Dikkatli düşün! Bir Harbin adamı "China Telecom" dan şikayet ettikten sonra yabancı bir çağrıya cevap verdi: Konuşmak için evinize gidin ...
Bir süre önce
Vatandaş Bay Zhang, iş yapmak için Lijiang Yolu Telekom İşletme Ofisine gitti
Çünkü personelin tavrından memnun değilim
China Telecom müşteri hizmetlerine şikayette bulunmak için
Sorunun çözülmediğini beklemiyordum
Bunun yerine, iş salonu çalışanlarından bir çağrı aldım ve
"Gece konuşmak için evinize gidin"
O sırada olanlar şöyleydi ...
27 Temmuz'da, Bay Zhang, işleri yürütmek için China Telecom'un Lijiang Yolu iş salonuna geldi. Sıcak hava nedeniyle klimalı yere yaklaştı, ancak yine de ön cepheden güvenli bir mesafeyi korudu.
Maske takan bir kadın personel ve güvenlik görevlisi onu geri çekilmeye zorladı . Karşı tarafın açık sözlü dili onun tatminsizliğini uyandırdı. İki taraf arasında bir tartışma oldu. Daha sonra Bay Zhang, şikayet etmek için telekom müşteri hizmetleri yardım hattını aradı.
Ama Bay Zhang'ın beklemediği şey, sorunu çözmek için 29 Temmuz'da iş salonuna gitmeyi kabul etmiş olmasıydı. 28 Temmuz öğleden sonra, garip bir telefon aldı ...
Çağrı sırasında, diğer taraf Lijiang Yolu iş salonunda güvenlik görevlisi olduğunu iddia etti. .
"Bu işi yapıp yapmamasının önemli olmadığını söyledi. Sadece benimle konuşmak istiyorum Bana nerede olduğumu sordu, dışarıda meşgul olduğumu söyledim ve dedi ki Akşam konuşmak için evime gelin, evimin nerede olduğunu sorun ve birçok gece evde beni bekleyin!
Evimdeki geniş bant ve her şey telekom şirketi tarafından yönetiliyor ve kişisel bilgilerim telekom şirketinde de mevcut Güvenlik telefonumu nasıl aldı? Bu beni tehdit mi ediyor? Telekomünikasyon şirketinin çok fazla olduğunu düşünüyorum. "
4 ağustos
4 ağustos
Muhabir, China Telecom'un müşteri hizmetleri ile temasa geçti ve personel konuyla ilgili bilgileri kaydetti ve konunun mümkün olan en kısa sürede bulunduğunu belirterek muhabire cevap verdi.
5 ağustos
Sabah, Heilongjiang Telecom Company'nin müşteri hizmetleri yardım hattı 8034 genel müdürü muhabire cevap verdi:
"Bu konu araştırıldı. Olay yerinde düzeni korurken müşteri Bay Zhang ile bazı anlaşmazlıklar yaşayan, telekomünikasyon iş salonuna gönderilen şirket personeli ve güvenlik personeli. Güvenlik görevlisi, müşteriyi aramak için cep telefonunu kullandı, o sırada şirket üzerinde kötü bir etki yapmak istemedi, müşteriyle özel olarak iletişime geçmek istedi ve özür dilemek istedi. Gelecekte yönetimi güçlendireceğiz. "
Bay Zhang'ın telefon numarasının nasıl sızdırılacağıyla ilgili olarak, salgın sırasında iş salonuna giren müşterilerin, güvenliğin Bay Zhang'ın telefon numarasını bulabilmesi için telefon numaralarını kaydetmeleri gerektiğini söyledi. Ancak, telekomünikasyon şirketinin personelin müşterileri özel olarak müşterinin evine gitmesine izin verip vermediğini yanıtlamadı.
Muhabir daha sonra aynı gün Bay Zhang'ı arayan güvenlik görevlisinin numarasını çevirdi.
"Müşteriden gerçekten özür dilemek istedim. Başka bir şey ifade etmedim. Belki o sırada endişeliydim ve bunu açıklamadım, bu da Bay Zhang'ın yanlış anlamasına neden oldu."
Lijiang Yolu Telekom İşletme Ofisi'nin güvenlik departmanı başkanı Bay Qu, gazetecilere şunları söyledi: "Bu güvenlik görevlisi 56 yaşında ve çok ciddi çalışıyor. Müşteriler ve şirket üzerindeki olumsuz etkilerden dolayı içtenlikle özür dileriz ve gelecekte hizmetlerimizi iyileştireceğiz." .
Ağ haritası
Bay Zhang ayrıca telekomünikasyon şirketinin müşteri hizmetlerinden bir telefon aldı ve ücretin bir kısmından feragat edeceğini ifade etti, ancak Bay Zhang sonuçtan memnun değildi.
"Reddettim ve China Telecom'un müşteri önerilerini ve şikayetlerini nasıl çözdüğünü öğrenmek istiyorum. İçten bir özür dilemek ve dahil olan çalışanlarla ilgilenmek bu kadar zor mu? Ayrıca, olay yerinde kibirli maskeli bir kadın çalışan da vardı, neden sadece üçüncü bir güvenlik görevlisi özür dilemek için dışarı çıktı? Bu formalite icabı ve "potu süpürmek" mi? Müşteri hizmetleri personeli her zaman bunun şirketlerinin iç meselesi olduğunu ve bilmeye hakkım olmadığını söyledi. Bir müşteri ve şikayetçi olarak sonuçları bilmem gerekmez mi? "
5. ve 6.
"Yeni Akşam Haberleri" ve ZAKER Harbin
Harbin Daily WeChat kamu hesabı vb. Olayı bildirdi
Birçok netizenin dikkatini çekti
Telekomünikasyon şirketlerinin hizmet kalitesini kınadılar
Takip nasıl gidiyor?
6 Ağustos
Bay Zhang, Telecom Heilongjiang'ın genel müdürünün yardım hattından bir telefon aldı ve kendisinden özür dilemek istediğini söyledi, ancak Bay Zhang, mahremiyetinin nasıl sızdırıldığından endişeliydi ve olayın takibinde hala hiçbir sonuç alınamadı. Bay Zhang biraz sinirliydi: "Telekomünikasyon şirketinin müşterilerle Tai Chi oynadığını ve hiçbir dürüstlük olmadığını hissediyorum!"
7 ağustos
Sabah, muhabir, Telekomünikasyon Heilongjiang Company'nin genel müdürünün yardım hattına tekrar başvurdu ve olayın takip sonuçlarını sordu. Müşterinin müşteri hizmetleri personeli bunu kaydetti ve birisinin daha sonra muhabirle iletişime geçtiğini söyledi .
Yaklaşık yarım saat sonra muhabir, şirketin 8012 numaralı genel müdür yardım hattından bir yanıt aldı: " Olayın sonuçlarını tanıtmak için daha sonra sizinle iletişime geçeceğiz, lütfen sabırla bekleyin . "
8 ağustos
15:00 itibariyle, muhabir telekomünikasyon şirketinden hala herhangi bir yanıt almamıştı.
Muhabir Huang Yanjun
Yetkisiz yeniden basım yasaktır
