Satıcı kayınbiraderine, FBA deposunun yanlış etiket yazdığından şikayet etti! Kalp kırıcı
Sınır ötesi yolun her yerinde çukurlar var.Bazı Amazon satıcıları için dikkatli olmazlarsa platformun mayın tarlasına adım atarak ekonomik kayıplarla karşılaşacaklar.Satıcı, platform hatalarından kaynaklanıyorsa alıcı şikayetleri ve mal kayıpları ile karşı karşıya kalırsa bu Hesap nasıl hesaplanmalıdır?
Son zamanlarda, bir satıcının ürün etiketi yanlışlıkla FBA depo personeli tarafından postalandı ve bu durum yaklaşık 200.000 ürünün incelenmek üzere durdurulmasına neden oldu. Bundan sonra, benzer deneyime sahip satıcılardan oluşan bir sohbet kutusu patladı. Pek çok satıcı, Amazon depo personelinin çeşitli hataları nedeniyle her yıl birkaç kez "oyulmaları" gerektiğini ve her tazminat talep ettiklerinde bunun uzun sürdüğünü ve çok yorgun olduğunu söyledi.
Satıcılardan biri, aynı sorunla karşılaştıktan sonra o kadar çok kez bunun yararsız olduğundan şikayet ettiğini, bu yüzden kızdığını bildirdi. Özellikle kayınbiraderden bir çözüm bulmak için şikayette bulunmasını isteyin , Kayınbirader de cevapladı ama tedavinin sonucu çok üzücü ...
Küçük etiket hataları büyük sorunlara neden olur
Yaklaşık 200.000 malı satışa son verilen ve satış için incelenen satıcının şöyle bir durumla karşılaştığı bildirildi: Bu yılın Nisan ayında, satıcının doğru etiketlenmiş malların bulunduğu iki biletinin Amazon deposuna girmesinin ardından, depo personeli orijinal etiketlemeye dayanıyordu. Üzerine başka bir etiket yapıştırılmıştır ve etiket hala satıcının başka bir ürününün etiketidir.
Satıcıda ciddi sorunlara neden olan bu küçük hataydı. Yien.com, satıcının iki bağlantısının yanlış sürümler nedeniyle alıcılar tarafından şikayet edildiğini ve ürünün Amazon tarafından incelenmek üzere askıya alındığını öğrendi. Satıcı, olaydan sonra geri bildirim için Vakalar açmaya başladığını, ancak 1 Haziran itibariyle toplam 100.000'den fazla malın hala işlendiğini söyledi.
Satıcı, geri bildirim yolunda sayısız kez müşteri hizmetleri ile iletişim kurduğunu ve düzinelerce davanın açıldığını, ancak müşteri hizmetleri yanıtlarının işlemden geçmesi veya depoyu beklemesi gerektiğini söyledi. Side'nin cevabı. Ayrıca satıcı site dışına da performans e-postaları gönderdi ancak yanıt gelmedi.
Bir satıcı aynı sorunla karşılaştığında, yardım için kayınbiraderine yazdı.
Yien.com, birçok satıcının aynı veya benzer şeylerle karşılaştığını öğrendi. Bir satıcı bu durumla arka arkaya iki kez karşılaştı. İlk seferde örtüldü ve ikinci seferde hiç örtülmedi.Sadece 2 etiket vardı. Gönderi yanlış Amazon gönderisine göre gönderilecek, "Ne tesadüf, çok kızgın!"
Sorunu çözmek için, satıcılardan biri aslında birçok şikayet başarısız olduktan sonra kayınbiraderine yazmanın bir yolunu düşündü ve ardından gayretli kayınbiraderimiz de satıcıya cevap vererek, bunu araştırmak için özel bir kişi atayacağını söyledi. şey.
Satıcı, soruşturmanın sonucunu sevinçle bekliyordu, ancak maalesef kayınbiraderi tarafından görevlendirilen kişinin yaptığı incelemeden sonra Amazon deposunda bir sorun olmadığını satıcıya bildirdi. Sonunda her şey gitti, satıcı aynı zamanda öfkesini dile getirdi, ama artık fırlatmaya zahmet etmedi, bu yüzden çok para kaybedildi.
Etiketleme sorunuyla ilgili olarak, bazı satıcılar şaşkınlık içindedir: Amazon, ürünün bir etiketi olduktan sonra neden ikinci bir etiketleme yapmak zorunda? Etiket saklama için veya başka nedenlerle mevcut değil mi?
Müşteri hizmetleri geri bildirimlerine göre, Amazon envanteri satıcılar için etiketlemeyi desteklemiyor, ancak ikincil etiketlemenin meydana gelme olasılığını ortadan kaldırmıyor. Envanter kontrolünde ürün etiketinin eksik veya hasarlı olduğu tespit edilirse, ürün satılamaz olarak sınıflandırılır ve satıcının bir çıkarma emri oluşturması gerekir.
Benzer bir durumda satıcılar haklarını nasıl korumalı?
Aynı şey dünyanın sonu Sorun ortaya çıktıktan sonra, bazı satıcılar ancak aptalca kayıplara maruz kalabilir, ancak bazıları haklarını başarıyla savunabilir. Bir satıcının ürününün bir kutusu tek parça olarak gönderildikten sonra, yarım yıllık sıkı bir çalışmanın ardından, kayınbiraderi nihayet ödemek zorunda kaldı, para için kayınbiraderi bulmak kolay olmadı, satıcı internete taşındı.
Kaybın Amazon'un hatalarından kaynaklandığı doğruysa, satıcılar haklarını makul bir şekilde nasıl savunmalıdır?
Gelin bu satıcının başarılı deneyimine bir göz atalım.Amazonun bedeninin yanlış olması ve bir çok iade sorunu ile karşılaştıktan sonra, önce ürünün yanlışlıkla kesildiği ve ne kadar süre durdurulduğu gibi tüm bilgileri çözdü. Zaman, kaç tane müşteri iadesi ve şikayete neden olduğu, Vakanın ne kadar süreyle işlendiği, vb. Zaman çizelgesinin tamamı açık bir şekilde listelenir ve ekran görüntüleri, ardından e-postaya eklenir ve son olarak geri bildirim için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Bazen müşteri hizmetlerinin yeteneği ilerlemeyi etkileyebilir.Bir müşteri hizmetinin sorunu çözememesi durumunda, satıcı geri bildirim vermek için başka bir müşteri hizmetine geçecek ve hakların korunması sorunsuz bir şekilde devam edecektir.
Satıcının cömertçe eklediği başka bir deneyim daha var:
1. Önce hangi depoda sorun olduğunu araştırın Satıcı, sipariş raporunda iade edilen malların ve şikayet edilen siparişin hangi depodan gönderildiğini öğrenebilir;
2. Daha sonra müşteri hizmetlerinden araştırmasını isteyin;
3. Son olarak, etiketinizin yanlış olmadığını, ancak Amazon tarafından yanlış etiketlendiğini kanıtlayın;
4. Amazon hatayı onayladıktan sonra, performans ekibine bir mektup göndererek listeleme kısıtlamasını iptal etmelerini ve kaybı telafi etmelerini isteyin.
Editör dostu, satıcıların gereksiz sorunlardan kaçınmak için her zaman envanter anormalliklerine dikkat etmeleri gerektiğini hatırlatır. Amazon'un yaptığı hatalardan dolayı hakları savunurken, insanların başarılı deneyimlerini bir araya getirebilir, ardından gerçek durumunuza göre ayarlamalar yapabilirsiniz.
Satıcının bakış açısından, FBA ürünlerini doğru bir şekilde depoya almak için ne yapılmalı?
Küçük bir etiket, sonsuz felaketler de getirebilir ve sorunu ortaya çıktıktan sonra çözmenin uzun bir yolu vardır. Pek çok satıcı Amazon'un hatalarından kaynaklanan bu tür kayıplarla karşılaştıktan sonra, tazminat süreci o kadar zorlaştı ki, satıcının kendi hatalarından kaynaklanan mal kaybının, gökyüzüne bakmanın yanı sıra, herhangi bir şekilde var olduğu düşünülebilir! Bu, satıcının mallar depoya konulmadan önce tüm ayrıntıları sıkı bir şekilde kontrol etmesini gerektirir.
Malların depolanması için ambalaj gereksinimleri nelerdir? Amazon'un küresel mağaza açılışından önceki raporlara göre, bu ayrıntılar göz ardı edilemez:
1. Gönderideki her bir kutunun kendi FBA gönderi etiketi olmalıdır ("gönderi işleme ilerlemesinden" basılmıştır).
2. Her bir yandaki üst orta konumların her biri için bir tane olmak üzere, her palet için dört etiket gereklidir.
3. Birden fazla orijinal ambalaj ürününü Amazon lojistik merkezine göndermek için büyük bir karton kutu kullanırken, lütfen ürünü taşımak için kullanılan büyük karton kutuya benzersiz bir gönderi etiketi yapıştırın.
4. Kullanılmış kutular kullanılıyorsa, lütfen tüm eski gönderi etiketlerini veya diğer işaretleri kaldırın. Dağıtıma ayrılmış güçlü yapışkan bant kullanın.
5. Bir kartonda paketlenen mallar yalnızca bir PO siparişi içermelidir Bir karton birden fazla PO siparişinden mal içeriyorsa, bir kartonun yalnızca en fazla 5 PO siparişi içerebileceğinden emin olun.
6. Karton ve ambalaj malzemeleri (astarlar, dolgu maddeleri gibi) nakliye sırasında ürünleri tam olarak korumalıdır.
7. Amazon lojistik merkezi tarafından malları paketlemek için kabul edilmeyen ambalaj malzemeleri, malların reddedilmesine veya ek paketleme ücretlerine neden olacaktır.
8. Hava yastıkları, tam kağıt tabakaları, köpük kağıt veya köpük film gibi büyük boy yastıklar kullanın ve bunları gevşek malzemelerle doldurmayın.
9. Ambalaj şeritleri, elastik bantlar ve yapışkan bantlar kartonları sarmak için kullanılamaz. Depodaki çalışanlar için güvenlik tehlikesi oluşturduğundan büyük zımba teli veya naylon fiber bant kullanmayın.
10. Birlikte satılacağı belirlenen birden fazla karton (örneğin: setler) tek bir palete (satılık bir ürün bir palete karşılık gelir) yerleştirilmelidir.
Buna ek olarak, satıcıların Amazon Avrupa'nın mallar tarafından kabul edilen tek kutu ağırlık sınırını güncellediğini unutmaması gerekir. Her bir kutunun ağırlığı, 23 kg'ı aşan büyük boy bir eşya içermediği sürece 23 kg'ı geçmemelidir. 15 kg'dan daha ağır olan kutular "ağır ambalaj" olarak işaretlenmelidir (her ağır konteynerin üstünden ve yanından görülebilir). 23 kg'dan daha ağır olan kartonlar, daha küçük nakliye ağırlıklarına bölünmelidir.
Aynı zamanda, en az 6 inç x 4 inç x 1 inç boyutlarında ve en az 1 pound ağırlığında, ancak herhangi bir kenarı 25 inçten fazla olmayan ve 50 pound'dan daha az ağırlığa sahip kutular kullanın!
Son olarak, Amazon'un hataları nedeniyle Amazon Lojistik envanterinin gerçekten hasar gördüğünü, kaybolduğunu veya yok edildiğini sessizce söyleyeceğim. Satıcıların, Amazon'dan tazminat istemek için (platformun hatayı kabul etmesini beklemek yerine) inisiyatif alması gerekir. Satıcının hesaba girmesi ve Amazon raporunu (Amazon Raporlar) Para iadesi alın.
Satıcı kayınbiraderine, FBA deposunun yanlış etiket yazdığından şikayet etti! Sonuç bir heartbreak-Yien.com "bağlantısıdır"
