"2019 Şangay Devlet Hastanesi Hasta Memnuniyeti" yayınlandı! Bu hastaneler en popüler olanıdır; en memnun olmayan hastalar
Şangay'da bir doktora görünmek
Hangi hastaneye gitmeyi seversin?
En çok hangi projelerden endişe duyuyorsunuz?
Tıbbi harcamalar ve bekleme süresi hakkında ne düşünüyorsunuz?
İşte bir kopya
2019'da Şangay Kamu Tıp Kurumları
Hasta memnuniyeti anketi
Verilerle anlatmak
Herkesin en çok memnun kaldığı hastaneler hangileri?
Hangi kısımlar yeterince tatmin olmuyor?
...
Şangay Tıp ve Sağlığı Geliştirme Derneği ve Fudan Üniversitesi Halk Sağlığı Okulu tarafından ortaklaşa geliştirilen bağımsız bir üçüncü taraf " 2019'da Şangay kamu sağlık kurumlarının hasta memnuniyeti anketi "Tamamlandı ve anket sonuçları bugün kamuoyuna açıklandı.
anket gösteriyor ki, 2019 yılında, Şangay kamu sağlık kurumlarında ayakta tedavi gören ve yatan hastaların memnuniyet ve memnuniyet oranı nispeten yüksek bir seviyede kaldı. Ayakta tedavi gören ve yatan hastaların genel memnuniyet puanları, 2018 ve 2017 yıllarına göre ortalama 4,60 ve 4,86 puan (tam puan 5); genel memnuniyet oranları sırasıyla% 90,75 ve% 97,64 idi. Toplum sağlığı hizmet merkezlerinde ayakta tedavi gören ve yatan hastaların genel memnuniyet oranı halen yüksek bir memnuniyet düzeyini korumaktadır.
Toplum hastaneleri en yüksek hasta memnuniyetine sahiptir
2019'da ayakta tedavi gören hastaların genel memnuniyet oranı : Toplum sağlığı hizmet merkezleri% 95,55, ikinci düzey devlet hastaneleri% 90,35, üçüncü düzey kamu hastaneleri ve üçüncü düzey kamu uzmanlık hastaneleri sırasıyla% 88,99 ve% 89,63'tür.
Yatan hastaların genel memnuniyet oranı : Toplum sağlığı hizmet merkezi% 99,21, ikinci düzey devlet hastanesi% 97,43, üçüncü düzey devlet hastanesi% 97,34 ve üçüncü düzey kamu ihtisas hastanesi% 97,63 Memnuniyet oranı açık değil.
İlk 3 Ayakta Hasta Memnuniyeti Projesi
1. Doktor muayeneyi zamanında açar
2. Doktor muayene ve tedavi sırasında mahremiyetimi korumaya özen gösterir
3. Tıbbi görüntüleme denetçisi hizmeti kibar ve mahremiyetimi koruyor
Yatan Hasta Memnuniyeti Projesi İlk 3
1. Doktor her gün koğuşu ziyaret eder (tatiller dahil)
2. Doktorun teşhis ve tedavi hizmetleri naziktir
3. Koğuştaki hemşire, çağrı düğmesine bastıktan sonra zamanında başucuma gelebilir
2019 yılında, bu şehrin sağlık departmanı, tıbbi hizmetlerin iyileştirilmesi için eylem planını daha da teşvik edecek.
Bilimsel randevu tanı ve tedavi sistemi kurmak, randevu teşhis ve tedavi sürecini optimize etmek, poliklinik randevularını zaman dilimlerine göre uygulamak, yaşlılar gibi özel gruplara gönüllü hizmetler sunmak ve hasta deneyimini sürekli iyileştirmek.
Muayene ve teftiş sonuçlarının karşılıklı tanınmasını teşvik edin. 2019'da 37 belediye hastanesi, 35 tıbbi muayene ve 9 tıbbi görüntüleme teftiş kaleminin birbiriyle bağlantılı ve karşılıklı tanınmasında, tıbbi kaynak kullanımının verimliliğinin artırılmasında, tıbbi tedavi yükünün azaltılmasında ve halkın tıbbi tedavisinin etkin bir şekilde artırılmasında başı çekti Kazanç ve mutluluk duygusu.
Günlük sağlık hizmetlerinin çağrışımını sürekli olarak zenginleştirin ve gündüz hizmetlerinin türlerini ve türlerini genişletin.
Aile hekimlerinin sözleşmeli hizmetlerini tanıtmaya devam edin, sözleşmeli hizmetlerin çağrışımını iyileştirmek için birden fazla önlem alın ve hafta sonları toplum sağlık hizmetleri merkezinin ve ayakta tedavi hizmetinin uzun süreli öğle yemeği hizmetini kapsamlı bir şekilde yerine getirin ve sakinlerin "evde" hizmet duygusu daha da geliştirildi.
Hangi öğelerden memnun değilsiniz?
Anket, Şangay'da poliklinik ve yatarak tedavi gören hastaların 2019 yılında "hastanelerde makul tıbbi harcamalardan" memnuniyet oranının (sırasıyla% 85.44 ve% 94.43) 2018 ve 2017'ye göre (bu projedeki ayakta tedavi gören hastaların memnuniyet oranı) arttığını ortaya koymuştur. % 83.06 ve% 82.10 idi ve hastanede yatış memnuniyet oranları% 92.22 ve% 91.57 idi).
2018 ve 2017 ile karşılaştırıldığında, 2019 yılında, muayene ücretlerini ve ilaç ücretlerini hastanenin tıbbi harcamalarından memnuniyetsizlik veya daha az memnuniyetsizlik nedeni olarak listeleyen ayakta tedavi gören hastaların oranı önemli ölçüde azaldı, ancak diğer göstergelere kıyasla, makul hastane tıbbi harcamalarının tatmin edici oranı hala nispeten düşük.
Anket ayrıca, 2019'da uzun süre (2 saat) ayakta tedavi gören hastaların oranının (% 39,22) 2018 (% 46,63) ve 2017'den (% 51,99) önemli ölçüde daha az olduğunu tespit etti. 2019'da ayakta tedavi gören hastaların oranı "ayakta tedavide bekleme süresinden memnun"% 75,18 ile en düşük seviyedeydi. . Hastanede ayaktan tedavi gören hastaların soruşturmasında, Bazı hastalar, poliklinikte uzun bekleme süresi, muayene için uzun bekleme süresi, muayene raporu için uzun bekleme süresi .
2019 yılında poliklinik alanında bulunan tuvaletlerin temiz, hijyenik ve kokusuz olması memnuniyet oranı (% 84,60) 2018 (% 83,77) ve 2017 (% 80,64) oranının üzerinde olmasına rağmen, "Poliklinik bölümündeki tuvaletler temiz ve hijyeniktir ve kendine özgü bir koku yoktur." Ayaktan hasta memnuniyet oranında da ikinci son maddedir. .
2019 yılında koğuş yemeklerinde terapötik olmayan ve terapötik diyet hastalarının memnuniyet oranı sırasıyla% 82.17 ve% 90.10 olurken, yatarak tedavi görenlerin memnuniyet oranı en düşük olan maddeler Yemek mönüsündeki çeşitli seçeneklerden memnun olmayanların oranı önemli ölçüde azalmasına rağmen (sırasıyla yüzde 17 ve yüzde 24 puan) koğuştaki yemekten memnun olmama ya da daha az tatmin olma nedenleri arasında, yemeğin tadından memnun olmayanlar Zamanların oranı önemli ölçüde arttı (her ikisi de% 20).
Bu soruşturma, Şangay Tıp ve Hijyen Uygulamalarını Destekleme Derneği tarafından organize edildi ve yürütüldü ve tüm araştırmalar, hastaların (veya velilerinin) bilgilendirilmiş rızasını aldı. Anket ve değerlendirme projesinin içeriği, Tanıtma Derneği ve Fudan Üniversitesi Halk Sağlığı Okulu tarafından ortaklaşa oluşturulmuştur. 2019'da, Şangay'daki kamu sağlık kurumlarının hasta memnuniyeti anketi, 96 kamu tıp kurumunu (üçüncül devlet hastanelerinin tam kapsamı, her ilçede bir ikincil kamu genel hastanesi ve iki toplum sağlığı hizmet merkezi) ve toplam 23,391 geçerli anketi içeriyordu. Ayakta tedavi gören hastalar için 18.934 anket (% 80.95) ve yatarak tedavi gören hastalar için 4457 anket vardı (% 19.05).
Bu ankette memnuniyet oranı yüksek birimler
Tersiyer devlet hastanesi
Zhongshan Hastanesi, Longhua Hastanesi, Ruijin Hastanesi, Dokuzuncu Halk Hastanesi, Doğu Çin Hastanesi, Onuncu Halk Hastanesi, Huashan Hastanesi, Entegre Geleneksel Çin ve Batı Tıbbı Yueyang Hastanesi, Birinci Halk Hastanesi, Altıncı Halk Hastanesi.
Üçüncü basamak kamu uzman hastanesi
Birinci Doğum ve Bebek Sağlığı Hastanesi, Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi, Şehir Göz Hastalıkları Önleme Merkezi, Göğüs Hastalıkları Hastanesi, Şehir Dermatoloji Hastanesi, Çocuk Hastanesi.
"5 + 3 + 1" projesi üç seviyeli kamu genel hastanesi
Huashan Hastanesi Kuzey Şubesi, Altıncı Halk Hastanesi Doğu Şubesi, Renji Hastanesi Güney Şubesi.
İlçe devlet hastanesi
Ruijin Hastanesi Luwan Şubesi, Fengxian Bölgesi Fengcheng Hastanesi, Tongren Hastanesi, Jing'an Bölgesi Merkez Hastanesi, Qingpu Bölgesi Zhujiajiao Halk Hastanesi, Yangpu Bölgesi Kongjiang Hastanesi, Pudong Yeni Bölge Zhoupu Hastanesi, Dördüncü Halk Hastanesi, Xuhui İlçe Merkez Hastanesi, Songjiang Bölgesi Merkez Hastanesi .
Toplum Sağlığı Merkezi
Fengxian Bölgesi, Fengxian Bölgesi, Haiwan Kasabası Halk Sağlığı Hizmet Merkezi, Jing'an Temple Caddesi Halk Sağlığı Hizmet Merkezi, Jing'an Bölgesi, Pudong Yeni Bölgesi Weifang Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Chengjiaqiao Caddesi, Changning Bölgesi, Jiuting Bölgesi, Songjiang Bölgesi Halk Sağlığı Hizmet Merkezi Kasaba Halk Sağlığı Hizmet Merkezi, Yangpu Bölgesindeki Siping Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Xuhui Bölgesinde Xietu Sokağı Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Huangpu Bölgesinde Laoximen Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi ve Minhang Bölgesindeki Maqiao Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi.
Kaynak: Xinmin Akşam Haberleri (Muhabir Zuo Yan; Grafik Dai Jiajia)
Editör: Gong Zijun
