"Hatırlatma" ve "Ulusal Ortak Sigorta" aslında "hiçbir yerde sigortalanamaz"! E-ticaretten sonra bu rutinlere hiç girdiniz mi?
"Double Eleven" online tanıtım faaliyetlerinin sona ermesiyle, e-ticaret ürünlerinin satış sonrası satışları bir yıl içinde zirveye ulaştı.
Muhabirin son araştırması, e-ticaretin tüketicilere kolaylık getirmesine rağmen, farklı satış kanalları ve düzensiz satış sonrası garantiler nedeniyle bazı ürünlerin normal şekilde tamir edilemediğini ortaya çıkardı. Günlük ihtiyaçlar, ev aletleri vb. Gibi bazı ürünler ve satış öncesi ülke çapında garanti vaat ediliyor, ancak onarım gerektiğinde, zor ve "sigortalanacak yer yok".
"Ülke çapında garanti", "garanti edilecek hiçbir yer" haline geldi
Shandong Üniversitesi'nde son sınıf öğrencisi olan Liang Min, kısa süre önce bir çevrimiçi alışveriş merkezinde bir bisiklet satın aldı. Alışveriş merkezinin satış sonrası maddesinde, "bisikletin ülke çapında 2000 mağazanın satış sonrası garantisine sahip olduğu açıkça belirtildi. Arıza durumunda, onarım için en yakın mağazayı seçebilirsiniz." Ancak yakındaki bir özel mağazada arabayı tamir etmeye gittiğinde, ona "faturayı ve garanti kartını yalnızca teslim alma mağazasında garantiden yararlanmak için kullanabileceğiniz" söylendi.
Liang Min gazetecilere verdiği demeçte, "Arabayı tamir etmenin büyük bir sorun olmadığını düşündüm, ancak şimdi sadece en yakın garantinin mevcut olmadığını, aynı zamanda ülke çapında garantinin de kabul edildiğini öğrendim, ancak arabayı yalnızca onarım için teslim alabileceğiniz bir mağaza haline geldi, bu gerçekten şaşırtıcı." Bu marka bisikletleri satın almamın nedeni, söz verilen satış sonrası hizmetti, ancak hayal kırıklığına uğradı.
Jinan vatandaşı Chen Pu'nun son zamanlarda karşılaştığı "sorun" nerede tamir edileceği değil, tamir edilecek bir yer değil. Üç ay önce Chen Pu belirli bir markanın musluk tipi su arıtma cihazını satın aldı ve son zamanlarda su arıtma cihazı başarısız oldu. "Resmi müşteri hizmetlerini aradım ve bu tür bir ürünün evde tamir edilemeyeceği söylendi." Chen Pu, tekrarlanan ısrarının ardından, müşteri hizmetleri onu Jinan satış sonrası onarım istasyonunu aradı, ancak beklenmedik bir şekilde, onarım istasyonu personeli söyledi. Bu tür ürünler tamir edilemez.
Chen Pu, gazetecilere verdiği demeçte, aynı şehirde olmadığı için çevrimiçi mağazanın onarım sağlamadığını, ancak değiştirmesi için birkaç aksesuar gönderdiğini söyledi. Çevrimdışı onarım mağazalarının neden tamir edemediği sorulduğunda mağaza müşteri hizmetleri, "Çevrimdışı böyle bir ürün yok ve sorunlarla karşılaşırsanız parçaları değiştirmek için mağazayla iletişime geçebilirsiniz."
Shandong Tüketiciler Derneği Şikayetler Bölümü müdürü Wang Zhiyuan, gazetecilere verdiği demeçte, son iki yılda alınan İnternet şikayetlerinin oranının keskin bir şekilde arttığını ve e-ticaret satış sonrası sorunları hakkında birçok tüketici şikayeti olduğunu söyledi.
Satış sonrası e-ticaretin püf noktaları nelerdir
Muhabirin araştırması, bazı markaların körü körüne satış peşinde koştuğunu, satıştaki gerçek duruma uymayan sloganlar kullandığını ve ürün satış sonrası hizmet üzerinde oyun oynadığını ortaya çıkardı. Bazı markaların farklı çevrimiçi ve çevrimdışı satış temsilcileri vardır ve satış sonrası bakım kanalları açılmamıştır.
Slogan, gerçek durumla eşleşmiyor
1
Chen Pu, su arıtma cihazını tamir etme sürecinde en çok şaşırdığı şeyin, su arıtma cihazının satın alma sayfasında açıkça "kırsal bölgeyi kapsayan on binlerce servis satış noktası", "ulusal garanti", "ömür boyu garanti" vb. Belirtilmesi olduğunu söyledi. Propaganda sloganı, ancak ürünle ilgili bir sorun olduğunda onu tamir edebilecek satış sonrası bir satış noktası yok ve "Ulusal Garanti" boş bir laf haline geldi.
Sektördeki uzmanlar gazetecilere, "ulusal garanti" talep eden bazı markaların aslında çok az satış sonrası servis satış noktasına sahip olduğunu ve birçok alanda bakım noktası bulunmadığını söyledi. Satış uğruna, bu markalar satış sonrası konularda "Haikou'yu övdü", tüketicilerin şüphelerini yanlış propaganda yoluyla hafifletti ve ürünler yanlış gittiğinde bunları görmezden geldi.
E-ticaret ürünleri, çevrimdışı onarım noktaları tarafından farklı şekilde ele alınır
2
Birçok tüketici, e-ticaret platformunda satın alınan malların onarılması gerektiğinde, sorunu üreticiye itmek için sıklıkla platform müşteri hizmetiyle karşılaştıklarını ve üreticinin, ürünün internet üzerinden satıldığı gerekçesiyle sorumluluğu e-ticaret platformuna da yüklediğini bildirdi. Bu çevrimiçi onarım isteksizliği ve çevrimdışı yönetme isteksizliği olgusu, tüketici haklarına zarar vermiştir.
E-ticaret operasyonlarında 5 yıllık deneyime sahip bir uygulayıcı olan Zhang Chi, gazetecilere verdiği demeçte, birçok çevrimiçi mağazanın aracı olduğunu ve çevrimdışı markalara ait mağazaların satış kanallarının farklı olduğunu ve modellerin de tutarsız olduğunu, bu nedenle onarım sitesinin onarımı reddedeceğini söyledi. Bu sorunun özü, üreticilerin çevrimdışı ve çevrimiçi kanallar arasındaki ilişkiyi kendilerinin koordine etmemiş olmalarıdır.
Ücretsiz bakım ücretli bakım haline gelir
3
Bazı ürünler için "Ulusal Garanti" ve "1 yıllık ücretsiz bakım" vaadinin arkasında, hala birçok püf noktası var. Muhabir, kısa süre önce, bakım gerekçesiyle birkaç marka satış sonrası personeline danıştı.Bazı müşteri hizmetleri, yalnızca bazı parçaların ücretsiz olarak değiştirilebileceğini, ancak posta ücretinin alıcı tarafından karşılanması gerektiğini söyledi. Kapıdan kapıya hizmet isteniyorsa, kapıdan kapıya ücret ve çalışma saatleri de alıcı tarafından ödenmelidir.
Shandong Xinliang Hukuk Bürosu direktörü Wang Xinliang'a göre, Tüketici Haklarını Koruma Yasası, işletme operatörleri tarafından satılan malların kalite gereksinimlerini karşılamaması ve arızalanması ve tüketicilerin iade, değiştirme veya onarım talep etmesi durumunda, nakliye gibi gerekli masrafları işletme operatörlerinin karşılayacağını öngörmektedir. Ücretsiz bakım, ilgili düzenlemelere uymayan ücrete dayalı bakım haline gelir.
E-ticaret alışveriş fiyatları indirimli olabilir, hizmetlerde indirim yapılamaz
Ulusal İstatistik Bürosu tarafından yayınlanan verilere göre, 2018'in ilk yarısında ulusal çevrimiçi perakende satışları 4.08 trilyon yuan'a ulaştı ve bunun fiziksel malların çevrimiçi perakende satışları 3.13 trilyon yuan oldu. İlgili uzmanlar, e-ticaretin güçlü bir şekilde gelişmesiyle birlikte, yasalar onu kısıtlarken, tüccarların, çevrimiçi ve çevrimdışı hizmet kanallarını açarak ve endüstri düzenlemelerini formüle ederek dürüstlüğe değer veren ve sözlerini tutan bir endüstri düzeni oluşturmak için önlemler almaya aktif olarak yönlendirilmesi gerektiğini öne sürüyorlar. .
"
Wang Xinliang, bazı işletmelerin sahte vaatleri gibi sahtekarlığın bir tür dolandırıcılık olduğunu ve tüketicilerin bilme hakkını ihlal ettiğini söyledi. E-ticaret platformları, mevcut yasa ve yönetmeliklere göre tüccarları kısıtlamanın yanı sıra dürüst tüccarların tanıtımını ve tanıtımını güçlendirebilir ve dürüst tüccarlara dürüst iş lisansları verebilir. Buna ek olarak, piyasa denetim departmanları ve endüstri dernekleri, ticari kredi sistemlerinin kurulmasını teşvik edebilir, çeşitli bölgelerdeki tüketici şikayetlerinin miktarını belirleyebilir, sayısal değerler ve derecelendirmeler yoluyla tüketicilere alışverişe referans verebilir ve tüccarları öz disiplin konusunda yönlendirebilir.
"
Shandong Üniversitesi Gazetecilik ve İletişim Fakültesi'nde profesör olan Liu Yuetan, şirketlerin satış sonrası hizmet sistemlerinin kurulmasına daha fazla dikkat etmesi gerektiğini söyledi. Ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet, kurumsal marka imajıyla ilişkilidir.Bakım alanlarını genişletirken firmalar mevcut satış sonrası kaynakları koordine etmeli, online ve offline bakım kanallarını açmalı ve tüm ürünleri hizmet kapsamına dahil etmelidir. Ancak tüketicilerin güvenle satın almalarına ve rahat kullanmalarına izin vererek ağızdan ağza söz etkisi oluşturulabilir.
"
Wang Zhiyuan, e-ticaret ürünleri satın alan tüketicilerin karşılaştığı satış sonrası bakım sorunlarına yanıt olarak, Tüketiciler, çevrimiçi alışveriş yaparken satıcının promosyon web sayfalarını ve ilgili vaatlerini saklamalı, özellikle satıcıyla alışveriş sohbeti kayıtlarını, ilgili ödeme bilgilerini ve diğer materyalleri saklamalı ve satıcıdan fatura istemelidir. Bir anlaşmazlık durumunda, haklarını korumak için bir şikayette bulunmak için derhal operatörün bulunduğu yerden 12315'i arayın.
"
Satıcı dürüstlükle çalışır
Alıcının yasal haklarının korunması
Beğeneceksin
