"Soğutma Cihazları Tüketimine İlişkin Beyaz Kitap" Çıktı JD, Ürün ve Hizmetlerde "Çift Yükseltme" Çağına Giriyor
4 Temmuz'da, Çin Elektrikli Ev Aletleri Derneği'nin rehberliğinde, Pekin'de JD Ev Aletleri ve China State Grid'in ev sahipliği yaptığı 2019 Cool Appliance Industry Zirve Forumu düzenlendi.Çin Elektrikli Ev Aletleri Derneği Başkan Yardımcısı Wang Lei, Avusturya Ulusal Bilgi Merkezi Kıdemli Endüstri Uzmanı Direktörü Cai Ying Toplantıya Weiyun.com'un mutfak ve banyo aletleri bölümü genel müdürü Zhan Qi, JD Ev Aletleri Klima Departmanı genel müdürü Qiu Zhihao, JD Ev Aletleri Müşteri Deneyimi Departmanı genel müdürü Jiang Tingting ve büyük ev aletleri markalarının temsilcileri katıldı. Katılımcılar makroekonomik ortam, bu yaz soğuk ev aletlerinin pazar durumu ve gelecekteki endüstri gelişme eğilimleri hakkında görüş alışverişinde bulundular.
Organizatör, JDnin tüketim büyük verilerini ve sektör verilerini temel alan forumda, Birleşmiş Milletler Ulusal Bilgi Merkezi ve Aowei Bulut Ağı tarafından ortaklaşa düzenlenen "2019 Cool Appliances Tüketim Teknik Raporu" (bundan böyle "Beyaz Kitap" olarak anılacaktır) resmi olarak yayınlandı. Yeni hizmet tüketimi çağının genel eğilimi kapsamlı bir şekilde özetlenmiş ve ileriye taşınmıştır. JDnin büyük tüketici verilerini "Beyaz Kitap" ın temel verileri olarak kullanmak, JD'nin% 61 çevrimiçi payla ev aletleri ve tüketici elektroniğinin en büyük çevrimiçi ve çevrimdışı perakendecisi olmasıdır (Veri kaynağı: Çinin pazar bilgileri anket endüstrisinden sorumlu Ulusal İstatistik Bürosu Derneğin "2019 Çin Elektrikli Ev Aletleri Çevrimiçi Pazar Analizi Raporu") verilerini en iyi temsil eden hale getirir ve pazar eğilimlerini ve tüketici ihtiyaçlarını en doğru şekilde yansıtabilir.
Ürünler: Üst düzey zeka hâlâ tema ve yeni ortaya çıkan segmentasyon işlevleri satılmaya başlıyor
Genel çevre perspektifinden bakıldığında, ev aletleri sektörünün gelişimi gayrimenkul ile yakından ilgilidir. Yeni evler için artan pazarın bu yıl büyüme hızı bir dereceye kadar yavaşlamış olsa da, ev aletleri pazarını etkilemektedir.Ancak, yeni evler için ev aletlerine olan taleple karşılaştırıldığında, mevcut evlerde ev aletlerinin değiştirilmesine yönelik büyük talep ev aletleri sektörünün öne çıkan kısmıdır. Aynı zamanda, yeni şeyleri kabul etmeye ve bireyselleşmeyi sürdürmeye istekli olan 80'li ve 90'lı yılların sonlarında ev aletlerinin ana tüketicileri olduğu mevcut pazarda, daha fazla ürün teknolojik yeniliğine ve çeşitlendirilmiş işlevlere sahip ev aletleri, değiştirme ihtiyacı olduğunda daha popüler. "Beyaz Kitap", önde gelen bir çok kanallı ev aletleri perakendecisi olarak JD.com'un çevrimiçi verilerinin ve Ovi'nin çevrimdışı verilerinin tümünün yüksek kaliteli ve akıllı ev aletleri tüketimi eğilimini yansıttığını gösteriyor.
"2019 Soğutma Gereçleri Tüketici Teknik Raporu", üst düzey zekanın soğutma cihazlarının hala ana akım trendi olduğunu gösteriyor
Klima ürünlerini örnek alacak olursak, frekans dönüşümlü ve birinci sınıf enerji verimli ürünlerin satışlarındaki önemli artışa ek olarak akıllı WiFi kontrollü, otomatik temizleme ve rüzgarsız fonksiyonlara sahip ürünler de tüketicilerin ilgisini çekmeye başladı. Hava soğutmalı, frekans dönüşümlü ve 400 litre ve üzeri büyük kapasiteli buzdolaplarının satışlarındaki önemli artışa ek olarak, hızlı net tat ve sıfır derece tazelik gibi yeni segmentasyon işlevlerine sahip ürünler de giderek daha fazla kullanıcının ilgisini çekmiştir ... ve veri açısından , Çok kategorili üst düzey ürünlerin çevrimiçi büyüme oranı çevrimdışı olduğundan daha iyi, bu da gittikçe daha fazla tüketicinin JD'de üst düzey ev aletleri satın almayı tercih ettiğini gösteriyor.Ayrıca, platformun ürün yapısını pazar talebine göre sürekli olarak ayarladığını ve ev aletleri pazarında tüketim yükseltmelerini artırdığını gösteriyor. .
Servis ilgisi artıyor, teslimat süresi ve kurulum sorunları odak noktası
Ürünler kullanıcıları çeker ve hizmetler kullanıcıları korur. Ürün fonksiyonu yükseltme eğilimine ek olarak, "Beyaz Kitap" da ev aletleri endüstrisinin bir hizmet tüketimi çağını başlattığını ortaya koymaktadır. Günümüz tüketim yükseltmelerinde, fiyat artık tüketicinin karar vermesinde birincil faktör değildir Hizmet, satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm süreç boyunca ilerlediğinden ve tüketici deneyimini derinden etkilediğinden, kullanıcıların daha fazla dikkat etmesi gereken karar temeli haline gelmiştir. "Beyaz Kitap", teslimat zamanlamasının tüketicilerin en çok dikkat ettiği ve en yüksek negatif orana sahip hizmet olduğunu göstermektedir. Ek olarak, kurulu cihazların (klimalar, gazlı su ısıtıcıları ve su arıtma cihazları gibi) servis ilgisi, kurulu olmayan cihazlardan (buzdolapları, TV'ler, çamaşır makineleri ve arıtıcılar gibi) önemli ölçüde daha yüksektir, bu da kurulum sorununun tüketicilerin cihaz satın alması olduğunu gösterir. O zamanki ana endişe.
"Teknik Rapor" teslimat süresinin ve kurulum seviyesinin en çok ilgili hizmet içeriği olduğunu gösterir
Hizmet sorunları ile ilgili olarak, JD Ev Aletleri müşteri deneyimi departmanı genel müdürü Jiang Tingting, kullanıcıların hizmetlere olan ilgisinin son yıllarda, özellikle sıcak ve sinirli yaz aylarında önemli ölçüde arttığını söyledi. Kullanıcı ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermek ve kullanıcı sorunlarını verimli bir şekilde çözmek gerekiyor. İyi bir deneyim yaşayın. Örneğin, teslimat zamanında ve herkesin dikkat ettiği bakım sorunlarına yanıt olarak JD Ev Aletleri, 2012 yılından bu yana art arda 211 sınırlı süreli teslimat, Jingzhunda, Jingzunda, hızlı teslimat, ertesi gün teslimat, ev aletleri randevu teslimi ve kapıdan kapıya hizmet zamanlama taahhütlerini başlattı. , 30 gün kalite sorunu iadesi, 180 gün kalite sorunu değişimi ve diğer hizmetler. Ek olarak, kurulum sorunlarına yanıt olarak, JD Ev Aletleri, 0 yuan kurulumu, 200/300 su ısıtıcısı kurulum ücretlerinin kapatılması, entegre teslimat ve kurulum, görselleştirilmiş şarj, yalnızca onarım olmadan değiştirme ve farklı kategorilere göre yenisi için eski gibi yüksek kaliteli hizmetler başlattı.
"Teknik Rapor", JD Ev Aletlerinin lider hizmetinin tüketicilerin güveninin önemli bir nedeni olduğunu göstermektedir
Ek olarak, hizmet sorunlarını verimli bir şekilde çözmek için JD Ev Aletleri, müşteri hizmetlerinin hızlı bir şekilde yanıt vermesini gerektirir; ve çok kanallı hizmet danışma penceresini artırın, WeChat resmi hesap hizmeti platformu-JD Ev Aletleri Sekreteri, tüm kullanıcı sürecine profesyonel müşteri hizmetleri bire bir çözüm Servis sorunları. Haziran 2017'den Haziran 2019'a kadar iki yıllık uygulama ve deneyimin ardından, JDnin müşteri hizmetleri platformunun yanıt hızı% 10, satış sonrası sorunların ele alınma verimliliği% 45 ve JDnin ev aletleri sekreterinin hayranlarının sayısı% 113 arttı. Pozitif oran Haziran 2017'deki% 97,5'ten Haziran 2019'da% 99,0'a yükseldi. JD Ev Aletlerinin yüksek hizmet gereksinimleri, tüketiciler tarafından sadece yüksek oranda tanınmakla kalmaz, aynı zamanda e-ticaret hizmet standartlarını yeni bir düzeye taşır.
JD Ev Aletleri, ana akım ev aletleri markaları ile birleşerek "Isıya Dayanıklı İttifakı" oluşturarak JD Cool Festivali'ni resmi olarak başlattı
Toplantıda JD.com, Oaks, Changhong, Gree Jinghong, Haier, Kelon, Midea, Meiling, Rongsheng, Siemens Buzdolabı, Pioneer, Yangtze Klima ve diğer ana ev aletleri markaları ile ortaklaşa "Isıya Dayanıklı İttifakı" kurmak için el ele verdi ve 2019 Jingdong Cool'un açılışını duyurdu Festival, kaliteli ürün ve hizmet garantisi ile ülke genelindeki tüketiciler için serin bir yaz yaratmak. O zaman, binlerce insan, sınırlı bir süre için% 20 gibi düşük bir indirimle gruplara katılıyor, 77 yuan birinci sınıf yemek ve günlük ücretsiz ev aletleri ve diğer büyük indirimler art arda başlatılacak ve tüketicilerin bu yaz rahat, rahat ve hızlı bir şekilde serinliğin tadını çıkarmalarına olanak tanıyacak.
