Tmall tüccarlar "köpek eti satmak için koyun başını asmak" mı? Onunla karşılaştın mı?
Kaynak: Jiangsu News Broadcast
618 alışveriş festivali yakında geliyor,
Ama ellerini kesmeden önce
Lütfen bu makaleyi dikkatlice okuyun,
Belki sana yardımcı olur.
24 Mayıs'ta Nanjing'den Bay Zhou, 99 yuan karşılığında Tmall'da "Huawei" etiketli bir kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldı. Ancak malların gelmesinden sonra Bay Zhou ona baktı ve kulaklığın Huawei olmadığını gördü! Pakette Huawei logosu veya Huawei kelimesi yok.
Siparişinizi verirken bir hata yaptınız mı? Bay Zhou bir kez daha Tmall'daki sipariş sayfasına göz attı Ürün tanıtımı açıkça belirtildi: Huawei kablosuz Bluetooth kulaklık!
Daha sonra, Bay Zhou, kulaklığın kullanım kılavuzunu inceledi.Ürün kalitesi garanti kartında, kulaklıkta ürün modeli, menşe yeri, satış yeri, satıcı adı ve diğer bilgiler yoktu. Bu, Bay Zhou'yu kendisinin satın aldığından şüphelenmek için daha fazla neden yaptı. Üç içermeyen bir ürün olabilir.
Bay Zhou, tüccar "Zhenzhen Digital Specialty Store" tüccarının müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçti. Diğer taraf, kulaklığın Huawei'ye ait olduğu konusunda ısrar etti. Bay Zhou'ya sorduğunda, Bay Zhou'nun ne düşünüyorsa onu yapabileceğini söyledi.
Bay Zhou'ya göre, durumdan geri bildirim aldıktan sonra Tmall müşteri hizmetleri, başlığın bir Sanwu ürünü olduğunu kabul etmedi ve satıcının kendi markası olduğunu vurguladı. Pek çok görüşmeden sonra, Tmall personeli sonunda tüccarın köpek eti sattığını itiraf etti ve araştırmaya söz verdi Ancak, ödemeyi kabul etmek için şifreyi girmediğinde 99 yuan avans ödemesini zorla kesti. 17 Haziran'da, Bay Zhou konuyu Jiangsu Haber Yayını "Weiyang Online" program ekibine bildirdi.
Ürün tanıtımı Huawei kulaklıktır,
Gerçekten anladığında neden tüccarın kendi markası haline geldi?
Tüccarın davranışı yanlış propaganda mı?
Bay Zhou'nun satın aldığı kulaklık Sanwu ürününe mi ait?
Tmall bunu açıkça araştırdı mı?
Tmall müşteri hizmetlerinden bir personel, yukarıdaki sorulara doğrudan cevap veremeyeceğini ve bunu kaydedip üst düzey müşteri hizmetlerine bildireceğini ve konuyu ele almak için Bay Zhou ile iletişime geçeceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ayrıca, Tmall'ın platformdaki ürünlerin orijinalliğini garanti ettiğini, ancak resimlere dayanarak gerçek olup olmadığına doğrudan karar vermenin imkansız olduğunu söyledi.Tüketicilerin, kulaklığı üretip üretmediklerini ilgili test raporlarını sunmaları veya Huawei üreticilerine danışmaları gerekiyor.
Tmall müşteri hizmetlerinin gereksinimleri makul mü?
Jiangsu Tianxu Hukuk Bürosundan Avukat Zhang Sai:
Tüketiciler, bu ürünün Huawei tarafından üretilmediğini veya Huawei'nin ilgili ürünler hakkında hiçbir sözünün olmadığını tam olarak açıklayabildikleri sürece, tüketiciler bunu yapmak için yeterli kanıta sahip olacaklar. Bu durumda Tmall üzerindeki sipariş, bunun Huawei'den bir kulaklık olduğunu gösterdi.Bu durumda alınan malların üzerinde Huawei kelimesi bulunmadığı anlaşıldıktan sonra tüketicilerin makul şüpheleri olduğu anlaşılmalı ve Tmall platformunun soruşturma yükümlülüğünü yerine getirmesi gerekiyor. .
Avukat Zhang Sai de ürün üzerinde üretim işareti olmadığını, üretici olmadığını ve üretim bilgisinin bulunmadığını, ürünün 3-no ürün olarak değerlendirilebileceğini belirtti. Ayrıca alınan ürün tüccarın tanımına uygun değilse, tüccarın sahte propaganda yaptığından şüphelenildiği düşünülebilir, bu durumda tüketicinin işleme talebi hukuken desteklenebilir. E-ticaret platformları için tüketicilere cevap vermek gerekiyor Üstelik Tmall, platformdaki ürünlerin orijinal olduğuna dair sözler verdi, bu nedenle Tmall sözlerini yerine getirmeli çünkü bu sözler yasal olarak bağlayıcı.
Bu konuda, "Weiyang Online" Tmall'ın araştırma sonuçlarını bekliyor ve dikkatini çekmeye devam edecek!
