ETC yardım hattı geçemiyor mu? Sichuan yarından itibaren 24 geçici ETC yardım hattını arayabilir
Sichuan Online Haberleri (Muhabir Wang Ruoye) Bu yıl 1 Ocak'tan bu yana ülke genelinde illerdeki 487 otoban gişesinin tamamı iptal edilmiş ve temelde ETC hizmet kapsamı sağlanmış, zamandan ve kolaylıktan tasarruf ederken bazı sorunlar da ortaya çıkmıştır.
Son zamanlarda bazı netizenler onayladı Sichuan Online "Sichuan Hükümetine Sorun" Platform, otoban ETC yardım hattının birkaç gün boyunca arayamayacağını ve "koltuk meşgul" diye cevap veren kadın sesinin olduğunu yansıtıyor.
Muhabir, ETC yardım hattını arka arkaya üç gün aradı ve netizenler gibi bağlantı kuramadı.
Aramak neden bu kadar zor?
İl Ulaştırma Bakanlığından sorumlu ilgili kişi, "Şu anda ilimizdeki toplam ETC kullanıcı sayısı, 2019'daki net 5,7 milyon artışla 9,2 milyonu aşıyor. ETC kullanıcılarının sayısı hızla arttı ve müşteri sorgu ve şikayetlerinin sayısı keskin bir şekilde arttı ve müşteri hizmetleri ekibi yetişmedi." Dedi.
24 geçici ETC yardım hattı
Bu duruma cevaben bu yıl yılbaşı döneminden itibaren ilgili birimler servis koltukları ekleyerek 7 gün × 12 saatten 7 gün × 24 saate kadar hizmet süresi uzatıldı. Aynı zamanda 24 geçici servis hattının açılışını da koordine etti.
10 Ocak'tan itibaren, yardım hattı, kullanıcının ETC sorgularını ve şikayetlerini resmi olarak kabul edecek. "12122 yeni sistemin tamamlanmasına kadar, geçici hizmet hattı açık kalacak." Yetkili kişi, "Danışma ve şikayetler sınıflandırılacak ve verimli bir şekilde işlenecek ve herkesin önemsediği tekrarlanan kesintiler gibi konular ilk önce ele alınacak." Dedi.
WeChat genel hesabı "Sichuan Expressway ETC" nin çevrimiçi mesaj panosu
12122'yi ve geçici hizmet yardım hattını çevirmenin yanı sıra, ETC kullanıcıları taleplerini WeChat genel hesabı "Sichuan Expressway ETC" nin çevrimiçi mesaj panosu aracılığıyla da ifade edebilirler. "WeChat resmi hesabıyla ilgili şikayetleri ele alacak özel bir ekibimiz var. Çevrimiçi mesaj panosu geçen yıl Eylül ayında açıldığından beri, her gün ortalama 1000'den fazla danışma ve şikayet aldık. Ortalama 600'den fazla işliyor ve kullanıcılara 3 iş günü içinde yanıt veriyoruz." Sichuan ETC müşteri hizmetleri merkezinden sorumlu ilgili kişi, "Şu an en yoğun dönem, hizmetleri garanti etmek için daha fazla personel ekliyoruz" dedi.
Ek olarak, kullanıcılar çevrimiçi müşteri hizmetleri aracılığıyla Sichuan ETC işiyle ilgili konularda danışma ve geri bildirim için WeChat uygulaması "Çin ETC Hizmeti" ni de kullanabilir.
WeChat Mini Programının Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri "Çin ETC Hizmeti"
