Mercedes-Benz yine yağ sızdırıyor, hala Lee Star
Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz haklarını koruma olayı sona erdi ve Mercedes-Benz başka bir kaza geçirdi ve bu hala Lizhixing'di!
Weinan'dan Bay Wang, bir süre önce yeni bir Mercedes-Benz satın aldı, ancak çok geçmeden araçta bir sorun vardı. Müzakere süreci sırasında, 4s mağazası Bay Wang'ın duyulmamış olduğunu hissetmesine neden olan bir koşul önerdi:
Her iki tarafın da bir gizlilik anlaşması imzalaması gerekir.
Bay Wang: "Sadece bunu internette yayınlayacağımdan ve haklarımı savunacağımdan korkuyorum."
Bu yılın Mart ayında, Bay Wang, 460.000 yuan karşılığında, Lizhixing Weinan şubesinin Mercedes-Benz 4s mağazasından bir Mercedes-Benz e300l sedan satın aldı. Ancak aracın sürüş sırasında ani bir durumda olması uzun sürmedi.
Bay Wang: İyi yürürken, sağ ön aniden "çarptı" ve kötü bir şekilde sallandı. Yürürken, gittikçe daha fazla salladı. Petrol sızıntısını görmeye geldim.
Şok olan Bay Wang, aceleyle 4s dükkanıyla temasa geçti, ama arabayı 4s dükkanına sürdüğünde, dükkanın tavrı kafasını karıştırdı.
Bay Wang: "Benim için tamir veya test yapmadılar. Doğrudan araba parasını bana iade edeceklerini söylediler, ancak bu gizlilik anlaşmasını imzalamamı istediler. İmzalayamadım."
Araçla ilgili bir sorun varsa, ilk adım onu tespit etmek ve kendiniz tamir etmek olmalıdır; kalite sorunu varsa, aracın değiştirilmesi veya iade edilmesi halinde iade edilmesi gerekir. Xi'an Lizhixing Weinan Şubesi Mercedes-Benz 4S mağazası doğrudan iade yöntemi gerçekten kafa karıştırıcı.
Xi'an Lizhixing Weinan Şubesi Mercedes-Benz 4s mağazası: "Şirket, araçları geri aldığımız ve 460.000'i geri satın aldığımız anlamına geliyor."
Lizhixing Mercedes-Benz 4s mağazasının satış sonrası yöneticisi, geri ödemelerin doğrudan yapılabileceğini ancak bir gizlilik anlaşmasının imzalanması gerektiğini söyledi:
Gizlilik sözleşmesi, araç sahibinin olayla ilgili tüm bilgileri internette veya medyada yayınlamak da dahil olmak üzere kimseye açıklamayacağını açıkça belirtmektedir.
Ancak, Bay Wang, doğrudan araba değişimi konusunda farklı bir görüşe sahip.
Bay Wang: "Para iadesi için araba almadım. Sadece arabama ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Bir açıklama istiyorum."
Daha sonra muhabir ve Bay Wang, Xi'an Lizhixing Weinan Şubesinin Mercedes-Benz 4s mağazasına geldi. Ancak, mağazadaki personel gizlilik anlaşması konusunda gizli görünüyordu.
Gizlilik anlaşmasının nesi var?
İki saat bekledikten sonra, pazarlama departmanının bir başkanı bu açıklamayı yaptı.
Pazarlama Departmanı Başkanı: "Bu bir uzlaşma anlaşmasıdır."
Muhabir: "Bu bir gizlilik sözleşmesi değil mi?"
Pazarlama Departmanı Başkanı: "Hayır"
Muhabir: "Sadece yukarı bak ve tekrar oku."
Pazarlama departmanından sorumlu kişi: "Gizlilik anlaşmasının uzlaştırılması ... Bu aynı zamanda araç sahiplerinin sorunlarını çözmek içindir."
Uh ... kelimeleri okuyamamak bize zorbalık mı ediyor ...
Araç neden test edilmiyor ve doğrudan iade edilmiyor?
Muhabir: Kalite sorunu mu yoksa insan yapımı mı?
Pazarlama Departmanı Başkanı: Bunun test edilmesi gerekiyor.
Muhabir: Neden test edilmedi?
Pazarlama departmanından sorumlu kişi: Weinan mağazasında test edilecek bir şey olmadığından, test etmek için Xi'an'a gitmeniz gerekir.
Muhabir: O zaman arabada bir sorun yoksa neden para iadesi yapılıyor?
Pazarlama departmanından sorumlu kişi: Araba ödemesini önce müşteri nedeniyle iade edebiliriz.
Muhabir tarafından yerinde arabuluculuk yaptıktan sonra, iki taraf temelde bir fikir birliğine vardı, önce aracı test etmeyi kabul etti ve ardından petrol sızıntısının nedenine dayalı bir çözüm buldu.
Gerçekten duyulmamış bir şey Markanın olumsuz etkisini azaltmak istiyorsanız, yine de gerçek kalite güvencesine güvenmeniz gerekiyor, sonuçta tüketicilerin güvenini taşıyabilmelisiniz.
(Kaynak: City Express)
