"Pandemi Modu" çevrimiçi, Jaguar Land Rover yeni müşteri hizmetleri politikasını başlattı
Metin: Araba imparatoru raporu Gao Shuipeng'i anlayın
Yeni koronavirüs bulaşmış pnömoni salgınına yanıt olarak, Jaguar Land Rover China ve Chery Jaguar Land Rover kısa süre önce, "mağazaya güvenle gidin, güvenle bir araba satın alın ve bakımla ilgilenin" olmak üzere, otomobil satın alma bağlantısında tüketiciler için üç markalı "kalp" garantisi hizmeti yayınladı. Önemli önlemler, ayrıntılar için lütfen aşağıya bakın.
Daha ayrıntılı olarak, Jaguar Land Rover China ve Chery Jaguar Land Rover, salgın süresince yetkili bayilerin tüm halka açık yüzeyleri gerçek koşullarına göre her iki saatte bir dezenfekte etmesini; görevdeki çalışanların ünlü markaları giymesini ve Gün boyunca maske takın, vücut sıcaklığı testi yapın ve müşterilere duyurun; bu arada, sergilenen araçları ve bakım aksesuarlarını (direksiyon simidi, koltuklar, iç döşeme ve diğer alanlar) sıkı bir şekilde dezenfekte edeceğiz ve vücut dezenfeksiyonunu ve araçtaki hava sirkülasyon sisteminin çalışma koşullarını duyuracağız; Misafir dinlenme alanı ve misafir banyosunun dezenfeksiyonu da duyurulacaktır.
Aynı zamanda bayiler, müşterilere dezenfektan mendil ve el dezenfektanları sağlayacak; müşterilerin mağazada ve arabada güvenli ve hijyenik bir ortamda araç görüntüleme sürecini tamamlamasını sağlamak için müşterilerin ilgili bilgilerini kesinlikle kayıt altına alacaktır.
Jaguar ve Land Rover markaları, mağazalarda sıkı koruyucu önlemler alırken, çevrimiçi araba alışveriş platformlarını tamamlayacak Tüketiciler, "Jaguar Land Rover Amiral Gemisi WeChat Mağazası", "Jaguar Land Rover Tmall Amiral Gemisi Mağazası" ve "Jaguar Land Rover Resmi Alışveriş Merkezi" ni kullanabilirler. Resmi kanal. Ürün ayrıntılarını ve önemli noktaları, Jaguar ve Land Rover markalarının nezaket bilgilerini anlayabilmeleri için müşterilere çevrimiçi danışmanlık ve Soru-Cevap hizmetleri (her gün 09: 00-23: 00 arası) sağlamak için çevrimiçi müşteri hizmetleri ekibini kullanın ve müşterilere sunmak için bayi ekibiyle daha fazla işbirliği yapın Birden fazla test sürüşü nezaketi ve aktif randevular, müşteri sergi salonuna girene kadar takip hizmeti sağlayın ve nihayet tüm çevrimiçi araç satın alma sürecini tamamlayın.
Satış sonrası bakım için, Jaguar / Land Rover VIP yardım hattı ve Jaguar + Land Rover + marka Uygulaması, müşterilerin araçla ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olmak için müşterilere 7/24 (7 × 24 saat) çevrimiçi danışmanlık sağlamakta ısrar edecek. Yukarıdaki iki destek platformunun 7 × 24 saat çalışması ve sahibinin etkinleştirdiği InControl akıllı kontrol sistemi tarafından taşınan "Özel Yol Yardımı" hizmetiyle, Jaguar ve Land Rover'ın yol yardım hattı ve kurtarma ekibi ülke çapında yürütülmeye devam ediyor. Acil kurtarma hizmetleri sağlayın ve mahsur kalan araçların çevresindeki tüm bayiler de kurtarma sağlamak için beklemede.
Jaguar ve Land Rover markalarının Distribütörleri, yerel hükümet departmanlarına uygun olarak düzenli bir şekilde çalışmaya devam edecek ve bakım ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde üstlenecektir.Parça lojistiği de yerel lojistik politikalarına uygun olarak kademeli olarak normal tedariki sürdürecektir. Bazı şehirlerdeki bayiler, müşterilere kapıdan kapıya teslim alma ve teslimat hizmetleri de sağlayacaktır. Uygulama markasına yerleştirilmiş el tipi atölye ve çevrimiçi ödeme işlevleri aracılığıyla müşteriler araç bakım gereksinimlerini çevrimiçi olarak tamamlayacaklar.
Müşteri düzeyinde müdahale önlemlerine ek olarak, Jaguar Land Rover China ve Chery Jaguar Land Rover, aylık değerlendirmeleri iptal etme ve bayilere bayilerin satışlarını, envanterini ve fonlarını azaltmak için modellere göre uygun envanter sübvansiyonları sağlama dahil olmak üzere bayi politikalarını da düzenledi. basınç.
