının 6 ila 8 ay önce olduğunu ortaya çıkardı.
O dönemdeki en uygun fırsat, IKEA'nın kuruluşundan bu yana son yıllarda en büyük iş modeli dönüşümünü geçirmesiydi.Şirket, tüketicilere izin vermek için kullanıcıları mobilyaları eve taşımaya ve kentin kenarındaki depo tarzı bir merkezden monte etmeye zorlayan bir modelden geçiyordu. Şehir merkezinde alışveriş yaptıktan sonra online veya ödeme hizmeti modeli ile satın alma imkanı var.
Ancak iş görüşmesi süreci bu sefer sorunsuz geçmedi, hem IKEA hem de Tmall yetkilileri müzakere masasına nasıl dönüleceği konusunda sessiz kaldı.
Bununla birlikte, geleneksel perakende sektöründeki kriz, akranların çevrimiçi performansı ve salgının ani etkisi IKEA'yı etkiledi, bu işlemle aşina bir kişi Beijing News muhabirine söyledi.
Bu dönemin deneyimiyle ilgili olarak, birçok tartışmaya katılan bir personel, Beijing News muhabirine iki şirketin farklı kurumsal kültürlerinin ve iş modellerinin uzun süre tüm proje tartışmasına yol açtığını iç çekti. Tartışmanın özü, depolama sisteminin ayarlanması, fiyatlandırma sisteminin formülasyonu ve kültür entegrasyonunu içeriyordu. Bu tartışmada, her iki taraf da haklarından taviz verdi ve bu da nihayetinde tüm işbirliğinin ilerlemesini sağlayacak.
Yukarıda adı geçen konuya aşina olan kişilere göre, çokuluslu şirketlerle işbirliği içinde altı aydan fazla müzakere süresi çok uzun değil, ancak en çok zaman alan, aslında iki ay süren depolama sisteminin kenetlenmesi ve çalıştırılması.
Bu kişi Beijing News muhabirine, iki şirket kenetlendiğinde, farklı tüketim alışkanlıklarının arka planı altında tüm sistemin çalışma modunun farklı olduğunu keşfettiklerini söyledi. IKEA, kullanıcıları ürünleri satın alıp evde kurmaya teşvik ediyor, bu nedenle sisteme küçük bir vida yansıyacak, Çinli tüketiciler ise setler halinde satın almayı tercih edecek, bu nedenle tüm sistem doğrudan bağlanamıyor, ayarlanması gerekiyor.
Ancak bu değişiklik iki ay sürdü, çünkü birbirlerinin sistemlerini kenetledikten sonra hataları bulmak ve ortadan kaldırmak gerekiyordu. Örneğin, bir kullanıcı çevrimiçi bir sipariş verdikten sonra, ancak çevrimdışı durum siparişin stokta kalmadığını gösterdiğinde, ayarlanması gerekir. Aslında, şu anda çevrimiçi olan satış noktalarına bakılırsa, IKEA'nın resmi web sitesi hala tüketicilerin yalnızca bir masa ayağı satın almasını destekliyor, ancak Tmall platformunda bir tabloya göre satın alınacak.
Satış bağlantısındaki temel hak ve menfaatlerin tartışılmasına gelince, iki taraf oyunlarla dolu. Yukarıda adı geçen personel gazetecilere verdiği demeçte, Tmall'ın IKEA'ya Çinli tüketicilerin ücretsiz nakliye, indirimler ve kıt malları önemsediğini, IKEA'nın ise maliyetinin ücretsiz gönderimi destekleyemeyeceğinden endişe duyduğunu söyledi.
Sadece bu da değil, kullanıcıları en çok çeken ortak markalı ürün, ilk başta IKEA onu çevrimiçi satmak istemedi, çünkü çevrimdışı yönlendirilmesine yardımcı olabilir. Bir endüstri uzmanı gazetecilere, kıt ürünlerin yeni kullanıcıları çekmenin etkili bir yolu olduğunu söyledi.Bu hem Tmall hem de IKEA için geçerli, bu nedenle her iki taraf da bu tür ürünlerde daha fazla hak ve menfaat talep edecek.
"Tmall'ın yüz milyonlarca son derece aktif kullanıcısı var ve IKEA aynı zamanda kendi trafiği olan uluslararası bir markadır. İki taraf arasında aylarca süren görüşmeler, bir kanal dengeleme ve ilgi oyunları süreci olmalıdır." Sektörün içinden gelenler dedi.
Nihai sonuç da bu oyunu yansıtıyor.Lansmanın ilk aşamasında, IKEA Tmall amiral gemisi mağazası sadece Şangay, Jiangsu, Zhejiang ve Anhui "posta alanlarında" tüketicilere hizmet veriyor. Daha sonra, çevrimiçi hizmetler ülke genelindeki diğer illere ve şehirlere genişletildiğinde, her iki tarafın da kalibresi tüketicileri gözlemlemektir. Sadece bu değil, 9.300 offline ürünün sadece% 40'ı online olarak sağlanabiliyor ve çok ilgi gören yiyecekleri içermiyor.
Daha sonra, her iki tarafın üst düzey açıklamaları da birbirlerinin tavizlerini yansıtıyordu.
10 Mart'ta Yang Guang ("Fuxue" lakaplı), küresel bir marka kuruluşuyla işbirliği yapmak için bir yerelleştirme çözümünün ilk kez kullanıldığını belirtti.Bu aşamanın ana cazibesi, bölge içinde lojistik, hizmet ve kurulum deneyimini sağlamaktır. .
IKEA Çin Başkanı Anna Kuriga, ürünlerin seçimi ve düzeninin lojistik ve operasyonel yeteneklere ve alışveriş deneyimini optimize etme umuduna dayandığını söyledi.
Peki, ilk hamle avantajına sahip olmayan IKEA, daha önceki Çinli meslektaşlarına kıyasla bu çevrimiçi savaşı nasıl kazanabilir?
IKEA'ya göre, Tmall platformunda sağlanan lojistik hizmetler, eve teslim, kurulum ve iade gibi bir dizi hizmeti içeriyor. Bunlar arasında, lojistik düzenleme hibrit bir çözümdür, dağıtım üçüncü bir tarafla işbirliği yapar ve depolama IKEA'nın depolama tesisidir. "Gelecekte, işin gelişmesiyle birlikte lojistik hizmetlerimizi daha da optimize edeceğiz."
Çevrimiçi olarak daha iyi entegre olabilmek için IKEA'nın da bu kez Tmall ile üyelik sistemi açtığı ve tüketicilerin aynı hesabı hem IKEA Tmall mağazalarında hem de mağazalarında kullanabileceği bildirildi. Yang Guang da bunu doğruladı ve "kullanıcılar ve üyelerden nasıl geçilir" in her iki tarafın da gelecekteki çabalarının ana yönü olduğunu söyledi.
IKEA ayrıca, IKEA ve Tmall'ın daha verimli işbirliği yollarını keşfedeceklerini ve veri işlemleri yoluyla tüketiciler için daha iyi ve daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmayı umduklarını belirtti.
IKEA'nın Çin'deki e-ticaret sürecinde iki karar anı
2020'de çevrimiçi, IKEA'nın e-ticareti ilk düşündüğü şey değil.
2008'de IKEA'nın e-ticaret işi ilk kez dahili olarak tartışıldı, ancak IKEA'nın kurucusu Ingvar Kamprad tarafından reddedildi.
E-ticareti başlattıktan sonra, çevrimiçi ve çevrimdışı işletmelerin sol ve sağ el sorunu yaşayabileceğinden çok endişeleniyor IKEA'nın çeşitli işlerinin önemi açısından, mevcut mağazaların performansının her zaman birinci sırada olmasını sağlıyor; Bir yandan, çevrimiçi dönüşüm IKEA'nın IKEA restoranları gibi diğer işletmelerini de etkileyecek. 2018'de IKEA'nın Çin restoranı satışları 1 milyar yuan'a ulaştı ve çevrimiçi genişleme, restoran gelirinin bir kısmının kaybedildiği anlamına geliyor. Daha da önemlisi, tanıdık olmayan e-ticaret alanları karşısında IKEA, kendi resmi web sitesinin akışına güvenme veya üçüncü taraf bir satış platformunu kullanma seçeneğiyle karşı karşıyadır.
Kasım 2012'de, önemli bir satış kaynağını kaçırdığı yönündeki dış dünyadan gelen eleştirilere yanıt olarak IKEA, bir kez daha çevrimiçi olarak çaba göstermek istedi. Eski IKEA CEO'su Mikael Ohlsson bir keresinde medyaya daha fazla ürünün çevrimiçi olarak yerleştirileceğini söyledi ve daha ucuz bir dağıtım sistemi bulmanın ipuçlarını verdi. Bununla birlikte, kültürel faktörler IKEA'nın çevrimiçi gelişimini bir kez daha engelledi.
Bu İsveçli şirket "alışveriş deneyimi" kavramını seviyor ve destekliyor. Danışmanlık şirketi Planet Retail'in araştırma direktörü Mattew Stych, çok erken medyaya IKEA'nın tüketicileri mağazayı ziyaret etmeye çekmeyi sevdiğini, sadece mobilyalara bakmak için değil, aynı zamanda mağazada yemek yemeyi de sevdiğini söyledi. Çocuklar oyun odasına getiriliyor ve labirent benzeri zeminlerde dolanıyor. "Bu ölçeğin internette kopyalanması zor."
IKEA 4 yıl sonra su ve e-ticareti denedi, ancak modeli Çin e-ticaret ortamıyla uyumlu olmayan "çevrimiçi sipariş ver, çevrimdışı teslim al" şeklindeydi.
Aralık 2016'da IKEA'nın organizasyon yapısı büyük değişikliklere uğradı. IKEA mağazalarının çoğunu yöneten IKEA Grubu, IKEA tedarik zincirinin yönetiminden sorumlu olacak.Tüm IKEA mobilyalarının tasarımından, tedarikinden ve üretiminden sorumlu olan yan kuruluş, Inter Ikea tedarikçisine 5,2 milyar Euro'ya satıldı, IKEA Grubu ise yapmaya odaklanacak Perakendeci. Inter Ikea CEO'su Torbjorn Loof stratejisini hemen değiştirdi ve şehir merkezinde bir mağaza kurmayı ve çevrimiçi satın alma ve ödemeleri desteklemeyi önerdi.
Aynı zamanda, perakende sektörü büyük bir kargaşa yaşıyordu ve Toys R Us gibi dünyaca ünlü zincir markaları iflasa sürüklendi. Amazon gibi e-ticaret şirketlerinin yükselişi tüm sektörü altüst ediyor. IKEA da sorunun farkındadır ve AR uygulamaları geliştirmek için bir ekip kurmuştur.Kullanıcılar IKEA'nın görüntüsünü evde görüntüleyebilir ve üçüncü taraf platformlarla iletişim kurmaya başlayabilir.Amazon ve Alibaba'nın o sırada IKEA ile işbirliği yaptığı bildirildi.
Haziran 2017'de Alibaba Tmall "Xiaoer" (personelin takma adı) IKEA ile iletişime geçmeye başladı. O zamanlar, Wal-Mart ve Whole Foods dahil olmak üzere büyük küresel perakende mağazaları ayarlanıyordu ve IKEA, iç organizasyonel ilişkilerini yeni düzenlemeye başlamıştı ve performansı yavaşlamanın baskısı altındaydı.
İsveçli mobilya markası IKEA markası ve stratejisi başkanı medyaya yaptığı açıklamada IKEA'nın üçüncü taraf web sitesinde ürünleri test etmeyi ve satmayı planladığını çünkü dünyanın en büyük ev mobilyası perakendecisinin daha fazla çevrimiçi müşteriyi hedeflediğini söyledi. Bu, IKEA müşterilerinin yakında Amazon veya Alibaba'da düz mobilya ve diğer ev dekorasyonlarını satın alabilecekleri anlamına geliyor.
Ancak, bu temas iki taraf arasındaki işbirliğini gerçekten teşvik etmedi. Konuya aşina olan kişilere göre, IKEA'nın çevrimiçi mağaza açılışlarına ilişkin genel değerlendirmesi ihtiyatlı ve dahili olarak "onu yavaşlatma" eğilimindedir.
2017 mali yılında IKEA performans üzerinde baskı altındadır ve küresel büyüme oranı% 10 beklentisinin çok altında% 7,1'e geriledi. Buna karşılık, IKEA'nın Çin'deki satışları% 14 arttı ve mağaza ziyaretçi sayısı 2016'da% 20'den yıllık% 11 artışla 90 milyonu aştı. 2018 mali yılı itibariyle bu büyüme oranı% 9,6'ya geriledi.
2014 yılı civarında ev mobilyası + e-ticaret e odaklanan Tmall platformundaki diğer mobilya kategorisi emsalleriyle karşılaştırıldığında, bu performans hala çok daha düşük. 2017'de Tmall Double 11'de, aralarında Red Star Macalline ve Lin's Wood'un da bulunduğu 30'dan fazla ev mobilya şirketi 100 milyon yuan'den fazla sattı ve bu satışın o gün Red Star Macalline 2.439 milyar yuan satış elde etti. 2018'de ilk Double Eleven's Home ve Red Star Macalline, çevrimdışından e-ticarete ve dijital dönüşüme geçerek sırasıyla 12 milyar RMB ve 16 milyar RMB satış gerçekleştirdi.
IKEA'nın satışları artmaya devam etse de, çevrimdışı mağazaların kapsadığı tüketici grupları sınırlıdır. Mağaza performansındaki büyümenin olmaması IKEA'yı yeni açılımlar yapmaya zorluyor E-ticaret açıkça çok önemli bir yön. Ağustos 2018'de IKEA IKEA, dönüşümüne başladığını ve e-ticaret işini tamamen başlattığını duyurdu.
10 Mart'ta, IKEA Çin Başkanı Anna Kuriga, Tmall'a bu girişin, IKEA Çin'in 18 ay önce uygulamaya başladığı dijital bir yenilik ve kanal genişletme stratejisi olduğuna inanıyordu.
IKEA çevrimdışı mağazaları işlerini sürdürüyor ve yolcu akışı normalin yalnızca 1 / 5'i kadar
Global markalar salgın altında mağazalar açıyor
IKEA Tmall amiral gemisi mağazası resmi olarak 10 Mart 2020'de saat 10'da açıldı. Kısa süre sonra bazı ürünler stokta kalmaya başladı ve 3,9 yuan'dan başlayan tabaklar, sebzelik ve çocuk yemek sandalyeleri gibi klasik ürünler tükendi. Sadece bu da değil, IKEA model oda modelini o gün 400.000 kişiyi çevrimiçi izlemeye çeken Taobao canlı yayın odasına kopyaladı ve Tmall amiral gemisi mağazası 335.000 hayranını artırdı.
Sınırsız çevrimiçi yolcu akışı ile karşılaştırıldığında, 8 Mart'ta yeniden faaliyete geçen IKEA Beijing mağazasının yolcu akışı oldukça azaldı.
11 Mart'ta Beijing News'ten bir muhabir IKEA'nın Kuzeydoğu Pekin'in Dördüncü Halkası'ndaki mağazasını ziyaret etti ve salgın yavaş yavaş iyileştikçe mağazadaki bazı müşterilerin öğleden sonra saat 4 civarında alışverişe yeniden başladığını, ancak insan akışının normalin yalnızca beşte biri olduğunu gördü. Bir mağaza personeli, Beijing News muhabirine, işin 8'inde yeniden başlamasının ardından müşterilerin kademeli olarak artmaya başladığını, ancak yemek servisi henüz açılmadığı için, çoğu müşterinin ağırlıklı olarak günlük malların satın alma alanında yoğunlaştığını söyledi.
Muhabir, tüketicilerin çoğunun model odasının teşhir katında telaşla yürüdüğünü ve artık eskisi gibi deneyimlemek için durmadığını gözlemledi. Her belirli mesafede, küçük bir hoparlör kullanıcıya numunenin dezenfekte edildiğini hatırlatır ve kullanıcının oturması veya uzanması tavsiye edilmez. Kalabalık insanlara eğilimli çalışma tezgahları da IKEA personeli tarafından birkaç bir metrelik erişte ile etiketlenir. Çoğu tüketici arabası, mutfak malzemeleri ve yatak takımı gibi küçük parçalar içerir Az sayıda müşteri, kapların boyutunu ölçmeye ve sipariş vermek için satış elemanlarına danışmaya başladı.
Tuanjiehu topluluğunda yaşayan bir Bay An, Beijing News'e 14 gündür Pekin'e döndüğünü söyledi ve bu kez kiralık ev için bir sandalye ve lamba satın almak için IKEA'ya geldi. Hafta sonları da model odasının düzenini gözlemlemek için arkadaşlarıyla IKEA'ya gelmeyi ve ardından oda dekorasyonunu düzenlemeyi seviyor. IKEA'nın gelecekte çevrimiçi satın alabileceğini duyduğunda, çevrimdışı ürünler konusunda iyimser olacağını ve ardından ürünlerin sevkiyatı üzerindeki baskıyı azaltmak için çevrimiçi satın almayı seçeceğini söyledi.
Gençlerin aksine, görüşülen bazı yaşlılar IKEA'nın sık sık buluştukları bir yer olduğunu söylediler ve oturup sohbet edebilmek için restoranın yakında açılışını dört gözle bekliyorlar. IKEA'nın çevrimiçi alışverişi açıp açmaması umurlarında değil.
Ancak e-ticaret platformundaki mobilya markaları için Yang Guang, Beijing News'e bunun bir trend olacağını ve Kohler ve TOTO gibi daha fazla ev geliştirme markasının Tmall ile işbirliğine devam edeceğini söyledi. Ayrıca Avrupa ve Amerika pazarlarında da önümüzdeki altı ay içinde Tmall'a girecek bir mobilya markası olacak ancak ismini açıklamadı.
Salgın altında, işletmelerin dijitalleşmesi büyük bir trend haline geldi.Sadece ev mobilyası kategorisi değil, Tmall, Çin'deki "bulut mağazasını" hızlandırmak için daha fazla küresel markayı çekiyor ve kolektif mağaza açılışları dalgası var. Başlangıçta ana kamplarını çevrimdışı yapan çok sayıda marka, Tmall'da mağaza açma sürecini hızlandırıyor.
Alibaba'dan alınan son verilere göre, bu yıl Şubat ayında, tüccarlar tarafından açılan 1 milyon yeni mağaza Taobao'ya akın etti ve 12.000 marka Tmall amiral mağazasında lanse edildi, bu sayı Ocak ayının üç katı oldu. Yeni Taobao canlı yayın yapan tüccarların sayısı aylık% 719 arttı. Alibaba'ya göre, aralarında lüks markalar MIUMIU, PRADA, Hey Tea ve en dinamik ticaret bölgesi olan Shanghai Xintiandi'nin de bulunduğu 20'den fazla tanınmış marka, yakın zamanda Tmall'da mağaza açtı.
Araştırma enstitüsünün Nielsen raporu, salgın krizden sonra artık daha fazla marka ve şirketin düşünmediğini, hızlı hareket ettiğini gösteriyor. Bunlar arasında perakendecilerin% 67'si çevrimiçi kanalları güçlü bir şekilde genişleteceklerini söyledi. Rapor, SARS dönemindeki perakende değişikliklerini referans olarak kullanıyor ve yeni taç pnömoni salgınından sonra, muhtemelen bir tüketim toparlanma dalgasına yol açacağına inanıyor.
Ticaret Bakanlığı Araştırma Enstitüsü'nde araştırmacı olan Zhou Mi, Beijing News'ten gazetecilere, çevrimdışından çevrimiçine ticaretin büyük bir eğilim olduğunu söyledi. Salgın ortaya çıkmadan önce sektör değişti, ancak farklı ürünlere olan talep farklı ve zaman farklı olacak. Salgın patlak verdikten sonra bu dönüşüm hızlanmış, tüketim alışkanlıklarındaki değişiklikler nedeniyle markalar online işlemlere daha fazla önem vermiş ve pazarlarını genişletmiştir. Bu çevrimdışı markaların bazıları için, çevrimiçi satışlar, yetersiz çalışan katılımı ve maliyet girişi riskini de ortadan kaldırır.
"Salgın, markalar üzerinde çok fazla baskı yarattı. Markalar, geleneksel düşünce modellerinin ve büyüme yöntemlerinin sınırlamalarını aşabilir ve gerçek dijital dönüşüme ulaşabilirse, büyük ölçüde" krizi fırsata çevirebilecek "." Bain & Company küresel ortağı, Büyük Çin'deki tüketim malları işinin başkanı Deng Min, salgın zorluğu karşısında, tüketici endüstrisindeki çok uluslu şirketlerin özel zamanlarda doğru kararlar verebilmek için Çin pazarının küresel düzenindeki önemini tam olarak değerlendirmesi gerektiğini söyledi.
Beijing News muhabiri Liang Chen Editör Li Weijia Redaksiyon Li Ming
