En pahalı otelde kalın, en gürültülü yüzü yapın!
Metin / Çin İş Stratejisi Zhang Jinjing
Geçtiğimiz Kasım ayında, beş yıldızlı otelin patronları korkmuştu. Birincisi, ayın başında, "Bay Hua" Weibo'da bir fırtına yaşadı ve beş yıldızlı otellerin sanitasyon temizliğinin iç hikayesini okuyuculara iyice taşıdı; daha sonra dünyanın en büyük üç Marriott Otel Grubunun verileri "siyah" olayla tamamen açığa çıktı. Kasım ayının başlarında bildirilen Radisson Hotel konuk bilgileri sızıntısını, iki tanınmış otel bilgisi sızıntısını ve ayrıca sıhhi temizliğin gölgeli maruziyetini anımsatan beş yıldızlı otel yöneticisi ekibinin çoğu bir esintiyle geçti Şükran günü.
Ancak bu sadece otel operasyonları düzeyinde. Sorun, konuk bilgilerinin sızması ve sanitasyonun gölgeli temizliği. Asıl etki, otelin "Tanrı" tüketicileri olarak adlandırdığı şeydir.
Ancak şimdiye kadar, "Hua Zong" un ortaya çıkmasından yaklaşık bir ay sonra, otelin liderleri hala halkla ilişkiler kriziyle nasıl başa çıkacakları seviyesinde kalıyorlar ve bunların tüketiciler üzerindeki etkisinden bahsetmiyorlar.
Lambanın altında beş yıldızlı siyah
Sanitasyon temizliği başarısız olan Genel Müdür tarafından ifşa edilen beş yıldızlı oteller arasında, Marriott Hotel Group bünyesinde çalınan 500 milyon misafir bilgisini kıran oteller vardı. Marriott'un 4 yıldır dünyanın dört bir yanındaki bilgisayar korsanları tarafından arka uç veritabanına sızdığı ve hassas kredi kartı bilgileri de dahil olmak üzere yaklaşık 500 milyon misafir bilgilerinin çalındığı tahmin edilmektedir.
"Bay Hua" nın bir önceki videosunda, Marriott Group'un Sheraton Nanchang Oteli bunların arasındaydı. Garson tuvaleti temizlemek için bir bez kullandığında ve arkasını dönüp aynı paçavrayı su bardağını silmek için kullandığında, beş yıldızlı otellerin sık sık sakinleri kendini hasta hissedebilir.
Başlangıçta sektörde bir kriterdi ve yüksek fiyatlar beş yıldızlı oteller için yüksek hizmet standartlarını temsil ediyor. Bu olumsuz haberler neden birbiri ardına patladı? Bazı endüstri uzmanları bunun gerçek bir "ışık altında siyah" olduğunu söyledi.
Aslında ister beş yıldızlı bir otel ister sıradan bir otel olsun, herkes bazı şeylere alışmıştır. Özellikle her gün tekrarlanması gereken işler. Bir süre sonra, ilgili yöneticiler atalet haline gelecek, problemlere göz yumacak ve operasyonu etkilemediği sürece onları görmezden gelecektir.
Bu sağlık olayları ve misafir bilgilerinin sızması için geçerlidir. Dünyanın en tanınmış otel gruplarından biri olan Marriott Hotel'in BT teknik ekibi 4 yıldır neredeyse hayal bile edilemeyecek bir hacker davranışı bulamadı. Tek güvenilir açıklama, sistem günlüklerinin ve veritabanlarının bakımı için, teknik ekibin yalnızca günlük işleri ayarlaması ve ilan edilen 24 saatlik zamana yanıt vermek şöyle dursun, buna dikkat etmemesi ve herhangi bir zamanda sorunlarla ilgilenmesidir.
Alibaba Cloud ile ilgili güvenlik uzmanları medya ile yaptıkları bir röportajda, genellikle biraz değer veren ve ağ kuran şirketlerin ilgili ağ güvenlik hizmetlerini satın alacağını, bilgisayar korsanları ve diğer saldırılar keşfedildiğinde polise zamanında rapor vereceklerini söyledi. Marriott hack olayının yanı sıra Radisson Hotel ve China Lodging Hotel'in daha önce patlak veren bilgi sızıntısı olayları, bilgisayar korsanları kadar sofistike olmayabilir. Mantıklı olan şey, bu otel gruplarının ilgili ağ güvenlik hizmetlerini satın almamış olmasıdır. .
Sektördeki bazı kişiler Huazhu Hotel'in önceki bilgi sızıntısının bilgisayar korsanları tarafından değil, sektörde bilinen hesaplar veri tabanı kullanıcı adı ve şifresinin test edilmesi ve kullanıma girdikten sonra değiştirilmemesi nedeniyle yapıldığını, birisinin doğrudan girip dokunduğunu ve pişirdiğini söylediler. İlgili bilgi.
Beş yıldızlı "ışıkların altındaki siyah" otel korkutucu.
Parlak yüzey
Beş yıldızlı bir otelde kalanlar, otelin aydınlık ve güzel olduğu izlenimine sahiptir. Ancak sektörün gerçek çalışanları, beş yıldızlı otellerin bazen sıradan otellere göre daha iyi maliyet kontrol yeteneklerine sahip olduğunu biliyor.
Sektör uzmanlarına göre, her otel aynı değildir, ancak genel beş yıldızlı otel "çarşaf", maliyetleri düşürmek için, oda başına yaklaşık 10-15 yuan, personele odayı temizlemenin maliyetidir, birçok otel çift üçlü benimser Katman sistemi, iki garsonun üç katı yönetmesi anlamına gelir. Yoğun sezonda çok sayıda "ciro" ile birleştiğinde, konuklar resepsiyonda çok uzun süre bekleyemezler ve bu da otel üzerinde baskı oluşturur. Otelin çözümü, her odanın "çarşaf" süresini azaltmaktır. Her yeri bir bezle silen yüksek olasılıklı bir olay var.
CCTV ile yapılan bir röportajda, kıdemli bir otel müşteri hizmetleri müdürü, otelin yönetim düzenlemelerinin katı ve standart olduğunu, ancak düzenlemeleri uygulayan kişinin temizlik personelini denetlemek için misafir odasına izleme ekipmanı kuramadığını ve kayıt cihazlarının kurulum maliyetini söyledi. Yüksek, izleme güçlü değil.
Öte yandan, beş yıldızlı otellerde genellikle malzeme satın almak için yer vardır. Bazı basında çıkan haberlerde, aynısının LMZ diş macunları olduğunu gösterdi.Birkaç beş yıldızlı otelden alınan numuneler test için gönderildikten sonra, bazı otellerdeki diş macunu kolonilerinin toplam sayısının standardı aştığı tespit edildi. Bunlar arasında, en çok beş yıldızlı otelden alınan diş macunu örneklerinde tespit edilen gerçek koloni sayısı 650 CFU / g ve 960 CFU / g idi ve bu da standardı sırasıyla% 30 ve% 90 oranında aştı.
Bazı uygulayıcılar, birçok otelin sabit otel malzemeleri toptan satış pazarından büyük ölçekte satın aldığını, "sadece orijinal sertifikayı sağladığını" ve ürünün orijinal bir ürün olup olmadığını takip etmeyeceğini söyledi. Hatta bir keresinde bir otel için üretici olmayan üç birinden bir banyo sıvısı bile sağladı. "Bu otel bir paket paketleme sipariş etti ve ardından doğrudan depoya paketledi ve sonra paketledi."
Birisi, beş yıldızlı oteldeki "beş küçük" malzemenin çoğunun Jiangsu Eyaleti, Yangzhou Şehri, Guangling Bölgesi, Hangji Kasabasından geldiğini söyledi. "Diş Fırçası Şehri" ve "Otel Malzemeleri Şehri" olarak bilinen, yılda 5 milyardan fazla diş fırçası üreten 1.500'den fazla küçük atölye bulunmaktadır. Yurt içi otel pazar payının% 80'ini oluşturduğu söylenmektedir. Diş fırçası endüstrisine göre, Diş macunu, duş jeli, şampuan gibi bir dizi otel günlük ihtiyaç endüstrisi genişletilmiştir.
Zorlanmış artefakt
Bu şartlar altında, Taobao'daki bazı "eserlerin" iyi satılması şaşırtıcı değil.
Bazı moda blogcuları, sıkıştırıcı bir tasarıma sahip olan ve çok hafif bir şekilde çıkarılabilen sözde "taşınabilir elektrikli su ısıtıcısı" nı her zaman tavsiye etmişlerdir; kullanılmadığı zamanlarda düz bir yüzeye sıkıştırılabilen katlanır su bardakları vardır; bir kitap boyutuna kadar vakumlanan yetişkin uyku tulumları vardır, Otelin çift kişilik yatağı açıldığında kapatılabiliyor; sıkıştırılmış havlular var, suyla ıslatılarak tablet ebadı restore edilebiliyor ...
Bu zorla dışarı atılan "eserler" daha geniş bir alana yayıldı, hatta beş yıldızlı otellerin başını çektiği otelcilik sektörüne bir tokat attılar. Artık ev paketlenemiyor, paketlenebiliyorsa, pek çok kişi otelde kalmayabilir.
O gün geldiğinde, otelcilik sektörü kendi kendine ölüme oynuyor.
--SON--
Resimler internetten
Çin İş Stratejilerine dikkat etmeye, kahramanlar hakkında bilgi edinmeye ve stratejilerin efsanelerini okumaya hoş geldiniz.
Tüm hakları saklıdır, özel olarak yeniden basmak yasaktır!
