Starbucks üyelik planını güncellemek istiyor: Gelecekte yıldız kazanmanın daha fazla yolu olacak
Starbucks, ABD yerel saatiyle 7 Aralık'ta New York'ta bir yatırımcı günü etkinliği düzenledi.Kahve devi sadece yeni mağazalar ve ürünler duyurmakla kalmadı, aynı zamanda üyelik ödül programında gelecekteki değişiklikleri de duyurdu.
(Resim: Techno Diva)
Starbucksın üye sadakat programı "Star Rewards Club" olarak adlandırılır. Üyeler mağazada harcama yaparak yıldız biriktirebilirler. Mevcut en yüksek seviye "Altın Yıldız" dır. Starbucks'a göre Strateji Direktörü Matt Ryan (Matt Ryan) gelecekteki ödül programlarının yıldız edinme kapsamını ve yollarını artırabileceğini açıkladı.
"Nihayet mağazanın dışında yıldızlar bulabiliriz. Artık K-Cups gibi kendi kendine çalışmayan ürünleri satın alarak puan kazanabiliriz ve bu sistemi hazır içecek ürünlerinde de deneyeceğiz." K-Cups için Ve hazır içecekler, Amerikalı kullanıcılar paketteki ödeme kodu sayesinde yıldız kazanabilecekler.
Gelecekteki üyelik programı değişikliklerinin küresel olarak mı genişletileceği yoksa yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde mi uygulanacağı henüz net değil.
(Fotoğraf: tüketici)
Starbucks, bu yılın Nisan ayında sadakat programında büyük bir değişiklik yaptı.Puan kazanma yöntemi satın alma sayısından birikimli tüketim miktarına değiştirildi.Müşteriler mağazada harcadıkları her lira için 2 yıldız alabiliyor ve toplam 125 adet itfa edilebiliyor. bir fincan kahve. Ancak, bu değişiklik yalnızca Amerika Birleşik Devletleri içindir ve Çin'deki Star Rewards programı, harcanan her 50 RMB için 1 yıldızla değişmeden kalmıştır.
(Fotoğraf: Business Insider)
Medya, Starbucks'ın hareketini, 2015 yılında United Airlines ve Delta Air Lines tarafından kilometre ile uçuş mesafesi arasındaki bağlantının iptal edilmesiyle karşılaştırdı. Her üç şirket de tüketim sayısından çok tüketim miktarına daha fazla önem vermeye başladı ve yüksek harcama yapan müşterilere daha yüksek bir inceleme yoğunluğu sağladı.
O dönemde bu değişiklik birçok müşterinin direncini de tetikledi ancak Starbucks, yeni üyelik programının uygulanmasının ardından satışlarının etkilenmediğini söyledi. Aslında, Starbucks'ın şu anda 12 milyon üyesi var, geçen yılın aynı dönemine göre% 18 artış.
Ryan, "Geçiş planı başarılı ve tamamlandı," Üye tutma oranımız, eski üyelik sisteminden daha yüksek olan% 94'e ulaştı. Yeni plan daha adil ve müşteriler açıkça bunu tercih ediyor. "
(Resim: Startbucks)
Nisan düzenleme planına, APP güncellemesi de dahil edilerek Starbucks'ın belirli kullanıcılara indirim sağlamasını kolaylaştırıyor.
Bu yılın Ekim ayında, şirket APP aracılığıyla tek seferlik hedeflenen promosyonlar sunmaya başladı. Bu promosyonlar, kullanıcının kişisel davranışına göre belirlenir ve promosyonu alan kullanıcılar yıldızları daha hızlı kazanabilir. Örneğin mağazada uzun zaman geçirecek kullanıcılar için yıldız verme indirimini zorlayacaktır.
Kasım ayından itibaren, Starbucks'ın APP uygulaması yeni bir özellik ekledi. Ürün önerilerini kullanıcılara ödeme yaptıklarında iletecek. Bu proje 2017'ye kadar devam edecek.
Starbucks için bir sonraki büyük hamle, Chase Bank ile ortak markalı bir kart çıkarmaktır Kart, yeniden doldurulmak üzere Star Hediye Kartı olarak kullanılabilen ön ödemeli bir banka kartıdır. Kart sahipleri, bununla yapılan herhangi bir tüketim için yıldız kazanabilirler. Bu ortak markalı kart bir yıl içinde piyasaya sürülecek.
Resmin kaynağı: Business Insider
