Ctrip, yılda 10 milyarı bulan söylentileri ve ölçülen "tuzağı" yalanlıyor: paketi iptal düğmesini bulmak gerçekten zor
Metin | AI Finans ve Ekonomi Ajansı Zheng Yahong
Editör | Gassin
Son zamanlarda bir makale "yılda 10 milyar mı? "Ctrip" "tuzağı" (bundan sonra "10 milyar" olarak kısaltılacaktır) ekranı. Makale, Ctrip'in ek tüketim konusunda yanıltıcı kullanıcıları olduğunu, tüketim sürecinin bilinçsiz olduğunu ve iptalin zor olduğunu gösteriyor. Makale yayınlanır yayınlanmaz internetteki netizenler arasında yankı uyandırdı ve tartışmalara yol açtı.Birçok kişi Ctrip tarafından eleştirildiklerini ve hatta Ctrip APP'yi kaldırarak protesto edildiğini söyledi.
Aslında, bu Nisan ayından kalma, Çin Tüketiciler Derneği'nin dikkatini çeken ve Ctrip ile ilgili tüketici hakları sorunlarına yönelik bir soruşturma başlatan eski bir makale. Yeniden basılması, Milli Gün tatilindeki en yoğun seyahat dönemiyle ilgili olabilecek tartışmalara neden oldu.
Bu konuya cevaben Ctrip, 7 Ekim'de, yazının içeriğinin doğru olmadığını ve iftira şüphesinin bulunduğunu, söylenti ve iftira olan "10 milyar" ifadesinin gerçeklere dayanmadığını belirten bir açıklama yaptı.
Ctrip aynı zamanda yaptığı açıklamada, Ctrip'in PC web sayfası, mobil uygulama istemcisi, telefon rezervasyonu ve diğer kanallardaki metinde herhangi bir sorun yaşamadığını ve Çin Tüketiciler Derneği'ne vaat edilen 4 düzeltme önlemine göre ekran görüntülerini tek tek ifade etti. Onaylandı.
Ctrip'in dört iyileştirme önlemi şunları içerir: katma değerli hizmetlerin aboneliğinin iptali için bir kanal açmak; açık kodlu ve açık kodlu fiyatların güçlendirilmesi; uzlaştırma onayı ve işlemden sonra tüketicileri iki kez yönlendirmek; teknolojiyi güncellerken ve iyileştirirken, tüketicilere varsayılan seçenekleri olmayan ürünler sunmak Seçin ve bariz bir yere yerleştirin.
Bu bağlamda, AI Finance and Economics, Ctrip Travel APP ve PC web sayfalarında gerçek ölçümler gerçekleştirmiştir.Gerçek ölçümlerin ana içeriği, trenlerin en tartışmalı "yetişkin paketi" ve "VIP öncelikli biletleme" dir.
İptal düğmesi hala "görünmez" ve ödeme sayfası iptal edilemez
"10 Milyar" makale açıklamasına göre, Ctrip "yetişkin paketinin" ekstra maliyetini kullanıcının bilgisi olmadan tüketicilere "gizlice" ekleyecektir. Yetişkin paketinde gerekli uçak biletleri ve motor yakıt masraflarının yanı sıra otel kuponları ve VIP salonları da yer almaktadır.Bu iki masraf toplamı 50 yuan'ı geçmektedir.
AI Finance and Economics, Ctrip seyahat uygulamasını indirdikten sonra, Şangay'dan Pekin'e bir uçuş rezervasyonu yapmayı seçti. Adım adım rehberlik altında, son ödeme aşamasında hala "yetişkin paketinin" garip durumuyla karşılaştı. AI Finance and Economics, geriye dönük süreçte 38 yuan araba otel kuponunu iptal etme arzusunun, tüketicilerin görme yeteneği için oldukça test olduğunu keşfetti.
Son olarak, AI Finans ve Ekonomi, Ctrip'in müşteri hizmetini aradı ve rehberliğinde iptal düğmesini buldu: Seçilen uçuşun ilk sayfasında, turuncu rezervasyon düğmesinin altındaki küçük üçgene tıklayın ve Ctrip tarafından sağlanan üç ek ücret hizmetini görebilirsiniz. Bunlar arasında, araba otel kuponu varsayılan olarak seçilir.Her kuponun açıklamasına tıkladıktan sonra, iptal etmek için "Gerekmiyor" u seçin.
ilk adım
İkinci adım
üçüncü adım
Benzer şekilde, AI Finance and Economics de PC sürümünü denedi. APP'de olduğu gibi, rezervasyonun ilk sayfasındaki "Rezervasyon" un solundaki küçük üçgeni tıklayın ve ek "araba otel kuponu" nu iptal etmeyi seçebilirsiniz.
Böyle bir ayar, çoğu tüketici için "sanal" dır. Bir yandan, iptal konumu çok "görünmez" ve deneyimsiz kullanıcıların onu bulması daha zor. Öte yandan, çoğu tüketici "araba otel kuponu" nu fark ettikten sonra, başlangıçta uçuşu seçtikleri sayfadan ayrılmışlardır.Şu anda, ödeme sayfasında "iptal" düğmesi bulunmaması, iptal etme zorluğunu ve olasılığını artırmaktadır. . Bu nedenle birçok kullanıcının vazgeçmek veya kabul etmekten başka seçeneği yoktur.
İptal düğmesini bulamadığınız için ödeme sayfasına gidin
Ctrip'in gerçekten geliştiğini belirtmekte fayda var. "10 Milyar" makalesi, Ctrip'in iptal sayfasını nihayet bulduğunda "ihtiyaç" düğmesini turuncu renkle işaretleyerek tüketicilere seçtikleri yanılsamasını verdiğini ve tüketicileri "ihtiyaç yok" olarak yanılttığını belirtti. AI Finance and Economics tarafından yapılan gerçek testte, "gerekli" ve "gereksiz" düğmelerinin renkleri aynıydı ve durum normaldi.
Tren biletlerinin "VIP öncelikli verilmesi" konusunda, Ctrip hala varsayılan olarak seçiyor. Kullanıcının sipariş ve ödeme sayfasında manuel olarak seçmesi ve iptal etmesi gerekir. AI Finance and Economics ayrıca 12306 bilet rezervasyon sistemini de test etti. 20 yuan için iptal edilebilen demiryolu sigortası dışında böyle bir varsayılan hizmet yok.
Aslında, bu tür paket satışları Ctrip ile sınırlı değildir. Qunar.com, Tuniu ve Yilong gibi üçüncü taraf biletleme platformlarının hepsinde ek ücrete tabi öğeler bulunur ve bazıları ayrıca kullanıcıların çoğu daha belirgin olan kendi başlarına iptal etmelerini gerektirir.
Son yıllarda
Geçtiğimiz iki yılda, Ctrip'e karşı çevrimiçi haçlı seferi ve bu tür üçüncü taraf rezervasyon platformları durmamış gibi görünüyor.
Örnek olarak Ctrip'i ele alalım. 2015 yılında genç yazar Jiang Fangzhou, Weibo'daki Ctrip'e şikayette bulundu. Ctrip'in iş seyahatlerinde uçak bileti satın almak için kullanıldığı, e-bilet güzergahı sağlamadığı söylenmekte, sadece iade edilemeyen tutar ve yanlış bilet numarası ile fatura vermektedir. Ctrip yetkilileri daha sonra bunun tedarikçinin düzenlemelerine aykırı olduğunu ve konunun kayıt için ilgili departmanlara bildirildiğini söyledi.
Bazı netizenler, Ctrip'te bir otel rezervasyonu yaptıklarını ancak otele geldikten sonra otelin siparişi hiç almadığını ve check-in yapamadığını öğrendiklerini bildirdi. Buna ek olarak, netizenlerin Ctrip'e karşı şikayetleri de fiyat sahtekarlığına, tedarikçilere mahremiyetin açıklanmasına, açık hükümlere ve yanlış vaatlere odaklandı.
Ctrip, 2006 yılında Amerika Birleşik Devletleri'nde Nasdaq borsasına kote edildi. Ctrip'in 2017 ikinci çeyrek mali raporuna göre, ikinci çeyrekteki net geliri, yıllık% 45 artışla 6,4 milyar yuan oldu. Şirketin hissedarlarına atfedilebilen net kar, geçen yıl 521 milyon yuan kayıpla karşılaştırıldığında 327 milyon yuan idi ve bu da zararları yıllık kara çevirdi.
[Daha fazlasını görmek istiyorsanız, lütfen "AI Finance (ID: aicjnews)" WeChat genel hesabına gidin]
